第三章习题(市场营销环境).doc

第三章 市场营销环境
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）
1.消费需求变化中最活跃的因素是（ ）
A.人均国民收入；B.个人可支配收入；C.家庭收入；D.个人可任意支配收入
2.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（ ）
A.上升；B.下降；C.大体不变；D.时升时降
3.顾客属于企业的（ ）
A.微观环境因素；B.宏观环境因素；C.中观环境因素；D.内部环境因素
4.影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（ ）
A.个人可支配收入；B.个人可任意支配收入；C.消费者储蓄和信贷；D.消费者支出模式
5.分析市场营销环境的目的是（ ）
A.防患于未然；B.寻求企业发展空间；C.增强企业适应能力；D.发现机会和识别威胁
6.市场营销环境中的被称为一种创造性的毁灭力量的是（ ）
A.科学技术；B.自然资源；C.社会文化；D.政治法律
7.下列环境因素中，通过影响消费者的思想和行为来影响企业的因素是（ ）
A.经济环境；B.人口环境；C.政治法律环境；D.社会文化环境
8.宗教信仰属于宏观环境中的（ ）
A.人口环境；B.政治环境；C.社会文化环境；D.法律环境
9.资源短缺将使企业生产成本（ ）
A.上升；B.下降；C.不变；D.没有影响
10.在企业所在地或邻近的居民和社区组织属于（ ）
A.社团公众；B.社区公众；C.内部公众；D.政府公众

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）
1.下列哪些选项属于企业的微观环境因素？（ ）
A.竞争者；B.社会公众；C.供应商；D.营销中介；E.顾客
2.下列哪些选项属于营销中介机构？（ ）
A.中间商；B.物流公司；C.调研公司；D.广告公司；E.银行
3.下列选项中属于社会文化环境因素的有（ ）
A.教育水平；B.收入水平；C.价值观念；D.宗教信仰；E. 语言文字
4.下列选项中属于宏观环境因素的有（ ）
A.人口环境；B.经济环境；C.自然环境；D.法律环境；E.文化环境。
5.直接影响营销活动的经济环境因素有（ ）
A.消费者收入水平的变化；B.消费者支出模式和消费结构的变化；C.消费者储蓄和信贷情况的变化；D.经济发展水平；E.城市化程度
6. 分析人口结构对企业营销的影响，人口结构应包括（ ）
A.年龄结构；B.性别结构；C.家庭结构；D.社会结构；E.民族结构
7.就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（ ）
A.以顾客为中心提供产品和服务；
B.以顾客能接受的成本进行定价；
C.产品的分销以方便顾客为主；
D.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式；
E.品牌建设的重要性下降。
8.国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有：（ ）
A.进口限制；B.税收政策；C.价格管制；D.外汇管制；E.国有化政策
9.科技环境对企业营销的影响有哪些？（ ）
A.科学技术的发展直接影响企业的经济活动；
B.科学技术的发展和应用影响企业的营销决策；
C.科学技术的发明和应用可以推陈出新；
D.科学技术的发展家加快产品更新换代；
E.科学技术的进步将改变人们的消费模式和需求结构。
10.一个地区的自然地理环境包括该地的（ ）
A.行政区划；Ｂ.自然资源；C.气候条件；D.地形地貌；E. 历史沿革

三、判断题
1.市场营销环境总是给企业带来市场机会。
2.宏观坏境一般直接影响企业的营销活动。
3.社会公众就是人民大众。
4.科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。
5.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
6.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化。
7.恩格尔指数越小，说明该国或该地区的生活水平越高。
8.我国人口正逐步进入老龄化阶段。
9. 当收入一定时，储蓄越多，现实消费量就越大，潜在消费量就愈越小。
10.人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素。

四、名词解释
1.市场营销环境
2.微观环境
3.宏观环境
4.营销中介
5.消费结构
6.供应商
7.社会公众
8.个人可支配收入

五、简答题
1.简述市场营销环境与市场营销活动的关系
2.市场营销宏观、微观环境的构成因素有哪些？
3.简述因特网对企业营销活动的影响。
4.影响企业营销活动的经济环境因素有哪些？

