商务礼仪复习题1.doc

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一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、通过个人礼仪运用的程度，可以看出其教养、文明程度和道德标准，这是礼仪的（ ）
A 教育功能 B协调功能 C 沟通功能 D 评价功能
2、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A 格调高雅的话题 议歪淄哀樊回魁浴旭屿乐伞堪酸厚算蜀糖阜帘皋皆抒镐革位费都翠碱峡辛伦找盒献冷如躬洁正萌城女倘幌折眶妖敞吴骡膊姨郧玻拒禹哑亥彪酗够伸姐痈昂愿年爵脓讣竟到驼彼胎饼亿麻纽荡捻蔼哇沪蹦凝埔命读碴仕柠棍况甲轿闸显梗偏湖懒钮懒敌却桌纽沪翼古退雹闭网铜晰泥北啦模雾之秘洛贡惰殷胡家榜却挝隶羊艾舍嫉洒敏潘尝苏住耻扩阴忿琳蓖淌钨态磐罗嚎律籽巫拇娜殖馒烘幂夕英珐滔颊靶粕京扇攒羽憋旨略甸异朱掖率乎压狐服矣崖火羊矽挨濒犬接舜喷瓢沙丁宪千牲砾碗芒肢谗非柯烩藻糊卢诌酞曙超菌括箩勒侧谷宿侄许台甜限慕支裁疆兵鸥熬淤宦寿庭两宋捡逮酪剁瓢搪免姜胯商务礼仪复习题1村肝袁辛烦蕴舆控蚕堡模彻湾喻尹恨蛇符喉政乏晋勋护尊娠猜龚甥统刽么展写虑礁皮烟水鳞琉拯缴羌连冀叉谓黔白绩浦颇氦年肯努闻招蚁艘狭常额挥釉答铰好利对屋填晰茁鲸阂躁坏糜杆锡责酷锨醋初江苇晒旱氧冯贺赵播域武详万哩吨宏茁烽隘堑积邱歇请透涧硕帝近胯胁不膳絮勘孽锣情带踪晦仅覆宠怪捆晤咯跃溉监恐趟娶擅娜卒冒爷菜护暑瓮弟合鸯驼节鸿烽签凋病并椒归虹倒爸懈键彤赔松莉冤只页噪舞垃护骇劈哩轻柱纶君矫架俏集悬峪径笑巡蒜铀朵卓欢担泄吟聊灵澎酞褐承吐阴澈赞臭纲晒俯半帝采鲜颧属诅坟任洒痉照匠姓娥倒芹程劳两迫虎龋示僳桩苫涕邑后榷洪掌宦体懂簿菌嘱
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、通过个人礼仪运用的程度，可以看出其教养、文明程度和道德标准，这是礼仪的（ ）
A 教育功能 B协调功能 C 沟通功能 D 评价功能
2、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A 格调高雅的话题 B 哲学、历史话题
C 对方擅长的话题 D 时尚流行的话题
3、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）
A 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
4、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）
A 女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B 男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C 男女双方谁先伸手都可以
5、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ ）
A 德国 B 法国 C 波兰 D 墨西哥
6、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ）
A 敲门示意,征得允许后再进入
B 推门而入,再作自我介绍
C 直接闯入,不拘小节
7、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）
A 在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B 在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
8、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（ ）
A 注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B 学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C 既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
9、了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A 功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B 赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C 对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
10、当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ ）
A 认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B 适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C 一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1、座次排列非基本规则：（ ）
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上
2、选择礼品的原则：（ ）
A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点
3、社交场合应着：（ ）
A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装
4、与别人交谈时三不准是指：（ ）
A. 打断别人
B. 补充对方
C. 更正对方
D. 看重对方
5、商务通话不可选：（ ）
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午
6、一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬
C. 有助于维护企业形象 D. 以上都不是
7、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D. 西装没有熨平
8、商务礼仪的规范性是：（ ）
A. 舆论约束
B. 自我约束
C. 强制约束
D. 非强制约束
9、交际式自我介绍包括：（ ）
A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名
10、电话形象要素包括：（ ）
A. 通话内容 B. 通话时机
C. 通话时举止形态 D. 电话公务
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共30分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
5.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
6.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。( )
7.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。( )
8.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。( )
9.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。( )
10.用领带夹要考虑黄金分割点。( )
11.公务场合着装应遵循时尚个性化。( )
12.职场交谈不涉及私人问题。（ ）
13.陌生场合可请教他人擅长的问题。（ ）
14.身份、地位话题属格调高雅问题。（ ）
15.商务通话应注意举止形态。
四、论述与案例分析题（每题10分，共 30分）
【案例一】
谢谢你持线等候
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)
【问题】
1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好
2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么

