4S店培训管理规定.doc

培训管理制度

为打造最优秀的企业团队，增强公司核心竞争力，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，提高全员整体素质与工作能力，实现自身价值，提升员工满意度，提高
工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定
本制度。
一、培训工作基本准则
1、针对性：重要及关键岗位必须经上海通用培训，新进员工须进行上岗前培训，
合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。
2、计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。
3、全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
4、全面性：培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。
5、跟踪性：培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录。
二、培训操作及实施
1、员工岗前培训
（1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训；
（2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下：
①　 公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度；
②　 公司规章制度及相应管理文件；
③　 岗位说明书；
（3）新员工完成导入培训并考试合格后，由内训师按《岗位培训一览表》进行在岗培训，内训师应培训结束后填写《新员工培训评估表》，培训合格后方可转入所在部门。
（4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写《转正申请表》由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回；
（5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。
3、上海通用在线培训
（1）新入员工在线培训
通过“新入职在线培训包”培训考核并取得规定学分，是新入员工及内训师申报各项线下培训的必要条件之一。“新入职在线培训包”作为岗位资质培训的一部分，在新入员工及内训师完成并通过线下培训后，一同予以发放培训合格证书；
（2） 在线培训
在线培训以章节为学分计算单位，每个课程包含三至五个学分不等。通过个人帐户选择和岗位相对应的课程进行学习、满足各个章节最低学习时间要求并通过章节测试后，方可获得学分。
在线培训课程，必修岗位完成率（必修岗位完成率为必修岗位获得规定学分人数和必修岗位总人数的比率）按厂家要求完成
上海通用下发在线培训通知后，内训师在一天内必须下发《在线培训通知单》并签字确认。
（3）上海通用网上直播培训
针对必修的网上直播培训课程，参训人员必须按照通知要求报名参训并在线点到。
（4）上海通用内训
① 内训定义
总部内训任务，即总部通过经销商内训平台发布，要求经销商在规定时间内完成的主题内训。
自主内训，即内训师根据本店实际情况自主组织的店内内训。
② 合格的内训小结需包含以下内容：
l 参训人员名单；
l 参训人员考核成绩（成绩为100分制）；
l 内训师对此次内训的总结及反馈（100字以上）；
l 培训现场的图片资料。
③ 内训师每月至少上报六课时自主内训计划。
4、计划培训
（1）内训师依据上海通用培训相关培训要求，员工内部培训需求填写《培训需求申请表》并做总结分析。部门培训建议并填写《年度培训面谈表》，制定《年度培训计划》，并发布《培训课程一览表》，并形成公告。
（２）内训师依据员工的《内部培训需求申请表》进行的总结分析、部门总监的意见、上海通用培训相关要求、内训师的本职意见，制定部门的《年度培训计划表》，要求设定时间、课时、培训讲师、培训内容、培训地点、培训对象及培训评估标准，经培训主管审核，上报行政部人事主管，进行归档留存管理。
（ 3 ）行政部组织召开培训计划工作会，与会人员包括：总经理、销售总监、服务总监、客户关爱总监、市场总监、财务经理、行政经理。会后由行政人事主管依据《部门年度培训计划表》，制定《公司年度培训计划表》，上报总经理审核。
（４）内训师要依据《部门年度培训计划》，每月按照上海大众下发的课程要求以及完成时间，在培训网制定月度内训计划并以此为依据开展当月店内培训工作，对本部门员工进行基础类、提升类培训，如遇特殊情况不能按计划进行培训，须填写《培训变更申请表》，提前上报行政部，经审批合格后方可进行培训。
（５）内训师在培训前须准备培训课件，课件内容须经培训小组审核，填写《培训课件审批表》上报人事培训主管审核确认，经审批合格后方可进行培训。
（６）培训评估标准
① 理论考核；合格分为：80分，低于80分进行补考。
② 实操考核；合格分为：80分，低于80分进行补考。
③ 约定时间内的实际工作考核；
④ 培训调查问卷；
⑤ 内训师对当期培训效果的评估，填写《培训评估表》（对参训人员的评定）；
⑥ 课件
（8）内训师在组织培训前，要求参训员工填写《内部培训签到表》，培训结束统计考核成绩，填写《培训成绩确认签字表》，要求参训员工进行签字确认。
（9）内训师依据培训评估标准，做出《月度培训评估》，上交行政部人事主管审核确认。
（10）行政部人事主管依据内训师的《月度培训评估》，总结《月度公司培训评估》，上报总经理审核确认。
5、即时培训
对于上海通用新的管理流程、产品知识、技术信息、员工的月度《内部培训需求申请表》，进行培训需求分析，根据《培训需求分析表》进行课程设置，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》。《培训课件审核表》，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。
6、转训培训
员工经外部培训后，人事培训主管、内训师须在其培训完成后5日内，组织参训员工向其他相关员工转达培训内容，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》。《培训课件审核表》，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。
培训目标达成标准：
（1）计划完成率：要求100%完成，如遇特殊情况不能按计划实施培训，可申请更改，不记为目标未完成；若未做申请私自更改培训日期，则记为目标未完成。
（2）培训及时率：要求培训及时率必须达到100%，在规定的时间内完成，否则记为目标未完成。转训需在5天内完成，在线培训须在上海通用规定的时间内完成。
（3）人员出勤率：要求参训人员100%按时参加培训。无故旷课罚款50元 迟到罚款10元。
（4）考试及格率：要求及格率在90%以上，以每次培训设定的考核标准为依据。
五、本制度自2018年1月7日起开始执行

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落