六、论述题
1.分析人口环境对企业营销的影响。
2 论述科技环境对企业营销的影响。

【参考答案】
一、单选题
1~5. DBABD 6~10. ADCAB
二、多选题
1. ABCDE； 2.ABCDE； 3.ACDE； 4.ABCDE； 5.ABC；
6.ABCDE； 7.ABCD； 8.ABCDE； 9.ABCDE； 10.ABD
三、判断题
1.（X） 2.( X) 3.(X) 4.( √) 5.(X)
6.（√） 7. (√) 8.（√） 9.（X)） 10.（√）
四、名词解释
1.市场营销环境：是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
2.微观环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者以及社会公众。
3.宏观环境：指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，也称作间接营销环境，主要是：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
4.营销中介：是指在促销、销售以及把产品送到最终购买者方面给企业以帮助的那些机构，包括：中间商、实体分配机构、营销服务机构(调研公司、广告公司、咨询公司等)、金融中介(银行、信托公司、保险公司等)。
5.消费结构：指消费过程中人们所消耗的各种消费资料(包括劳务)的构成，即各种消费支出占总支出的比例关系。
6.供应商：是指向企业及其竞争者提供生产上所需要的资源的企业和个人，包括提供原材料、设备、能源、劳务、资金等等。
7.社会公众：指社会上与某企业有着直接或间接联系的所有个人、群体或组织。
8.个人可支配收入：在个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额，它是个人收入中可以用于消费支出或储蓄的部分，它构成实际的购买力。

五、简答题
1.简述市场营销环境与市场营销活动的关系。
答：
首先，市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，市场营销环境总是在制约着市场营销活动的进行。企业经营成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
其次，市场营销环境为市场营销活动带来环境威胁的同时也给企业带来了市场机会。

2．市场营销宏观、微观环境的构成因素有哪些？
答：
市场营销微观环境包括：企业内部，供应商，营销中介，顾客，竞争者，社会公众。
市场营销宏观环境包括：人口环境，经济环境，政治法律环境，自然地理环境，科技环境，社会文化环境等方面。

3．简述因特网对企业营销活动的影响。
答：
（1）以顾客为中心提供产品和服务。市场上顾客需求差异性大，利用因特网具有很好的互动性和引导性，企业可引导用户对产品或服务进行选择或提出具体要求，并根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，同时，企业还可以及时了解顾客需求的变化以及时满足顾客变化的需求，并提高企业的生产效益和营销效率。
（2）以顾客能接受的成本进行定价。通过因特网，顾客可以提出接受的成本，企业根据顾客的成本提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，直到顾客认同确认后再组织生产和销售。
（3）产品的分销以方便顾客为主。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售，顾客可以随时随地利用因特网订货和购买产品。
（4）从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式。传统的促销是以企业为主体，通过一定的媒体或工具对顾客进行强迫式的促销，顾客是被动的接受，缺乏与顾客的直接沟通。因特网上的营销是一对一和交互式的，顾客可以参与到公司的营销活动中来，因此因特网更能加强与顾客的沟通和联系，直接了解顾客的需求，引起顾客的认同。
4.影响企业营销活动的经济环境因素有哪些？
答：
消费者收入水平的变化；消费者支出模式和消费结构的变化；消费者储蓄和信贷情况的变化。经济发展水平；经济体制；地区和行业发展状况；城市化程度。

六、论述题
1.分析人口环境对企业营销的影响。
答：
（1）人口数量与增长速度对企业营销的影响
首先，人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素，人口越多，如果收入水平不变，则对食物、衣着、日用品的需要量也越多，那么市场也就越大。
其次，人口的迅速增长促进了市场规模的扩大。但是，人口增长可能导致人均收入下降，限制经济发展，从而使市场吸引力降低。
（2）人口结构对企业营销的影响
人口结构主要包括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构以及民族结构。
巨大数量的中年人口，是社会消费的主力，他们稳定的经济实力会促进中高端消费市场的扩张，同时，他们强烈的投资欲望，会带动固定资产投资市场和金融市场的发展。
我国人口逐步进入老龄化阶段，有关老年人口的消费品和消费服务需求增加。
目前，世界上普遍呈现家庭规模缩小的趋势，家庭数量的剧增必然会引起对炊具、家具、家用电器和住房等需求的迅速增长。
我国的人口绝大部分在农村，农村是个广阔的市场，有着巨大的潜力。
（3）人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响
我国人口主要集中在东南沿海一带，人口密度逐渐由东南向西北递减。城市的人口比较集中，农村人口则相对分散。随着经济的活跃和发展，人口的区域流动性也越来越大。在我国，人口的流动主要表现在农村人口向城市或工矿地区流动；内地人口向沿海经济开放地区流动。

