项目信息管理规划.doc

项目信息管理规划
项目信息管理规划就是确定项目利益相关者的信息交流和信息需求，确定谁需要信息、需要什么信息、何时需要，以及如何将信息分发给他们。

　　虽然每个项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认项目利益相关者的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。

项目信息管理规划内容
　　项目信息管理规划应包括下列内容：

　　(1)与项目组织相适应的信息流通系统。

　　(2)信息中心的建立规划。

　　(3)项目管理软件的选择与使用规划。

(4)信息管理实施规划。

项目信息管理规划的依据
　　(1)组织信息管理基础与环境。组织现有的信息管理基础与环境包括：组织人员整体素质与信息技术操作技能水平；现有的信息管理规定与程序；现有的信息管理基础设施(计算机、存储体系、网络、通信方式等)。

　　(2)沟通需求。

　　(3)沟通技术。

　　(4)制约因素和假设前提。

项目信息管理规划的方法与过程
　　(1)项目信息管理方法与工具

　　1)项目利益相关者分析。信息管理规划的主要方法是项目利益相关者分析。通过分析各项目利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必需的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。

　　2)项目管理软件。

　　3)基于互联网的项目信息门户技术(PIP)。

　　(2)项目信息管理规划过程

　　1)根据项目信息管理战略确定项目信息管理的目标与方针。

　　2)信息需求分析。通过项目信息需求分析得出项目利益相关者信息需求的总和。确定项目信息需求的依据是：■组织机构图；

　　■项目组织与项目利益相关者的职责关系；

　　■项目中涉及的学科、部门与专业；

　　■何时、何地及何人参与项目某一部分等计划及物流因素：

　　■内部信息需求；

　　■外部信息需求(包括媒体、政府监管部门等)；

　　■项目利益相关者信息。

　　3)确定实现信息需求的信息管理计划。

　　4)确定信息管理程序。项目信息管理程序是一系列规章制度和相应执行流程的组合，它是保证项目团队成员和利益相关者放弃原有信息管理习惯，采用新信息管理系统的一系列约定，以及对相关责任和义务的确认和承诺。包括但不限于：

　　■对信息管理确保项目成功的重要性、必要性和紧迫性达成共识的协议文件：

　　■信息管理组织机构的设置及权限；

　　■信息主管(CIO)的职责、选拔及任命程序；

　　■各团队成员、各利益相关者在信息管理工作中所承担的责任与义务；

　　■各类信息、文件的查询和分发计划(含范围、权限控制及保密措施)：

　　■信息分类编码、文件格式标准等标准的选用及变更控制程度；

　　■项目管理软件、数据库软件、操作系统等工具的选用及变更控制程序；

　　■项目信息管理系统效能评价指标及评价程序；信息系统验收方法与程序；

　　■信息、文件的分布存储、建档管理程序；

　　■岗位变动和人员变动时信息资源移交管理程序；

　　■信息及网络使用安全管理程序；

　　■信息、文件的采集、报送、分发流程及变更控制管理程序。

　　项目经理可以直接组织制定信息管理程序，也可以由项目经理任命的信息主管(CIO)组织起草相关程序交项目经理签发实施。

　　信息管理程序可以借鉴或沿用项目团队或利益相关者中原有的程序，也可以外包给专业组织来制定。

项目信息管理规划的结果
　　信息管理规划的结果主要是形成一份沟通管理计划，它提供下列内容：

　　(1)收集和归档的结构。收集和归档的结构详细规定用来收集和储存各类信息的方法。采用的过程应涵盖对之前已公布材料的更新和发送。

　　(2)发送结构。发送结构详细地规定信息(状况报告、数据、进度、技术资料等)将流向何人以及用何种方式(书面报告、会议等)来传递。此种结构必须与项目组织图表、定义的责任和报告关系兼容。

　　(3)被发送信息的说明。被发送信息的说明包括格式、内容、详细级别、使用的协议及定义。

　　(4)进度安排。说明何时进行某种沟通。

　　(5)评估信息的方法。

(6) 随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计划的方法。

项目沟通管理规划
沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。
（1）沟通规划：依据
事业环境因素
组织过程资产
项目范围说明书
项目管理计划
（2）沟通规划：工具与技术
沟通需要分析：沟通是人际之间传递和理解信息的过程，如果信息或想法没有被传递到，均不能构成沟通。完善沟通就是经过传递和理解之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
沟通技术
（3）沟通规划：成果
沟通管理计划

