房地产公司销售后续管理流程(项目公司)模版.doc

销售后续管理流程

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1 目的
规范售后事务性工作的办理流程，保证各项工作顺利有序进行。

2 适用范围
适用销售签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。

3 术语和定义
3.1 按揭：一种分期付款的购买方式。特指银行以公积金存款或信贷资金为来源向借款人
发放的用于购买自用普通住宅或商铺（房地产行业）的贷款。
3.2 入伙：指按照商品房买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则
指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。
3.3 产证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分的
唯一合法凭证。

4 职责
4.1 营销部（客服）
4.1.1负责房地产买卖合同、业主抵押贷款合同的签署及配合按揭手续的办理；
4.1.2负责小产证的办理工作。
4.1.3负责组织入伙工作。
4.3 财务部
4.3.1负责相关款项的收取；
4.3.2负责开具收款收据、按揭发票等票据。

5 工作程序
5.1 成交客户管理：
5.1.1 客户按约定的时间交纳定金后，与置业顾问签订《认购协议书（大定单）》并交销售事务专员审核报请盖章。
5.1.2 凭认购协议书（大定单）及交款证明，客户按通知的时间地点补交齐首付款或全部房款后与置业顾问签订《商品房买卖合同》。
5.1.3 置业顾问按《商品房买卖合同》范本格式对合同中条款向客户进行解释，确认客户资料无误后，与客户签署《商品房买卖合同》。
5.1.4 合同签订后，置业顾问组织客户填写《成交客户登记表》，并进行成交客户的信息统计
分析工作。
5.1.5 置业顾问将《成交客户登记表》及统计分析情况报销售事务专员，由销售事务专员对签约情况进行及时统计分析，形成客户成交报表。
5.1.6 销售事务专员初审已签订的商品房买卖合同，并报案场经理审批签字并加盖合同专用章。
5.2 部门内部交接
5.2.1 销售事务专员需向财务部确认客户款项到帐情况。
5.2.2 协助客户签署《商品房买卖合同》、《个人住房借款合同》等。
5.2.3 完善签约、公证、按揭资料的收集及初审。
5.2.4 按揭资料交接以销售事务专员为工作接口。
5.3 银行按揭办理程序
5.3.1 销售事务专员将备案后的《商品房买卖合同》及按揭资料送银行审批；如不符合要求，由销售事务专员通知按揭客户重新报送相关资料。
5.3.2 将银行审批合格的客户资料报送房管局办理抵押登记手续。
5.3.3 将经抵押登记后的商品房买卖合同、抵押合同送银行存档。
5.3.4 银行凭抵押贷款合同和商品房买卖合同放款。
5.3.5 由销售事务专员协同置业顾问通知客户到售楼处领取借款合同及相关票据。
5.3.6 财务部定期汇总银行按揭到帐信息，并通知销售事务专员。
5.3.7 销售事务专员根据相关合同及时分析客户回款情况，对欠款客户应及时催收；对于超期欠款客户可通知公司法务人员协助催收。
5.4 入伙办理程序
5.4.1 由营销部牵头组织物业公司在入伙前3个月成立入伙前期准备工作小组，明确相
关工作及部门。
5.4.2 由营销部组织工程部和设计部确定《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。
5.4.3 开发配套部进行竣工查丈报告，并由营销部负责房款面积补差款的核算及相关协
议的拟定和签署。
5.4.4 由营销部确定入伙名单。
5.4.5 入伙过程由各职能部门分工完成，并汇报每日办理情况。
5.4.6 入伙结束后，由物业公司就客户反映的问题汇总归纳，并报工程部整改后营销部通知客户再次验收。
5.4.7 有关入伙工作详见《产品交付作业指引》。
5.5 房产证办理程序
5.5.1 开发配套部办理房地产初始登记（大产权），在初始登记前，土地分割许可证和分户图测绘由开发配套部办理。
5.5.2 入住时营销部负责办理产权证的资料收集及表格的填写。
5.5.3 入伙时由财务部预收办证相关费用。
5.5.4 客户将准备好的办证资料交给营销部。
5.5.5 营销部负责为客户办理二次转移登记（房地产证）。
5.5.6 一次性付款的客户可直接领取房地产权证；分期付款客户需在款清后领取房地产权
证。
5.5.7 按揭客户的房地产权证的办理，由银行保管房地产证的原件，营销部通知客户本人领取房地产证复印件；其它相关资料由营销部存档。

