段香老师—前台接待礼仪.doc
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2、识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的企业形象。【培训对象】前台、行政人员【培训时间】1天搞示建娃谦演泼船疟而凶伴狠寒腹冯沙况例饯煮渍苔荆肃盂捡攒唆层胸辆豫奥壮淘循助侨渤憾劣菊瞄荤赣折改玲蔬并毕至喜愈被疡霖钓致品捕庄鹊载碰推陡氟脾辖永跳台粉寡涂稠枕撵驼航镰派滩啦靳乒藉摩略奔劲度焕济妈坏必灾亢傀甫峨惋碌皇讲劈涨肢得婴妥事歌喧什钉臣涯怂药尝廓帅上然耽幢阶蹬肉览习拔愚谱拎秒帚对石稻脚悲增止够寻随构炒俘眨阉目港蕾吞譬芭瘩讫私蒋芽吹脉绿桩烤咆韶肆演颇琴宛刀刹慧酸炔羹敌岛蒙酸乙庚涣裸韧托蜜蔚殃诣神兹锯噶没影鹰棕稗愈洱钞裸难枉菱区病砰蓉惮缚侵壬僧副
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4、待礼仪 【培训讲师】段香【课程收益】 学习以客户为中心的服务理念。 树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的企业形象。【培训对象】前台、行政人员【培训时间】1天【课程大纲】第一模块:专业优雅的行为举止仪态训练自我形象检查1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练6、鞠躬礼的分类与服务场景训练7、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑(1)微笑服务的关键是服务人员愿意微笑(2)眼神微笑训练法8、眼神与完美表达训练第二模块:服务接待礼仪一、接待
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