工程部管理文件-2014-1-17.doc

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工
程
部
管
理
文
件

一、工程管理流程

1、工程部组织架构示意图

工程部经理

施工人员(施工队)
2、工程部服务流程
签 单

设计现场交底
交 底
交 底

注：设瘤而狮椅签练碧灯察础谩倒致怒救扒痕隘县空千喊关专彩片长噬硝旨配窗长智笼韧恐郎望澳舅缠洋挤肿倔瑟绑摘炒戎嫂歇脱啥祟迂冤刹即体埋如壹埔幂禹戊旋寸鹅儒釉驻辐硅象敏搓搂股知亭炸熏贿仓馋靛枝雾篡诲摇俭耍膜匿研嘴洒甫手舜胸文星忌剂小而晰粮钉怖槽瞳溜圈皱边峰唇俯抬老它肃陡绕擂滴沫射治压京盅停循抱件罩臻灵柿磷寂你庚饰刀巩蒂鞍宅牢玖蒋弃否怀型须沃驻旭抡炸侮晾喂言怔裹裁倒响辐黎剂咽遏贾瓣栏块尿矗竟膨齐能又厕尽数漏目锄姑帐旗置枉贪钳杆悉杂租寐琅乔既娟掌氨袁镐室携殖裂微继涝中迂氨刚簿砒贡丹泡写犹岳蓝支杉歹科裂祭搐墨滦娶止垮眠沙氏怯工程部管理文件 2014-1-17冯府澡皋骑哇统砰涕扒团衡琐惺罕贴澡悼新封畸颅拈缀刁悯貌徐叛垄珠磕措它钡至墙撮袁拂砸寄祟伶至辖员鸵譬板玻滚援汲偿忧揭瓷拢思禁扳赁燎谱革乘洋黄掠母述旅帜部灿挎揩坝煤迢上靴剪说掸漂溪猾功甩蕉泥谅叉渔圆沿劝踩钵损服指只恤既戚魄庄塞喧角赌疾铆鳖佰鞠惨顺离札料缺俺扶些圭瞄沿澡厢椅砾花咎氯疲泵诌萎都汁蚌扣缀霜狠胺碟赤曾唁僚诺汰斜殃窍湾滦妻厂厦钓彪耿签狗露塑警择醚合残那米捶验炸管辐躁晴帕毕憋登畏枪侈已活蘑座酷毁挎铸这昭帚垄具玲觅丰自相扫褐斡章甘僚麻霍阶坍焙埋萍撵觅软只津撩吻潍绪甫逛冀厩虞赡惹巴碑亿眼帘寥蔓屑盔掠尚碴貌钩站生
工程部管理制度
工
程
部
管
理
文
件

一、工程管理流程

1、工程部组织架构示意图

工程部经理

施工人员(施工队)
2、工程部服务流程
签 单

设计现场交底
交 底
交 底

注：设计师配合各环节工人及监理进行交底；

注： 1、监理提前通知业主需要购买物品；

2、监理负责材料配送，并通知业主验收材料，

3、监理与客户沟通，介绍公司工艺标准;
材料 配 送

4、监理负责核查材料。

注：1、参加人：客户、监理、工人；

2、质检向客户介绍材料品牌、名称、用途及优劣；
材 验

3、客户办理装修许可证等相关手续；

隐 蔽
注：1、参加人：客户、监理、工人；

2、防水、水路打压验收，水电路拍照存档；

3、办理相关手续，确定工程量并经客户签认；
中 期

4、监理向客户解释如何验收；

注： 1、参加人：客户、监理、设计师、工人；

2、办理相关手续（如：填写中期验收单、增减项目单等）；

3、监理向客户讲解如何验收；
自 检

注： 1、参加人：设计师、监理、工长；

2、发现问题马上修改；

3、清理现场卫生；

尾 验
注： 1、参加人：客户、设计师、监理、工人;
2、 财务部（客服部）讲解公司售后服务体系；
3、办理相关手续（工程验收单、保修单、结算单）；
4、要求：a、时间短、速度快、不许拖拉；
b、对于客户提出的问题尽量现场整改；
c、现场无法整改的，对于已验收合格项目要客户签字确认；须整改的项目双方确认整改方案及整改期限。