6 支持性文件
6.1 产品交付作业指引

7 相关记录
7.1 《客户资料交接表》
7.2 《办理贷款客户清单》
7.3 《客户签收表》
7.4 《入住流程表》
7.5 《入住通知书》
7.6 《住宅使用说明书》
7.7 《住宅质量保证书》
客户资料交接表
客户姓名：
楼号：
合同总额：
合同份数：
合同签约日期：

该客户已交纳应付款项人民币（ ），并已完成《预售合同》的签署。
业务员： 财务：

交
接
内
容
1、身份证（护照）复印件

6、20~30%以上房款发票

2、户口本复印件

7、孩子出生证或独生子女证

3、婚姻证明

9、外籍人员原户籍证明

4、收入证明

10、合同登记费50元

5、私章

11、抵押费200元

付款
情况
1、一次性：
2、贷款银行：
商业性：
公积金：
年限：

确认
签字

按揭经办人：

交接日期：

办理贷款客户清单
序号
楼号
姓名
商业贷款（万）
公积金贷款（万）
年限
签收及日期
放款日期
备注

客户合同、产证及相关费用的签收

楼号： 姓名：

客户领取资料
类别
客户签字
日期
备注
1、合同（ ）本

2、贷款合同（ ）本

3、存折×1份

4、合同登记费收据（100）

5、抵押登记费收据（200）

6、

7、

产证相关费用
备注
类别
金额（份）
备注
1、预收产证费

2、契税

3、印花税

4、变更登记费

5、产权证贴花

6、其他费

7、契税完税证

客户签收及日期：
8、交易手续费

9、按揭抵押登记费

10、产权证

11、

12、

按揭月报表
（范例）
年 月 日至 年 月 日
一、 收到合同 份

二、 按揭办理 人

三、 抵押办理 人
期房抵押 人 现房抵押 人
四、 按揭回款
应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
（一）、**花园应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
1、中行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
2、工行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
3、上行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
4、担保公司应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
（二）、二期应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
1、中行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
2、工行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
3、上行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
4、担保公司应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
（三）、三期应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
1、中行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
2、工行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
3、上行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元
4、担保公司应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元
五、 领取抵押证 份
花园 份 二期 份 三期 份
六、 领取产权证 份
花园 份 二期 份 三期 份

年 月 日

入住流程表
（ 期）
编号： 日期： 姓名： 楼号：

1、 核价
预测面积

原房价

实测面积

现房价

按揭款

差额

经办人

日期

2、 产证
提交办证资料
齐 不齐

预交办证费

经办人

3、 财务
房款差额

代办费

产证费

公建维修基金

总计

收款人

日期

4、 物业文件

业主签名

经办人

日期

5、物业财务
物业管理费等

收款人

日期

6、 房屋验收
业主签名

经办人

日期

7、复核、领取钥匙
复核

业主签名

日期

注：1、各部门严格按次序操作，上一项目手续不完备，下一程序有权退回。
2、空格内为核定签字处，要按项签字，字迹清楚。
3、本表一式二份，第一联（白）营销部存档，第二联（蓝）物业公司存档。

