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公司公务接待流程细则.doc
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1、公司公务接待流程细则第一条 前期准备工作一、接待任务下达后,由总经理选定接待组具体成员,并部署相关接待任务;二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息:(一)来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间;(二)主宾饮食忌口及生活习惯;(三)会务是否公开(是否需要拍照或录像);(四)与各部门做好沟通,要求各部门做好配合(包括在接待期间减少噪音、走动等方面)。三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据,汇报材料选择:(一)对外披露型材料及数据;(二)发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准;四、由办公室接待人员负责制作如下材料:(一) 来访
2、客人行程单,包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式;(二)接机/车地的迎接牌,正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX(姓名)”,反面为来宾的航班号、车次及联系电话;(三)会议席卡;(四)制作欢迎词标牌(五)准备好公司宣传册。五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容:(一)按照要求预订用餐点、餐标;(二)预订住宿酒店客房;(三)预订会议室或接待室;(四)根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等;(五)根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品;(六)准备好日常用药品及急救包;(七)按要求采购礼品。六、由办公室驾驶员负责保障好接
3、送车辆:(一)车辆清洗;(二)车辆状况检测;(三)车辆加油;(四)接送点现场及线路踏勘。七、由办公室负责对公司大楼进行清洁。八、由办公室接待人员做好工作餐的各项准备,包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备,包房清洁、灯光及设备检查等。第二条 接机/接车一、由办公室主任牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员;二、全体接待人员统一按要求着装:(一)相关领导着正装;办公室接待人员着工作服;(二)驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。三、驾驶员及接待车辆的要求:(一)来宾携带随从的,应当派遣2辆以上车辆迎接;(二)公司中高档车辆应当服从调遣和调配;(三)驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜,车辆音响音量
4、不得超过10标刻;(四)根据来宾的人数备好饮用水,其中,10月份至次年4月期间的接待,应当为客人备常温及热饮,7至9月应当为客人备常温及冰饮;(五)主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置,主陪领导应坐于副驾驶座后排位置,办公室接待人员应坐于副驾驶位置;(六)迎接客人上车时,应当尽可能将车的左侧面对客人,以便客人上车;(七)客人上车时,驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头;(八)因道路原因车辆右侧面对客人时,驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置;(九)办公室接待人员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内;(十)两辆以上车辆接送客人的,首车驾驶员应当放慢车速,照应后车距离,尽可能形成车队行驶
5、。1、后车不得超越首车行驶;2、凡遇红灯,首车驾驶员预估后车无法通过的,应当在停车线等候;3、一旦后车掉队,首车驾驶员应当放慢车速,等候后车跟上;4、凡遇交通拥阻,驾驶员不得随意插档、变换车位,应当保证车辆行驶平稳及车队队形完好。四、现场接机/接车时的工作标准:(一)由办公室接待人员持迎接牌在旅客出口等候客人,接待员站立位置应当在领导右后侧1步距离;(二)宾客抵达时,迎接领导应主动上前握手并作自我介绍,规范用语是:“XX领导,欢迎来到XX。我是XX有限公司XX职务XX姓名,您一路旅途辛苦了,请允许我为您此次行程服务。”;(三)办公室接待人员应主动上前帮助来宾拿行李,并尾随领导步行;(四)上车后
6、,办公室接待人员应在自我介绍后,向来宾递交行程单;(五)车队从机场/车站出发后,由办公室接待人员通过手机短信将来宾情况报告公司总经理。第三条 迎接来宾进入公司一、由办公室接待人员负责对大院车辆进行清场,严禁一切车辆不按规定停放,公司大门口不得停放机动车和非机动车;要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍;二、由办公室接待人员将欢迎词板放置于公司1楼大门口;三、接待接机/车人员反馈的信息后,办公室通知相关领导进行现场迎接:(一)根据宾客规格,相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆;(二)来宾车辆停靠后,由驾驶员负责为来宾开车门,并防止客人下车时撞头;(三)公司主要接待领导上前与来宾打招呼,特别重
7、要的来宾由办公室接待人员负责上前送花;(四)公司接待领导应在在来宾右后侧方位,距来宾半步距离,并负责引导来宾进入公司;(五)公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开,调节空调的温度,营造光亮舒适的环境;当宾客进入大门时,要站立向来宾鞠躬致意,并使用规范用语:“欢迎莅临XX公司!”(六)接待来宾期间,总部各部门员工应当减少楼道内走动,正面遇到来宾时,应主动为来宾让路,并侍立向来宾半鞠躬,同时使用规范用语:“欢迎光临XX公司”;(七)办公室接待人员在来宾下车时应当提前进入大楼,以提前一层的速度为来宾开路、开门;(八)进入会场或贵宾室时,应当指引来宾进入主座。主座应面对大门。第四条 会务接待一、由办
8、公室接待人员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。相关物品的摆放要整齐统一。宾客未到前应准备茶头,茶水到至杯子七分之一位置左右。此外,要提醒我方领导携带的名片。二、来宾入座时,现场倒茶,茶水倒至7分满。行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障,原则上首次5分钟续水,1小时内每15分钟续水,加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调整。加水人员应当站立于宾客的左手位置。重要贵宾,办公室应派2名接待员应现场侍立保障,侍立位置为会场对角线,1人保障来宾,1人保障公司领导。三、办公室器材保障人员应根据接待规格和领导要求,做好现场器材的管理及
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