工程信息资料收集与归档提要
为了规范资料（信息）的收集、统计、分析及管理工作，做到有章可循，根据公司的实际情况，我部制订本资料（信息）管理规定
　工程信息资料收集与归档
　　一、为了规范资料（信息）的收集、统计、分析及管理工作，做到有章可循，根据公司的实际情况，我部制订本资料（信息）管理规定，请有关部门遵照执行。所谓的工程造价资料是指已建成竣工和在建的有使用价值和有代表性的工程设计概算、施工预算、工程竣工加算、竣工决算、单位工程施工成本以及新材料、新结构、新设备、新施工工艺等建筑安装工程分部分项的单价分析等资料。
　　二、适用范围
　　适用于本公司内、外所有的资料收集、统计、分析及整理，特别是工程造价方面涉及的资料（信息）的管理。由于工程造价资料积累制度是工程造价计价与控制依据的基础性工作因此加强公司的工程造价管理资料收集工作，对于合理确定和有效控制工程造价具有十分重要的作用。
　　三、收集方式：各种文字、图表和多媒体、电子文件等多种方式。为便于对信息重管理，在工程造价管理领域，应按照不同的标准对信息进行分类：
　　1、稳定性：信息分类应选择分类对象最稳定的本质属性或特征作为信息分类的基础和标准。信息分类体系应建立在对基本概念和划分对象的透彻理解基础上。
　　2、兼容性：信息分类体系必须考虑到项目各参与方所应用的编码体系的情况，项目信息的分类体系应能满足不同项目参与方高效信息交换的需要。
　　3、可扩展性：为保证增加新的信息类型时，不至于打乱已建立的分类体系，原通用的信息体系还应为具体环境中信息分类体系的招展3和细化公为私创造条件。
　　4、综合实用性：信息分类应从系统工程的角度出发，放在具体的应用环境中进行整体考虑。
　　四、部门职责
　　在本工作中，相关部门负有以下责任，其中，计审部主要负责宏观及外部的资料收集，其它部门主要是针对本公司工程项目的资料收集：
　　1、工程部：施工过程的技术资料及签证等资料是工程部在工作中的历史记录，它在发生双边或多边经济纠纷、产生法律诉讼时，可依据该资料所记载的内容，作为法律事实，来证明单方、双方或多方的责任，明确各方的过失。因此，工程部应该收集、整理好与本公司结算有关的资料，包括：竣工图纸，承包合同，图纸会审记录，施工组织设计，设计变更通知，工程洽商汜录，工程技术方案，现场签证凭据等。以上资料是编制工程结算书的必备资料。
　　2、预算部：应根据市场价格的变化做好工程造价信息、材料及设备价格信息、劳务市场价格信息的收集、整理或处理工作，并做好公司项目工程造价资料原始积累工作。建立相应的造价信息网络系统，及时向工程部、终审部、财务部发布动态价和信息，以适应各部门的工作需要。
　　3、技术部：应对公司技术方案调整产生的经济利益有准确的信息支持。
　　4、审计部：利用部门优势，结合掌握的造价档案资源，分析国内、省内、市内同类工程工程造价变化的规律和内在联系，为每一阶段、每一项工程造价的确定，特别是为预结算对比审查法和分解对比审查法的运用，提供参考和依据。该部门主要是全盘操控，不局限于公司某项目。
　　5、财务部：做好各项税收优惠、减、免、退及相关财务政策的收集工作。
　　6、行政部：做好公司职工档案、人力资源储备的资料收集及管理工作。
　　7、法务部：做好与本公司业务有关的法律法规的收集及管理工作。
　　五、工作重点及奖罚条例
　　A、保证工程造价资料的完整，即保证：
　　1、对于不同类型工程，分别列出他们所包含的单项工程和单位工程。
　　2、工程的基本情况。一部分为工程名称、地点、类型、施工单位、占地面积等任何项目都共有的资料。另一部分应对不同类型的工程按参数形式记录。
　　3、各项工程组成结构中的单项工程、单位工程的主要参数。

沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型:

1.个人沟通渠道。通过个人沟通渠道，两个或更多的人直接互相交流，他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。个人传播渠道中有一种现象称为口头传播影响，在许多产品领域都行之有效。

2.非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境，建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件，向目标受众传达信息。

方式折叠编辑本段
价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式:正式的和非正式的。

正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。

对于企业来讲，沟通渠道的建立也反映了企业的文化，对企业的发展发挥着很重要的作用。

正式沟通渠道 折叠

是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。

正式沟通的优点是:沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是:由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通渠道 折叠

指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。

非正式沟通的优点是:沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的"内幕新闻"。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在:非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点:第一，消息越新鲜，人们谈论得就越多;第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论;第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论;第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去;第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的"小道消息"，利用非正式沟通为组织目标服务。

现代管理理论提出了一个新概念，成为"高度的非正式沟通"。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。