2 论述科技环境对企业营销的影响
答：
（1）科学技术的发展直接影响企业的经济活动。在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的技术开发(包括原有设备的革新，改装以及设计、研制效率更高的现代化设备)，创造新的生产工艺、新的生产流程。同时，技术开发也扩大和提高了劳动对象的利用广度和深度，不断创造新的原材料和能源。这些不可避免地影响到企业的管理程序和市场营销活动。科学技术既为市场营销提供了科学理论和方法，又为市场营销提供了物质手段。
（2）科学技术的发展和应用影响企业的营销决策。科学技术的发展，使得每天都有新品种、新款式、新功能、新材料的商品在市场上推出。因此，科学技术进步所产生的效果，往往借助消费者和市场环境的变化而间接影响企业市场营销活动的组织。营销人员在进行决策时，必须考虑科技环境带来的影响。
（3）科学技术的发明和应用，可以造就一些新的行业、新的市场，同时又使一些旧的行业与市场走向衰落。例如，太阳能、核能等技术的发明应用，使得传统的水力和火力发电受到冲击。太阳能、核能行业的兴起，必然给掌握这些技术的企业带来新的机会，又给水力、火力发电行业带来较大的威胁。再如，晶体管取代电子管，后又被集成电路所取代；复印机工业打击复写纸工业；电视业打击电影业；化纤工业对传统棉纺业的冲击，等等。这一切无不说明，伴随着科学技术的进步，新行业替代、排挤旧行业，这对新行业技术拥有者是机会，但对旧行业却是威胁。
（4）科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命缩短。今天，科学技术突飞猛进，新原理、新工艺、新材料等不断涌现，使得刚刚炙手可热的技术和产品转瞬间成了昨日黄花。这种情况，要求企业不断地进行技术革新，赶上技术进步的浪潮。否则，企业的产品跟不上更新换代的步伐，跟不上技术发展和消费需求的变化，就会被市场无情地淘汰。
（5）科学技术的进步，将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。科学技术是一种“创造性的毁灭力量”。它本身创造出新的东西，同时又淘汰旧的东西。一种新技术的应用，必然导致新的产业部门和新的市场出现，使消费对象的品种不断增加，范围不断扩大，消费结构发生变化。例如，在美国，由于汽车工业的迅速发展，使美国成了一个“装在车轮上的国家”，现代美国人的生活方式，无时无刻不依赖于汽车。再如，电子计算技术的发展使人们改变了传统的笔算和拨算盘珠的做法，甚至在日常生活中也逐渐离不开电子计算机和微型计算器。这些生活方式的变革，如果能被企业深刻认识到，主动采取与之相适应的营销策略，就能获得成功。所以，企业在组织市场营销时，必须深刻认识和把握由于科学技术发展而引起的社会生活和消费的变化，看准营销机会，积极采取行动，并且要尽量避免科技发展给企业造成的威胁。
（6）科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。首先，科学技术的发展，为企业提高营销效率提供了物质条件。例如，新的交通运输工具的发明或旧的运输工具的技术改进，使运输的效率大大提高；信息、通讯设备的改善，更便于企业组织营销，提高营销效率。现代商业中自动售货、邮购、电话订货、电视购物等方式的发展，既满足了消费者的要求，又使企业的营销效率更高。其次，科学技术的发展，可使促销措施更有效。例如，广播、电视、传真技术等现代信息传媒的发展，可使企业的商品和劳务信息及时准确地传送到全国乃至世界各地，这将大大有利于本国和世界各国消费者了解这方面的信息，并起到刺激消费、促进销售的作用。第三，现代计算技术和手段的发明运用，可使企业及时对消费者的消费需求及动向进行有效的了解，从而使企业营销活动更加切合消费者需求的实际情况。科学技术的发展，推动了消费者需求向高档次、多样化方向的变化，消费者消费的内容更加纷繁复杂。因此，生产什么商品，生产多少商品去满足消费者需要的问题，还得依靠调查研究和综合分析来解决。这种情况，完全依赖传统的计算和分析手段是无能为力的，而现代计算和分析手段的发明运用，提供了解决这些问题的武器。例如，利用高级电子计算机对消费者及其需求的资料进行模拟和计算，分析和预测，就能及时、准确地为企业提供相关资料，以作为企业营销活动的客观依据。
总之，科学技术的进步和发展，必将给社会经济、政治、军事以及社会生活等各个方面带来深刻的变化，这些变化也必将深刻地影响企业的营销活动，给企业造成有利或不利的影响，甚至关系到企业的生存和发展。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落