传统书店物流配送现状分析及对策研.doc

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本科学生毕业论文

论文题目： 传统书店物流配送现状分析及对策研

究

学

年

专

姓

学


院：

级：

业：

名：

号：


2008 级

信息管理与信息系统

谷宇

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本科学生毕业论文

论文题目： 传统书店物流配送现状分析及对策研

究

学

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学


院：

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2008 级

信息管理与信息系统

谷宇

08060203

指导教师：


摘要

随着网络技术的飞速发展， 传统书店的发展正在面临着严峻的挑战。 本文着重分析

了传统书店物流配送的特点和发展历程， 以及传统书店物流配送的现状和问题， 然后将

网上书店与其进行对比， 主要从物流配送方面对二者进行了横向的比较和一些相关资料

的统计和调查。并进一步探讨了传统书店物流配送未来发展的趋势和相应的发展对策。

关键词

传统书店；网上书店；书店物流

I

Abstract

With the rapid development of the network technology,The development of traditional

bookstores are facing tough challenges.This article analyzes the characteristics of traditional

bookstores and development of logistics and distribution process, traditional bookstores

status and problems of logistics and distribution,compared with Online Bookstore, from the

logistics and distribution aspects of the comparison between the two in horizontal, carried out

some of the statistics and investigation relevant information about it. Then discusses for

further explore the traditional bookstore development of logistics and distribution trends and

corresponding countermeasures.

Key word

Traditional bookstores ；Online Bookstore ；Bookstore Logistics

II

目录

摘要............................................................................................................................................ I

Abstract.................................................................................................................................... II

前言............................................................................................................................................1
1. 传统书店物流配送的概述..................................................................................................2
1.1 传统书店的定义.........................................................................................................2
1.2 物流配送的定义.........................................................................................................2
1.3 传统书店物流配送的发展历程.................................................................................3
1.3.1 计划经济阶段..................................................................................................3

1.3.2 图书体制改革阶段..........................................................................................3
1.3.3 书店物流配送整合新阶段..............................................................................3
1.4 传统书店物流配送的特点.........................................................................................3
1.4.1 传统书店物流配送以满足客户需要为首要目标..........................................4
1.4.2 传统书店物流配送以信息为中心制定配送流程..........................................4
1.4.3 传统书店物流配送是对图书的集中统一化管理..........................................4
2. 传统书店物流配送的现状及问题......................................................................................4
2.1 传统书店物流配送的运营模式及问题.....................................................................4
2.1.1 传统书店物流配送对于第三方物流的理解..................................................5
2.1.2 传统书店物流配送的宣传和促销..................................................................5

2.1.3 传统书店物流配送的信息网络系统和经营成本..........................................5
2.1.4 传统书店物流配送的人才需求......................................................................5
2.2 传统书店物流配送的服务状况及问题.....................................................................6
2.2.1 物流配送的服务效率.......................................................................................6
2.2.2 物流配送的方式和供需..................................................................................6
2.2.3 物流配送网络和地域限制..............................................................................6
2.2.4 物流配送服务的管理制度..............................................................................6
3. 传统书店与网上书店物流配送的区别..............................................................................7

3.1 网上书店的定义及现状.............................................................................................7

3.1.1 网上书店的定义..............................................................................................7
3.1.2 网上书店的现状..............................................................................................7
3.2 网上书店物流配送的现状.........................................................................................8
3.3 传统书店与网上书店物流配送的区别.....................................................................8
3.3.1 经营模式上的区别..........................................................................................9
3.3.2 运行模式上的区别..........................................................................................9
3.3.3 服务模式上的区别........................................................................................10
3.3.4 查询模式上的区别........................................................................................10
3.3.5 价格上的区别................................................................................................10
4. 传统书店物流配送的未来发展趋势对策........................................................................11

4.1 传统书店的未来发展趋势.......................................................................................11
4.1.1 传统书店物流配送的现代化........................................................................11
4.1.2 传统书店物流配送的特色化........................................................................12
4.1.3 传统书店与网上书店物流配送结合的运营模式........................................12
4.2 传统书店的未来发展对策.......................................................................................12
4.2.1 传统书店物流配送的新体制建设................................................................12
4.2.2 传统书店物流配送的新软硬件建设............................................................13
4.2.3 传统书店物流配送的新管理系统建设........................................................13
4.2.4 传统书店物流配送的新服务建设................................................................13
结论..........................................................................................................................................15

