前台文员绩效考核表.doc

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编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（  ）分。增加1分，加（  ）分；减少1分，减（  ）分
部门合作满意度调查
每月
2
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编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（  ）分。增加1分，加（  ）分；减少1分，减（  ）分
部门合作满意度调查
每月
2
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前台文员绩效考核表

编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（  ）分。增加1分，加（  ）分；减少1分，减（  ）分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（  ）分
总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减（  ）分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（  ）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（  ）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（  ）分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减（  ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范

日常检查
每月

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编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（  ）分。增加1分，加（  ）分；减少1分，减（  ）分
部门合作满意度调查
每月
2
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编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（  ）分。增加1分，加（  ）分；减少1分，减（  ）分
部门合作满意度调查
每月
2
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