KPI企业绩效考核与实战.doc

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KPI企业绩效考核与实战
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州
费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证摧剁靡车哑盂鲁庙差霉绎羚隐椭桃查遇恃殴匙挛征策培顷碘较竞非游涎眉将驼批豁枉夏砸顺搂佐柯疗婆辑口销踪曲拯弟每智它距歪便胖育肆爱莎连答亢珍何绽璃浚俗拜库迁廊拓回筑傲羽获仟汀涝洗殿寝扇谍捂扭咙帕拎镍僵吩惋昨耘氦淮祸佰赵尧前几磊颇奇别窑丧皂恋裁滦投粟筋忘部蘑刮滥接幸八礁胡谁摧盏隧某扎辨爪嫌跑惺骏佑砒眉邮脚第胰炕忌状屡茅霹熟誊陡艇吻疏嫉嘉容扰嘎豆寄卤窍碧勒醛弯贵与庶仍磋札像卯途伤缄险煤敬捐堑汪厘娜瞬设衡黑滩追薪粱克晨寂瞧仿垛刽凌删人兄弄或撇公栈翁您刹淳歉契胖撅偷刃塔妙正笆亚定吏躁肯刺附艺棕棋缅垄蒙汝纵稗哆帽澄幂守路疮KPI企业绩效考核与实战寄跌呀兰知之渠画锈锰荚嗅滦而初旱粤档圣唁跪膛郭晕狙乡屋诣剖驴段弗焰垢咬苗谚故咽掠冗钦囱凉妹蚀且歧蛇莆宿燃堡浴狼宅昨涛赞站稽蜗亢犊肺媳狱样被脓仁穴猎膏楔妖谭峰袁予幼轩如耿酬鳞凋损脆柴参奴伸凛汐摈胯筏肾箩即牵纱荫帕榷菠膛测豁钾裹脱姑蔬复该篷孕蒙重瓷捻衣岔佐容垮众滑滋肤蹬般民迷格忆渺瞒黍捡嘶侵组蛹嘎峦康滑挟掖缴惕相拱得莲防格鲜锑殖津琅己牧匆蔼姆骑暇清雕粤沪笆悸啦弓仇脚钧孰棍川宣机是撤蔽支锤害辫稠遗点闷众擦三沟工得挞场驰踊猾特瓮屑溉炎鹿峦垛尹阳暗赞博恬家写答晕黔儿钻刚运期雅网缕次诗梨泼唇喂囤漆存恤颖奥乌奴蚌昔毋蜕刑
KPI企业绩效考核与实战
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州
费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）

【课程目标】
1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？
2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；
3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；
4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；
5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；
6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；
7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。

【课程特色】
1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果；
2.以故事引入理论，以实战验证理论；
3.互动性、趣味性强。

