医疗服务工作流程.doc

医疗服务工作流程图
一、门诊医师首问首诊负责制流程图
首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度。

凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。 首诊医师须热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查及病历记录、登记等，对诊断已明确的患者应及时治疗。若病情需要应收住观察室或收住入院进一步治疗。特别是危、急、重病人，必须收住入院治疗。

对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时，应认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊的科室。

如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好相关检查后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。诊断明确后及时转有关科室治疗。诊断仍不明确者，收住主要临床表现相关科室。

如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群发病例或者成批伤员）的患者，在抢救、通知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医师会诊、协同抢救。必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），分流病人、组织各相关科室医师、护士等共同参与抢救。首诊医师应完善门诊病历及本科抢救记录，不得以任何理由推诿和拖延抢救。抢救完毕后，会诊医师进一步完善相关抢救处理记录。

首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病情及需注意的事项详细向接班人员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真做好交接班记录。需留院观察的病人，必须按要求写好留观病历。

各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。

对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有关科室联系并亲自或安排其它医务人员做好病人的护送及交接手续。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。

二、住院医师首问首诊负责制流程图
首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度

住院部对门诊收治的病人，无论是否收错科室，也无论病情轻重，首诊医师不得以任何理由推诿。确实无床收治（包括加床）应向科主任汇报，妥善处理。热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，作好相关辅助检查，尽早明确诊断和及时治疗，并按照有关规定认真书写病历，作好相关登记。

对诊断尚未明确的患者，应边治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。如确实非本科病人，首诊医师在完成询问病情，检查病人，请相关科室会诊后，完善病历及转科记录，再将患者转到相关科室。

如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人并及时报告上级医师或科主任，参与抢救工作。对已接诊的非本科室范畴的重危病人，首诊医师首先对病人进行积极抢救，并马上通知有关科室医师会诊。被邀请的会诊医师，必须立即赶到现场，明确为本科疾病后应接手病人按首诊医师的责任进行抢救，并进一步完善抢救记录及住院志，不得推诿。首诊科室医师应完善病历首程、抢救记录及转科记录等医疗文书。

对复合伤或涉及多学科的危、急、重病人（尤其群发病例或者成批伤员），首诊医师应积极抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、简易止血包扎等），同时报告上级医师或科主任，并及时邀请有关科室医师会诊、协同抢救。必要时通知医务科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），以便立即调集各有关科室医师、护士等人员参与抢救。

首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。

各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。

因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。

住院部首诊医师负责制
。

三、患者就诊标准化服务流程图

门诊医师提前到岗，做好准备
礼貌接诊病人
询问病史、查体、检查
综合分析并向病人解释病情
诊断不明确
进一步检查
诊断仍不明确
科内会诊
诊断明确
无住院指证征
门诊处理（有创检查及治疗需告知签字）
开住院证并办住院手续续
离院
通知住院部接诊
有住院指证征
定期复诊
护士礼貌接诊
病人四测、宣教、安置病床并介绍病区
通知值班医师
全面查体
拟定治疗方案、病情告知签字并向上级医师汇报病历
非手术者
常规检查
常规治疗
手术者
术前检查
术前讨论评估
不可耐受手术者

可耐受手术者
术前准备
手 术
术后处理
功能锻炼
出院并告知出院医嘱
定期复诊及回访
导医分诊

如需转院，需上报医务科后转院（情况紧急，可先转院再上报）
院内会诊
院外专家内会诊

四、抢救工作流程图
院内外急诊抢救工作

由科主任、护士长负责组织指挥。无行政领导时，由最高职称医师担任现场指挥。

人员安排与
组织形式

齐全完备，做到定人管理，定点放置，定期消毒，定量供应，定时核对，用后随时补充。
抢救药品、
器材、设备

熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法。抢救药品一般不外借，以保证应急使用。

值班人员

全力以赴，明确分工，紧密配合，按照疾病抢救常规积极抢救。

参加抢救人员

严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责。
护理人员执行口头医嘱时应复诵一遍

制度

严格执行交接班制度及查对制度，对病情变化、抢救经过、各种用药等应及时详细记录，并及时提供诊断依据。
详细记录

整理用物，除做好抢救登记和消毒外，必须在6小时内做好抢救记录的补记。
抢救完毕

其他
在抢救同时及时与患者家属及单位联系沟通。

五、三级医师查房流程图

副主任医师/主任医师每周至少查房1-2次，按时进行，对急危重患者，可随时查房。

主治医师查房每日一次，病房巡视至少2次要求对所管病人分组进行系统查房。新入院病人的首次查房在48小时内完成。
住院医师对所管病员每日至少查房2次，病房巡视至少4次，对危重病员，应随时观察病情变化并及时处理，必要时请主治医师、科主任、主任医师检查病员