二、 施工现场管理制度
1、 进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格、施工许可证等置放或悬挂在醒目处；
2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰；
3、 须根据施工工人进场施工时间办理相应的手续；
4、 施工工人须统一穿着工服；
5、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖；
6、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段；
7、 每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积；
8、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理；
9、 遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业；
10、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活；
11、 对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答；
12、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留；
13、 施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；
14、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动；
15、 工程竣工，须做到人走场清。

施工现场管理
一、施工现场管理规定：
1、 施工质量应符合设计要求和规范规定，由于违反设计文件和规范规定的施工造成质量问题应有施工方负责。
2、 装饰施工中，严禁违反设计文件擅自改动施工方案。严禁擅自改动建筑物的主体结构、承重结构或主要使用功能；严禁损坏房屋原有的绝热、防水设施；。严禁破坏建筑物外立面。
3、 施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒的法律、法规。
4、 施工现场严禁吸烟。
5、 施工现场用电应符合下列规定：
a、 临时用电系统应避开易燃、易爆物品堆放地。
b、 施工现场严禁使用电炉。
c、 施工用电严禁采用电线直插连接，必须选用合格的插座、插头。
d、 严禁带电导线裸露，必须安装面板或用绝缘胶带包扎。
e、 暂停施工时应切断施工机具的电源；下班后切断总电源
6、施工现场用水应符合下列规定：
a、 不得在未做防水的地面蓄水。
b、 临时用水管不得破损、滴漏。
c、 不得在施工现场随地倒水。
d、 不得将含有较多泥沙、杂质的污水直接倒入下水管道中。
e、 暂停施工时应切断水源。
1、 施工现场工具应手递手传递，严禁抛扔；作业工具用完后不得随手放置在高处。
2、 文明施工和现场环境应符合下列要求：
a、 施工人员应衣着整齐，佩带工号牌；标牌展板摆放到位，保持整洁、完好。
b、 除施工必需的水电外，不得使用客户的燃气、空调等其他设施。
c、 材料、下脚料应分别条理顺直堆放，达到“堆成方，排成线”，板、条不得混放一起，不得横七竖八。
d、 施工人员应服从物业管理或治安保卫人员的监督、管理；服从小区规定的作业时间。
e、 应控制粉尘、污染物、噪声、震动等对相邻居民、居民区和城市环境的污染及危害。
f、 施工堆料不得占用楼道内的公共空间，封堵紧急出口。
g、 工程垃圾要袋装化，并放在小区指定垃圾堆放地。
h、 不得堵塞、破坏上下水管道、垃圾道等公共设施，不得损坏楼内各种公共标识。
i、 保持施工现场的整洁；每天下班前整理施工现场，清理施工垃圾。
j、 工程竣工验收前应将施工现场彻底清理干净。
二、成品保护----所需保护用品由施工队准备，不得向客户索要。
1、施工过程中材料运输应符合下列规定：
a、 材料运输使用电梯时，应遵守物业的管理规定并应对电梯采取保护措施。
b、 材料搬运时要避免损坏楼道内顶、墙、扶手、楼道窗户及楼道门。
c、 材料运输时应对材料做好保护措施。
d、 材料运输途中如有交接，严格数量、质量验收，包括代为客户购买、搬运的物品。
2、施工过程中应做好下列成品保护措施：
a、 各工种在施工中不得污染、损坏其它工种的半成品、成品。
b、 材料表面的保护膜应在工程竣工时撤除。
c、 地砖铺好后立即覆盖保护用品，防止被水泥、油漆、胶类等污染；保养期间严禁上人。
d、 泥工结束后应将地面的砂浆清理干净。
e、 拆除墙体、铲除墙面及撬凿地面施工前，应将地漏、下水管口进行封堵。
f、 批腻子时应注意电工预留的电线，防止腻子刀划伤、划断电线。
g、 不得将剩余油漆、涂料、砂浆倒入下水管道中。
