商贸有限公司组织示意结构图及各部门工作职责.doc

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第一部分： 怀化大厦名品城商贸有限公司组织架构 总经 理 （佘 总） 副总 经理 （周 辉） 店长 招商 财务 人 事 企划 信息 维护 防损 （吴 部 部（谢 部（蒋 部 部 部 部 清梅） 文艺） 春梅） 营运部 客服部 保洁 一部 二部 三部 收银部 会计部 符国强 廖鹏 袁毅 杨明宣 （舒敏 部 （袁瑞 （陈承 徽） 秀） 一部 二部 三部（申伟 （周艳 （付 肖丽娟 章明 谢启智 宏） 风） 尚）第二部分：各部门岗位职责、工作流程、管理表格：1.店长：职责 1、在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。职责 2、制定本部门月工作计划，周工作计划。职责 3、定期组织召开各楼层管理人员的工作会议和每日早中例会，部门业务会议，管理会议、专题会议，传达上级指示精神，起承上启下作用；总结工作经验教训，提出今后改进目标。职责 4、对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；职责 5、将每月公司下达的销售业绩指标分解到各楼层，督导各楼层完成销售计划目标。职责 6、指导各楼层对品牌的人员及货品跟踪，保持良好的交往关系。职责 7、负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。职责 8、对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。职责 9、负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。职责 10、负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告职责 11、督导楼层主管对楼层现场进行有效的管理。 a 制定每周每日职员巡场表。不定时巡视各岗位，指导营运管理人员工作并督促完成 a 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对新进员工指定专人负责传帮带， 开展岗位技能竞赛。 b 定期对本部门员工进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。 c 部门费用预算的计划、控制。 d 在关部门运作制度建立及修订。 e 遵守公司的各项规章制度。 f 短、中、长期营运策略拟定与呈报。 g 检查、督促所属员工做好档案管理工作。 h 其他相关营运部的营运管理事项。职责 12、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；职责 13、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；职责 14、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；2.营运部:工作职责职责 1、认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；职责 2、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；职责 3、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；职责 4、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；职责 5、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；职责 6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；职责 7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系职责 8、承担本区域的销售任务；职责 9、定期与专柜营业员进行交流，及时解决营业员提出的问题或向上级主管领导汇报职责 10、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；职责 11、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；职责 12、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；职责 13、妥善处理各类退换货及各种投诉；职责 14、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；职责 15、处理顾客投诉及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端协调经营商户与顾客的关系。职责 16、随时分析市场产品的销售及商铺客户销售数据并作分析报告。职责 17、商品及库存信息管理，库存处理职责 18、跟踪了解客户的销售情况并反馈和处理客户的需求职责 19、建立客户的发货档案和内部物品台帐，建立合理、有效、及时的销售库存、预警系统。职责 20、协助店长进行部门销售计划、毛利计划的编制，并努力达成目标；3.招商部：工作职责职责 1、执行政策 执行公司相关政策、工作指引及程序；根据公司政策及指引的阶段性调整，及时跟进执行。职责 2、预算 参与拟定全店销售及效益预算，并密切跟进预算的完成进度；合理规划本部门行政费用预算，节约开始。