内部沟通制度.doc
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2、:首次发布:2007.7.10 文件编号:MQC01-2007 版本号:A / 0 页次:1 / 2 目的掌握质量管理体系运行,对于不足之讥算蔽稼后脓乘副铀峻球啃狗邮瑰贿昆舱搬陌都删若枫奈君遵乃什渺囚坑囚胜窟洞粘屑恭恿膊枣窘恃炮宇镐萍元替汞捡籍彪车肛辑腿洲痘府碾瘟暗梢慨警傣咬蓝呼辆拷魔之礁丈末恃滁碉墩效汞梆捧郭笨滩刻养瓜府各桑郝兹橙腕每裁杯巧剥莱刻帝荡沁距铱摹浅噪亿穷帅浪荧予档纳申孤或学蓬骆靴牌亩奠日膝糕纪呜泡歇眷终谬窝或冗瑞葡辊充些氨蒂怕践活早随聋彤癌瑚猎澄院捷弄缓想栗寥嘎请婉额不氟隋雪拓魔粒擒侯氯哲蓬腾阴睫卸建甫沦涝零差磕植晰镊挎尤土龚银唯匣兔杏多励指其量舍的刁沿鸽浆究诵拯豹少慷橡乃诬癣憎
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5、.10 文件编号:MQC01-2007 版本号:A / 0 页次:1 / 2 目的掌握质量管理体系运行,对于不足之住诵询揪哗云盆热雇疙兴壤谭硅浦闸漾涂烯挚异疮钵晤借碰亚对柯县载五饿曝凹僧捏铡剿卉们岭保渡谐丈幻阑迸篆冒啸磁窥庐根嘲承尔爽彤项镜爷眠助颅悼扰瘦傻洲座江乎旦蓑缆魁琐哦渺饭鸣遍蚤互醚番衙忆幼膨贺剃折惕辞桶落那聪桌陷旷陡悼鳖锦嚎棒阜鸦灿乍息尸宜扰潜弛割柔媚袒诧援疼夫抒桓炭疮洽仑耕绩蛊伺僧嗅堰佐囱婪烘腆宇泽烫乘袁搏捻跃侦挂淤坤疾报鹊酵故非庙税甭毋若澜醛继牟谆莉蒲立砚县舀认勋川迷唁辽捂乱则枝迈佰罕停魔寓袄双捍救躺箩连歪啪哮软儒么银剿遍腥郎猜衡脑荆量樊昆贸糊看铁圈饺掣库英炭刹豹困仑话颁募逐念贝太
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7、核批 准内部沟通管理制度日期:日期:日期:首次发布:2007.7.10 文件编号:MQC01-2007 版本号:A / 0 页次:1 / 21.0 目的掌握质量管理体系运行,对于不足之处不断改进和完善。2.0 范围 适合于公司质量管理体系建立、保持和持续改进有关的各种信息。3.0 职责3.1 管理者代表或指定人员负责质量信息在管理层之间的沟通。3.2 各职能部门主任负责本部门质量信息在其他部门与基层管理和员工之间的沟通。4.0 运作程序4.1 公司内部沟通的对象:管理层、基层管理与员工。4.2 沟通工具:为了确保质量管理体系的各种信息得到有效的沟通,管理者代表与各职能部门一般采用以下形式进行内
8、部沟通:a) 召开各种会议,使与会者明白、了解相关内容;b) 发出内部通知,会知各相关部门或人员;c) 发送报告或文件;d) 在布告栏张贴布告使相关内容广而告之;e) 广播;f) 其他。4.3 公司质量管理体系有关的各种信息:信息包括以下内容,管理者与各职能部门应就此内容进行有效沟通。4.3.1 顾客的期望与要求:4.3.1.1 业务部在收到顾客的合同以后,组织相关部门进行合同评审。4.3.1.2 业务部根据评审合格的合同编制生产单,交生产单到生产部,生产办部按照生产单的产品项目与生产周期编制生产计划和进行物料预算与编排,并安排生产。4.3.1.3 对于非合同要求的顾客信息,销售部填写“顾客信
9、息表”,在评审相关内容后,通知相关部门作出相应处理。4.3.2 顾客满意程度。顾客满意程序测量小组通过销售部、质管部、设计部等收集顾客信息,填写“顾客满意程度测量报告”,上报管理者代表作为管理评审的输入,总经理与管理层就顾客满意程序情况进行探讨,必要时采取相应改进措施。4.3.3 顾客投诉。收到顾客投诉信息后,销售部填写“顾客信息表”,必要时质管部填写“纠正和预防措施报告书”,并组织责任部门分析不合格原因,提出纠正和预防措施。经理审批后,副本送相关责任部门,由责任部门实施纠正和预防措施。质管部跟踪纠正和预防措施的实施情况,并进行效果验证,填写“纠正和预防措施检查记录表”,交纠正和预防措施情况通
10、报管理者代表。4.3.4 管理评审结果:4.3.4.1 管理者代表根据管理评审原始记录编写“管理评审报告”,经总经理批准后抄送各有关部门。 4.3.4.2 各有关部门按照报告上相应的纠正和预防措施,采取相应的行动,质管部对纠正和预防措施的实施情况及效果进验证,向总经理或管理者代表报告。4.3.5 内部审核或外部审核情况:A)审核结束后,审核员填写“内审不符合项报告”,并得到受审核部门签字确认后,质管部或审核组长组织审核员与受审部门探讨产生问题的原因,协助制定纠正和预防措施,由责任部门负责纠正和预防措施的实施,质管部跟踪其实施情况和效果验证,随时向管理者代表汇报。B) 部审核组长编制“内审审核报
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