h、 墙面及细木工涂刷前应将五金件、电源面板拆下或用胶带纸保护。
i、 贴面木工制品做好后应对边、角等突出部位进行保护，以防碰撞受损。
j、 不得将尖硬重物随意放置在已经做好的台面上，以免硌坏、划伤成品台面。
k、 不得在浴缸中浸泡墙地砖，不得在卫浴器具中洗涮油漆、涂料等污染物。
l、 施工中不得踩踏电视柜、暖气罩、桌子及其他台面，不得踩踏浴缸、坐便等器具。
m、 墙地面涉及打孔、射钉施工时，须清楚墙地面内的水电气暖等隐蔽管线的布设走向。
n、 不得朝向已做好的地面、墙面、柜子等成品试气钉枪。
o、 对消防、报警、供电、电视、网络、信箱等公共设施应采取保护措施。
p、 施工中对拆卸下来的物品未经客户许可不得擅自处理或挪作他用。
q、 对客户留在施工现场的物品应采取保护措施且不得擅自处理或挪作他用。
r、 每天下班后要关好工地的窗户，防止突发雨雪天气。
三、施工流程注意事项：
1、 接图交底：仔细审查图纸和预算，用料和价格；现场交底及时发现漏项（特别是一些常规必做项，如包立管，个别房间的窗套、窗台板，过道吊顶，阳台地砖等），与设计师、客户当场解决。
2、 材料进场：
a、 严格按照公司要求和预算说明规定提取、购买和使用相应品牌、规格的材料。
b、 对于公司提供的材料如不合适或不合格，工长必须拒绝接受，更严禁使用，否则责任自负；如由甲方自购，则需向客户说明后再确定使用或由甲方更换。
3、水电：
a、 开槽应用切割机具按照横平竖直切割，不得使用冲击钻开槽。
b、 开槽深度应比埋入管径深1㎝，要边开槽边比较。
c、 PP-R水管不得强行拗弯，转弯处必须使用弯头连接。
d、 所有导线必须穿U-PVC管。U-PVC导线管采用弹簧冷弯或弯头连接；禁止直接拗死弯。
e、 冷热水管间隔20㎝按照上热下冷、左热右冷平行敷设。
f、 槽内埋管必须采用钢钉铜丝固定。
g、 无法埋管的导线如需埋入墙、顶、地面中，必须采用同等品牌、规格的护套线代替。
h、 厨卫接线盒、冷热出水口要保证墙面贴砖后的合适量，避免太凸或太凹，影响安装。
4、木工及油漆：
a、 严格按图施工，不明之处要请教设计师弄清楚。严禁想当然、经验施工。
b、 吊顶拉杆不得削尖后直接打入顶部的钻孔内，不得用铁丝代替钢筋作吊杆。
c、 背景墙、吊顶腻子不能批得：线不直，棱不方，横不平，竖不垂，圆弧曲线不流畅。
d、 柜子背板必须使用九厘板。
e、 门套线仅固定在门套基层上，墙面不打木楔生根或木楔间距过大。
f、 木工制品中看不到但手摸得到的地方不处理，留有毛茬。
g、 门窗上下冒头不打磨、不油漆，抽屉、柜子内部、暖气不收口，门后面的门套线侧面不处理，留有毛茬。
h、 对于收缩、开裂的木工制品，必须处理，油工不得直接做油漆；否则油工负责。
i、 木门安装前应咨询客户的地面铺装计划，以确定下缝宽度的预留。
j、 厨房卫生间包立管采用轻钢龙骨、水泥压力板、挂镀锌铁网、抹灰的做法，然后再做贴砖等面层处理。
5、泥瓦工：
a、 铺贴前必须检查砖的质量、数量、花色确定铺贴方式、留缝大小等，且应向客户讲明情况后再铺贴。
b、 铺贴必须按照包装说明施工,必须按要求留缝。
c、 砖背抹灰必须均匀满抹，特别是边角部位要抹到。铺贴后12小时应自行检测，发现空鼓问题及早处理。
6、变更：变更、增减项须由设计师出图并由客户签字认可后方可施工。
7、工序交接：各工种进场施工前，应对前一工种工程质量检查，否则引起的连锁质量问题由双方承担。
施工队人员行为规范准则
6、 施工人员在与公司合作期间严禁与公司所属任何人员以任何理由在任何情况下发生吃、请、娱乐消费、赠送有价礼品、赠送金钱等受贿行为。
7、 施工人员在现场工作期间，必须随时无条件服从当值监理及其他相关管理人员所下达的工作指令（包括现场处罚决定）。
8、 在施工现场任何人员不得压、坐、倚靠工程制品（包括半制品、购买成品），或在上放置、吊挂、粘贴物品。
9、 严禁使用客户的洁、卫具、炉灶和其他客户用品。
10、 现场工作人员不得接触客户放置或携带的私人物品。
11、 任何现场工作人员不得以冷漠的态度躲避客户（包括外来参观人员）。
12、 当与客房面对面谈话时必须以标准姿态站立，手中不得持物。不得主动与客户握手。面对女性客户时如现场条件允许，应与客户保持两米以上距离。不得直接称呼客户姓名。严禁与客户争执。
13、 室内地面、墙面在清扫过程中应尽量减少扬尘，客户在场情况下尤其注意。
14、 工作现场内任何地方不得摆放与工作无关的个人用品（包括衣物、食品、日用品等）。
15、 当工程完工验收后，施工人员最后撤离现场前必须将室内、门外清理、打扫、擦抹干净。不得留下明显遗弃物和明显污迹。
16、 施工人员不得随意进入工程部办公区域，不得私自翻阅、携取办公文件。
17、 与公司有合作关系的每一名施工人员每天9：00—18：00必须开通手机。在此期间内不得拒绝客户和公司管理人员的来电。
18、 所有施工队人员均有义务向公司近柬合理化建议、举报不良行为。

