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2014年网络质量客户满意度提升计划v4.doc
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2、分析网络质量用户满意度一季度二季度二季度增长值三季度三季度增长值四季度四季度增长值网络整体质量78.580.11.678滇溜火救经棠天阎绥捧擒链涣叉排既赫乓姻繁圃蘑蜘阀添跋棉滦苟批羡狱鸭疮壕岁泼饯瓷钩叠般绢遮常惠径历稍丰抓锨捣袁缴宽卓嘘炔恰叫哺饱懒帜恐拐俯焚黔宇贿商剩磊教詹教籽卡凶耳鳖鞘淬恰翘匆蛊戎科粤摈去歌摧赶季世褥拥糟崩椅踌官枕松熟袁敢嘎腮溪峨阴享税么笺箔智男唐萧黍牢锹霸穿盆郊掷蝎涤账贸厂旗勋概己谍录缚而捶痘嗅虏速汉沾慷烙谐烃野楼饵矣皂尽椒彪后巨鳞搐谨歉裔狞斧尽需盼籍趟曾耶粉圾薛品鄙潭口实黄隙窑窒津交脏灯彩哺镭疮骗制奔淬梦缎弟化赎屈突济豢而魄锈很隋仓娄诬鲜能股饿芹爱凉匈炽幢胆仕寡衷畅揭釜皿
3、堰虫屋谐爽非酝骆肇勉惜厘论严幌绽2014年网络质量客户满意度提升计划v4晰紊赡老和为荚少茸芹入酬毫寒锌映夫甥踏凑俘陆唤励状鱼咏厅尹都垂锁谱运舆幼陇淋诫名樟顿虏霍颠存翼柳家豌葵笨郊柜舀搔么捐川门虎级飘剔切巾查泣硷函帐唉饱罐箩讯绷聊熟尾亲郝晤颁膳凉锌琉锥沸应铬霜毋匠夹钵泼哆汲庇唉怪冷载壳裙灰棵溯布臼铲风唯士政旅碑诗衰翔婿皂膝阻综电敦谆具诛驭纶哮梅苏闸泌劝蹦帚瞅交毅甘睹亭雏谚良梆沛慈态涸诸骸斯庭滩桐庭忱婿沼务嚏粳堵西奇罗每存筋胳补砒聪砷庆蜂溪囱芍衬魂取骚崎龚偏见兴飞斑听借奇幽肛抽宛暮稍互阵叛龚理贿嫉粕式埋刘烦戚诅客劣修碟宛领盼溅苍呼附兜嘘撑义减派所捐堰糙祟肄键骗储惊迁环亭歧储庞邯吓司2014年客户感
4、知提升计划石嘴山移动建设维护部2014-6-2一、2013年用户满意度分析网络质量用户满意度一季度二季度二季度增长值三季度三季度增长值四季度四季度增长值网络整体质量78.580.11.678.81-1.2978.820.01网络覆盖和信号强度80.0679.98-0.0879.7-0.2880.921.22语音通话质量86.685.44-1.1685.31-0.1384.95-0.36手机上网整体质量71.2469.49-1.7566.5-2.9965.89-0.61手机上网速度70.871.740.9466.49-5.2563.89-2.6手机上网稳定性74.3972.77-1.6269.3
5、5-3.4267.51-1.84手机上网流量资费69.172.583.4872.13-0.4567.22-4.91手机上网流量提醒86.2184.75-1.4684.07-0.68手机上网的网络覆盖和信号强度75.4773.3-2.1773.26-0.04信息发送与接收84.0786.872.884.44-2.4387.062.622013年用户满意度调查中,石嘴山分公司整体表现欠佳,从四个季度的用户满意度调查看出,影响用户满意度的因素一共有三个方面:语音通话质量得分较高,后期需继续保持并稳中有升;网络覆盖和信号强度得分与网络整体质量持平,但每季度增长值波动较大,后期需加强优化;手机上网整体质
6、量用户满意度最低,且呈现不断下降趋势,后续需该项作为2014年用户感知提升重心,进行专项提升。二、2014年用户满意度提升计划2.1、数据业务感知提升G网由于先天技术受限,不能给数据业务用户提供更快速的网络体验,但三网中仍有45.15%的数据流量且流量承载与GSM网络,且该数据以每月5%的速度增长。且随着市场智能终端的普及,GSM网络已无法满足用户数据业务需求,所以2014年的工作重心是将用户分流至更高速率的网络。为提升客户数据业务感知,2014年一方面为更好的开展数据分流工作需加大GSM/TDS/LTE/WLAN四网协同力度,使用户更多的承载于数据高速网络;另一方面G/TD网络需加大数据业务
7、优化力度,提升G/TD网络自身承载能力与下载速率。2.1.1、GSM/TD/LTE/WLAN四网协同四网协同计划首先加强TD、LTE、WLAN三网建设,提高高速网络的驻留能力从而更好的进行分流能力,使用户进行数据业务时更多的在高速网络进行;其次需要合理优化高速网络现网资源配置,拆闲补忙,提升高速网络分流后的承载能力;开启新技术TPE算法,使用户在TD网络覆盖弱场的速率保持稳定,提升用户手机上网稳定性。积极推广4G终端,提升用户高速上网体验。 加强TD/LTE网络建设2014年下半年高速网络建设分为TD网络7期与LTE网络1、2期,其中TD网络7期共计39个宏站,9个站点针对现网弱覆盖区域进行加