科主任查房前，经治医师整理病历并汇报病历

副主任医师／主任医师于查房后，
2 4小时内审核经治医师对指示的执行情况和记录完成情况，并逐级签字认可，以明确责任。

1、进行系统全面物理查体，听取医师和护士的反映，倾听病员的陈述，了解患者病情变化，确定诊断、治疗方案以及手术方式和进一步检查措施。
2、新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论。
3、疑难危急病例或特殊病例，应及时向科主任汇报并安排主任（副主任）、科主任查房。
4、检查总住院医师、住院医师、进修医师医嘱，避免和杜绝医疗差错事故的发生，签发会诊单、特殊检查申请单、特殊药品处方，检查病历首页并签字。
5、系统检查病历和各项医疗记录，并纠正其中错误的记录。详细了解诊疗进度和医嘱执行情况，严密观察治疗效果等，及时发现问题和处理问题。
6、决定出、转院问题。了解病员病情变化并征求对饮食、生活的意见。

1、要求先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员；
2、检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查或治疗意见；
3、检查当天医嘱执行情况
4、给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊检查的医嘱
5、检查病员饮食情况；
6、主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。

1、解决诊疗问题。解决疑难病例、审查新入院及危重病人的诊疗计划，决定重大手术及特殊检查、新的治疗方法和特殊检查治疗。
2、抽查医疗质量。抽查医嘱、病历及护理质量，发现缺陷，改正错误，指导实践，不断提高医疗水平。
3、教学查房。利用典型、特殊病例进行教学查房，以提高教学水平。
4、听取医师、护士对医疗、护理工作及管理方面的意见，提出解决问题的办法或建议，以提高管理水平。

抽查病历书写；
一、 病程记录及时性，客观的根据病情变化修改医嘱内容
二、 上级医师查房记录内容的完整性、建议修改治疗方案的执行情况
三、 各种知情同意书的签署
四、 危重患者的病例讨论记录、术前讨论记录的及时性
五、 询问病员对主管医生每日查房情况的满意度
六、 抽查手术申请单、手术记录，核对手术审批、手术分级制度的落实
质控：
邀请主管院长参加查房

抽查主诊医师、主治医师查房情况：
一、病历记录中的记载：查房记载时限有无适当内容修正
二、 询问病人对上级主管医生的意见
三、 了解患者病情，有针对性的询问上级医师对病情的掌握情况，进行考核。
质控：
观看查房过程

点评查房中的不足、记录整改意见

复查，重点查看整改效果

六、临床会诊工作流程图
临床会诊
科室填写院内会诊申请单
与病人和家属沟通同意并签字
归纳总结专家意见形成共识
专家讨论，提出诊治意见
相关专家查看病人
经治医师汇报病历
医务科或分管院长主持会诊
通知院内相关专家参加
大会诊报医务科审批签字
科室申请院外会诊申请单
病人和家属同意并签字
归纳总结专家意见形成共识

专家讨论，提出诊治意见

相关专家查看病人

经治医师汇报病历

医务科或分管院长主持会诊

联系邀请院外相关专家参加

报医务科审批签字

必要时请院外专家会诊
主持人做会诊总结详记病案
主持人做会诊总结详记病案

院内会诊
院外会诊
科内会诊
普通会诊24小时内完成；急会诊10分钟内到场；多科室会诊时提前10分钟到达、检查病人、按时参加讨论；

入院三天内未明确诊断、治疗效果不佳、病情严重等疑难病例，均应及时组织科内会诊。危重病例即刻组织科内会诊。

科内会诊由本科室科主任或主任医师（副主任医师）主持，召集有关人员参加，本医疗组人员、术者必须参加。

对于特殊危重患者、科内讨论不能明确诊治方案的患者
科内科间会诊后病情未见明显好转或加重提出全院会诊

七、手术安全核查流程图
手术安全核查

三方确认，在《手术安全核查表》上签名

患者离开手术室前
核查患者身份、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。

手术开始前
核查患者身份、手术方式、手术部位与标识，风险预警。

麻醉实施前
核对患者身份、手术方式、知情同意情况、手术部位与标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料。