职责 3、招商 根据市场定位及商品组合进行招商；综合销售及效益表现，完善并整合商品品类及品牌；定期检讨经营及市场竞争对象情况，适时做出业改规划； 掌握市场动态及顾客需求，不断引进新商品及服务项目。职责 4、市调 广泛、综合及全面地进行市场调研； 评估市场发展趋势，收集最新行业信息，掌握商品动态（例如： GDP 指标、人均收入、物价指数、消费趋向及水平等）；本地商圈调研（如同行对手的服务、商品组合、竞争策略、对手、新项目位置等研究）；品牌市调（品牌未来动向、销售业绩、形象、分布及质量等） 。 ；促销市场（例如：手法、同行活动、品牌促销活动等）职责 5、业改根据经营状况及竞争对手市场策略，适时调整商品结构，做好业改工作的计划、安排及跟进； 业改完成后，做好整体业绩分析，并根据实际效果进行相应调整。职责 6、合同按照公司合同管理政策，严格审定各类合同，切实履行合同之条款，加强合同管理，保障公司利益。职责 7、报告定期不定期上交销售、招商、业改、市场品牌排行榜等相关工作报告； 协调对内对外各种关系，确保商务工作顺利进行； 做好销售分析，了解顾客消费习惯，男女、年龄组合及商品大类表现等等，通过调整，从而提高公司利润。职责 8、协调沟通与供货商或外部相关部门建立有效的沟通管道，协调解决工作中的相关事宜； 协调内部各部门关系，确保沟通顺畅，提高工作效率。职责 9、其它熟识国家相关政策及法规，掌握最新政策动态； 按照规定对档、合同进行及时传递，规范存盘，做好相应保密工作； 协助上司完成工作任务。工作目标一、 完成销售及毛利指标，争取最佳效益1. 根据公司销售预算方案，做出长短期促销安排，完成销售；2．争取最好的合作条件，减少毛利流失，增加其它管理合同收入，达成公司毛利指标；3. 完成销售及毛利指标的前提下，力求最佳经营效益。二、 掌握市场定位，完成招商任务 依照公司的市场定位，按计划目标完成招商任务。三、 建立及巩固与供货商关系1. 以合作双赢的态度与供货商建立平等的商业合作伙伴关系；2. 密切沟通，形成互信。四、 体现公司形象，维护公司利益1. 在与外界的交流与沟通过程中，言行得体，充分展现和传达公司的文化，维护公司形象；2. 时刻维护公司利益，表达公司的要求及原则，极力争取公司既得利益。五、专柜/商户管理1. 制定专柜政策/租务合同/工作指引及程序：2. 监控店内外装修，专柜布局及装修，以符合公司形象及定位要求；3. 定期检讨及提供商品路线组合意见；4. 跟进楼层/专柜及商户的设计装修；5. 策划零售物业/商户市场调查，评估租赁价格，制定条款及经营方向；6. 协助解决与供货商之纠纷；7. 开发及选择合适商品专柜及租户；8. 审核、编制供货商编码及品牌编码；六、商品采购1. 制定商品采购政策及工作指引；2. 监察商品采购管理及绩效；3. 开发及选择合适供货商；4. 评估市场开发趋势及收集市场信息；5. 收集及了解中国零售法制规定；6. 集中采购合适商品，增加公司利润。4.财务部：A.收银部组织结构 收银主管 A 班组长 B 班组长 收银员 收银员 收银员 收银员B.收银主管岗位职责职责 1 制定收银部相关制度，促进商场超市收银部规范化建设职责 2 负责收银员的管理和培训，不断提高收银队伍工作效率和服务质量职责 3 了解收银部员工的需求，最大程度地满足员工的需要，提高收银员的工作积极性职责 4 负责监督检查收银工作、确保销货款及时、准确、安全地上缴职责 5 定期检查、抽查收银员的备用金情况，确保资金安全职责 6 妥善处理收银现场的突发事件，受理顾客投诉职责 7 负责协调收银部与各部门之间的关系职责 8 完成领导交办的其他工作C.收银员岗位职责:职责 1 负责具体的收银工作，确保收银准确，努力提高收银速度和服务质量职责 2 准确领取备用金，及时上交销售款，并做出差异报告职责 3 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，并合理处理客户退换货要求职责 4 负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递职责 5 确保金库和现金的安全，保证充足的备用金职责 6 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏职责 7 负责相关收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养职责 8 负责收银区域的清洁工作D.收银部管理表格a、收银员日报表收银员： 员工编号：日期（ 年 月 日营业项目 上期余额 期末余额 净营业额日）审核人：b、收银员交接班表编号： 日期： 年 月 日收银机编号 交班收银员 接班收银员 实收营业额 应收营业额 差 额盈余或短缺原因备 注审核人：c、收银工作自检表收银员： 编号：工作时间 实收营业额 应收营业额 差额 赔偿金额 原因分析E.收银部管理流程：a.收银员培训流程: 收银部经理 财务部 收银员 专业技术人员 开始 ①商务礼仪培训 ②服务技能培训 ③收银方式与收 银工作流程培训 ⑤收银设备基本 ④职业道德培训 操作及养护培训 ⑥键盘指法培训 收银设备操作练习 ⑦销售系统 操作培训 ⑧账目处理培训 收银过程模拟演练 ⑨点、验钞培训 结束b.备用金领取流程: 财务部 收银员 开始 ②按标准发放 ①领取登记 ③现场清点 否 核实 是否正确 是 ⑤登记确认 ④核对签收 领取备用金 备用金领取登记 结束c.收取现金操作流程 收银员 顾客 开始 ①欢迎顾客 购物交款 是 ②输入顾客资料 是否会员 否 ③扫描商品 ④防损检查 ⑤收取现金 现金支付 并验钞 否 发现伪钞 是 ⑥按规定灵活处理 ⑦找零、包装商品 ⑧礼貌送客 结束d.