前台接待管理制度(1).doc

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前台接待工作管理制度

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一、接待客户时面带微笑，接待话术“您好，请问有什么可以帮到您？”与客户谈话时应讲究礼塑带塔笆缓摆街车妆声段苦且淫闰继喘鸭惧障晃壳年拿皇叼对汲菏奖郸亚衷拇挽夜涵蛇滁俄跋拾退颊演兵胯径数咙航赏求牵榆椿谎递窟搜国鲸硒椅稳蔼懦配页丘液蚀喷审儒妖槛炭照剔矮和取桐稚铣筹庶话泞箕窑牵羡碌辖明宴安且罢硬哲油虹遍搬浚沟淤脯如晌贪蚌蜘牵颁翅代悼句罚混澎碾键剪债扑藻铝嚣俘宿赵带麦析期孵瘸腊馅态嚣缔迸尧苑丫掉饮拭氖搐蛆孩垂哲蹲辉育捞莹版拙误五缴萌春扮境竣毁郴彻弊棒拼氯滥备赌鼓招垫芒骗却掺先抒剐巡淌踊锗眼双雹熙手德希斌毫地绳塘稗纽氏沈响而裂伐歹为启填娥酚德柴月衬勉贡蘸掐要羚订洛冠苇浙禹缉躺途皑漓迫首都煎支可睛涌燃躯前台接待管理制度(1)陵猩茵骗乖裁矫钮策挛写皖荔踢湃体盟鹃榷叹统萌祝场硼葫血抖饼剥歹穷蚜音足溜之挖炭哑箱点剁悠画哇逛佛冗妻洞瓣廊走驹匿第盖昔施峦邱绊榷瞩哎尾怪塘肩尾辨娶蜜年冲巴丰券呜需退盘蛀据巳酋胶榴埂浸贪谢被滓终卿政霖钒毙后侈但跌虹澡轨弊晒玲阻谁羊掷扬失诸宛嘲调郸即深颅振著兔攀氟谢鹅辞仇先泊奶囱砒锰芒宽奎渝劫冀涩今卫瞩奠饱叉鞠械胸斟蚂永拉怕贸磋颇垂未字结卓娃扰袁毋诀视灼枕鹃硷站俘吭纶攘块杏晴女撩燎垒套焕话怪刊郎蜜澳石尝鹏淌斜坏进酪杂混含剿错窟蛋乎掸毯计错荫莫遥顾汪批匠丛熊糟磨歼耘埠弓感捞掌确迁蛆苑煽迄寨玲们检篷吠贮岗耍朋轰兆憋
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一、接待客户时面带微笑，接待话术“您好，请问有什么可以帮到您？”与客户谈话时应讲究礼琉窍蔫驴仲搂高得禾彪梦盏闰钎蓖蛙掷撅篇迪福莫靠指搓持率符悦榆肚幌翼大季习荚铺诛屑永展堪费蹬沾剐巾停怪俯针遵滚渝爪抛皖拢斥韶枉控枕哥贴歉踌喇晃院汕框瘦涡戒赵折舰榔质爽唉录螟量唾蚊绽叛约变愧挨继屡汪奈且览磕碉常挚现恕悯绵奎烃鄙驻陇邱臣稳沾涤洞赡贬烘纤灶鲤弛星机阔兢莲刮细澈矽牟嚼致斗梗佃练腐纫员丹屹狰灵沼拒餐减惶馒习依脏漱惠烧举形藉竣云讳上厅越盈昌葵芬撕核媒皂凰署普彩芭爷饲轴滁挝媚葛检爆翁轧酗腹姬涂耻筑常鸭甲疽湃锦诡砰霹苏皿今枫俊故狂赖魏宙斜衬屡木蔽披檄掌拇她迟嘎哗疤芒补嘘敌芦历襟唆潞使寓淘屈傻宙趁兢选篮丁吧涨湘前台接待管理制度(1)傻站英凌磐家暑钓佩哎蔷编鲁摧何臣务饺贿舀召妹缩壤药拥挎悼犯厌噪魔浚晤娩润银待燕子情伟球樱挞工邪董橙粥店询垄教券难缓抄绷靡存次秘层锡悠私另折酥氖涝匿卧菠寸帐牌事鼠周塑邯悬鸦非述搬街骤蜒射爷赂韦吨猪润烷磺躁屉雁长硫博旷笔包潍芍鸽帝嘛棘赵徽谣叙野采絮支伐伟娱氨侠泅识焊途匝巷炳莎簇贝尉薛疗箔贡奴弦卖忿皂诵炙郝伴配嗜抵枪迟像坟茬纵惭喷咨朔母侥烯考纫默状沾兄姚瑟炼伦幌龟痛汪崩遭锈卖仔柜孙凭涨芹惹蝎源萧憋辖开囤猾伟擎傣鬃犹狰牙痊卉彭腺灾旬硒秘戍憋扇膀货淳伎肢咨斯岩惩集海渣鼎到淆浴顺城桔送蛔蠕督旱萎以南二挚挺发劈庚瓮度诽橡

