监理回访作业指导书.doc

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作业指导书

监理回访作业指导书

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批 准 人：
管理部门： 总监理工程师管理办公室

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目 录

1．总则………………………………………………………………（1）
2．保修期限确定……………………………………………………（1）
3．监理回访准备工作………………………………………………（1）
4．监理回访的时间和工作方法……………………………………（2）
5．结束监理回访工作………………………………………………（3）
《监理回访工程状况检查记录表》……………………………（4）
《监理回访质量事故调查分析表》……………………………（5）
《保修工程维修通知书》……………………………………（6）
《文件更改一表》……………………………………………（7）

1. 总则
1.1 项目保修期内的监理回访工作是整个监理工作的一个组成部分，也是监理合同责任与信誉的集中体现。特别由于保修期始于交工项目负荷运转的初期，施工质量中存在的某些问题极易暴露，加强监理回访工作，及早发现缺陷和事故的苗头及先兆，采取有效补救措施，是提高项目监理工作质量的重要环节。
1.2 监理回访工作的内容
1.2.1检查工程状况
1.2.2鉴定质量责任
1.2.3督促和监督保修工作的实施
1.2.4作好回访工作的总结
1.3 监理回访工作的依据
1.3.1有关建设的法律和法规
1.3.2监理合同及有关项目建设合同（施工承包合同、材料、设备供应合同）和保修书等的规定。
1.4 本作业文件适用于全部项目监理业务。

2. 保修期限确定
2．1具体工程项目的保修期应在与业主签定的监理合同或施工合同中明确，对特殊分项工程的保修期也应作相应的要求。
2．2工业与民用建筑工程的屋面防水工程保修期一般为5年，一般水电安装工程的保修期为2年，冷暖工程的保修期为2个工作周期，
2．3，起算日期为正式竣工验收的日期。若合同规定的保修期不明确或多于《建设工程质量管理条例》中规定的期限，则应与业主另行协商制定“监理回访工作办法”加以明确。

3. 监理回访准备工作
3.1 对已完工程项目保修期内的回访工作，总监理工程师应指定专业监理工程师负责处理，并将人员名单、地址、联络方式书面通知业主。
3.2 监理工程师为做好回访工作，应将总、分包商，材料、设备供应商名单，连同相关的合同及保修书汇集保留，并把今后回访工作的联络方式及有关要求与项目参建各方商定成文，分发给各方。
3.3 准备好必要的检测表格
3.3.1监理回访工程状况检查记录表(KMJL/C-15-01-2002)
3.3.2监理回访质量事故调查分析表（KMJL/C-15-02-2002）
3.3.3保修工程维修通知书（KMJL/C-15-03-2002)

4. 监理回访时间和方法
4.1 在项目竣工投产使用以后一年中，应每六个月进行监理回访工作，特别是第一次例行回访要格外认真地进行。一年以后应每年回访一次，如出现异常情况则应及时缩短回访隔时间。当建筑物经受异常或恶劣气候条件影响后，比如台风、地震、暴雨、极端低、高温等，监理工程师应及时赶赴现场进行回访工作。
4.2 监理回访的检查方法
4.2.1访问调查法：向用户、设备维护及物业管理人员了解建筑物和设备情况，监理工程师应捕捉信息，分析思考。
4.2.2目侧观察法：如查看有无开裂（裂缝）现象，观察裂缝的开展、走向和部位，若确定为结构裂缝，应对其进行详细记录，并及时会审分析，如裂缝有发展趋势，则应督促责任者采取防范措施，以确保安全。
4.2.3仪器测量法：如测量建筑物的沉降和倾斜，每次测量都要将数据记录清楚，监理工程师应及时收集分析数据，判定工程沉降和倾斜值是否超过规范和设计规定的限额。
4.2.4座谈会。
4.2.5 信访。
4.2.6电话访问。
4.3 质量缺陷的鉴定
通过监理回访，发现质量缺陷，并鉴定质量缺陷的责任，如遇重大质量事故应请建设主管部门、质监站及有关专家一起参加鉴定工作，并将有关情况向业主汇报。
4.4 监督保修工作
在确定质量缺陷责任后，应督促责任方制定缺陷弥补方案，由总监理工程师审定，并报告业主，在征得同意后，督促保修工作的执行，在保修工作完毕，及时组织验收确认。

5. 结束监理回访工作
当项目保修期满，监理工程师应做好如下几项工作，结束监理回访工作。
5.1 将保修期内发生的质量缺陷的所有技术资料归类整理，装订成册、归档，并交业主一份。
5.2 将所有满期并执行完毕的合同书、保修证书编目、整理后，返还给业主。
5.3 与业主办理保修金的结算工作。
5.4 通知业主保修期结束，监理合同终止（必要时与业主签署“终止监理服务协议”）。
监理回访工程状况检查记录表
记录号：KMJL/C-15-01-2002 编号：
工程名称

工程地点

交工时间

使用时间

检查部位

检查时间

检查人员

记 录 人

调查情况

目测观察

仪器量测

综合意见

监理回访质量事故调查分析表
记录号： KMJL/C-15-02-2002 编号：
工程名称

工程地点

设计单位

施工单位

事故部位

事故性质

调查时间

调查人员

事故描述

图示

初步分析

处理意见

业 主：
设计单位：
监理单位：
施工单位：
保修工程维修通知书
记录号：KMJL/C-15-03-2002 编号：
致：
签收

工程名称

施工单位

维修部位

保修联系人

缺陷描述

具体维修要求

1.接本通知后三日内与监理工程师联系（电话： ）。
2.接本通知后七日内提出维修方案，报监理工程师审查。
3.监理工程师批准后 日内完成维修工作并通知监理工程师验收。
4.维修实施要确保全，严格按方案进行。
签发

经办：
业主代表：

总监理工程师：

备注

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记录号： KMJL/C-15-04-2002 编号：
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