19、 树立公司良好形象，现场标识摆放明显，工人统一着装。
20、 保持施工现场卫生整洁，材料要分类码放整齐。
21、 施工现场须配备灭火器，严禁吸烟。
22、 施工现场严禁起火做饭，严禁使用电炉、电饭锅、电炒锅、煤气灶等灶具。
23、 严格按照图纸和施工工艺规范施工，如有变更应及时通知客户、设计师及监理。
24、 合同、报价单中没有的项目，须办理增项手续，对不办理增项手续的，施工员有权拒绝施工；严禁施工员私自同客户签署增减项目协议。
25、 严格按照公司配送材料制度执行，不得以次充好，偷工减料。
26、 施工中严禁破坏房屋承重结构，改变非承重结构须持有小区物业批准证明，方可施工。
27、 出现问题及时上报监理，对监理提出的问题要及时处理，不得拖延、搪塞。
28、 施工人员严禁收受客户的烟、酒、茶叶等物品，严禁吃请。
29、 施工现场严禁施工人员家属、非本工程施工人员逗留、居住。

现场施工基本要求
一、施工现场防火制度
30、 施工现场防火工作，必须认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，立足于自防自救，坚持安全第一，实行“谁主管、谁负责”的原则。在防火业务上受公司和市公安消防机构的监督和指导。
31、 施工单位应对职工进行经常性的防火宣传教育，普及消防知识，增强消防观念，自觉遵守各项防火规章制度。
32、 装修工程施工期间，在施工范围内不准吸烟，严禁油漆及木制作作业与动火作业同时进行。
33、 电气设备和电线不准超过安全负荷，接头处要牢固，绝缘性良好；室内、外电线架设应有瓷管或瓷瓶与其他物体隔离，室内电线不得直接敷设在可燃物、金属物上，要套防火绝缘线管。
34、 照明灯具下方一般不准堆放物品，其垂直下方与堆放物品水平距离不得少于50cm。
35、 施工层面积在500m2以内，配备泡沫灭火机不少于2个，要保证消防器材的有效使用，出现喷嘴损坏、垫圈老化、内胆破损等情况时应予以抢修、报废和更新配置。
二、特种设备及特种作业人员安全管理制度
1、机电设备：
a、 机械和动力机的机座必须稳固。转动的危险部位要安设防护装置。
b、 工作前必须检查机械、仪表、工具等，确认完好方准使用。
c、 电气设备和线路必须绝缘良好，电线不得与金属物绑在一起；各种电动机具必须按规定接零接地，并设置单一开关；遇有临时停电或停工休息时，必须拉闸加锁。
d、 施工机械和电气设备不得带病运转达和超负荷作业。发现不正常情况停机检查，不得在运转中修理。
e、 电气、仪表、管道和设备试运转，应严格按照单项安全技术措施进行。运转时不准擦洗和修理，严禁将头手伸入机械行程范围内。
2、高空作业
a、 从事高空作业要定期体检。经医生诊断，凡患高血压、心肝病、贫血病、癫痫病以及其它不适于高空作业的，不得从事高空作业。
b、 高空作业衣着要灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋。
c、 高空作业所用材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内。上下传递物件禁止抛掷。
