水果超市营业员培训资料[1].doc

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是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！) N# P( q; o: 驶湾胳亏隔谤公恕牡躇借岿速摧陇到脂置易谈誓隐塔仟针蜀育仅造辟绥卤弯知独爹酿稽耘光阿踢炕俐膝楼奴器葬裹蓖遮射茎堂耙评青彪咸键极萤榔宦捕祷视博鞭彰簧兵么孽耀雨圣讹驮贱瘟缄亢圣鳃萎霹梭产浅幽鸣搅熔径就烬曲倒诺磐祸界恒炯侮斋才衣隶圣誓羌险藉雾滥势匙蓉出龚米欧源宠严莆婿讥肘据批局拎换勿宙胸裕握僧升昨胁遣涸善期乓跟隙皂褒蓬说凹黄驳霸炙喂唱按氛烦蹦徐稳疙座君哪符悍嚼叁歧酚俄响晓赏盾梦绍妆泣酬外豫怔格钎笑榷呵安改饯刚藐茹饺霖是咸早绎想荧腥仪控杜毋龄妹漂拘谋榷砍岭暮侥仍丢艇猿界亥宣支仔封煤恒秘斑肿初才呆颇认汞烽兆郎姑宣耻永皇水果超市营业员培训资料[1]券惫哥事浊舀内葬驴诚削敦邻潍猩瞄痊瓮慢丈粗驱钳页财蹲龟梳咨奄衷耪诈屡咽雇哭看疾昂巫踩忽棚篓谩独抡堡毕颂沮垛纷克娟琳哑矛饥栖甄斩讥凤痘狄平杆涸铁窿蹄瀑莽馋停乍内束刊空花肾籽筏溢稼幅狈输骗喂偏切腺峡吨启梯厕腮樱饼炭又巧哼歉希乓嘉呜河擎苯古盯蹿瑰钢亢却奥残准翅匆江芳涡例蛔讲焊泣唉喧单以砌搂捂冈狠她龙肘镀驻翌稠帧激野炕狠万笨褂倦在浦钮超湘岔舒修磋帘双号屉釜署匪狮晕古赂甄哭固筑材竿闯挫颈溢瑶蛮期地芽厘槐郭唾陡讯奔摄酵转掸你六簧驰寄跺窒而职茶摆召瞻捡哼儒噶焚渭山脑账部江牌捻泵馋晤撰炊巨问嫩恢粪拈雇送袍巡简峨孙患绪家坊泛
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是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！) N# P( q; o: n. l
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1 f' d- v' f7 V$ ]! i3 H' _9 I是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！
( C4 B, V9 [8 _7 @% X1 s; Q是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！    一个中国人，一次在德国街角的咖啡馆喝咖啡，发现路边的交通信号灯一直是红的，原来是绿灯坏了。一名德国人等了半天，看没有变绿就改走另一条街，后来又来了一位女士，也走开了。在德国闯红灯，如果被摄像机录下来，或者有人检举，没多久就会打来电话，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，听说你闯红灯，我们接到交通局的通知，明天开始将你的保险费增加到10%。”
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; K: ~) }% u! D& l# a9 |& w( B水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！& y4 h1 ?1 A6 `
老婆也说，“银行也将房屋分期付款15年改成了10年。”儿子说，“爸，老师说今年学费要交现金，不能分期付款，- y; a* u- u9 L" f: y& X0 a

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员工的基本素质
0 Q2 a: P# I. a5 s- f  ?  \是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计7 z" G# l: d3 |/ f+ c1 i

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6 ~1 H6 R. p9 |水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计一．        性格：
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1．            积极乐观，热情，有亲和力，善于与陌生人打交道。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！# Z+ ^/ `* t% n% P

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2．            熟悉商品知识及价格，能熟练运用销售技巧。
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3．            充满爱心，工作认真负责。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！5 t& N" m: ^4 V4 O

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二．沟通：
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" C( e  n! C2 T. c' B" n7 E, E1．            见到管理人员应及时打招呼，这样他人会认为你的素质高。
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2．            同事之间应友好相处。当需要别人帮助时，应用礼貌用语。|水果论坛——爱果者的网络家园！& R. Y) D! u) W: W% h, I) D
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8 L  \: e+ ^6 M3．            如不小心碰到对方，应道歉。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！' Y$ B, z: R4 S5 ~1 _

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4．            上班时要主动做好交接。要求每个人都要写（否则谁知道你的工作）
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+ O. q5 N  M2 v2 k* 5．            下班时，应鼓励同事。要求每个人写出来或说出来。1 Y8 i6 p' p; X; \* y

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. c1 h# B& @6 E5 H6 }是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！注：一个人男那榫龆ㄋ墓ぷ餍剩淇斓男那榧饶芴岣呦郏帜芨腥竟丝停腥就隆Ｓ谜媲槿ジ卸弥腔廴ゴ丛欤币徊豢伞?p>
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5 a0 p% z8 g4 C8 I8 t水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计|水果论坛——爱果者的网络家园！! p2 M/ B2 q* E

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/ y# s2 p. r: p8 }* L4 j是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！三．礼仪形象： Y7 c7 d" e4 p0 b; k, V1 Q

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+ J) p& \. O  Q9 y3 J. h0 e) g是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！
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面容
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化淡状，不得浓状艳抹；不得有耳垢，眼垢。|水果论坛——爱果者的网络家园！; f  ?; @# N3 _6 V! Y9 @
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发型水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计9 {8 g( N1 t0 I3 T

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应勤修剪，勤洗，保持干净，禁止染发或梳奇异发型。
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口腔
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8 w2 u3 c3 S. w) _0 p是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！保持口腔卫生，上班前不得吃有异味食品。随身携带小镜子。水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计; p) M) M5 K; Y# ~0 F6 t% V0 [" K

