店铺岗位制度.doc
《店铺岗位制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店铺岗位制度.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 BOSIDENG店铺管理制度店铺岗位制度为了保证店铺的正常营业管理秩序,维护店铺的形象,便于统一管理,特制定岗位制度如下:一、店员岗位职责1. 清洁卫生:每天上岗前下岗后,搞好店铺环境卫生,营业中发现脏乱及时清理,达到干净、整洁的效果。2. 遗容仪表:统一穿着工服,保证服装整齐,勤修指甲和头发,雅淡清妆,不得浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品;不得佩戴夸张的饰品;站立姿势端正大方,精神面貌良好,不得依墙靠柜,不得聚众闲聊,不得高声喧哗,嚼口香糖等。3. 限制私人活动:上班时间,不得收看、收听私人视听设备,不得无故外出或客串(需外出应请示店长且得到批准),会友时间每次不得超过五分钟,手机需保持振动
2、或关机状态。4. 限用电话:禁止长时间使用电话,通话尽量简短明了;因私接听电话,每次不得超过三分钟,打私人电话或长途电话须认真登记。5. 到货质检:商品到达店铺后,须认真清点验收,检查无问题后方可上柜,同时,将余下货品整理入仓。经常检查货架陈列的商品,发现问题及时处理。6. 陈列摆放:贯彻执行公司有关店铺形象陈列设计的要求,定期更换橱窗模特,及时将顾客挑选后的商品恢复原状。7. 商品充足:营业中,随时保持货架上展示商品充足、整齐,保证所有新品都有展示。检查货柜和仓库库存是否充足,不足,补货,尽量保证商品无断货现象。8. 商品管理:店铺采用日记帐形式反映商品的进出退仓等情况。每天盘点商品,月底盘
3、点商品明细,确保数量与实物准确无误。9. 素质要求:努力提高自身业余水平,做到对店铺陈列的商品的价格、产地、规格、特性及库存情况了如指掌,培养一定的搭配意识,注意言行举止地合理运用,禁止污言秽语和猥琐举止。10. 做好销售工作:随时做好为顾客提供服务的准备,热忱接待每一位顾客,积极主动,耐心介绍商品,掌握灵活销售技巧,细心投入为顾客服务,当好顾客参谋,并提供良好的售后服务,禁止向顾客素要消费。11. 做好交接班工作:认真填写交接本,按照交班本要求逐步做好交接记录,(包括:销售业绩,客人订货,客人改衣,客人投诉,公司文件知会,补货情况等)做到交接清楚、明白、补货无重复。12. 做好“五防”:认真
4、做好防火检查,下班后注意熄灯,关闭电源,小心使用电器,避免祸患;时刻注意观察销售环境,加强“看场”意识,防止商品被盗;如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,及时通知店长、商场保安处理;13. 严格执行公司的VIP管理制度,不得弄虚作假,徇私舞弊。14. 接受处理投诉:仔细,认真地聆听顾客投诉并做记录,诚恳致歉,感谢并耐心解释,禁止与顾客争吵;在投诉事项记录中若涉及个人服务态度或服务质量时,不得随意涂改,隐瞒或撕毁,须如实上报营销管理中心;填报客户投诉表时,须将严格购买时间、使用次数、洗涤方法及出现的问题、店长处理意见详细填写后交回公司客户部,投诉处理。15. 严格执行公司的销售管理和财务管理制度。
5、16. 分工管理:店铺人员须明确工作内容,做好商品分管工作。17. 仓库管理:应对小仓库内商品进行清晰标识,注明产品编号,码数,以方便查找;店铺负责人须安排人员做好小仓库内货品的维护和保养;仓库负责人需定期将库存情况反馈至店铺负责人。18. 文件管理:所有发放店铺的文件分为电子文档和文字版妥善保存,分类处理,不得随意丢弃,如有遗失,追究相关人员责任,店铺的日常记录(如店长报告、顾客投诉记录、批改记录等)应保存完整、清晰。19. 爱护公物:细心使用和保护公司提供的设备和物品,勤检查、勤维护,不得以任何名义将公物据为己有;认真做好公司固定资产等级。20. 工作的利益回避:公司不允许全职员工在外从事
6、第二份职业(包括并设自己的业务),为避免任何利益冲突,全职员工须专职工作,否则公司有权视为严重违纪及时除名。21. 保密责任:公司的销售收入,财务状况,员工收入,产品工艺,仓储情况,产品推广活动,奖励计划及新的市场发展计划、经营方案等均属公司机密,任何员工未经公司批准不得泄露,否则视情节严重给予记过甚至辞退的处分(是否泄密以被知晓范围外人知晓为标准)。二、 收银员的岗位职责1、 执行基本的店员岗位职责要求。2、 安全、快速、准确的收银,唱收唱找,不得向顾客索取小费;3、 商品包装必须完美,点货装袋,动作迅捷;4、 保持收银台区域卫生及文件的归放与统计;5、 做好店铺防盗工作;6、 店铺备有验钞
7、机,因收银员工作失误而收假钞,则由收银员负责赔偿;一、 店长(副店长)岗位职责店长在职务上关于承上启下的地位,必须依照公司的规章制度和经营策略,通过下属的通力合作,充分发挥团队精神,籍以完成公司交给的任务和店铺既定的营业目标,体现店铺核心人物作用。1、 店长责任1)、公司制度的拥护、执行、监督者A、严格执行店员的岗位制度,以作表帅。B、严格执行公司的考勤制度,上班必须签到,每月2日前填制店铺上月考勤和本月排班表并传真回营销中心直营部,每月28日前将下月排班表传真回公司。C、严格执行公司的销售业务规定。D、严格执行公司的财务管理制度。E、严格执行公司的会员管理制度。F、理解并支持公司所制定的工资
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店铺 岗位 制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。