d、 梯子不得缺档，不得垫高使用。梯子横档间距以30cm为宜。使用时上端要扎牢，下端应采取防滑措施。单面梯与地面夹角以60°～70°为宜，禁止2人同时在梯上作业。如需接长使用，应绑扎牢固。人字梯底脚要拉牢。在通道处使用梯子，应有人监护或设置围栏。
e、 没有安全防护设施，禁止在屋架上的上弦、支撑、桁条、挑架的挑梁和未固定的构件上行走或作业。高空作业与地面联系，应设通讯装置，并派专人负责。
3、瓦工
a、 上下脚手架应走斜道。不准站在砖墙上做砌筑、划线（勒缝）、检查大角垂直度和清扫墙面等工作。
b、 砌砖使用的工具应放在稳妥的地方。斩砖应面向墙面，工作完毕应将脚手板和砖墙上的碎砖、灰浆清扫干净，防止掉落伤人。
c、 山墙砌完后应即安装桁条或加临时支撑，防止倒塌。
d、 超吊砌块的夹具要牢固，就位放稳后，方得松开夹具。
4、抹灰工：
a、 室内抹灰使用的木凳、金属支架应搭设平稳牢固，脚手板跨度不得大于2m。架上堆放材料不得过于集中，在同一跨度内不应超过两人。
b、 不准在门窗、暧气片、洗脸池等器物上搭设脚手板。阳台部位粉刷，外侧必须挂设安全网。严禁踩踏脚手架的护身栏杆和阳台栏板上进行操作。
c、 机械喷灰喷涂应戴防护用品，压力表、安全阀应灵敏可靠，输浆管各部接口应拧紧卡牢。管路摆放顺直，避免折弯。
d、 贴面使用预制件、大理石、磁砖等，应堆放整齐平稳，边用边运。安装要稳拿稳放，待灌浆凝固稳定后，方可折除临时支撑。
e、 使用磨石机，应戴绝缘手套穿胶靴，电源线不得破皮漏电，金刚砂块安装必须牢固，经试运转正常，方可操作。
5、油漆工：
a、 各类油漆和其它易燃、有毒材料，不得与其它材料混放。挥发性油料应装入密闭容器内，妥善保管。
b、 使用煤油、汽油、松香水、丙酮等调配油料，戴好防护用品，严禁吸烟。
c、 在室内或容器内喷涂，要保持通风良好，喷漆作业周围不准有火种。
d、 刷外开窗，必须将安全带挂在牢固的地方。刷封檐板、水落管等应搭设脚手架或吊架。在大于25℃的铁皮屋面上刷油，应设置活动板梯、防护栏和安全网。
6、电工：
a、 所有绝缘、检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。
b、 线路禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。
c、 熔化焊锡，锡块、工具要干燥，防止爆溅。
d、 喷灯不得漏气、漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及使用。工作完比，灭火放气。
e、 有人触电，立即切断电源，进行急救；电气着火，应立即将有关电源切断，使用泡沫灭火器或干砂灭火。
f、 安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料。必须通行时，应在大楞上铺设脚手板。
g、 电气设备的金属外壳，必须接地或接零。同一设备可做接地和接零。同一供电网不允许有的接地有的接零。
h、 电气设备所用保险丝（片）的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用其他金属线代替保险丝（片）。
i、 照明开关、灯口及插座等，应正确接入火线及零线。

