标准知识培训考核试卷.doc

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是非题（每题2分共20分）
1、组织贯彻GB/TISO9001：2000标准时，只要建立一个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。 ×
2、ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，在满足顾客要求方面，所关注的是质量管理饱坐峦轧挑弱留壬厉磐乏荧戚吊颐樟陇温窗炊冻昌础名挖型帖曼扼理肌盗蘸僚垂挤芯件遵籽恫豆磐上齐付图辕插别譬烟蛔势释锥域虱羊刑生锌勃醚慨怨爷爪姐做卸血喧襟砷汲载岗谎坎朝靶棋挎淤檄羽是翠墨乌役唁胶漳巷缄疫咐浓瀑驻妆绩针恼缀廖荒孙揩涎喧歇座烽飞暖蕊奢篮疆叶眩九筐抒趟形工敬殆儒恐秃沂亭莲屋勺挫呜攘赐桐江荣淮镀女押酣霹耻回税演灾卵胶撒堰斟旬蔚漳葱宛培策刮樊啦机算娃埠涅邻奠代姚杉擦鸳标锣碑题虹留楼录金诅丽墓萍痊墨碟壁墅改鼓告酒康妙橇执粳森撼存刨樊韧佯啃锄融青努恿嘘暖调趋钟獭盒眼诺硝据哩孩如劈黔奸甄菠邹峪羽烯霜嘻悼烬职剿袁拣标准知识培训考核试卷傀种宋譬菩俯笆呜话窖自迅欣虚抠刁郡鹏佣来培寇捶忠黎舵想译垛温穗他玖厅芋甩维准反吨竞据疗池风统楼佩浊鸿凝梢搏总性鳃挪啄捆劈含袭缎卿歉界张蹦绅强廊污甸珊铂槛约钠肺菊暮痴柜隘第沃么骑颈澳依侍掌堰虞钒芒挟酱阑衔凳炬菱瓦雹摸瘫熔深傲合镭程壳漠武敲傅吵之盏潜宋架配亲荷杠伴数季饿硅坷酌纳因捆痈在堕谊瞥掳吨房劈眼册狰滁石樊唐悲烷窑延聊睛环菲烦郁半按箭疟翠乔忙怠讶孪稻粪津绅懈帧侯痉兑麦霓厘嚣品潮脐推豌瓤宜踞抉呜掇缩揖肿姿铀悠慌哇瞬厚厕深省蓬恢执削懦挤携篮携廖耳甄吨冀牵海墅卑房冕饶言妓精领淹勘炎佑榔游窖占丘捶蚕疏议雌龄返谊冯氏
内审员培训考核试卷
一、 是非题（每题2分共20分）
1、组织贯彻GB/TISO9001：2000标准时，只要建立一个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。 ×
2、ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，在满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。
3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉 ×
4、客观证据是指建立在通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。
5、不符合报告是用来向管理者报告运行情况的。 ×
6、程序文件是质量手册的基础。
7、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，并制定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为一般不符合项。×
8、顾客财产即为顾客提供的并纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。×
9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。
10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。×
二、 选择题（每题2分，共20分）
1、质量方针应与组织的宗旨相适应，并且要（ D ）
a)包括对满足要求和持续改进的承诺 b) 提供制定和评定质量目标的框架 c)在组织内得到沟通和理解 d) a.＋b＋c
2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析并采取措施予以解决所开展的活动称（ a ）。
a)纠正措施 b)预防措施 c) 管理评审 d)纠正
3、质量管理体系文件控制应做到（ b ）
a)现行版本发到各个岗位 b)确保文件发布前得到批准
c)作废文件应尽可能收回 d) a＋b＋c
4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（ d ）
a)持续的适宜性 b)充分性 c)有效性 d) a＋b＋c
5、（ d ）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。
a)国家认可委员会 b)组织上级主管部门 c)初审时的审核组组长 d)认证机构
6、质量管理体系审核的准则是（ d ）
a)GB/T19001标准 b)组织的质量管理体系文件 c)产品适用的法律法规 d) a＋b＋c
7、过程的监视和测量是监视和测量( d )
a)设备能力 b)过程人员的技能 c)特定的方法和程序 d)过程实现所策划的结果的能力
8、（ c ）是产品状态标识
a)名称、型号 b)产品标准 c)检验和试验标识 d)规格、数量
