汽车4S店销售礼仪讲解.doc

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昆明姜泓吟化妆礼仪学校汽车销售人员形象礼仪培训营销技巧培训课程说明
汽车销售属于大宗商品销售，所以汽车销售人员在销售过程中要非常注意销售环节中的个人形象礼仪方面的修养，这对销售工作至关重要。
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云南昆明汽车销售人员形象礼仪培训营销技巧培训
昆明姜泓吟化妆礼仪学校汽车销售人员形象礼仪培训营销技巧培训课程说明
汽车销售属于大宗商品销售，所以汽车销售人员在销售过程中要非常注意销售环节中的个人形象礼仪方面的修养，这对销售工作至关重要。
首先是个人的仪表、举止和谈吐礼仪的训练，汽车销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面。对汽车销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
其次还要加强介绍礼仪、称呼礼仪和握手礼仪的训练。
在这里重点说明一下电话礼仪方面的注意事项，电话邀约对于汽车销售非常重要。
首先要掌握电话邀约的基本要领，电话预约的要领主要有： 1、力求谈话简洁，抓住要点；2、考虑到交谈对方的立场；3、使对方感到有被尊重、重视的感觉；没有强迫对方的意思。成功的电话邀约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。
其次要掌握打电话、接电话的基本礼仪，具体要求如下：
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容、通话日期、时间和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、要客气地对待听筒。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒，如果在最后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。
5、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
6、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
7、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。具体礼仪可查询昆明姜泓吟化妆礼仪学校相关课程。
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汽车销售属于大宗商品销售，所以汽车销售人员在销售过程中要非常注意销售环节中的个人形象礼仪方面的修养，这对销售工作至关重要。
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