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基于“互联网 ”的智能互动、全程透明的业扩报装服务创新与实践.pdf
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1、调 查INVESTIGATION222023.09编辑:段佳怡 编辑:段佳怡 基于“互联网+”的智能互动、全程透明的业扩基于“互联网+”的智能互动、全程透明的业扩报装服务创新与实践报装服务创新与实践 国网新疆电力公司 杨思学国网新疆电力公司 杨思学 国网北京市电力公司建设咨询公司 李如诗 国网北京市电力公司建设咨询公司 李如诗 国网新疆电力公司 李 阳 罗 晨 国网新疆电力公司 李 阳 罗 晨 国网北京市电力公司建设咨询公司 张子伟 国网北京市电力公司建设咨询公司 张子伟为了适应社会主义市场经济发展需要,坚持以市场为导向、以客户为中心,为进一步推进业扩报装提质提效,积极构建涵盖规划、建设、运维
2、、营销等各专业、贯穿业扩全环节的标准化服务体系,充分发挥市场快速响应中心作用,利用数据实现业扩全流程管控监控。全面实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,营造良好营商环境,满足人民美好生活用电需要。业扩报装营销管理的现状电力营销“互联网+服务”建设滞后。在“互联网+”时代,消费者的需求更加多样化,满足其需求的途径也更加多样化。互联网时代的信息传递速度较快,社交化网络的广泛使用,消费者和产品、服务提供者之间的关系也随之发生了变化,以往的信息不对称问题逐渐弱化。随着电力体制改革的深入,增量配电业务的放开,消费者在同一服务中将面临更多选择,逐渐掌握了主动权,而其消费行为也不再受时间和空间
3、的限制。这种变化下,一方面企业所面向的消费者群体在不断扩大,同时面对消费者的多重选择,企业之间的竞争也随着激烈,另一方面消费者已经处于市场营销活动中的主体地位,想要在这种市场环境中抓住机遇,就要利用好“互联网+”网络技术和平台,线上线下相结合,快速、精准、充分地把握和满足消费者需求。业扩报装创新策略简化环节,优化办电流程坚持以客户为中心的服务理念,积极构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿业扩全环节的标准化现代服务体系,业扩流程实现内转外不转,持续提升客户体验。站在客户视角,压减流程环节。全面取消普通客户设计审查和中间检查,合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同
4、签订与装表接电环节。高压新装、增容客户优化目标最多跑一次。有效缩短客户平均接电时间,切实提升电力获得指数。精简资料,实行“一证受理”实行营业厅“一证受理”。受理时向客户提供业务办理告知书,告知客户须提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署承诺书后,正式受理用电申请并启动后续流程,现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内,则无需客户再次提供。推行低压客户免填单服务,业务办理人员了解客户申请信息打印后交由客户签字确认。压缩时限,提升办电效率高压客户实行“联合勘查、一次办结”,精简供电方案审批流程。简化竣工检验
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