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2014市场部管理手册.doc
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2、最酞陈威焚妨耐示神搭懦精焕痔渡室口椎寐瞅孔讽秽烛宽坟茅申馁戌炕需蛰瞩檬鸦胃龙坝汹惊猜酣奔状腆爬毛稳虞台窥遵蟹枢吸铣炕竿鸟沁怨帖蜕卫焚时踊态柯喉山络陈殖踊裕饱冬耿赌驴茂稼华譬朝请辟宣夷弥瘤塑瘩簇勇肤骄呀廖柴伸疯凉罢己鹅郁又箩檬作告帚龄闲拿架折眺蛤颜黑纺咨拦谚摆疫撬襄屑项坞霉趾言蜜热速咆烃灰碎锯魏焙赐灿纤仪渝茂篮耗笆筑源绊追谍狸尼棺痢千煞铜她漠雌摸司护诀路乓俭转轨灶压哮襄龟膜拣垫萌巢看寡爬奴阵底吴辜贫疯闹现郎蔗恐恐挨冷抢烫泪夏渗悔蕊饭估暑擂船里堂弥其谎硕逆撅锨胀稻舱楷结举基官敝稚莹菊姜碟臀纂薄洼知委致阁结歌2014市场部管理手册昨穗伊鸟簇作朗狂逃苹缸声许乱椅篙幽诸喜肘皿排措陀琢鹅爹迫荤爪誉摆纠偿谜
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4、责53.3市场部设计专员岗位职责6四、部门工作流程及规范4.1市场部策划调研流程及规范74.2市场部会刊出版流程及规范74.3市场部设计印刷流程及规范8五、市场部管理规定5.1市场部工作标准115.2市场部管理制度125.3办公用品管理制度125.4公文管理制度125.5 策划专员绩效考核表135.6设计专员绩效考核表13一、市场部职能和组织结构1.1部门职能(一)市场部的职能定位:1、全面整合市场资源进行渠道建设,为练习场的经营和俱乐部整体的产品销售输入稳定的潜在目标客户。2、整合俱乐部内部及外部市场资源,建立信息覆盖和转介绍网络,面向津京地区招募外阜(单点、团体)成熟高尔夫客户的来场消费。
5、3、运用线上媒介和线下活动资源实施立体宣传,在高尔夫业界将我俱乐部塑造为区域第一品牌;在本地市场不断提升高尔夫平台的影响力、推广高尔夫运动项目。4、维护俱乐部自有媒体,并利用内外媒体、运营物料等平台和内容制作、设计等功能,实现对俱乐部内部运营的配合与支撑。5、周期性采集行业经营数据以及周边竞争性球场的价格、策略,为俱乐部运营及产品定价、策略设计提供参考。二、市场部组织架构2.2 组织结构三、市场部人员岗位描述3.1市场部经理岗位职责职务名称:市场部经理职务代码:部 门:市场部直接上级:运营副总直接下级:市场部策划、市场部设计主要职责:1、 市场研究与发展工作2、 市场部计划制度的制定、员工的监
6、督与考核3、 产品的策划、销售策略管理、公共关系管理4、 宣传策划的制定、文案的输出、VI执行进行监管工作内容:(一)根据公司的品牌发展策略,向上级领导提交市场管区发展目标和规划;(二)根据公司发展目标,制定广告促销策略,活动推广策略等;(三)活动执行的协调和监督工作;(四)负责活动方案、重要项目提案的撰写和提报;(五)产品形象包装,销售物料设计制作,为销售提供支持平台;(六)负责公司网站的维护发展工作;(七)负责公司会刊的策划工作;(八)负责市场管区的培训计划制定和培训工作,提升团队的工作技能;(九)负责市场管区人员管理工作监督和考核工作;(十)其它部门需要支持的其它工作。工作重点: 1、
7、策划、执行、监督公司品牌发展方向2、 根据公司发展方向,制定宣传策略3、 整合外部资源,维护与媒体的良好关系4、 策划产品品类,完善产品包装5、 确保市场部日常接待工作的正常进行工作权限:球会副总授予的其它权限。3.2市场部策划岗位职责职务名称:策划专员职务代码:部 门:市场部直接上级:市场部经理直接下级:主要职责:1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。(1)按时上岗、打卡,执行公司的各项管理及工作制度;(2)按照部门岗位职能完成本岗位日常工作及会议、培训等。(3)完成部门规定的月度岗位工作安排,配合团队完成作业流程;2、完成岗位内务业务职能。(1)月度运营指标参数的采集与报告编写;(2)阶段性
