物业管理公司操作员工守则模版.docx
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xxx:xxx GC-001 操作员工守则 1. 目的 规范管理处操作员工的工作,严明纪律,提高效率,实现公司服务质量目标。 2. 范围 适用于东山广场管理处操作人员的日常工作。 3. 操作员工守则 3.1 按时上下班,不得迟到早退。 3.2 上下班按时打卡,不得请人打卡或代人打卡,如遇特殊情况未能及时打卡,应向上级说明,可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。 3.3 如有特殊情况需在工作时间外出,可向上级领导请假,但未获批准不得擅离工作岗位。 3.4 上班时必须保持着装整洁,保持形象端正,不准留长发、胡子,衣服要干净,衣领要整齐,不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章,臂章要与工作对应,不得错戴。 3.5 讲究卫生,不得在大厦内随地吐痰,乱扔垃圾,碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。 3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。 3.7 在班组办公室内,不准高声谈笑、看报纸;无具体任务时可看业务书籍。 3.8 员工如厕必须到环卫部门的公共厕所,不得在大厦卫生间如厕。 3.9 中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间,除派一人提前吃饭值班外,其余人员不得提前用餐。 3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排,保证工作高效率,不得无故拖延,消极怠工,更不得在公共场所休息,工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。 3.11 员工进入客户房间服务,应先按门铃或轻敲客户房门,待客户同意后方可进入工作。为客户服务必须认真负责,客户有疑问时,必须耐心解释,如自己无法或无权解释, 应及时报告上级领导。 3.12 与客户交谈必须礼貌客气,不得发生争执;不许与客户谈论有关公司内部事务,更不得与客户开玩笑。 3.13 员工为客户服务或在公共场所工作完毕后,必须对施工现场进行清理,必要时与管理 处联系,找清洁工提供协助。 3.14 不准收受业主钱物,如按规定应收取现金的必须向客户说明后,一起(或代为)到管理处缴费,并将正式发票交给业主。 3.15 员工到大堂和广场进行工作,必须尽最快速度完成并及时离开,不得在大堂和广场逗留,工作用具不得在大堂随意摆放,更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。 3.16 如工作牵涉多个班组或部门时,各班组人员必须密切配合,不得互相推诿扯皮,影响工作效率。 3.17 非特殊情况,员工只能乘坐货梯。B1 至 B2 上下往返不许乘坐电梯,但到大堂和广场工作可乘坐客梯。 3.18 员工往返工作地点,先用对讲机联系货梯,B1---9F 可等待 2 分钟,10F 以上可等待 5 分钟,如货梯在上述时间不能到达,则必须走消防楼梯,不得延时等待。 3.19 如因特殊情况需乘坐客梯,必须佩戴“抢修”臂章,后上后下,注重礼仪。 3.20 如工作任务暂时不能完成,必须在四小时内向调度员汇报情况。 3.21 不准利用公司电话向外打私人电话,公事电话必须详细记载时间内容,接听外线电话必须尽量缩短时间。 3.22 上班时间不许串岗,空调、电梯班员工不得进入电房,维修班电工除执行班长安排的任务外,不得到电房闲谈。 3.23 上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦,更不得带到工作岗位逗留。 3.24 工作未完工不得下班,下班前必须搞好班组卫生。 3.25 不得损坏公共财物,不准将公物占为已有,更不得带公物回家。 3.26 发生紧急情况(包括火警、暴力事件等)必须维护集体利益,不得贪生怕死,必须保 持公司的紧密团结,服从安排,积极配合。 3.27 员工如严重违反本守则规定,将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。 3.28 员工之间必须互相监督,如发现有人违反本规定而不予制止的,给予相同处理。 4 相关文件 《员工守则》- 配套讲稿:
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