三方
手术医师、麻醉医师、手术室护士

八、 住院病人手术流程图
心理护理，介绍手术医生，消除恐惧心理
洗澡、备皮、剪指、趾甲、避免受凉
术前12小时禁食、4小时禁饮、婴儿术前4小时禁乳
做药物过敏试验
手术前
手术中
更衣、打手术前针、护送病人
进行手术
术者家人或领导在手术室外等候
手术后
安慰病人，告知手术成功，请安心休息
去枕平卧，头偏向一侧
测血压、脉搏、呼吸、保持引流管通畅，注意引流液性质
进行各项治疗、护理
及时巡视

九、急诊手术流程图
值班医师请二值班或科主任会诊
确定施行急诊手术
与病人（家属）签署手术同意书（患者因特殊原因（如昏迷）又无家属在身边，应报医教科或总值班审批）
会诊医师下手术医嘱，通知手术室护士作好急诊手术准备

麻醉科医师会诊
值班医师送病人到手术室
手术结束
施行手术
麻醉医师及护士送病人至病房，向病房护士交代注意事项
病房护士接收病人，并执行术后医嘱
值班医师提出手术申请

十、急诊接诊流程图
接诊患者

送人抢救室

分诊
病情重需要抢救

抽血进行相关检查，建立静脉通道
病情轻
送至诊室

吸氧、心电监护、床边辅助检查

按抢救预案流程抢救，必要时会诊

严密观察病情并及时与家属沟通
医生初诊

书写抢救护理记录

病情稳定或好转

门诊诊治或住院治疗

转留观室
需住院治疗

指导家属办入院手续

住院部

十一、门诊患者入院流程图
患者办理就诊卡，门、急诊医师就诊。
(紧急情况应边抢救边办卡)

医师就诊后确认住院，患者同意。
（医师开出《住院许可证》）

危、重患者住院
（医护人员护送）
普通患者住院
（导医引导）

到 住 院 处 收 费
（大楼一层，办理住院手续）
家属办理住院手续时，患者可同步送病房，并通知病房做好急救准备

住院病房

护士接诊
(登记、评估、宣传、通知值班或管床医师、安排床位等)

医师接诊 （查看、检查、抢救、开出入院医嘱等处理）

十三、住院患者出院流程图

患者出院流程

医师提出
（按规定允许出院）

患者捏出
（要求自动出院）

告知患者
（出院医嘱内容告知、出院后注意事项、随访等）
医师下达出院医瞩、完成相关出院病历资料和医学证明
(常规情况出院前一天完成)

患者签署风险告知书
（患者及家属要签署要求自动出院风险告知书）

护士完成工作
（通知患者出院，通知药房备药、取药，出院健康宣教指导、通知病案室复印病历资料等）

告知患者及其家属
（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）

住院收费处
（办理出院手续）

出 院

十四、特殊诊疗服务流程图
根据病情患者需要接受特殊诊疗
申请联系相关部门作好诊疗前准备
经管医生告知患方
签署特殊诊疗知情同意书（应用高值医用耗材须经相应部门审批
进行特殊诊疗

十五、转院服务流程图
办理转院和出院手续
根据病情病人
需要转院的
科主任确认，必要时联系接收医院
告知病人或家属，签署转院协议
医师撰写病史摘要、
开具转院证明

联系救护车和安排人员护送

转院

十六、转科服务流程图

告知病人
请相关科室医师
会诊确认转诊

联系转入科室安排床位
书写转出记录
转科：由护士带病历并护送病人至转入科室交接班。
医师接诊、开医嘱、书写转入记录。
需专科的病人

十七、 危重病人院内转运流程图
评估患者病情,根据病情准备相应物品及药品(便携式呼吸机或氧气枕，急救转运箱,必要时带微量泵及便携式监护仪)
接到医嘱，和医生确定无误后向病人及家属解释转运的目的（必要时知情签字）
通知相应转科的科室或检查室，交待病人的病情，以及需要准备的物品

填写转交单，转科小结，妥善固定各引流管。再次评估病人，是否需要镇静、建立人工气道，要有通畅的静脉通路。通知电梯接运病人。

再次与相应科室联系，用平车或床由护士与医生一同转运

三级医师查房
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落