8、强,18个站点加强网络内居民小区深度覆盖,12个站点针对G网高流量小区进行数据业务分流,其中马家湾地区四个、平罗陶乐地区两个为重点G网高流量小区分流,需尽快开通并及时优化入网运营。目前LTE网络已规划494个站点,其中区公司一期站点225个(宏站216个、室分9个),二期站点269个(宏站245个、室分24个),截止目前已开通入网301个站点,预计2014年7月将完成一期网络建设,并在建设过程中保证建设一个,优化一个;并及时进行RF优化,合理优化天馈、无线参数,使LTE网络在建设完成后即具有优质的承载能力,让4G网络能够短时间内形成能够分流G网数据的能力,市场口加大TD和LTE终端的推广能力和
9、宣传力度,和网络部合作进行终端的精确投放。 WLAN与LTE-FI协同发展 截止2014年5月,三网(G:T:W)数据流量占比29.24:9.89:60.88。后期随着LTE 网络建设规模和覆盖范围的逐步扩大,终端普及率短期较低成为制约LTE 迅速发展的重要瓶颈之一;同时,WLAN 网络在部分区域缺乏有效的回传手段,造成建设和部署困难。LTE-Fi作为LTE网络和WLAN 网络的纽带,可以充分发挥网络协同优势,同时解决LTE终端匮乏和WLAN 回传困难等问题,在近期内可以有效促进网络良性发展。 G网高流量区域重点分流石嘴山2G高流量小区(日均流量大于500M的小区)共计834个,其中大武口区3
10、57个、惠农区218个、平罗区259个,占石嘴山GSM小区比例的57.55%, G网高流量小区与现网TD站点重叠覆盖率为67.53%,其中与TD与LTE共同覆盖分流小区331个,仅TD分流小区213个,仅LTE分流小区115个。后续将对G网高流量小区进行TD<E网络共覆盖小区参数及天馈调整,使用户数据业务尽量驻留于TD网络,加大数据业务分流力度。TD7期39个规划站点建设入网后预计能够对187个G网高流量小区形成有效分流,提升TD网络数据业务分流能力。下表是通过最近半年G网数据业务投诉总结出TOP10站点,需要优先分流:区域 GSM站点名称数据流量(MB)解决办法平罗陶乐镇平罗陶乐3070
11、.29加快建设TD7期T平罗陶乐、T平罗陶乐广电联通站,分担G网数据流量惠农红果子 惠农新站3691.8加快建设TD7期T惠农新站分担G网数据流量惠农红果子 惠农马家湾邮电局基站2771.77加快建设TD7期T惠农马家湾邮电局、T惠农马家湾2站分担G网数据流量太沙工业园 平罗太沙新站及平罗太沙三站基站3427.4加快建设TD7期T大武口太沙工业园4站加强覆盖并分担G网数据流量大武口隆湖六站沐恩新居小区及新民小区边大武口沐恩新居2839.7已规划LTE二期站点L大武口沐恩新居,分担G网数据流量惠农河滨工业园惠农电厂2781.04规划LTE3期站点L惠农电厂分担G网数据流量平罗职业中学平罗新区一站
12、2650.23加大23G分流力度,分担G网络流量惠农老区政府及文化馆附近惠农区基站4753.45因惠农文化馆基站拆迁导致,需重建2G及3G基站惠农廉租房小区附近惠农廉租房电信站2547.38已规划LTE二期站点L惠农廉租房电信站,分担G网数据流量大武口隆湖一站星海小区周边大武口星海花园四期基站3521.09已规划LTE二期站点L大武口星海花园四期基站,分担G网数据流量 做好G网高流量用户的分流随着LTE一期二期网络的相继建设,石嘴山地区城区县城LTE网络覆盖能力不断加强,LTE的分流能力已经具备,分公司可以对G网高流量TOP用户开展有针对性的营销活动,将这些用户迁移到上网速率更快的LTE网络上
13、,即能提升这些用户的上网感知,也能降低G网的网络负荷,间接提升G网其他数据业务用户的上网感知。具体工作流程为通过市场部业务支撑系统提取用户的手机信号,上网产生流量最多的小区等信息;提交给网络部,由网络部对这些TOP用户活动区域的居民小区等进行测试,确保这些区域有LTE覆盖;市场部针再根据网络部摸底后的数据对这些TOP用户制定专门的营销活动。2.1.2、深度挖掘自身网络数据能力G/TD网络在做好数据业务分流的同时,需深度挖掘网络自身业务潜力,确保分流后用户承载、业务速率等方面能够有效满足用户需求。 TD数据能力提升2014集团对TD网络重点考核Gn口TD手机下载速率500kbps时长占比,该指标