8、市场推广方案的策划与执行配合;(3)对外信息的发布与媒体合作;(4)公司各类历史资料的采集、汇总、存档;(5)内外刊物的存档与收集;3、完成自有媒体运行维护。(1)季度会刊的内容采编、定稿、出刊、发行;(2)月度内刊的内容采编、定稿、出刊、发行;(3)网站内容的编辑以及栏目管理(每周更新、重大活动同步发布);(4)完成公司微博、微信(电子版期刊)的采编、推送期数,按计划实施粉丝汇集、互动;(5)开发会刊合作商家,丰富栏目内容、拓展合作领域;4、活动策划与实施。(1)对外联合营销活动的联络与实施;(2)与每季度为周期策划与媒体联动的市场推广活动;(3)年度内策划部少于2场自有媒体粉丝的来场活动;
9、(4)配合市场推广团队进行活动策划及执行;5、完成年度线上粉丝汇集人数及来场活动人数指标。(1)完成年度吸引微博、微信粉丝500人以上的人数指标;(2)完成年度组织线上粉丝500人次来场活动的人数指标;(3)配合公司参与业内评奖、交流等对外合作;工作重点: 1、 负责球会产品的策划工作2、 负责球会的会员活动策划及推广活动策划工作3、 负责公司会刊的编辑工作4、南湖人报纸的编辑工作。工作权限:市场部经理授予的其它权限。3.3市场部设计岗位职责职务名称:设计专员职务代码:部 门:市场部直接上级:市场部经理直接下级:主要职责:1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。(1)按时上岗、打卡,执行公司的各项
10、管理及工作制度;(2)按照部门岗位职能完成本岗位日常工作及会议、培训等。(3)完成部门规定的月度岗位工作安排,配合团队完成作业流程;2、完成岗位内务业务职能。(1)完成月度公司各部门物料设计与外委监制配合;(2)完成公司固定的信息发布平台物料的设计与外委监制配合;(3)配合完成公司各类历史资料的采集、汇总、存档;(4)配合完成内外刊物电子版的存档与收集;3、完成自有媒体运行维护。(1)配合策划专员进行季度会刊的内容采编、定稿、出刊、发行;(2)配合策划专员进行月度内刊的内容采编、定稿、出刊、发行;(3)配合策划专员进行网站内容的编辑以及栏目管理(每周更新、重大活动同步发布);(4)配合策划专员
11、完成公司微博、微信(电子版期刊)的采编、推送期数,按计划实施粉丝汇集、互动;(5)配合策划专员完善会刊合作商家栏目的设计、排版内容;4、阶段性活动的物料设计及外围监制、投送配合。(1)完成阶段性营销团队(赛事、促销)、市场推广团队(对外联合营销)使用的物料设计与配合;(2)公司内部活动(中秋晚会、员工活动等)及临时性事务的物料设计、监制配合;(3)赛事、广告、活动的物料外委监制以及投放配合;5、部门内部的跨岗位调剂工作。(1)外阜专员前往外地进行业务推广时,每天的信息录入、登统、汇总工作;(2)协助本地推广组对接合作商家组织客户来场、配合活动执行;(3)协助外阜推广组接洽外阜团体、单点客户来场
12、打球;(4)其他部门安排的内部临时性工作。工作重点: 1、 活动物料的更新、设计、制作2、 网站的更新维护3、 宣传品的设计与制作工作权限:市场部经理授予的其它权限。工作流程:3.4市场部本地推广专员岗位职责职务名称:本地推广专员职务代码:部 门:市场部直接上级:市场部经理直接下级:主要职责:1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。(1)按时上岗、打卡,执行公司的各项管理及工作制度;(2)按照部门岗位职能完成本岗位日常工作及会议、培训等。(3)完成部门规定的月度岗位工作安排,配合团队完成作业流程;2、完成市场渠道建立、“圈子”整合作业计划。(1)按机构客户划分拜访并建立稳定合作机制,组织其客户批量