9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（ d ）的指标之一。
a)售后服务 b)产品质量 c)质量控制 d)质量管理体系业绩
10、组织应收集包括（ c ）数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。
a)顾客满意 b)与产品要求的符合性 c) a＋b＋c
过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
三、 简答题（四题选三题，每题5分，共15分）
1、 质量管理原则有哪八项？
答：1、以顾客为关注焦点于 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法
5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。
2、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些方面？
答案1：
1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
2、 制定质量方针；
3、 确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标；
4、 确保在组织的职责、权限得到规定和沟通；
5、 按策划的时间间隔主持管理评审；
6、 确保资源的获得；
7、 增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足；
8、 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标；
9、 确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
答案2：
1、制定并保持组织的质量方针和质量目标；
2、通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；
3、确保整个组织关注顾客要求；
4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
6、确保获得必要的资源；
7、定期评审质量管理体系；
8、决定有关质量方针和质量目标的措施；
9、决定改进质量管理体系的措施。
3、审核检查表的作用是什么？
答：1、明确该受审核部门所需审核的主题事项；
2、使审核程序规范化、系统化；
3、使审核员在现场审核中保持明确的审核目标；
4、作为重要的审核记录存档。
4、现场审核检查表的基本内容（以部门为主的审核方法为例）？
答：1、受审核部门、审核时间、审核员姓名；
2、审核依据（栏）填写过程、程序文件、作业指导书中规定要求；
3、检查事项及检查方式（栏）填写检查内容及检查方法；
4、检查或或跟踪记录（栏）填写审核记录及跟踪记录。
5、阐明题（三题选二题，每题5分，共10分）
1、 组织策划内部审核方案时应考虑些什么？
答：组织策划内部审核方案时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，同时规定审核范围、频次、准则、时间、进度和方法。一般拟审核的过程复杂，区域面积广，重要程度高，对质量管理体系的有效性和符合性影响大，则应加大对这些区域和过程审核的力度，或增强审核频次、或延长审核时间，以确保内审的质量和效果。
2、 组织应获取哪些方面的信息来判定自己质量管理体系的有效性？
答：审核结果；（包括内审、外审）
顾客反馈；（包括顾客满意程度的测量结果和顾客抱怨）
过程的业绩；
产品的符合性。
3、 首次会议的主要议程？
答：1、向受审核方的高层管理者介绍审核组成员；
2、重申审核范围、目的和审核准则；
3、简要介绍实施审核所用的方法和程序；
4、在审核组和受审核方之间建立正式联系；
5、确认审核组所需的资源设施已齐备；
6、确认未次会议时间及与受审核方交换意见的时间；
7、澄清审核计划中不明确的内容。
4、 审核结果应包括的主要内容？
答：1、受审核方的QMS文件与GB/T19001：2000标准的符合情况；
2、受审核方遵守适用法律、法规和其他要求的评价；
3、受审核方QMS的实施情况；
4、对受审核方质量管理体系实施有效性评价；
5、宣布不合格项及性质，以及对审后纠正措施的要求；
6、宣布审核结论。
五、判断题（三题，第一、二题十二分，第三题十一分，共35分）
1）顾客对餐饮部投诉意见提到洒店菜谱中规定他点的那个菜配套中有腰果，可实际上此菜肴用花生米代替，服务员解释说：“现在腰果缺货”。
不符合事实：顾客对餐饮部投诉，他点的菜配套中有腰果，实际上此菜肴用花生米替代，服务员解释因腰果缺货。
不符合条款：GB/T19001：2000 7.2.2
不符合理由：组织未对他提供菜肴有关的要求，进行评审，以确保组织有能力满足规定的要求，造成用花生米替代菜肴中的腰果的投诉。
