第五章-店面管理制度.doc

第五章 店面管理制度
（一）行程管理
1、用车、外出都要登记、用车时必须向部门经理请示，不得擅自给车辆司机打电话调度。
2、做好自己的每日行程记录。
3、店面经理与员工之间必须做到去向明确，工作进程及时汇报。外出打卡，如外出未打卡处以20元每次的经济处罚。
4、每天下班不能及时返回店面的人员，应电话与店面经理说明，并于24小时内向人力资源部所要考勤异常说明本人和部门经理签字。
（二）业务管理
1、努力学习掌握专业知识，要求所有业务相关人员尽量持大连市房地产经纪从业人员证上岗。（大连市房地产经纪从业人员证上岗作为员工升迁的重要考核标准）
2、店面经理主要工作是帮助置业顾问作业，对职业顾问的业务开发情况要全程了解，要有效利用早、夕会进行房源、客源分析，掌握好店面内动态资源情况，。
3、商圈内小区负责到人、做到商圈精讲。
4、到店面的房源必须第一时间由置业顾问登陆公司系统，任何人不得私自截留，若发现交接单房源在公司内网无登记，则取消该套房屋房源方业绩。如带看房源未在内网中，则按照私单处理。
5、要求所有房源和客源必须按内网管理要求在公司内网登记并按时回访
6、房地产置业顾问接到房源后48小时之内必须完成验房工作（房主原因除外），否则房源将由店面经理再次分配。若有特殊情况必须申报部门经理，由部门经理在房源声明。
7、客户电话必须在24小时之内登入公司内网，如客户24小时之内未录入内网且形成带看者以私单处理。
8、置业顾问必须在24小时内对带看过的客户进行回访
9、员工离职一切载有公司相关资料资源的载体一律上缴。如未上交公司。公司有权追究个人法律责任。
10、实行值班制度，店面经理根据店面情况适当安排，值班期间当天上门客户或店面内电话客户一律归值班人员所有
11、不得有不当承诺，中介费打折必须向店面经理申请，店面经理向公司申请，置业顾问无权自行进行中介费打折，严格按照公司打折权限。
12、交接出现欠费遗漏由置业顾问赔偿，如置业顾问离职由所在事发店面当时在任店面经理承担责任
13、未交接完成的房子提成当月不给予结算
14、凡客户投诉调查属实，罚款并降级
15、所有员工电话早7：00-晚22：00必须开机
16、实行钥匙集中管理制度，所有钥匙出入必须填写登记。并于此文件下发之起一周内将分店所有钥匙备案集中管理。超出一周后未作出登记的将按照无钥匙房分配提成。若发现店内钥匙不明原因失踪则处于房源经纪人50元罚款、部门经理100元罚款。
17、代打卡情况一经发现代打卡者和被打卡者各处于100元罚款。
18、所有分店电脑必须全部卸载聊天娱乐软件。一经发现上班期间上网做和工作无关的事情每次处于100元罚款。连续三次给予开除处理。并免除一切薪资待遇。
19、必须保证店面内的却对干净整洁，不得将与工作无关的人员、物品、宠物带进门店、一经发现给予200元罚款。
20、门店内不得吃东西、化妆、闲聊、睡觉等做一些与工作无关且影响公司形象的事情一经
发现处于200元罚款。
21、公司所有员工如私自接受客户任何形式的财务、均视为私单处理。
22、员工跑私单公司予以开除，扣除全部薪资待遇以及提成，并有权追究个人法律责任。
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