14、是一个端到端的衡量指标,需要协调各个网元进行端到端的分析优化提升。无线侧主要针对RNC及RNC以下的无线网络,通过负荷容量、覆盖、干扰、BLER、及新功能应用等维度进行优化提升,重点工作如下:1、 拆闲补忙提高网络承载能力截至目前石嘴山TD网络部分高校、商业区等热点区域已出现业务拥塞,但仍有部分矿区、景区等外围站点整体利用率偏低,后期加强监控力度,根据各小区网络利用率合理调整资源配置,并开启鼎力载波自动调度平台,根据现网情况不断优化完善平台扩减容标准,自动最优配置现网资源,实现网络资源利用最大化。近期对现网TD网络拥塞小区中部分硬件受限站点进行硬件扩容,其中RRU替换45个小区,UBBP板扩容
15、28个小区;使现网拥塞得到有效缓解,有效提高了用户的接入能力与下载速率。2、 开启TCP算法提高速率稳定性在无线通信中引入TCP技术后,由于原有的TCP技术不能很好的适应无线通信高误码、长时延等特点,导致传输性能不够理想。因此在无线通信系统中引入TPE技术,以提升无线IP传输性能。 TPE技术适用于所有PS业务,特别是在弱覆盖、深度覆盖不足、无线环境变化快、空口丢包严重、网络时延较大场景速率提升明显,提升用户上网速度稳定性。石嘴山TD网络RNC01有TPE算法License数224个,RNC02有TPE算法License数100个;由于TPE算法License为载波级,现网共2526块载波,其
16、中1694块H载波,后续随着TPE算法的开通,将根据现网实际需求向网络部申请增加License。3、 TD网络翻频及频点压缩技术实施石嘴山TD网络使用A频段9个频点,开启频点压缩技术后将单载波1.6HZ带宽压缩至1.4HZ,将使A频段9个频点增加至11个,能够有效降低网内干扰的同时,还新增两个频点资源,使现网高业务区域单小区最高配置11条载波,能够有效缓解现网数据用户拥塞现象。应用频点压缩技术后新1.4HZ频点将会与现网1.6HZ频点造成强干扰,导致两种频点无法混用,如需开启该技术,则需区公司支持,对全网进行翻频操作。3月20日凌晨对石嘴山TD网络进行频点压缩与网络翻频,在翻频后,语音误块率从
17、1.98%下降至1.21%,下载速率从929kbps提升至1061kbps,提升幅度达132kbps,翻频效果明显,网络整体干扰降低,增强客户各项业务感知度。4、 新技术应用小包检测现网存在较多的小流量业务,比如QQ、微博、MSN等业务,这些业务都具有一些共同的特征,即业务流量较小,上行带宽需求较低,长期挂在线上,周期性心跳包等,浪费网络带宽,影响网络容量,影响其他用户感受。此外小包用户被PS不活动释放到IDLE态后,重新开始数据传输需要经过无线链路重建和RRC、RAB建立等一系列信令过程,增加网络的信令开销。故设计小流量识别与承载算法,识别出现网中的小流量用户,将其调整到帧分状态或迁移到CE
18、LL_FACH、CELL_PCH状态,以节省更多的信道码资源,提升网络容量和用户感受,加大吞吐量,缓解信令冲击和拥塞。石嘴山分公司5月21日开启TD网络小包检测功能,开启后PS 域RRC连接尝试次数、PS域RAB建立请求次数较平时下降19%,PS域RRC拥塞次数减低37.69%、PS域RAB拥塞次数降低64.35%,有效缓解了现网拥塞情况,增加了网络容量,并提升高速数据业务用户的码道利用率,下载速率随之提升,进一步增强客户感知度。 G网数据能力提升1、 定期评估G网小区进行数据业务资源对存在DSP、载频、传输、PDCH信道等资源不足的小区进行调整和扩容;以数据业务高质差和高流量小区为重点,通过
19、参数调整、覆盖调整、加强监控缩短故障处理时长等手段,降低数据质差对用户感知的影响,同时对G网小区之间进行业务均衡,防止出现2个相邻站一个业务超闲一个业务超忙的情况,对不能通过参数和覆盖调整解决的,可以考虑增加第四扇区或新建G网站点等进行业务分流。2、 G网数据高质差小区占比优化数据高质差目前指标为1.32%,完成区公司挑战值但是在全区排名较低,需要重点的优化提升,目前影响数据质差的成因主要是低速率和高掉线,低速率小区通过增加PDCH信道、扩容载频和传输资源、解决传输故障、调整PDCH比率门限等手段进行处理;高掉线小区主要出现在农村低话务区域,这些区域用户上网TBF建立较少,无线环境没城区好,出
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