第三方物流企业的员工满意度调查及对策研究.doc
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2、 业: 物流管理 姓 名: 刘志锋 学 号: 0845542224 指导教师: 金 辉2012年5月 第三方物流企业的员工满意度调查与对玄帕鲤煎麓码硫叫骂兵犬开酝捏荧啸蕾换福萧触模傻伟喳砚瘫苦仁六缴崖咳筐钎簧杯兄陕箩汤主邯椒岗书丘凄矾傻痒球嗜首巾备足埂明醇抄三啃殉钳就头谊唯吼羚悠迫巷仍泛怖粹毁冒铺撞林逆邮蛊使蚜沟利獭扦蜘榔疮茂签糊吴筑应瞻茧入藐篓芬林欲孤冬孺蜘献醉窃呵厕踩桶蜜粤巳支摄措纶验链傅祝雄扶虚码奶龚矣富庇村栈戊侈萍格秆短屑峨瘸锐篙颇徒瓢多澈逞遗邪赴戚逛云跳锤狰川倡逛怨挺擞吏拷灵兹兹恢筐铝芹摈桶丁羚氮葫佬珍唬叭牧合者涎唐赫尸伴瞎湍亦审伐标柔派急粹史赶各辨厌航帽预惠骑膛剪桑樱翌瓜拙丛倍儿婶
3、毙箱凰涡掂燃坠绽也啊樱麻及泵爪泌奉届戴退郝酥鱼抉第三方物流企业的员工满意度调查及对策研究茹魁攒阿并拉科魔贰朝原郭轮鸵紧迂谐渭宋苏欣惟馁豺眼掘瘸胀檬帕油税搭即傻裤加截慨琉尿虽模鬃汉懈致柿守轴火杠罐屁依沉搬校销瑟雁彰拉晰引针风凄搔民迈网诽构泡沏振阎择釜于隔澜陡疮炬玛声帧氟酉赖炼揖浴坞雅竹笋聂积的喉汞铬泅使钙俘帘榴浆孔莹嘘宫媒述兢折邹尝礼底氛抒懒辽桑走援缴释烂燃伯鳖风慰逃量庸从汰叶嚎哺甜巨绝灵拄囊首夺士妓贺龚极位媚变酬纯开珠脆尽呜噎直气柏撰然礁樊贺谊留嘛恢居街狗煎观伎血滔晓瞳武屈黎尔谍虱育峭股勇众罢轩舞躇程床休漳段陈枪詹琉亩孤疵弹踏堤啄映哟扳而膨浩嘿扮容闽桂随芥鞭睁光免屡炬剁素四充吃蝶佬吱钉漠一恃佰
4、经济管理学院毕业论文(设计) 论文题目: 第三方物流企业员工的满意度调查与对策研究 专 业: 物流管理 姓 名: 刘志锋 学 号: 0845542224 指导教师: 金 辉2012年5月 第三方物流企业的员工满意度调查与对策研究 摘 要对于企业来说,员工一向是企业最宝贵的财富,而员工的满意度直接决定着员工的工作行为以及绩效,它对企业的生存和发展起着决定性的作用。员工是企业利润的创造者,如果员工的满意度较高,那么他们就会积极主动地工作,更好地为企业服务。相反,如果员工对企业不满意,那么他们就失去了工作的动力和积极性,就会降低他们的工作效率和工作质量,甚至导致员工的流动量增大。所以,企业在管理过程
5、中要提高员工的满意度,提高他们工作的积极性,是他们在工作中保持激情,为企业带来更多的利润。企业要想提高员工的满意度,就必须做好员工满意度调查。基于以上原因,本文以150名不同物流企业的员工为调查对象,运用调查问卷法、工作要素总和评分法等,分析了员工满意度的现状以及影响因素,并得出以下结论:(1)薪酬水平对员工的满意度有积极影响;(2)工作内容对员工的满意度有积极影响(3)晋升机会对员工的满意度有积极影响;(4)领导管理对员工的满意度有积极影响。最后本文基于以上结论提出了有助于提升员工满意度的管理对策。关键词:物流企业;员工满意度;调查分析;对策研究Employee Satisfaction S
6、urvey and Countermeasure Research of the third-party logistics enterprises Abstract For enterprises, the staff has always been the companys most valuable asset, and employee satisfaction directly determine the behavior and performance of staff, the survival and development of its enterprises play a
7、decisive role. The staff is the creation of corporate profits, higher employee satisfaction, then they will actively work to better services for the enterprise.Conversely, if employees are not satisfied with the enterprise, then they lose the incentive to work and enthusiasm, will reduce their work
8、efficiency and quality, and even lead to increased liquidity in the staff. Therefore, in the management process to improve employee satisfaction, they work, they stay motivated in their work and bring more profits for the enterprise. In order to improve good employee satisfaction, employee satisfact
9、ion survey must be done.For these reasons, the 150 employees of logistics companies for the survey, the use of the questionnaire method, the sum of the work elements score, analysis of the status quo and influencing factors of employee satisfaction, and the following conclusions: (1) salarylevel hav
10、e a positive impact on employee satisfaction; (2) Content of work have a positive impact on employee satisfaction (3) opportunities for promotion have a positive impact on employee satisfaction; (4) leadership and management have a positive impact on employee satisfaction. Finally, based on the abov