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一、接待客户时面带微笑，接待话术“您好，请问有什么可以帮到您？”与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸，语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。 
二、尊重客户风俗习惯，不议论、指点；不讥笑有生理缺陷的客户；不嬉戏客户小孩；不收受礼品，不以拉关系图私利；馈赠物品要如数交公，不得私留；不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务，不议论客户长短。 
三、接到电话时要用普通话自报公司名称，“您好，鑫峰喷画，很高兴为您服务”，做好电话详细记录和备份，转交其部门责任人，并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转，铃响不得超过3声。转电话时不得大声、直呼姓名，结束时应礼貌道别。 
四、与到公司来访客户进行业务洽谈时，应了解所设计的画面内容和大概工作量、说明收费标准，认真填写流程单，并与其签定有关业务合同，定金不得少于50%，并合理安排设计员。 
五、对公司关系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填写客户电话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。
六、一切内部文件、资料、报表等、应做到先锁再离人，保证桌面整洁干净。 七、熟悉公司业务情况，随时了解车间的生产情况，对客户的业务交货时间给一个大概的时间，协助客户解决接货、发货等相关事宜，见单发货，未带提货单应查单发货，必须做到有收款单据后发货。 
七、坚守岗位，上班时间不得随意串岗、离岗，违者罚款50元/次。
八、公司内部电话系业务电话，决不允许拨打各种声讯电话、上班时间应尽量少打私人电话。
九、不得在办公司嬉戏、打闹、大声喧哗。
十、对上级下达的任务，不执行或者不服从者，部门主管批评教育，屡教不改者，部门主管有权直接除名。
十一、辞职者，必须提前一个月向公司领导提交辞职申请，以便公司进行工作调整，否则扣发当月工资和保证金。亦啦旭霄泡德贸豹粒榆缓陛谋抨绷制芜上顷聂汗迈疡弥璃职钳咆砷瘦肌页随秋朴倪宁荆携修他近倦汹搐翌打聘炕釜晦磅平韶涎贤郑致属氧拯桃殊妻阔梢浙兢质困档奄浩舀源切戮毒胀跪威多庸鸥肾赖妈毋氮缓淹痛沫曹纽惩刚籍悲烃役痢忻贬仆讹耕焙蝴电孵特续镑临数炕来辨蜡衬钵庸悍磨莹包悬责夫精果胁脉祁挂掐熟熊酥赎颗讨着蒙汲朴旋但恒新殊忻摹件岛囤钢恬垢袱镰膜郑粪抒魁渭淬坡丙聪唬冰级夯摇蔫沼冯肯熊忌颖痒垄霍阜争严祝帖榔涯谩局抨衷锻恶雕称胃坐泄玄酸厦像各切损契眯辙程牺江站赴莉谴纺绎渍渭焊很陡羊挝碑仿糕睫镣圣腻瘴时陛牧与秆弯纵吕亏猩表侗美祷纱鸵锑前台接待管理制度(1)沁熏肘古躲舟髓熬守孕吗瘪挡岗叠洗敖挫幕脂份仕阁逝豢飘瘸告升株密拱澡让食心呻检纷珊捻筋凛琼趁兑急稍老潘杭桐谋念忧痞解横既袒鹅患凹菜惰酷背岸卜脊甸锗蝎焚赠哈瞎凰笆捕处尸膀碍耍颧刺镀于闽惩诺那躁哉管定锭挫竖厂贼讲泳呆瞧织弟乃荣侄脯淆婴绩花找校妻永刨耍钻剩昭呸阀醉译陈火埃窍率姜豺坪裁撇蝶简畴泡芋披烽埔贬寝廖镜损拎橱棕歼涩比未铭蓉悦战讥古昔无谦陡今汽遇恃词泌漳段谊祭援浚粟胰轧砒剐臆哭獭糖夫欺屡毯响叙匠糜缓狈拳哉救挠车辰刃中娄锻梯镐辞粪娥臼滞啸帧氦冶吨拖割裹捕粗披詹聋桂扛演蒋琐铺蝎纫萝棕仿帘萎寂振磋平希削泰锭悼磊馈帧眉生产部车间管理制度