入 住 通 知 书
(范例)
尊敬的 客户：
您好！首先感谢您选择zz地产物业,同时我们热忱地欢迎您成为zz物业的主人,并希望经过我们共同的努力,将您的物业成为您的理想家园。
您所购买的XX花园新区《XXXXX》 苑 号
室于2000年12月经XX市XX区建设工程质量监督站等政府有关部门和XX发展有限公司，XX物业管理有限公司，建筑施工单位等组成的验收小组验收合格。目前已获得《建设工程质量核验证明书》、《新建住宅交付使用许可证》、《新建住宅交付使用配套建设验收合格证明》、《建设工程竣工规划验收合格证明》和《房地产权证》。按合同的约定我司将于XX年XX月XX日交房，现由于我司已将入住工作提前完成，故您可于XX年12月30日、31日，XX年1月2日至1月7日前来我司办理入住手续。
一、办理入住时间：
上午：9：00——11：00 下午：13：00——16：00
二、 办理入住地点：

三、办理入住要求：
1、请您接到本通知后，按通知时间前来办理入住手续。在此期间内，公司有关部门为您提
供快捷方便的服务，请先办理结算、办证事宜，再办理交房手续；
2、 如果您因公事繁忙，不能亲自前来，您可委托他人代办。受托人除应带齐
相关的资料外，还应带上您的委托书、身份证、私章，及受托人的身份证；
3、 以单位名义购房，您应提供企业营业执照、单位公章、法定代表人身份证
明书、法人授权委托书及受托人的身份证；
4、 如果您不能在通知时间内前来办理手续，我们将书面催告一次，逾期未办
的，则自催告规定的交付期限之第二日起视为将房屋正式交付，房屋的风险责任均自该日起转移。
为避免您因办理入住占用过多的时间，建议您于12 月 30日、31日前来办理入住手续。
特此通知,顺致如意!
物业电话：
联系人：
地产电话：
联系人：
XX公司
XX物业管理有限公司
年 月 日

入 住 须 知（范例）
尊敬的 客户：
欢迎您成为XX 的新业主！
请您仔细阅读以下入住须知和办理程序,有助您顺利办理入住:
一、请您在通知规定的时间内前来办理入住手续和小产证办理手续。逾期未办者，将有可能承担合同中约定的所应承担的法律责任。
二、您来办理入住手续时，请带齐以下资料：
1、 合同原件；
2、 全部房款发票原件（包括蓝色办证联）；
3、 身份证原件（合同上所有人员的身份证，未成年者须提供《出生证》或《独生子女证》）；
4、 合同上所有人员的私章（包括未成年者）；
5、 受委托代他人办理的还应提供授权委托书及受托人本人身份证；
6、 属单位购房的还须携带企业营业执照、法人授权委托书、法定代表人身份证明书、单位公章及受托人的身份证。
三、您办理入住手续时，请同时交付以下款项：
1、 合同价为 元/合同面积为 M2，实测面积为 M2,
房价调整为 元,您应补交/退还房款 元；
2、 代收产证费 总房款**%（契税：**%，印花税、领证费等**%）；
3、 产证代办费 ** 元/户；
4、 按建筑面积一次性收取公建维修基金 元；
5、 三个月物业管理费，计 元(自XX年2月至XX年4月)；
6、 代收有线电视初装费*** 元；
7、 门禁IC卡工本费 ***元（每户赠送一张，另购按工本费收取）。
以上款项请全部用现金支付。
四、您办理入住手续时，请按以下程序进行：
1、 领取《入住流程表》；
2、 至合同审核处审核房款，填写《房屋交接书》，经办人在《入住流程表》上签字；
3、 至产证办理处交接产证办理资料，填写各项表格，经办人在《入住流程表》上签字；
4、 至财务处结算房款（多退少补），预交产证办理费总房款1%，代办费200元，经办人在《入住流程表》上签字；
5、 至资料审核处领取资料，经办人与业主在《入住流程表》上签字；
6、 至物业管理公司缴交入住费用，经办人在《入住流程表》上签字；
7、 至验房处，在有关人员的陪同下验收房屋，经办人与业主在《入住流程表》上签字；
8、 至物业管理公司钥匙发放处领取钥匙, 业主在《入住流程表》上签字，并交由物业管理公司存档。

XX有限公司
XX物业管理有限公司
年 月 日