参考文献..................................................................................................................................16
致谢..........................................................................................................................................17

传统书店物流配送现状分析及对策研究

前言

随着互联网的普及和电子商务的迅速发展,网上书店以一种崭新的运营模式，迅速

的发展了起来。 面对这种行形势， 传统书店的未来发展面临着很大的冲击。2010年度中

国电子商务市场数据监测报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，而

这其中网上书店所占了很大一部分的比例。传统书店的物流配送一直是一个薄弱的环

节， 在网上书店的强势冲击下,传统书店面临着关乎生存的挑战。 传统书店必须了解到

自己的现状和不足，进行弥补和改进，并制定相应的应对对策，从而谋求新的发展。

1

传统书店物流配送现状分析及对策研究

1. 传统书店物流配送的概述

1.1 传统书店的定义

书店在西汉又叫做书肆， 是适应民间教育事业普及和文化学术思想发展的产物。书

店发展至今已经成为一种文化。 关于传统书店的定义， 目前没有统一的说法。 目前所说

的传统书店即指实体的书店。 传统书店的购书环境是真实的， 具有可视感和服务感，从

而能够引发读者购买图书的欲望。 传统书店的类型较多， 在我国是以新华书店为代表的

连锁书店为主。而在西方，传统书店还包括除了连锁书店之外的地标书店、主体书店、

古董和二手书店等等。传统书店不仅仅是一个购买书籍的场所，它还代表着一种文化，

现代意义上的书店已经成为向普罗大众传播知识的阵地， 无论社会精英还是贩夫走卒都

可以登堂入室一览古今。 传统书店的建立是一种令人认可的运营模式， 它为读书爱好者

们留守着一方精神家园，在喧嚣的生活中保留着一份安静。

1.2 物流配送的定义

物流最早的概念形成于美国， 当初称之为Physical Distribution(即 PD)， 翻译为

“实物分配”和“货物配送”。1999 年，联合国物流委员会将物流定义为：为了满足

消费者需要而进行的从起点到终点的对原材料、 中间存储、 最终新产品和相关信息的有

效流动、存储、计划以及实现和控制管理的过程【1】。而目前我们所说的物流配送即指

利用现代技术和设备， 将物品从供应地点向接收地点准确的、 及时的、 安全的配送的服

务模式和流程。它是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作， 把最终产品

从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。它的普遍流程一般包括备货、存储、

分摊、配装、配送及运输、送达服务、配送加工等。物流配送的模式主要包括自营配送

模式、共同配送模式、 互用配送模式、 第三方配送模式等。现代的物流配送作为一种先

进的组织方式和管理技术，已经成为了世界经济发展的热点之一。我国政府对物流配送

产业的健康发展也给予了高度重视。

1.3 传统书店物流配送的发展历程

从我国历史上看,由于长期处于自然经济状态,商品生产、商品交换极不发达,物流

技术落后,在未引进“物流”观念之前的仓储、运输、包装等物流的主要功能都是各自
2

传统书店物流配送现状分析及对策研究

独立存在的 ,或隶属于部门 ,或从属于企业 ,大多数都是独门独户地在进行管理和经营

【2】。我国的书店物流配送经历了从小到大，从不规范到规范的过程。目前我国的传统

书店物流配送仍然处于一个发展的阶段。而它的发展历程主要体现在一下几个阶段。

1.3.1 计划经济阶段

该阶段即书店物流配送的萌芽阶段。 这个阶段出版物的数量相对较少， 并且基本上

都是由新华书店承担出版和发行。新华书店在各个省的省会及重要经济中心成立书店，

并且实行一体制的出版流程。 这时的书店物流配送较为统一， 以计划定制为主， 处于摸

索的阶段。

1.3.2 图书体制改革阶段

该阶段是指上世纪 80 年代后期我国实施图书体制改革后，其他大型书店以及民营

书店的建立使得出版物的数量以及种类大幅增加，从而产生了新的书店物流配送模式。

与计划经济阶段不同， 该阶段的出版物不仅仅只应对于计划定制而进行配送， 许多的小

型集体以及个体对于出版物的需求使得传统书店物流配送的形式更加多元化和复杂化。

由于市场经济的影响，传统书店的物流配送也相应的开始分支化、部门化。

1.3.3 书店物流配送整合新阶段

该阶段即上世纪 90 年代末至今，随着图书市场的规范化以及集团经营连锁化，系

统内的业务次序、 业务机构和各种物流开始实行必要的整合， 全国都进入了以建设现代

物流中心为标志的现代书业物流建设新时期。该阶段传统书店的物流配送不再仅指书

籍，还包括音像制品、学习工具等，使得物流配送的运行更加急切化、多元化。

1.4 传统书店物流配送的特点

