VIP管理标准化手册.doc

卡丹路高级商务休闲男装
VIP管理及会员细则

制(修)订： 审 核：
制定部门： 核 准：

一、目的
1、为了更好的服务客户，加强与VI P会员的互动沟通，提升VIP会员的品牌忠诚度。
2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。
3、开拓及维护潜在的客户群，提高品牌知名度。
二、实施范围
营运部VIP管理人员及终端店铺店员。
1、营运部职责：
1） 完成VIP会员资料的收集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益的管理工作，VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；。
2）在预算范围内，保证全年VIP活动的策划、组织与开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。（ VIP积分礼品开发、积分兑换工作； VIP生日礼品的发放与管理； VIP杂志的寄送；VIP意见及建议、消费记录的总结分析；重点VIP客户的回访及拜访工作。）
3）开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。
2、终端店铺职责
1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；
2） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；
3） 熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；
4） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；
三、VIP卡申办条件及及程序
1、申办条件:
1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满2880元或累计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装VIP俱乐部金卡会员，申领VIP金卡。
2）钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP钻石卡。
3）卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜生效。
2、申办程序：
1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《卡丹路VIP会员申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。
2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
3、卡丹路VIP会员申请表：
（见下页）

四、VIP的权益
1、金卡
1) 正价货品享受8.5折优惠； （低于8.5折货品除外，但享有积分）
2) 持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6.5折优惠并享受双倍积分；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费获赠俱乐部会员专刊；
5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。
2、钻石卡
1) 正价货品享受7.5折优惠； （低于7.5折货品除外，但享有积分）
2) 持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费获赠俱乐部会员专刊；
5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 免费收取量身订制服务费用；
7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。
五、积分兑换
1、积分原则
1）积分计划仅限购买正价货品，贵宾购买特价货品不计入积分。
2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以赠送积分、倍数积分等主题的促销活动除外）
3）消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。
4）积分可用作兑换各阶段的卡丹路礼品，礼品一经兑换，相应积分即被扣除。
2、积分礼品兑换规则
1）积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。
2）积分礼品兑换是卡丹路公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销，无质量问题不接受退换。
3）在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。
4）礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。
3、积分兑换礼品
1）积分10000分 兑换礼品 移动电源 一台
2) 30000分 兑换礼品 品牌旅行箱 一个
3) 50000分 兑换礼品 品牌手表 一只
4) 80000分 兑换礼品 苹果 IPAD一台
5) 100000分 兑换礼品 苹果IPHONE5一台
六、VIP卡使用规则
1、为了确保您享有卡丹路会员的一切权益和服务，请完整准确填写个人资料，如遇变更，请务必及时通知您的原申请专柜。
2、VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；
3、购买时，须携带出示VIP卡，或顾客姓名及联系电话；
4、VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。
5、如遇遗失或被盗，请及时向本公司挂失并填写相关报失表格。本公司将注销原报失卡号，并向持卡人发放新卡。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落