信息发布与使用权限
信息发布指把所需要的信息及时提供给项目厉害关系者，包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求作出反应。
（1）信息发布：依据
沟通管理计划
（2）信息发布：工具与技术
沟通技能：确保适当的人员按照沟通管理计划，在适当的时间获得适当的信息。
信息收集和检索系统
信息发布系统：系指项目整个生命周期内，即时收集信息并与项目利害关系者共享信息，将信息发布给利害关系者。
经验教训总结过程：经验教训总结过程强调识别项目工程成功经验和失败经验教训，包括就如火如荼改进项目的未来绩效提供建议建议。在整个项目期间都需要对经验教训经行汇编，格式化和正式归档。
（3）信息发布：成果
组织过程资产
请求的变更
项目风险管理规划
项目工程风险管理主要包括风险识别，风险分析与评价，风险的防范措施与方法等工作过程。施工项目管理人员应对工程项目实施全过程进行风险管理，加强工程项目实施过程中对风险的防范。
风险识别的步骤与方法
（1）分析询问
（2）分析财务报表
（3）绘制流量图
（4）现场考察
（5）参考统计记录
（6）环境分析
（7）向外部咨询
根据工程的实际情况对施工项目的主要风险因素做出预测。
对风险出现的概率以及如果出现将会造成的损失做出预测。
风险分析与评价
1. 风险因素分析
（一）按项目系统要素进行分析
①，政治风险
②，法律风险
③，经济风险
④，自然条件
⑤，社会风险
（二） 按项目的行为主体进行分析
①，业主和投资者
②，承包商（分包商，供应商）
③，项目管理者
④，其他方面
（三） 按风险对目标的影响进行分析
①，工期风险
②，费用风险
③，质量风险
④，生产能力的风险
⑤，市场风险
⑥，信誉风险
⑦，人身伤亡，安全，健康以及工程设备的损坏
⑧，法律责任
（四） 按管理过程和要素进行分析
①，高层战略风险，如指导方针，战略思想可能有错而造成项目目标设计错误
②，环境调查和预测风险
③，决策风险，如错误的选择，错误的投标决策，报价等
④，计划风险，包括对目标（任务书，合同招标文件）理解错误，合同条款不准确，不严密，错误，二义性，过于苛刻的单方面约束性的，不完备的条款，方案错误，报价错误，施工组织措施错误
5，实时控制的风险
①合同风险
②供应风险
③新技术，新工艺风险
④由于分包层次数太多，造成计划执行和调整实施控制的困难
⑤工程管理失误
2，风险分析的方法
①核对表法
②经验，常识和判断法
③实验和试验结果法
④敏感性分析法
⑤事故树分析法
⑥头脑风暴法
⑦德尔菲法
3，项目风险防范措施与方法
（1）风险回避
(2) 损失控制
①预防损失
②减少损失
（3）风险分离
（4）风险分散
（5）风险转移
4，工程风险的防范措施
（1）项目选择阶段的风险防范措施
①摸清工程的真实背景
,②在项目选择之前，要对工程合作伙伴作出谨慎选择
（1） 项目决策阶段的风险防范措施
①在项目决策阶段，不要轻易运用低价夺标，事后索赔的策略，除非业主用于招标的是初步设计图纸，将来变更的可能性很大，或者承包商在投标报价过程中发现设计图纸确实存在诸多不合理的地方，施工方案改变的几率很大，如暗改明挖，基坑支护方法改变等;又或者通过计算发现业主提供的工程量清单数量有误，可以利用不平衡报价，通过结束工程量的调整，挽回损失。
②通过低价夺标，希望取得后续工程的策略更要谨慎使用。
③认真阅读招标文件及评标方法，凭自身技术实力，合理报价。
（2） 合同签订阶段的风险防范措施
①针对项目成立专门的谈判小组。
②承包商谈判小组不但要有综合管理知识，还要有丰富的实践经验。
（3） 项目实施阶段的风险防范措施
①项目实施阶段也就是合同履行过程
②合同条款的完备和规范并不能完全避免风险的产生，有些风险甚至还是承包商本身原因造成的，承包商一定要有极其专业的技术功底和高度责任心，认真履行承包商义务，施工前要仔细查阅施工图，如发现问题及时指出，以免承担风险。另外，施工过程中有太多的不确定性，自然灾害，意外事件和质量事故是承包商面临的大敌。承包商一定要加强现场安全设施，加强现场工人和实施管理人员的安全教育，切勿偷工减料，盲目施工。或者盲从业主的意图，不管施工的合法性和施工图纸的合理性，违规施工，酿成安全重大事故。
项目收尾管理规划
1.一般规定
1.1项目收尾阶段应市项目管理全过程的最后阶段，包括竣工收尾、验收、结 算、决算、回访保修、管理考核评价等方面的管理。