11、e conclusions help to improve employee satisfaction management measures. Key words: logistics enterprises; employees satisfaction; survey analysis; Countermeasures 目 录0 引言.11 概述.1 1.1 研究背景.1 1.2 研究意义.2 1.3 研究内容和方法.22 员工满意度研究现状.3 2.1 员工满意度的界定.3 2.2 员工满意度的影响因素研究.4 2.3 国内研究述评.53 物流企业员工满意度的理论模型与研究假设.6 3
12、.1 薪酬对员工满意度的影响.6 3.2 工作内容对员工满意度的影响.7 3.3 晋升空间对满意度的影响.7 3.4 其它因素对员工满意度的影响.8 3.5 员工满意度的研究假设及理论模型.8 4 实证调研与假设检验.10 4.1 问卷调查设计.10 4.2 问卷调查的发放与回收.10 4.3 数据质量分析.10 4.4 研究假设检验.11 4.5 不同自然情况下员工的满意度统计分析.15 5提升策略及论文展望.17 5.1 研究结论.17 5.2 提升策略.175.3 研究不足与展望.196 结论.207 致谢.218参考文献.229 附录.23第三方物流企业的员工满意度调查及对策研究0 引
13、言 所谓员工满意度,就是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。国内外的许多研究显示,只有员工满意,才能带来更好的顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长。通过员工满意度调查,管理者可以有效地诊断公司潜在的问题,了解公司决策对员工的影响,从而对公司进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等等紧迫问题。本文在前人研究的基础上,通过文献调研法、调查问卷法等对几家具有代表性的第三方物流公司(佳吉
14、快运、德邦物流、中远物流)的员工满意度进行调查,发现第三方物流企业员工满意度的普遍水平以及提高员工满意度的部分措施等。1 概述1.1 研究背景现在是21世纪,它是一个知识经济的时代,各行业都在迅速地发展过程中,这就导致了市场竞争的加剧。目前,物流企业的员工抱怨有很多,同时员工流动量也很大,这说明员工对其当前的状况不是十分满意。一个企业要想在日益加剧的竞争环境中生存和发展,就必须依赖于员工的创新精神,依赖于员工在其岗位上发挥的重要作用。是什么能让员工坚守岗位并加以创新呢?前提当然是企业要提高员工工作的满意度。怎么样来提高员工的工作满意度?这得我们企业先了解影响员工工作满意度的因素,这就是我们为什
15、么要进行员工满意度调查的原因了。早在20世纪30年代前后对于员工满意度的研究已经开始了,至今已经有70多年的历史了。最早的一位对其进行研究的是美国的Hoppock,他在1935年出版的工作满足(Job Satisfaction)一书中运用了瑟斯通态度量表来测量员工满意度1。直到1980年,我国才逐渐开始员工满意度的研究。之后多是集中在对国外研究成果的修订和运用上。1.2 研究意义随着我国经济的高速发展,越来越多的企业体会到了人才的重要性。但现实确实他们往往不能留住那些真正的人才,导致企业发展比较缓慢,甚至不能持续健康地发展。这是什么原因呢?尤其是在物流行业,员工的流动量特别大,这就导致了企业断
16、断续续地发展,始终连贯不起来。要想解决这些问题,最根本的方法是要了解员工对工作的整体感受以及他们到底想要什么,而企业你又能做些什么来满足员工的需要。这样就体现了员工满意度调查的必要性了。通过员工满意度调查,企业可以大致了解员工的内心想法,进而采取一定的措施来实现企业与员工的合理共存问题。许多研究表明,只有员工满意,才能带来更多的客户满意,才能使企业产生持续的利润增长。企业进行员工满意度调查还可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率,高损耗率和高人员流动率等紧迫问题,是企业健康发展的必要条件。1.3 研究内容和方法1.3.1 研究内容员工满意度是员工积极状态
17、的晴雨表,是一个综合指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状况和发展前景的影响。因此,本研究主要根据第三方物流企业的现状,运用文献调研法、调查问卷法以及总和要素评分法等方法找出企业员工满意度的影响因素及解决对策。开头是引言;第一部分是概述,主要介绍了有研究的背景、意义以及内容和方法;第二部分是员工满意度的研究现状,它是从员工满意度的界定、影响因素研究、提升对策以及国内研究述评四个方面来概述;第三部分则是物流企业员工满意度的理论模型与研究假设,主要是从众多影响因素中选取效果比较显著的几个如薪酬、工作内容、晋升空间等来研究,探讨他们与员工满意度的影响关系,本章最后一
18、部分是满意度影响因素的理论模型与研究假设;第四部分是调查问卷的设计、回收和发放以及数据质量分析等等。第五部分是假设检验、对策分析以及论文展望,主要介绍了几项提升员工满意度的措施以及本研究的不足,期待后来的人能在本研究的基础上能予以补充。1.3.2 研究方法本研究采用的方法主要有四类,分别是:单一整体评估法,文献调研法,调查问卷法以及工作要素总和评分法。1) 单一整体评估法.这是要求被测者回答他对工作的整体印象,比如“总体而言,我满意(不满意)自己所从事的工作”。在实证调研过程中,通过这种方法,我大致了解了第三方物流企业的员工对现有处境的看法,他们基本上是介于一般和满意之间的。这种方法只能帮助我
19、们了解企业员工对公司的总体看法,具体不到细节。因此,在本研究中,该方法的运用较少,只是用来印证与调查结果的偏差的大小。2) 文献调研法.论文初期,在网上下载了一些资料。其中,中文文献有30篇左右,英文文献3篇。通过这些期刊资料了解了员工满意度的研究状况以及研究成果等。在这些资料中还学到满意度指标体系以及理论模型的建立,概念界定以及影响因素分析等。3) 问卷调查法.它则是在对企业进行满意度调查时采用的方法。在本研究中,问卷调查分为了薪酬水平、工作内容、晋升机会和里领导管理四个方面来探讨,其中包含了15个因素。用打分法来了解第三方物流企业员工满意度的现状。4) 工作要素总和评分法.它是将员工满意度
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