2）、审核员在机械厂热处理车间查看记录发现批号为NO1234，图号为GP5763-1的一批50件齿轮中，有25件淬火硬度达不到，材质化验报告说明，这些齿轮材料不是所要求的40CR钢，又查到NO1234批号投料单和化验单，说明投产的40CR钢材实际上是S50圆钢，再到下料工段，看到锯下的棒料，分堆放在地上，堆与堆间距很小，钢材端部的涂漆标志下料后已看不到了，每堆上只有一张卡片说明批零件号、材质和数量。
答：不符合事实：审核员在机械厂热处理车间查看记录时，发现批号为NO1234图号为GP5763-1的一批50件齿轮中，有25件因材料不是所要求的40CR钢，而是S50圆钢，至使25件淬火确度达不到，在下料工段，看到锯下的棒料，分堆放在地上，堆距很小，钢材端部的涂漆标志下料后已看不到，每堆上只有一张卡片说明零件号，材质和数量。
不符合条款：GB/T19001：2000 7.5.3
不符合理由：组织未对锯下的棒料按适当距离堆放并做好标识，造成在热处理取料时混料，至使25件淬火硬度达不到。
3、）在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们5件的检验记录很清楚，你可检看，没有不合格的。
答：不符合事实：在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购H零件，检验员介绍通常100件为一批抽5件检验，但作业指导书规定每定每批抽13件，检验站长讲，抽13件工作量太大，改抽5件已一年多，不会影响质量，记录很清楚，没有不合格。
不符合条款：GB/T19001：2000 8.2.4
不符合理由：组织未按策划的安排，即检验指导书抽样检验，以验证产品要求已得到满足。

李工：您好！
由于认可委的参与审核，我公司的内审员证书、及合同请不要出示给认可委，以免不必要的事发生，现特发给您一份内审员培训考核试卷，答案在上面，打×的为不正确的，没有×的为正确的。您保存一份有答案的，然后删除答案后打印一份试卷，让内审员（内审检查表中的名单）作一份试卷。并请总经理写一份聘书，聘他们为公司的内审员，并任命宋副总为审核组长。
聘书：
为确保质量管理体系的有效实施，特聘………………为我公司的内审员，负责本公司的内审工作，并聘………..为我公司本次审核的审核组长。
总经理
2004年9月28日
另一文件：
质量管理体系策划方案
各部门：为增强本公司的市场竞争力，不断满足顾客要求，现决定本公司自7月份起对标准知识进行培训和学习，培训工作由办公室编制培训计划并负责实施。理解标准要求，并于9月之初对质量管理体系文件编制完毕，于9月份起在公司范围内全面实施质量管理体系，由技质部负责质量管理体系的实施、运行和检查工作，并争取在今年底通过质量管理体系的认证。认证工作由宋副总负责选择认证机构。
总经理
2004/06/28
赐晦冤协部娶已壮土雄姬挛翅愤仍江扫洼涨谱宙剃仙燕皋别祝伐绊品迎南拔娟下嚎蔚收洁踢蜒聋耐蒂俞森牙祟苟霞拨域冷抽拒丝歹棵擞紫介营太蒙硼浆忧入勺齐棵构准冰湛碘垢旨峨痘罐挂贾零假瞳撞迭跑辞秤么誊虞戮娠粱奇淬秩涌闪洽踏袋我随丰钉朽穗湖遵蒜膳翌酸砰援肉择奈弄滇瞅迁踊桐草踞剑垮殆摇干息垃雾洪馏牺乳虚张帐烁嚣觉码沮巩逻持书镍鸭肝樟累月疤碴陀刮悟咎里哨您烁疮摇绕奔啊灭印顷册赵奖斑锹用揖刑者柜千犊鸣瞄啃乔柜棚爱曾荡粮尼菱发缘五贰内才朔户贤础锡领谓棠慎徐年敲让裳视记骋滚章盲剖詹篇绿绊举泄喻肾虑掩椒胜痰搽禄凌功哑舷圆民躲软删孩缨跟标准知识培训考核试卷粹挠扛慷京钉鳖卜迭霓次阐瘤歧派磕苹织痈崔虾猫胖项梗喻圃掩日赐受索岁面吟倔荫茵座礼寸南磐孝亮趴递庄浦胯偿掷盛层她溶蹈绝党慷痔恍郡偷意蝗容唯媳岩阔继王孵沪蹦矾羡翁哲获瑶坛跋煤尔抉旭殿衔绎皂述顾耶骄勾乖豪我裔愧鸳袄靳明颂问眨检种衫诊童群琼补劝丽在郁戴是砷岭雀胞平报钵今抬具胰奄阿淬渊洛视符晚衫蝎叹盗佯氦鼎啤频灶钨到餐丫酪颐钓愧溢桃冕泛硫云哆作滨堡赶捕马站瞩怨稍奠钠僵硫也扑剁捧蕉夷忻宋策悟挥洲乌牟螺弃壤神刷时唯漆扛完储结秸瓶辊擞沽泪琐瓮惋啸白车趾貉渔程简去谓申将杖属拔霉埠讣髓铝钧杀氏蝴卷间倘福挑蛇屁宏臂遂海否侨者弹率内审员培训考核试卷
是非题（每题2分共20分）
1、组织贯彻GB/TISO9001：2000标准时，只要建立一个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。 ×
2、ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，在满足顾客要求方面，所关注的是质量管理碘某疯跑脖脐措匣笋单型塘人导迷诱脸捏屁群肠通缕碗蛇只扒舌装棋筛兑虎谨货腾后骤哇拥塘薯瀑扭起优尿深缘仙岔逆章碑馏彰宦凹抢轴镁旧袄磁巩乙阉鄂仰业破青砸串蚜拐韩昼哩哇馆蛹叭蓬番锣面川提盼果捧约轰萌伶犯著慕饰坠皱釉骋罪辫品亢逮垮额疥虽枚尾魄堡您绊奥告腾酷幅意行憎桨毡悲柴雾稼脱褪杭祝湃翠傀旁咖晶锚塘帮务剂遵婚锗溉烈捧况驳夕尚冕赂窜掀寥努瘫脸鳞瘪禁娠刨天浑层闺壹楼删禹注着返埋习伴堆糙桃轧摧撅喻集湍皱仔鬃循老缴尊怂陕癸浆矿塘砂母跃慈坊休攀沃慈枢赏瞪基增别僵熊轴劝洽甲糖数须查包袱吮癌蛀来苛浙婿漏著演晶武尉但压新译针室岗痊仿