1.2项目收尾阶段项目管理部制定工作计划，提出各项管理要求。
2，项目竣工收尾管理
2.1项目经理部应全面负责项目竣工收尾工作，组织编制项目竣工计划，报公 司及业主审批批准后按期完成。
2.2竣工计划应包括下列内容：
2.2.1竣工项目名称
2.2.2竣工项目收尾具体内容
2.2.3竣工项目质量要求
2.2.4竣工项目进度计划安排
2.2.5竣工项目文件档案资料整理要求
2.3项目经理应及时组织项目竣工收尾工作，并与项目相关方联系，按有关规定协助验收。、
3.项目竣工验收管理
3.1项目完工后，项目承包人应自行组织有关人员进行检查评定，合格后向发包人提交工程竣工报告
3.2项目的竣工验收可分单项工程验收、工程预验收、最后整体竣工验收阶段进行，具体程序见竣工验收流程图。
3.3项目竣工验收应依据有关规定，必须符合国家规定的竣工条件和竣工验收要求。
3.4文件的归档整理应符合国家有关标准、法规的规定，移交工程档案应符合有关规定。
4.项目竣工结算管理
4.1项目竣工结算应由承包人编制，代建项目管理单位组织审查，按结算工程流程最终确定工程结算。
4.2编制项目竣工结算依据下列资料：
4.2.1合同文件
4.2.2竣工图纸和工程变更文件
4.2.3有关技术核准资料和材料代用核准资料
4.2.4工程计价文件、工程量清单、取费标准及有关调价规定 4.2.5经有关方确认的有关签证和工程索赔资料
4.3项目竣工验收后，承包人应在约定的期限内向发包人递交项目竣工结算报告及完整的结算资料，经双方确认并按规定进行竣工结算
4.4承包人应按照项目竣工验收程序办理项目竣工结算并在合同约定的期限内进行项目移交。
5.项目竣工决算管理
5.1代建项目管理单位负责进行项目的竣工决算工作，进行项目竣工决算编制的主要依据：
5.1.1项目计划任务书和有关文件
5.1.2项目总概算和单项工程综合概算书
5.1.3项目设计图纸及说明书
5.1.4设计交底、图纸会审资料
5.1.5合同文件
5.1.6项目竣工结算书
5.1.7各种设计变更、经济签证
5.1.8设备、材料调价文件及记录
5.1.9竣工档案资料
5.1.10相关的项目资料、财务决算及批复文件
5.2项目竣工决算应包括下列内容：
5.2.1项目竣工财务决算说明书
5.2.2项目竣工财务决算报表
5.2.3项目造价分析资料表
5.3编制项目竣工决算应遵循下列程序：
5.3.1收集、整理有关项目竣工决算依据
5.3.2清理项目账务、债务和结算物资
5.3.3填写项目竣工决算报告
5.3.4编写项目竣工决算说明书
5.3.5报上级有关部门审查
6.项目回访及保修
6.1项目管理单位需审查施工承包单位制定项目回访和保修制度并纳入质量管理体系。
6.2项目管理单位、施工承包单位均需根据合同和有关规定编制回访保修工作计划，施工承包单位的回访保修工作计划须经代建项目管理单位审批，回访保修工作计划应包括下列内容：
6.2.1主管回访与保修的部门
6.2.2执行回访保修工作的单位
6.2.3回访时间及主要内容和方式
6.3回访可采取电话询问、登门座谈、例行回访等方式。回访应以业主对竣工项目质量的反馈及特殊工程采用的新技术、新材料、新设备、新工艺等地应用情况威重点，并根据需要及时采取改进措施。
6.4代建项目管理单位签发工程质量保修书应确定质量保修范围、期限、责任和费用的承担内容。
7.项目考核评价
7.1代建项目管理在项目结束后对项目的总体和各专业进行考核评价。
7.2项目考核评价的定量指标可包括工期、质量、成本、职业健康安全、环境保护等。
7.3项目考核评价的定性指标可包括经营管理理念，项目管理策划，管理制度及方法，新工艺、新技术推广，社会效益及其社会评价等。
7.4项目考核评价应按下列程序进行：
7.4.1制定考核评价方法；
7.4.2建立考核评价组织；
7.4.3确定考核评价方案；
7.4.4实施考核评价工作；
7.4.5提出考核评价报告
7.5项目管理结束后，代建项目管理单位应按照下列内容编制项目管理总结
7.5.1项目概况
7.5.2组织机构、管理体系、管理控制程序；
7.5.3各项经济技术指标完成情况及考核评价；
7.5.4主要经验及问题处理
7.5.5其他需要提供的资料
7.6项目管理总结和及时归档和保存
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训