传统书店的物流配送是为了实现不同规模的集体以及个人对于图书的需求,以现代

智能化的管理为基础,连接货源给主体和销售主体,克服时间和空间上的障碍,提供综合

和完善的服务，从而经济、有效的完成配送过程。它的特点包括以下几点。

3

传统书店物流配送现状分析及对策研究

1.4.1 传统书店物流配送以满足客户需要为首要目标

传统书店物流配送的过程是一个服务的过程，因此它的主旨是为了满足客户的需

要。 针对不同的客户， 制定不同的配送方案， 并且在客户的要求下不断改变和改善配送

流程是它的最大特点。

1.4.2 传统书店物流配送以信息为中心制定配送流程

传统书店的物流配送是包括供应商、 批发商、 零售商等相关企业在内的整个统一体

的共同活动。 这种供应模式是以需求方所提供的信息作为基础的。 书店物流从经营项目

来看，一般都是以图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物等为主体，有的同时兼营

一些文化用品。 书店赢得读者的要诀就是新书到货早、 上架快， 这必然要求在物流方面

抢占先机【3】。 通过需求信息带来经营方式的改变,从原来的投机型经营转向实需型经营。

信息已成为流通管理的核心,没有信息将很难完成书店的物流配送流程。

1.4.3 传统书店物流配送是对图书的集中统一化管理

传统书店的物流配送要求从供应商开始到最终用户接收的流通阶段当做一个整体

来看待,因此对管理活动提出了更高的要求。这要求书店内部管理应超越部门的层次,

有效地实现统一化管理。

2. 传统书店物流配送的现状及问题

2.1 传统书店物流配送的运营模式及问题

长期以来， 我国出版业的物流模式主要包括自办物流模式、 外包物流模式以及二者

相结合的模式等，但我国传统书店物流配送的运营模式主还是主要采用自办物流的形

式。这种运作模式受到的束缚较大， 习惯于自成体系和自我服务， 在这种形势之下，整

个运作过程相对封闭， 再由于传统书店经营模式的单一， 使得物流配送的实施更加困难。

传统书店通常等待顾客上门选书， 经营模式比较单一， 促销方式比较简单， 没有合理开

发本土市场，导致传统书店不能做到销售市场的最大化【4】。传统书店物流往往对物流

的要求不高， 只要能满足基本要求即可， 因此也缺乏进一步提高配送质量的动力。 目前

4

传统书店物流配送现状分析及对策研究

我国传统书店的物流配送运营模式受到多方面的制约，还存在一些问题。

2.1.1 传统书店物流配送对于第三方物流的理解

“物流中心不是简单的仓库”，这一点在业内己经形成共识。因此，我国的传统书

店物流配送在建设过程中， 不仅要做好原有物流的扩容， 更要着力于信息网络的建设和

物流设备的升级【5】。图书第三方物流的发展虽然相对较快，但是仍然不容易被传统书

店所接受。 如新华书店以及一些出版社感受不到第三方物流带来的利益， 因此冷落了这

方面的市场。 物流行业属于服务性的行业， 其核心竞争力在于服务以及管理和信息的支

持。 对于图书第三物流企业来说,只进行简单的仓储和运输作业,当在面对激烈的市场竞

争时,难以获得利润空间,不利于传统书店和物流的双向发展。

2.1.2 传统书店物流配送的宣传和促销

相对于目前发展迅速的网上书店， 我国传统书店在宣传上表现出了十分明显的劣势

和乏力。 由于互联网技术的高速发展和普及， 使得网络的宣传力度大大增加。 传统书店

由于受到空间上的限制， 不能很好推广自己， 从而在宣传上造成不小的利益损失。 在促

销模式上， 传统书店往往依靠打折来进行对出版物的推及， 而网上书店的促销方式多种

多样，不受空间限制，相对优势较大。

2.1.3 传统书店物流配送的信息网络系统和经营成本

目前我国传统书店的物流配送体系相对于一些发达国家还存在着很大的技术差距，

具体体现在反应速度较慢、 集成功能较差、 物流作业规范化较低等。 这些问题是由于我

国受到物流设施和机械化程度的制约而产生的。 网络信息系统的不健全导致了物流配送

的反应性和及时性较低。 同时传统书店需要实体的经营地点和工作人员， 使得经营成本

相对较高，从而降低了利益的最大化。

2.1.4 传统书店物流配送的人才需求

目前我国对于物流人才的需求和培养数量比例非常不均衡， 这导致传统书店物流配

送的人才也相对匮乏。由于国内物流业一直停留在仓储和货运上,其管理方法和运作模

5

传统书店物流配送现状分析及对策研究

式单一,相应的专业人才匮乏,如仓库管理与运作方面、物流规划方面、信息系统方面等。

虽然这几年物流专业热门 ,但是大多院校对物流的教育仅仅限于书本 ,不少物流专业毕

业生对物流本身认识不清,作业经验不够,无法满足要求【6】。

2.2 传统书店物流配送的服务状况及问题

2.2.1 物流配送的服务效率

目前从事物流配送的管理人员和操作人员多数学历较低、 待遇较差、 劳动强度较大、

人员不固定， 造成服务水平较落后， 工作中常常只强调物流部门对销售部门的被动服务，

很少有主动对客户进行的服务。因此，在服务效率上，物流配送的流程会相对较低。

2.2.2 物流配送的方式和供需

虽然目前我国的物流发展迅速， 但在书店的物流配送过程中往往会出现供不应求或

供多于求的状况， 从而降低了物流配送的效率。 企业物流运作模式受“大而全、 小而全”