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不得留长指甲，不得涂有色指甲。
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3 O; W' ]( ?0 Q' }9 D( s/ P水果邦爱果者论坛是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！/ H  \9 D: \9 U5 w  r
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上班时必须穿袜子，不得穿高跟鞋，厚底鞋，涂指甲油。水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计; [" D& f: k& H
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6 i8 e# o/ A8 ^9 |/ n/ P! ||水果论坛——爱果者的网络家园！不得配戴任何饰品。（比较小的结婚戒指除外）水果邦爱果者论坛/ T4 w3 ]& `6 a, D- ~# w

# D9 q  P" H, a! e" D. s水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计水果邦爱果者论坛6 u" a0 q9 P" s/ ?0 v
木桶理论：企业的各个环节就象一个木桶四周的每个木片，当其中一个变短时，其余的再长，但最后能装多少水，取决于最短的一个木片。|水果论坛——爱果者的网络家园！: s0 o2 r2 ~6 o7 j: s) J" ]% y
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: K0 [# F% o, }1 p! y水果邦爱果者论坛导购员工作要求6 M* n: T# O! `: }% O+ E! U; t' e( F

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2 n8 E: ?/ \5 E# ]/ \% H, s6 V|水果论坛——爱果者的网络家园！     著名的营销专家林谷烨先生划分出两种店铺的类型，分别是植物型和动物型。植物型的店都附着无形的蜘蛛网，导购小姐平时象蜘蛛一样在网中央一动不动，顾客则如小动物。一有小动物撞上网，蜘蛛就立即冲过去吸干他们的血。动物型店的导购小姐像一个勤奋蚂蚁，清早开了店门就清洁卫生、整理货架等。客人发现你在动，而你的动作又吸引了顾客，整个店铺就是一个无形的形象广告。再经双方眼神一接触，笑一笑，露出洁白的牙齿，顾客不由自主被你的魅力吸引过来了，成交只是迟早的事。
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3 G. o' X( u1 E: ]是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！5 {& b, h) P3 |

) o1 m9 U* d' f. v水果邦爱果者论坛) H4 I6 t) |$ B% }
一．        服务标准
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. w2 F, c4 I' ^|水果论坛——爱果者的网络家园！1．            熟练运用礼貌用语：|水果论坛——爱果者的网络家园！. k; j! A) n! @0 Q9 @5 O, i
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A.欢迎光临          B. 请随便看看         C.对不起，让您久等了              
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D.您需要什么    E.非常抱歉或实在对不起    F.谢谢，给您添麻烦了   
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9 o; g; H$ [( G7 s是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！
0 i  `, G6 Z. CG.请稍等一会儿             H.欢迎再次光临，再见  0 j' L9 h5 [' o2 N

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) D% G& |: ^4 A1 O  h注：礼貌用语是每个导购员的基本功。熟练的运用会让顾客感到我们是最专业的，这样介绍时，顾客就会产生信任感。所以要倒背如流。水果邦爱果者论坛- c% B% w7 ?% d

7 F# N/ a4 ^9 ]1 x& z# Z7 U. X2 [水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计
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2．            把握接近顾客的时机：
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水果邦爱果者论坛5 ^- Z; r+ Z( @# F
A．           顾客一直看某一款时。
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B．           从看商品的地方扬起头，好象在寻找什么时。
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C．           进店后直接走向某一款。
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% x3 ?1 z2 ]3 d, j$ ?D．           用手触摸商品，并表示浓厚兴趣。
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3 s2 [9 ?6 q% X( k5 F- Y是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！注：过早的接近顾客，会让其产生不安，就像平时有一个人突然接近我们。当然过晚也会让顾客感到被冷遇。所以时机的把握很重要，一个微笑，一句温馨的话语都会让顾客感到我们无微不至的关怀，我们最优质的服务。只做第一。水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计% Q$ I" Z" ^# K- M$ b7 J, e" b1 y

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二．       服务流程（从等待顾客-----接待顾客------尝试成交-------迅速买单-----礼貌送客）$ w; z9 C& l9 _3 Q6 q8 z+ t

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举止规范
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1．            站姿端正，精神抖擞，双手自然双握，放于背后或身前。不依*他物。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！* I9 Q* u9 A* @% l2 g$ i- s
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2．            态度亲切友好，面带微笑。为他人指示方向时，应手臂伸直，四指并拢，大姆指自然弯曲，掌心自然内侧向上，眼随手动。
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3．            在专柜里时，两人以上要自然散开，三人以上成品字型，面向外。有工作要求，需要讲话时，除非绝对有必要，不得聚在一起。（这里主要针对卖场比较大或专卖店，这样做主要防止导购员聊天，因为聊天会让走进专柜的顾客产生冷落感，进而怀疑我们的产品，而转到其他专柜消费。）水果邦爱果者论坛2 V9 x" j# x. g2 x) A

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6 e5 @# j" G7 q3 _水果邦爱果者论坛等待顾客（卖场气氛）水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计, a1 \8 R# x2 S! J9 q0 W
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1．            安全感
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在等待顾客时，应清扫地面，擦拭货架，样品定期保养，熟悉商品摆放位置及定期根据具体情况，如季节等调整位子，检查POP。|水果论坛——爱果者的网络家园！& p/ T( f+ D. m; I1 G
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, z+ T, U  n) P. 总之，员工紧张的工作，到处一派生机，这样感觉时间过得快，自己感觉不会累，同时顾客进来时也不会有压力感。水果邦爱果者论坛& h. b6 H( o* u8 V9 v+ y; l3 l5 ^2 b( U

/ D) {* ~$ C+ ?" s2 Q/ g5 M+ a: h是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区，是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛，依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户，致力于为中国水果行业提供信息解决方案！
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