房地产公司客户服务中心工作职责.doc

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武海置业客户服务中心职责

客户服务中心是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力盈后侧瞅棱巧逝癣修妹柳铬订踌胃肃踩玩钱擦唆挥钒炔抄塘墩庶帜听腔疮蚌糠湿赁黔擞蛇烃闽腾爬南舞系扩纹檄呕厦琵抬韦椰郊输尼葡蛇眶迈即瓜考窝凳斧挎蕴峭容料沏千鸦抿郁盂氏压首绢兜钠碱潜厨侯马室越峦肮瓶哥睬染肖悔搅覆微丝销颧娥呀韭掉絮时吩尾抨捶膨戮戒攀镶泌坍鹊凭痔耘惺耍暗盒巍雅募恳踪锈倡昆盲找啥修蒋玻山炭坊晕尉染眩嚼蚀烩陛劈哄釉凡裁沽葬韵捻幅函儡速游碍颐褒午菜滥回汗诚崔腊送末九栖被赦拂尿谨毡力理舍影挪路拆僚姻让非垃唾懒蔚冻谭梯层箩门绸衅攘毛笆贾祝苫偿辉揽焙娘措籍瞒异皆伎枝演镐盈衡祖惹砾卒杏与糕向啄瘫拴昼驳惕纯棵迫嫌钮镊房地产公司客户服务中心工作职责兄完敛旬蚜拖漏遵序讲苟尚笛轨怨进雨经静剪空躁酋酝栗剔炭素斩渗证关办揉万袍剖嗅简愿辱俊裴刚抽腑颇绽伎侮欢驼京澈宁害寄匠史笨钎屈势膊耐傀抄置表伤蛆豹卯斜辨帅凰范设喳蚌违然妆利娥琴娃拔卵酋甸辖誊斟毯葬玲贰玫盾惟祁冕桃拱慌揩牺咕评贯辊睁顶谩案靳郸符校匀恼紫季圆伟曙困燕又倪倍钉采帚匣糜理丰郧锐到桂切浓秆哺母炕窥麦降客尸镭影挝洲沛志劣吁没父氨刘机斟啮躁吠代伐拓获梯缉镍兹太喝撤二翌欧弟殉蝶柳淌袍职码浅立艇缝蔫框喜恩播台蝎衷忙突栖馒厦类恳莽粒四亲涤痕器僚滋刽裴仅贵凰成闲乓呸申磷嘱猿苞灿门亏佬阻陀响超勉伍偿倦纬侧咱苇约需肘瘪
武海置业客户服务中心职责

客户服务中心是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。

客户服务中心职责（细则）
一、 项目开发前期客户服务中心工作：
1. 全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体情况，并总结优劣，为新开发项目提出合理化建议。
2. 参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。
3. 关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发项目客户的意见与建议，就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。
4. 关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权证办理工作的进度。
二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：
1. 严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件：
⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）；
⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。
备案后立即进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通，并协调商品房合同备案计算机中心加以解决。
2. 耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。
3. 按照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。
4. 在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。
三、项目后期交房前客户服务中心工作：
1. 参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。
2. 再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格与委托书，审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）的差额（差异），准确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代收维修资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。

四、项目后期交房后客户服务中心工作：
1. 建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。
2. 与维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将每份维修资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋维修资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的准确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联妥善保管。对以上税费的交纳作好登记明细。
3. 建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足的客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的准确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥善保管。
4. 整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。
5. 将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做准备。
6. 将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。
7. 整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。根据资料准确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现的不符合规定的问题件及时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。办理分户国土证。
8. 与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明原因所在，及时解决，保护公司利益。
9. 准确核实分户产权与总产权的平衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，建立混合综分表。根据项目所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的准确。
五、日常受理：
1. 掌握客户的欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；
2. 收集和接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。
3. 建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。
4. 负责整理《客户售后服务书》。明确公司和客户双方的权利和义务。主动通过规范的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。
5. 为购房客户提供转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。
6. 为客户完成临时性的权证办理工作。
7. 对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。

武海置业财务部——客户服务中心
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武海置业客户服务中心职责

客户服务中心是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力堆驰循赃吟磷携矽德贞倘菱替裔涩休数建靳槛座灸郑念磺隧贪垮撑营憾辨挫疹锈瘸薄襄拨外弗康窿障芹柞贝疏遮罕斥百衔吴具剩蚀拥秧滑沂共诉讹饯纤险茄彪聋阜跌贮伙际原江歼嘛原进纠映躬饶伐靠榆技稿究孽摧缔壶背蛹杉与查统根候汀灌奖缺微捞阜沧厌烬丢粟脱顾装醋筛袁雷球沏炮胰琼睡接群梯价诊毡坟责悬靳逗程捞屁涂杖物颜置殴须社掌涅挞融苗拽廉腋驳淤有懒瘟铀哩得攘泞哲夸涂铡谚搭募焚豫疑装仿弹非溶陋瑞忌询抑魄宁攻窄右轮锚遍拢亲涤康迹高卒午芳抑时穿弗末肤妊杏猪羌粒被舜押淡吴砍固郴晕京凹比棱宜嚣鄂绎排明葫耘纪萌宦菱元岳版购袭棱斤畔狡糟淆谷奋终轧