的思想影响,习惯于自成体系、 自我服务,大量潜在的物流需求还不能转化为有效的市场

需求；同时物流企业规模小、实力弱、功能单一,服务质量和效率难以满足社会化物流

的需要【7】。

2.2.3 物流配送网络和地域限制

目前书店物流配送的服务范围仍仅限于城市和部分乡村， 对于偏远地区的配送不能

到达。 如新疆， 西藏等少数自治区的交通较为闭塞， 因此物流配送服务基本放弃这些地

区，从而使得物流配送的网络不健全。

2.2.4 物流配送服务的管理制度

物流配送管理也是不容忽视的一个重要因素。 物流配送对于各岗位环节之间的连接

要求非常高， 各岗位在时间、 人力和数量上要有效的进行组合链接， 才能够确保书店物

流配送畅通， 节约物流时间， 减少工作失误。 对配送服务的过程进行有效的管理， 能够

大大的提升配送的效率， 减少采购、 库存和日常配送的不合理， 促进配送成本、 配送质

6

传统书店物流配送现状分析及对策研究

量和配送效益的合理化【8】。

3. 传统书店与网上书店物流配送的区别

3.1 网上书店的定义及现状

相对于传统书店， 网上书店发展的非常迅速。 随着信息技术、 网络技术的日益成熟,

电子商务热潮在世界各地以惊人的速度向前发展 ,尤其是网上书店的蓬勃发展 ,更是成

为了电子商务的典型代表 【9】。网上书店的经营理念和模式相对于传统书店有着很大的

差异，并且对传统书店造成了不小的冲击。

3.1.1 网上书店的定义

网上书店又叫做网络书店、 线上书店， 是利用信息和网络技术并通过互联网完成图

书交易的一种电子商务类型。它作为电子商务的一部分 ,是一种在互联网上进行图书、

杂志、音像制品和电子出版物交易的新型书店。网上书店一般都会有自己的网站,并在

互联网上进行购销活动或提供出版物的信息以及相关服务的经营单位等， 以满足顾客的

需要。

3.1.2 网上书店的现状

当前,我国网上书店还处于起步阶段,在经营规模、 可供品种、 备货及配送、 服务等

许方面还有待于进一步完善。 目前我国网上书店有四种经营模式:B2B(商家对商家)、B2C

（商家对消费者）、B2B 和 B2C 的整合以及信息服务模式。目前网上书店最为主流的模

式为 B2C 模式， 国内以当当网、 卓越亚马逊网等为代表。 这些书店具有完善的购书体系，

提供完善的数据库信息和直观的书店导航系统、 便捷的检索服务和直观的书目查询、方

便的购物程序和个性化的服务方式以及价格质量上的优惠和信誉保证。 网上书店在建立

的面积、 书目的种类、 仓库的大小、 时间的限制以及服务的要求上等都有着很大的弹性，

比较适应当前时代的发展趋势。网上书店的购书环境相对来说更为自由， 24 小时在线

服务，读者可以随时浏览或买书， 省时省力， 功能强大的信息查询系统， 足不出户便可

以迅速找到所需图书，并可以参考图书点评与其他读者交流意见【10】。

7

传统书店物流配送现状分析及对策研究

3.2 网上书店物流配的送现状

网上书店在物流配送的模式上， 主要以外包物流、 自营物流以及二者相结合的模式

为主。 目前国内大多数网上书店都将出版物物流配送直接外包给第三方的物流企业，以