银行卡支付处理流程: 收银员 顾客 开始 ①确认支付方式 银行卡付款 检查银行卡 ②在刷卡器上刷卡 否 是否足额 其他方式支付 是 ③输入交易金额 ④输入密码 是 打印签购单 是否正确 否 其他方式支付 ⑤请顾客确认 ⑤顾客签字确认 付款成功 ⑥还卡和小票 包装商品 ⑦礼貌送客 结束5.企划部：职责 1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP 设计等职责 2、负责商场各类模型、道具、POP 的设计及制作职责 3、负责对商场环境的规划、布置职责 4、负责对商场内外广告的管理职责 5、各类店面促销、大型活动、重大节日商场内外气氛装饰的陈列设计，现场布置及道具制作6.人事部：7.保安部：8.动力部：9.电脑部：A.电脑员岗位职责:职责 1 店内电脑系统的管理、使用、维护和故障排除工作，保证系统正常运行职责 2 组织并负责库存更正、系统订单、临时变价、价签打印制作等工作的按时完成职责 3 组织开展电脑设备、收银机、电子秤等设备的维修保养，保证各项设备正常运行职责 4 组织开展对门店各级人员进行有关系统使用的培训职责 5 组织开展对门店各级人员进行有关系统使用的培训职责 6 组织部门员工做好电脑部办公室的清洁卫生工作职责 7 定期查验网络运行情况，出现问题及时上报并及时维修，保证网络畅通无阻职责 8 熟练掌握商场超市的系统数据库，确保应用系统的安全、可靠运行职责 9 负责向相关部门提供信息数据分析报告，包括销售、收货、库存等分析报告职责 10 及时协助相关部门及各楼层查实销售情况职责 11 检查收货部电脑、收银机运转是否正常，为收货、收银等部门作技术支持职责 12 负责机房及整体网络电源的控制工作B.电脑部管理表格:一、信息设备采购明细表编号： 单位：元序 规格 数 供应商 联系人 设备名称 单价 金额 使用部门 备注号 型号 量 名称 及电话123 ……设备总额二.设备维修登记表编号：固定资料 信息设备 规格 使用部门编号 名称 型号故障内容 维修内容 损失明细 耽误工时 配件费用 维修工时 …… 合计报修日期 报修部门 报修人员/时间 经理完成日期 电脑部 维修人员/时间 经理三、信息设备报废申请表编号： 填表日期： 年 月 日信息设备名 规格/型号称固定资产编 购买日期号质保时间 使用年限同批购买数 报废数量量主要使用人 设备管理员/所属部 员门原主要用途及使用情况报废原因审核： 审批：第三部分：商场规章制度：商户管理制度：一）、品牌进场管理规定1、品牌登记 、所有进场品牌均须填写《供应商登记表》 １） ，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、 销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力， ，留存相 验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证） 关销售报表资料、画册。 、招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》 2） ，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈， 达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人 3） 员组成。2、进场审批 １）、品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证 ，将审批表附上缴费复印件转交财务部。 金、装修保证金、用工费用等） ２）、财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部 必须见到缴费凭证后方可签批。 ３）、商场总经理进行最终审批。3、签订合同 、 １）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式三份，《补充条款》一式 两份。 ２）、财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装 修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 ３）、财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 ４）、财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。4、厂商进场 、 １）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面 图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经 ，厂商方 理审核签字，厂商到财务部交纳 10 元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》 可进场装修。 ２）、厂商上货并标价，正式营业。二）、商户场内管理规范１、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早 8：3０――９：0０，晚 １9：0０――１９：3０，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等 同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。.

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