汽车4S店销售礼仪讲解.doc
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4、酷云南昆明汽车销售人员形象礼仪培训营销技巧培训 昆明姜泓吟化妆礼仪学校汽车销售人员形象礼仪培训营销技巧培训课程说明汽车销售属于大宗商品销售,所以汽车销售人员在销售过程中要非常注意销售环节中的个人形象礼仪方面的修养,这对销售工作至关重要。首先是个人的仪表、举止和谈吐礼仪的训练,汽车销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面。对汽车销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一
5、印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。其次还要加强介绍礼仪、称呼礼仪和握手礼仪的训练。在这里重点说明一下电话礼仪方面的注意事项,电话邀约对于汽车销售非常重要。首先要掌握电话邀约的基本要领,电话预约的要领主要有: 1、力求谈话简洁,抓住要点;2、考虑到交谈对方的立场;3、使对方感到有被尊重、重视的感觉;没有强迫对方的意思。成功的电话邀约,不仅可以使对方对你产生好感,也便于推销工作的进一步进行。其次要掌握打电话、接电话的基本礼仪,具体要求如下:1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您
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