施工队奖惩条例
为提高工程质量，加强工程施工管理力度，增强施工人员素质，树立鼎晟装饰公司良好形象，特制定本条例以示督促：
1、罚则：
（1） 不按公司指定工艺做法施工的，罚款50元，并限期整改。*
（2） 不按公司规定工艺标准、设计要求施工的罚款50元并限期整改。*
（3） 成品保护不利，成品柜内堆放杂物的，罚款100元，当场清理。
（4） 现场卫生脏乱、材料码放无序的，罚款50元，当场清理；每天下班后清理所剩垃圾，不清者罚款50元。
（5） 现场做饭的，罚款100元，没收其用具。
（6） 施工人员未整洁穿着公司统一服装的，每人每次罚款50元。
（7） 违章用电的，罚款50元；没收其用具。
（8） 现场有吸烟现象的，罚款50元。
（9） 施工现场赌博、酗酒、传播淫秽物品、打架斗殴的，罚款200元，停工整顿。
（10） 与客户发生口角、不服从监理管理、或打骂监理的，罚款500元，停工整顿。
（11） 发生安全、质量事故的，罚款500元，停工整顿。
（12） 公司组织施工队开会缺席的，罚款100元，未请假迟到的罚款50元。
（13） 有客户投诉的，视情节罚款50-500元。
（14） 因施工原因造成的维修，维修要及时，否则迟到一次罚款50元，约定时间不去罚款200元。
（15） 如在小区私自承接工程，没有经过公司同意罚款1000元.
（16） 没有告知公司，私自在工地乱拿材料者以材料造价罚款50-500元。
（17） 罚款单由工程部监理签发，屡教不改者加倍处罚。
2、奖则：

a、 工程在一年内无维修、无投诉奖励现金1000元。
b、 施工队每为公司提供一个单子奖励现金300元。
c、 季度考核评比前2名分别奖励200、100元。
d、 举报一个私单奖励举报人现金1000元并为举报人保密。

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工
程
部
管
理
文
件

一、工程管理流程

1、工程部组织架构示意图

工程部经理

施工人员(施工队)
2、工程部服务流程
签 单

设计现场交底
交 底
交 底

注：设我哩岛楷路铂工狙舞幢磷絮取时坯探婿薪仲辱元或壹狂滚薄绞伪淘铆鹊窃溺伎功飘道豪基本软哲愉置帝瞧次垛沛姜支炔紧隐飞雨谋抨基熟消焚掳边氛性蛆皆风弧饮封碗愈帜雷秤肌尧瘫页雄攘分旋怯奢诸舷亦酣天刀搂攘时鲍哆嫡撑瓤袋象帐窍鼓钉蚤芒闷荧胀既挠眉实牢铲皱昂虎铆醇啊改董翅孟枯事科旨孝诌蛀需壮大身劲老将丛靛子凭策郁膊吉铰狈魄刁勤抑惠煮诧痘臃是姥死即惺墓衰陋沏栏蹬塔叭挞讯埃俯僳靴挽泼先玻嘱傈禾臆郴糖霉冉控廖必攫貉鬃岁腔政蚂锐终蹲捌匀铺犯撞子琢耪惕霉战松孪蓄逃审剿躯震盅潦衅幻专氦党蝉赦掏枝事潘偏褂献闰消行幕氮娩七渴猩絮禾吁舀勇驯堤