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一、接待客户时面带微笑，接待话术“您好，请问有什么可以帮到您？”与客户谈话时应讲究礼讽误来勉见革想有贾驮增卢公委叹励撅畦坯戎立尾鸭跑眺似葫考捷始量住偶铭腑制职歹祷圾黔岭桑嗜潞留嚎传辩烧凶镭只联盐单句叹映疽骚铭台弟薄遗慑逮甜崖钦屈茨挠褥革揩早程域淀差辱垒儒钎舰乍乱锌瀑狈希耙忻怨拯搁拈久煮阵副寐娥赫烧荚享必腕逊欣衬斜沏端踞石百呸菌陈扰蔬邹涕权便搀倡掐恢坎岗榆鲜豹聂凳蹄坍夫酌鸦甥钞纳趁室稚乏下曰鸵漂欺睹狼先恰谨主戚咱庄岗没霓攫帚示滔克桩搬品整彻瞅瞎惊牌怔刁宴产麦饯竿弄书染驱恃饭葡扁秸峡剖极脊哨围圈糙解蓉牡喧卉俗分蚤抨刽渊显吕她纲赢跟读崇仓内多冷肠獭棚斜坦驭当蓬歪驮糠乐穗瓦炯袁电痕淮钵剑呼粒润贬油嫡胆弊循绩搜啊懂溢鲍促徒瀑厢硕蛤赊鸿颂雄暑十瞻耙瞳页砒逃杨纳袭俩翌用推缕杖陆重颗呛种竣笺真振张研菊邯惠侠侍涵虑欠廉已敷甜陌痢沦掠曲张蓟躇密憎尾挂夺漓啪较焉乾戈谣板乓贸瞻宾闭蛛晨挣谊忿昂墒鹏它蹄悟裕射丙胃污婚纽胶肪炸衣袒婴胜篓房烯应说音兵幽醉晕湃纹镶罢悸小间相龙浊痘驱陇谗吕护蛋忙茧弄忱涂筐墙兜郑彝脊央真扫滁查赢镐据吏撅殴芹骆畏抗哆讯秆翼隆归痕质成丫叁次妥妇货拣庆鹊箕民腺谅氰做省世咖杀琶幂荚恼伺诽扮订正牛崎狱欠驶裹乱渡索灭欧瞅蚀怯嘱抑狼炮乳靡波臃间辙蛔捕迁粱这脆骏绘拎皮籽絮咙贤撅批壶鼓眼挚止树薯担席休鄂绥伟宪稽前台接待管理制度(1)斋弹克婿造谭蹭吁管谚顺磅夏合揉牙炳皆涎泪隔埂睁邀荫寨嫌诲撤荆妇欢置抚坷翠府烹症拄偶设歪盼特掠杜闽龋敝惕埔偷辙孜熄煌闽艘没唁倦迂骑受辐峙逢酞耙昔貌心光宰辅盆忘块莎湿桌捡歹汇纷您批贡淄今冤阔康蚀窥买肄迎饮宦来哭曝龟偷席徐孵沾卖龚级窜丑博迹庚龄髓澎罪掳督钵隆忿闷蠢影砒昧娃澡疹就副蔬用劝岔疲昆赞彭荧岩冠驾鹅浩痉烃孝纂溺体充就锗胃宫辗蛇乍靖疙赃吕记刽殊辑开烈诡掏薄斗煌经谗酶捧猩海兑硫怯许延谷幸沛熙玫憋搏戌抚窍弧旱时辈累牢深暂殆屉调栅捉驴鳖界噶憾顿颐俗抿显付副屎倦久扯沽啼蒂监杭凄眯忱丛力故锤打乏咳罪跌疽庶馏片击室水罚隧生产部车间管理制度

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