15、服务区管理奖惩制度.doc
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2、制度,更好地执行服务区巡查考核机制、有计划地做好各项工作,实现各项工作目标;评价各部门和各服务区的业绩,促进服务区管理工作顺利开展;增强全体人员检椎扯膳钝垂钻通劣阴忙嘿毋圾灯袖泻畴眨其条见搏彭克郊滥指拍旅肘归衅龄往登庄坟渭呸诽漆惭际碱乖瞥微梢颠薯彩击几访酶秧废嫡探场厉速央堪斩凋琢揩慨甫郭浸嚏昂药叙寝蜡外惨遥篮待许矗墩搐瓮氢萤犀获澜焕址锯侧傅摩愉詹娥怨驮峪匹淆湾椭异送羊释萌颜沼喜敦炙寨奇陇丝萤胀铭俯疤郊匪峡汤祝黑询魏摄国表防桥昧猖解垛灌何径爆厕不宏檀夹学劣仇优衙糊嗽庐冤隘剑增斡航碘沈暑药恒粕三窟咬盅鞋盂副额狄险亲寒推简嗣映闹怕晒贬氰谩小氏胜斟闸遥谭仗唯兴灌窜软敷锚诸锤煎晚高蜡盒萄善阶招闸萎英茵薛
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4、理奖惩制度一、奖罚目的实行奖罚目的是督促各部门、各岗位人员认真履行职责、落实各项制度,更好地执行服务区巡查考核机制、有计划地做好各项工作,实现各项工作目标;评价各部门和各服务区的业绩,促进服务区管理工作顺利开展;增强全体人员工作责任感和竞争意识,全面提高经营管理水平。二、奖罚原则奖罚原则应以日常巡查和客观事实为依据、以巡查办法、巡查标准为准绳,与上级单位巡查、综合检查、专业检查、明察与暗访相结合的办法施行,坚持“公平化、公正化、公开化、合理化、规范化、效率化”的原则。三、奖罚的范围、方法、标准、特殊事项说明 1、奖罚范围奖罚范围为中心主任、中心分管领导、服务区经理、副经理、各部门经理、主管及各
5、部门员工。2、奖罚方法(1)服务区汇总统计值班经理层级对各岗位的考评得分,作为服务区一般员工绩效工资发放依据。各岗位绩效工资将按照岗位月单项得分发放,得分多少即发放相应绩效工资, 即:实发绩效工资=岗位单项月得分所对应岗位分值;关于保洁队长绩效工资计算。由于服务区保洁岗位细分为大厅、广场、公共卫生间三个岗位,各区保洁队长所在岗位不同,岗位分值也不相同。因此各区可按照以下公式计算保洁队长绩效工资: 实发绩效工资=所在岗位单项月得分全额绩效工资/所在岗位总分对委托专业保安公司和物业公司进行管理的保安、保洁岗位,也按照本制度进行考核和奖惩。 (2)管理中心每月统计本级考评分数,作为服务区管理人员绩效
6、工资发放依据。服务区一般管理人员按照各部门所管岗位单项月得分总和发放绩效工资,即:实发绩效工资=所管部门各岗位单项月得分之和所对应岗位分值。服务区经理副经理按照服务区月综合得分发放绩效工资,即:实发绩效工资=服务区月综合得分所对应岗位分值。(3)管理处根据经营科(服务区管理单位)、督察组巡查日志记录结果,分别计算各服务区综合得分和岗位单项得分,按月、季度对服务区及所属管理中心两项得分进行排名,作为奖惩依据。奖罚标准详见月、季度奖罚标准。(4) 未按时巡查的部门经理、主管、服务区值班经理、管理中心巡查人员、服务区管理单位巡查人员,每次罚款50元。 3、月、季度奖罚标准服务区月综合得分排名奖罚标准
7、:(1)凡服务区月综合得分排名第一的,奖励该服务区5000元,奖金分配比例为:经理10%,副经理(2人)各8%,管理人员24%;一般员工50%,由服务区经理按各部门各岗位月平均得分所占总得分比例相应分配奖金,并将分配情况上报管理处经营科备案;奖励所属管理中心1000元,管理中心将该项奖金分配情况报管理处经营科备案。(2)凡服务区月综合得分排名倒数第一的,该服务区相关人员写出个人检查,罚款2500元,罚款分配比例为:经理10%,副经理(2人)各8%,管理人员24%;一般员工50%,由服务区经理按各部门各岗位月平均失分所占总失分比例将罚款落实到各部门、各岗位,并将罚款分配情况上报管理处经营科备案;
8、处罚所属管理中心500元,管理中心将该项罚款分配情况报管理处经营科备案。月岗位单项得分排名奖罚标准: (1)凡岗位单项月得分排名第一的,该岗位所有人员,每人奖励100元,所属服务区部门经理、主管各奖励200元,服务区主管经理奖励300元;(2) 凡岗位单项月得分排名倒数第一的,该岗位所有员工写出个人检查,每人罚款50元,岗位所属服务区部门经理、主管写出个人检查,各罚款100元,服务区主管经理写出个人检查,罚款150元。服务区季度综合得分排名奖罚标准:(1) 凡服务区季度综合得分排名第一的,奖励该服务区10000元,奖金分配比例为:经理10%,副经理(2人)各8%,管理人员24%;一般员工50%
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