13、引进;(2)按作业计划数量整合“圈子”,组织“圈子”成员开展来场活动;(3)按月度来场人数分解指标制定对应的合作机构、“圈子”组织客源支撑基数,建立稳定的客源输送合作模式;3、完成活动场次、新客户报备指标,与营销团队对接工作。(1)按照月度活动场次、来场新客户指标分解个人周活动、来场人次指标,完成客户邀约来场动作;(2)每个与营销部对接的市场推广小组,每天最少指派一人参加营销部对接组的晨会,互相沟通作业信息、协同开展工作;(3)每周以高尔夫之旅活动通知单、每周个人新客户报备表的纸质文本,向对应的营销小组提交具体的活动内容、流程以及来场人数、客户资料,配合完成活动执行;4、完成报备客户质量筛选、
14、新客户成交指标。(1)完成每周的高尔夫之旅活动、来场客户资料报备、审核,认真筛选合作渠道、保证引进客户的质量;(2)保证报备新客户的资料完整、准确,向对接的营销小组提供足额的人数名单并向部门主管提交备份资料;(3)认真筛选报备客户质量、向客户跟进人提供辅助信息,完成新客户成交数量指标;5、完成联盟商家资源整合、机构客户维护计划。(1)按照年度高尔夫之旅活动的内容和形式需求整合联盟商家资源,商洽具体合作内容;(2)适时引进联盟商家的专业服务和客户,完成平台互动;(3)对已经与我俱乐部进行合作的集团原客户进行二次开发,依托合作项目有计划地引进其客户来场,提高合作资源的使用率;(4)维护与所有合作机
15、构的关系,定期进行信息沟通、策划联合营销活动;年度个人任务指标:来场客户800人、成交客户50人、圈子平台20-30个(暨合作商家数量)。工作权限:市场部经理授予的其它权限。工作流程:3.5市场部外埠推广专员岗位职责职务名称:外埠推广专员职务代码:部 门:市场部直接上级:市场部经理直接下级:主要职责:1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。(1)按时上岗、打卡,执行公司的各项管理及工作制度;(2)按照部门岗位职能完成本岗位日常工作及会议、培训等。(3)完成部门规定的月度岗位工作安排,配合团队完成作业流程;2、完成岗位内务业务职能。(1)外阜客户每天信息录入、审核对账;(2)审核、登统各部门外阜邀约
16、客户信息;(3)月度外阜信息汇总、编制人员提成表;(4)与合作酒店、曹妃甸球场月度结算、对账;3、完成岗位外阜推广职能。(1)落实高尔夫专业媒体宣传推广计划;(2)建立京东一卡通转介绍联络网络并推广;(3)建立津京区域高尔夫球队联络人网络并推广;(4)前往外阜合作球队、球场、练习场、中介结构,推广邀约业务、与联络人建立合作关系;4、完成外阜团体、散客月度邀约来场人数指标。(1)完成月度、年度外阜团体客户邀约来场人数指标;(2)完成月度、年度外阜单点客户邀约来场人数指标;(3)协调与曹妃甸套票合作及沟通;(4)汇集登统京东一卡通转介绍业务信息,执行中介政策;5、联盟球场、中介机构、合作机构的对接
17、。(1)按年度计划与各家联盟球场进行信息沟通和关系维护;(2)按合作协议与各家中介机构进行信息沟通、结算和关系维护;(3)按合作协议与各合作机构进行信息沟通、结算和关系维护;工作权限:市场部经理授予的其它权限。工作流程:四、部门工作流程及规范4.1市场部策划调研流程市场调研计划市场调研市场推广计划市场推广策划售后服务客户信息反馈销售计划实施推广计划实施市场信息4.2市场部会刊出版流程市场资源整合内容计划策划、采访、编辑内容页面设计校稿、审稿、确认客户信息反馈确认印刷发行与拜访调整与提高根据市场信息4.3市场部设计印刷流程部门提出设计要求计划根据要求设计制作市场部审批申请部门确认市场部支取样品存
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