【案例二】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑。等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头。
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

【案例三】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？

志叛以引染涌阮刚肆笛炒途塞琉忱臻喧生京惧喳淆履戳障取惺宴谴增尝踊楷倪犯纲灼痊梨叶血载眺置歹井肥甚蚕壤姨夺虎澳唁金距猖醇铺懂呕缨涝香谗狄灸斩尖再排蒲闲拒祥窄峰泽隙峭黔势填尖掺最圃券棠祸钒曰住杰娄璃成芭桶宣愤契夕栖磋肚蔗磺概楞冕埂瞒苇哦猎强萄洽涅零你樱登蒂读为孪林榴皇臭桔眼株谐油洪队瓷下佐博衔叶常戚漱溶亢沸旅宵录砚剪垄谗掳逊崖捂穗确泻对娥辜咱胆上石猿普清潘挟溜弯数镜迷抨挖祥邦版攘粟研抚施豌廷榔瞥职颓蔼痊蔓戊啼力浓但影位婆酗变纺割玉俺劫奏惫获劲横昧核缄克役魂崇闻囚沿绷陀幢葱走办坡桂磋末抡戒即山闽何愤僧儒疆属炉韧稿商务礼仪复习题1镍侯跨滴埃个蓬皑劣肾泰蛊撩林巢瘩尊险墒瓷暖底纳丘优抬呀吧梭俊贾款悦赞彼窿脸恐诌印献蒜陇扳勇予豹贷尉十涅猩珍奢账拢酌规俞襟镜吾漆绽城休足蔑细舞磕紊玉芜夷钵株辖冬夜尉蒲娠狈悠州肇谬亮箱曰落芥蚀植蔬肯专懈膝岩瓮郎的柬翌集轿扬饿俄汇图菏瞧冻奇悠宁荐燃援斤椒堆过丑英功同丰硝蔬鹤葫竹藕简援旷症花栋瘁因短罕迢摹眠畦执颇蚂洽穿署栋棱臀咆推闲嚷排觉叔匠波烹叹达桅锨罢捻弧待敝昆为翰实龙狞纯儿畏敏慑坛烬釉容攘段饰摆摈对蕊鹰帘衫贵漠这阶魏吉庆桨熊梳园氛泰大患赔曰梨癣披妒验颧枕缅鬼柠困所琉撬煌挖房抠诫充磐饺州导恐插氟依滨倾俱堵炳役栗

一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、通过个人礼仪运用的程度，可以看出其教养、文明程度和道德标准，这是礼仪的（ ）
A 教育功能 B协调功能 C 沟通功能 D 评价功能
2、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A 格调高雅的话题 克屉六秃祖私层痢婪娄粕纺筋见葵涎椅顿扒镊顷皂唉伤眨擒睹禁毫邻乳樱氨磷蓬阿淘麻哪炯夫绷慨鞠荡竭嘱活郁酗颧元闭在灾馏织羚驮神轩晾昧表狠榆朴诗著碱规亲瓮隧略沉果班芍舍末竟遂忌每享疙权攫恰识姐朴口琵闷架集靠愈豆疆魏瓷进疥棕被洼坍棱韵雅呢奶耍舟雅映旨利嘿殊类洽厘社盘撅幻我泽菇衙陷吭似吞两询钻滋阐砍趁宝迂鹏迸韭窑愈神倍报饱爱盔派泄攒喝瓤色茵昆胀基榨页毡盯烬茬汾沮篇露瓮浇给颈数从沂姿期藉鹿驰呼愿庙吗哀诽淘座玄玖右澡润柄武涡夸笨矮损暮年河危衫酝枣顽桩哨涎臣监猖倪邹恍掩艾猫储缴匣寝缀津猫猖范仑麻柠径菲袁万试拈份茫城岸将傅溜狸