此来节省人力和物力。 但由于目前我国物流行业的服务水平相对滞后， 特别是第三方物

流才刚刚起步， 很难满足网上书店图书物流配送的个性化需求。 尽管网上书店种类繁多，

但目前物流配送状况大同小异。 据调查， 包括亚马逊、 当当等在内的网上书店， 除实体

书店办理的网上书店有常规库存外， 大多没有或只有少量的库存， 主要依靠出版社或批

发商解决仓储。 另一种是一些网上书店自建配送系统， 与有一定规模的出版社、 连锁店

总部建立完备的物流系统或配送系统， 对网上的较大批量订货， 用自己的配送系统进行

送货。 规模较大的网上书店如当当网、 卓越网都拥有自己的物流配送中心。 当当网在北

京、 上海和广州都设有自己的配送中心， 商品一般很快就能送到消费者手上。 但是在地

理和交通比较复杂和偏远的地区， 如新疆、 西藏等， 网上书店同传统书店一样不能够很

好的开发这些区域的市场， 受到物流配送的限制。 由此可见， 大部分网上书店是用以点

带面的物流配送方式来进行配送的。 还有一种是二者相结合的模式， 这种模式适用于以

上两种类型的网上书店， 配送模式即二者的结合。 全国性网上书店主要是实力雄厚的国

有新华书店和部分知名出版社,以及民营公司组建的大型网上书店等。国有全国性网上

书店基本是鼠标加水泥的经营模式,有书业实体支撑；而民营全国性网上书店主要是无

书业实体支撑。区域性网上书店则由区域报业或书城,以及民营书店和 C2C 模式的网上

书店组成【11】。

3.3 传统书店与网上书店物流配送的区别

现阶段我国的书店行业在经营规模、可供品种、备货以及配送、服务态度等诸多方

面还不尽完善。 传统书店的在网上书店的冲击下， 面临着很大的难题。 据资料统计，2010

年 12 月份国内的电子商务交易额中，当当网和亚马逊网的交易量分别排在了第 4 名和

第 5 名， 由此可见网上书店交易量的庞大， 而处理好物流配送模式的重要性也显而易见。

因此,充分利用电子商务的优势,打破地域限制,形成全国统一的大市场、 大流通,实现就

近配送,提高配送效率 ,降低运输费用 ,完善管理机制 ,顺应电子商务的市场需求是必然

趋势。 而传统书店和网上书店在许多模式上存在着较大的区别， 其中， 以物流配送为主，

以下列举了两者许多的不同之处。

8

传统书店物流配送现状分析及对策研究

3.3.1 经营模式上的区别

（1）观念不同

目前网上书店物流的观念是： 以互联网技术和计算机技术为平台， 走向市场， 增强

竞争力， 以市场为导向、 为客户服务为主。 而传统书店的储运主要是封闭的自我的服务

观念和陈旧的运作模式。

（2）目的不同

网上书店物流的目的是满足消费者对图书类文化载体需求的同时，达到利益的获

得。传统书店物流配送的目的是消极面向社会供应图书商品。

（3）连续性不同

网上书店物流是与社会进行有机联系的， 而传统书店物流的运作是孤立的。 传统书

店是被动服务， 网上书店是主动服务。 传统书店侧重售前服务， 网上书店侧重全程服务。

3.3.2 运行模式上的区别

（1）购书环境

传统书店的购书环境是真实的，