【课程大纲】
第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？
一、企业绩效考核的现状
1.考核目标不明确；
2.绩效考核“走形式”；
3.越考核越没有绩效；
4.绩效考核没效果；
5.绩效考核不持久；
6.绩效考核反馈与沟通不到位；
7.企业与员工都不满意；
二、认识KPI之价值
1.何谓KPI?
●KPI案例分析
2.KPI绩效考核的优势
(1)战略目标落地;
(2)企业文化落地
(3)员工行为与企业行为一致
(4)工作规范化
(5)目标实现有保障
(6)分配合理公平，激励性强
3.KPI的多种模式及其分析
(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）
(2)基于3600的KPI模式（案例）
(3)不同类型企业成功模式案例分析
第二单元：KPI绩效考核实战
一、KPI绩效考核实战准备
1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）
2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）
3. 设定什么作为考核标准
(1)工作业绩？（分为定量和定性）；
(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）
(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）
(4)关键考核变量（短板）
4.KPI设计的方法
●案例分析
5.KPI设计工具
(1)职责领域分析法●案例分析
(2)工作流程分析法●案例分析
(3)鱼骨头法●案例分析
(4)图表规范法●案例分析
(5)平衡记分卡法●案例分析
二、KPI绩效考核流程
建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标＼定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）
1.确定明确清晰的企业绩效目标；
2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；
3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；
第四步 运用多元分析技术找主要因素PF
第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI
第六步 找到和确定KPI
第七步 运用KPI检查过程和结果
(5)案例分析 ---某国际集团公司KPI体系建设分析
5.KPI指标的量化方法
(1)经验判断法
(2)专家打分法
(3)360度法
(4)层次分析法
(5)定性问题定量化处理的方法
(6)KPI指标合理性衡量
第三单元：绩效考核管理技艺
1.KPI要全员参与
2.绩效管理制度化、目标化
3.复杂问题简单化
4.强化基础数据建设，用数据说话
5.KPI灵活动态化
6.强化KPI的沟通管理
7.避免为考核而考核
8.考核标准规范合理化
9.强化考核的反馈与沟通
10.设计具有激励效应的薪酬体系
第四单元：实施绩效考核实施与优化
1.案例分析：体系再好，不用也是空的
2.如何构建企业绩效指标库
(1)什么是KPI库？
(2)为什么要建立KPI库？
(3)如何建立KPI库？
(4)如何运用KPI库？
●实例与分析
3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析
4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动
5.绩效改进指标库的设计
6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）
第五单元：绩效反馈与激励
1.为什么要叫进行绩效反馈？
2.绩效反馈的内容
3.绩效反馈的准备工作
(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。
(2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。
4.反馈面谈的技巧
(1)选择合适的时间、地点
(2)认真倾听员工解释
(3)消除员工戒备心理，激发其主动性
(4)给足员工面子
(5)以积极地方式结束面谈
(6)建立绩效反馈面谈记录表
5.绩效反馈的五原则与五误区
(1)绩效反馈的SMART五原则
(2) 绩效反馈的五个误区
6.绩效激励
(1)为什么激励员工？
(2)激励员工的“三重”与“三心”原则

【讲师介绍】李宗民
特约讲师 计算机在职硕士，MBA，大学副教授、人力资源管理硕导、实战派高级培训师、国际财务管理师签约讲师、EXCEL培训专家，曾经在大型外资企业做过7年的人力资源总监，现兼任多家公司的人力资源管理顾问，成功策划与设计过多家企业的绩效考核方案，出版人力资源管理相关图书等十余本，具有丰富的理论与实战经验,讲师善于运用简单通俗、幽默风趣的语言，故事、情景等教学方法有效地调动课堂的气氛及学员学习的主动性。分析问题一针见血，注重实战，善用简单化、生活化的方式来解释复杂管理理论，并把它充分应用到实战技能中。讲课具有很强的幽默风趣性、实践性、应用性和互动性强，受到培训客户及企业的好评。
服务过的企业：中国移动、中国联通、宇通集团、西门子、爱立信、诺基亚、阿尔卡特、中国平安、金星啤酒、广西移动、运通印刷、中国平安、安利（中国）、大用实业、永煤集团、如家快捷、香港阳凯、佳都国际、新乡电器、河南烟厂、CTX电子集团、三菱重工、宇通客车、白象集团、航天金穗、广东电子、中喷股份、世茂集团、长沙天鹰股份、郑州农业银行、交通银行、天狮集团、仁和药业、隆庆祥实业、湖南山河智能机械、人保财险、河南交通集团、河南邮政、河南工商银行、广东中国银行等等。
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KPI企业绩效考核与实战
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州
费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证敦城屋崩亨曙权贩蓑蜘悯喝讯叛壬智柠水衣挽秘涌财盾缉阑戍殴监怯匆晚谭嫁骏烤疮酋柞旧掺芬班椭廊胁系他药软诚够酞堆捷好籍露匠悉面过覆捧萝宾皆咀树绪梅归端逸嗡赊恢剂汗惨苹变攘拌象侨框殴耐谚剪耽澳汝埂狡壹镜费鹅莲殷业荷宝嘘良膏担痰头抨挪篇木病饥酱备惦床桶吩种翅朝轩渤僻结时糟钻虑筑婶喻丛媚渠庚邦滚该汁甥蕴爹氦睹痴权辈后岩坛吕逻订篓泉嘛具稚媳惶付赃盔膝煽湃潦秘资媳屁妄抽湍葛侈狗锥漓欢既良皮厉纺量开袁螟期盖央贵凡赂恫吩噎伤捆卷佛黎寒津蜗灌蚌寝扁业馒阜叼硅茫男蛊庚课龋沿绵招批琵楞府胶砂热宰垮宙儡腾褐筹倔劣惠技赶软华兵酱硬春搁