行政部管理岗位胜任素质模型.doc
《行政部管理岗位胜任素质模型.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政部管理岗位胜任素质模型.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、能力素质词典 目录第一部分:知识项目定义与分级11、行政管理知识12、公共关系知识13、管理学知识14、法律管理知识2第二部分:技能项目定义与分级3(一)专业能力分类31、沟通能力32、关注细节能力33、应急能力34、制度优化能力35、资源整合能力36、执行力3(二)管理能力分类41、团队建设能力42、协调能力43、影响力44、执行能力4第三部分:职业素养项目定义51、责任心52、主动性53、条理性54、成本意识55、服务意识5 行政部 管理岗位胜任能力模型(初稿)岗位经理副经理经理行政主管食堂主管能力等级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级能力模块知识行政知识行政
2、管理知识公共关系管理知识管理知识法律知识能力要求专业技能沟通能力关注细节能力应急能力制度优化能力资源整合能力执行力管理能力团队领导能力协调能力影响力企业文化建设职业素养责任心主动性条理性成本意识服务意识行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质知识项目定义与分级知识分类 ISO体系知识 公共关系知识 档案管理知识 管理学知识 法律知识 项目定义分级描述1234(1)行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定,了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧。熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专
3、业知识能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。具备战略规划知识,能够从企业全局角度规划行政管理工作;能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等。(2)公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面了解公共关系管理的基本内容,熟悉企业公共关系工作的开展。熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等;能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作精通公共关系理论,并能够用于指导实践2能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作能够将公共关系理论与企业具体情况相结合,并对他人的公共关系理论进行指导能够对
4、处理突如其来的公关危机,并就其中反映出来的问题做好应急方案。(3)管理学知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略,对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识,掌握公司战略,了解公司战略的制订初衷,及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解,形成策略(操作战略)掌握公司整体战略策划与战略管理的知识(含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控)。推动公司战略的实现,并在执行过程中及时调整并提出合理化建议(4)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和
5、。包括公司法、商标法、合同法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关的法律知识,并能掌握其中大概内容, 能在工作中运用掌握工作相关法律知识,了解其它法律知识,能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识,并预先为公司有效的避免法律风险二、能力素质技能项目定义与分级1、岗位技能 专业能力分类沟通能力 关注细节能力 应急能力 制度优化能力 资源整合能力 执行力 项目定义分级描述1234(1) 沟通能力通过口头方式表达、交流思想的能力能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。能够与他人进行较清晰的思想交流,能够抓
6、住重点,让别人易于理解。沟通技巧较高,具有较强的说服力和影响力,有较强的感染力。沟通时有较强的个人魅力,影响力极强,有很强的感召力。(2) 关注细节能力为了保证在工作中不出现错误或失误,而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。对自己的工作要求严格,都会按照既定的操作规范或上级指示进行,较少出现错误。注重对自己的工作进行检查,以核实提供的资料和信息的真实性。在提供资料或信息前,能够主动通过多种途径,对其真实性进行交叉验证。能够对他人的工作的细节进行要求或检查,发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。(3) 应急能力对于工作中出现的问题,能够抓住其本质,提出创造性的解决方案,并付诸实施。能够客观
7、地审视情境,理清各种有利与不利因素,判断问题产生的根源,澄清问题的关键,思考问题解决方法。遇到问题时,能够在团队的帮助下认清事物的本质,并在自己的努力下获得解决方案;有一定的危机管理能力,能较快的解决突发危机。分析问题客观到位,能够迅速理清思路、抓住关键;在问题发生时,能够征求意见和解决方案;能够有所舍弃,迅速采取行动以解决问题;对工作中的突发事件,有应急处理能力危机管理能力非常强,对于任何可能出现的危机都了然于胸;处理问题当机立断,事先都征求过团队的意见;善于总结经验教训,不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力。(4) 制度优化能力能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节,并有针对
8、性地通过制度的建设、补充,不断优化企业管理制度体系,提升和强化行政管理效力。对于公司的制度有一定的认识,学习过先进企业的制度;能够通过制定相关制度,提高效率;对于公司制度中存在的问题,能加以修改和完善能够通过制定相关制度,逐步规范工作与流程,提高工作效率;能够对其他企业的做法加以借鉴学习;能够在工作中留意制度缺陷和漏洞,积极反馈,便于制度的及时完善。在实施某项制度时,能都领会制度的主旨,根据本部门的实际情况,因地制宜的实行。能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节,并有针对性地通过制度的建设、补充,不断优化企业管理制度体系,提升和强化行政管理效力。(5) 资源整合能力从宏观上考虑资源的
9、配置,将各种资源(人力、物力和财力)合理组织起来,尽可能地提高资源利用效率,促进资源的增值和发展。能从宏观上考虑企业各种资源的配置,整合资源完成项目工作。比较重视资源的开发与配置,能对各项资源进行整合,会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题;在决策的时候充分的考虑资本回报率。有的放矢,提高企业的资源利用效率;在企业中充当发现人才的“伯乐”;将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑,分配利用。能够在宏观层面上考虑各种资源的协调与配合,并且能将资源进行完美的整合,达到投资收益最大化。(6) 执行力为确保战略计划的达成,通过采用创新性的、严格规范的管理行为,高效率地实施计划、取得成果的能力
10、。对于上级给予的指示能够清晰的传递给下属;计划的推行实施能力一般,对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。能够将上级的指示与意图较好的传递给下属;有一定的计划推行实施能力,对计划的实施有一定的监控能力,能较好地协调各方面的资源。能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属;在推动部门工作进展上起着重要作用;对于计划的实施有强大的推动能力,并能在计划实施过程中,适当监控和指导,并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。能将上级意图直接转化成完整的计划步骤,并按照计划逐步实施,积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题;在计划过程中,全程监控,把将责任落实,不断地对于计划效果进行反馈于改进。2、管理技能管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行政 管理 岗位 胜任 素质 模型
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。