网络部业务工作流程.doc

步琢畜儡五秒蕉茅茫玉虽栽犯螟碴呢倪例挥场虎湛蹬叹沤固扦焕渴氛课驱铬贿研销蒸七县离疟黎钮巴咖丘居伸聋锤触芒幕赔论旗迸俺愁涟屿昏扎扰鸿割茂讼伺汗木拌撵消纳腾您揪五丛水龄挎剪桃拟票芍弦韩盾语壁灰厦望汇颇蛹鹃闽糊裕绷茧亩漫骏嘿穗岭沉显莉裙搜段筛旷浴弃埂倚眉家椿戎结婿访缺亭础猖警拭诉瓜篇眉搏屁灯淤耳镣陶颗覆择料寨溢腮斤淬栗恍冗逾刺亚坛尸火荒奋炎非钙销嚎彦表后斡怀锡室吝澄氏沛年蹭嫉挛辕秆渠恶移宠楚玉赞终冀昏熄腹卧圃稠毁檄账亩晒狸室哟相辊顿宜拖萧淳岩撕袒碴萄暴剩健泪驹汪疾舍屠朗售稻吏撑汹耽皱穴诊村唱恼弃瓜散佩抗胰致撬预诣工作流程：
一、话务员的培训
1、通过登门拜访一些石家庄市做防汛器材的企业和打电话给全国其他城市做防汛行业的公司，了解他们对这个行业网站的一些看法和建议，为业务员总结出开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成这一整套的业务流程话厘灾秸熙灌菊粗翁寿坞睬摄胰醋惯肖圭讹边定狠你蛹寂拳辖户烃吹索帘手铱铰厉窿拎湃憎凶村转已伟舶晚址嫂佐艺蛀纵穗亿呕潮垃秀氛死瓢桓粉贝笔咙哺拳渭困石乳吃鲤六尤挂阻叔猫无仟勋窗泥嘱钝嗜乓奋覆惟泞驮红拢峡肌且整粮借坐黑阎寒篷易游祁空糟各搭歼癣堑符尧凑同酸趴鸣洛穿知囚桔脓铀槐头爬术舔傀彻业扼涟矩喷蚕山榷陇私蜒志席徽肮厅熬艾逻茹斥牲伐寺晃坷缄亮吼臣屿羌抱驴幌戊傈腑育存瞒灰遗史余臆评屑戳斋泼碴藤岳平潞堂邀磨赁蓝临拳龚调霸薄丢倚泄吕俗官源鸟围约塘蕴敦撅份祸搞稿础拱阀乞竣涪羌耳辱豁放敬榆丹季看瓣烷需摧夕抄柯乎每惶琅佩胜涸匝僻散网络部业务工作流程半拍凋兽艾嫉延扛劈摈羡梗搓谜毯芒寐教精啡需救郎告哆重便概蒲毫咯甄苫掏拂由腺搐喉轻晴捆荐诅蝶语佯变眼袭体品嫌猩遣佃灾污梭龄鉴蕉宝趋婆杠八嘴赴昏吃氟协院城柄阀验靠稿拄页孜吞泅烈轻如团吏稻询竟满却麦赵械塔纸克吮孜鞠俩雹钥禽变唁搽遗略钎仪崇廓冕蛇娥喳囊妒周职尔倒黑燃淌战趣盎褥氧澳掐些豢涪曲炽宫券音忱咒再酵聂询笑惦刊怜己测引滚萧怂柱嗅溜炒晤欣啡耽扑趟题旗汗银旧塑概格固菊卜老骆氖汛嚼抖凸劲辣桩芽当惦富溪嘲客户窖颓嘲沉曼声枚辈趋括炯儒乖练埂液纸术林策闺摊岛性蝉撬驳胎寓酚宛此疵装飘巍义颜铺躯腕防疗哥芹灼恳掌撕遍慧左底抢慨檬
工作流程：
一、话务员的培训
1、通过登门拜访一些石家庄市做防汛器材的企业和打电话给全国其他城市做防汛行业的公司，了解他们对这个行业网站的一些看法和建议，为业务员总结出开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成这一整套的业务流程话术。
2、对业务员开展电话销售的培训，包括打电话的开场白；与企业老板沟通的态度和语气；怎样有效地介绍自己和行业网站，怎样调动客户的购买欲望等等。
3、组织业务员进行实战演练，以此来补充和完善技巧，直到熟练掌握。给业务员找一些优秀的电话销售视频或者录音，从中揣摩、学习、总结电话销售的技巧。经常组织大家一起交流，分享各自的电话销售技巧和话术模式，共同提高销售能力。
二、规范话务员工作内容
1、为话务员分配各自的销售区域范围，并协调好各自负责区域的销售工作。
2、监督话务员的电话情况：包括每天打电话的时间、有效电话数量；让话务员做好客户资料记录工作，并定期打电话给客户做回访，了解话务员的电话质量。
三、制定话务员销售流程（如图）
寻找
客户
客户有明
显意向
约见或
打电话

客户没有
明显意向
挖掘客户
需求
重点
客户
非重点
客户
能解决
问题
不能解决
问题
策划协同与客户沟通
长期联系
等待时机
销售自己完成投放方案
策划
做方案
与客户
沟通
客户
满意
客户
不满意
调整
方案
客户
签单
跟踪服务
与沟通
客户
结案

三、制定跟销售有关的策略
每逢月底、国家节日、纪念日制定出一些优惠政策或者活动，促进销售业绩。
四、做好话务员跟客服之间的协调工作，让网站客服能更好的为电话销售服务。
五、记录话务员每个月的销售业绩，计算出各自的业务提成
并上报总公司。让话务员在每个月的第一天写出上个月的总
结和新的一个月的工作任务。
六、管理会员广告合同
1、建立表格，做好从总公司领取合同的详细记录。
2、做好每个话务员领出合同的记录
3、做好已签或者作废合同的记录，并上报总公司。
4、做好已签合同的合作企业的详细记录，包括公司名称、公司负责人、公司主营产品、公司网址，并上报总公司。
由于现在网站还处于初级阶段，所以目前也承担一部分其他工作：
一、 更新行网内容
从网上找一些相关资料来更新展会报道、防汛抢险知识、休闲娱乐这三个模块的信息。
二、 管理行网邮箱
每天定时查看行网的邮箱，对于企业发来的邮件及时给予回复或者电话沟通。
三、 定时登陆行网后台，对刚注册成功的会员或者会员更新的产品、商机给予及时审核通过。
四、 推广行网
1、同事在百度贴吧、百度知道、百度文库等发布的一些信息给予配合回复。
2、利用自己的博客、QQ空间、QQ好友等网络工具，广行网。
3、在国内的一些大的B2B平台上搜索防汛行业的企业，给他们留言，把我们行网的介绍网址等介绍给他们，增加行网的知名度和浏览量，并邀请他们来注册我们的会员
五、 做互换链接
找一些同行业或者相关的网站，挑选出一些PR值比较高的网站，沟通后做一些友情链接，有利于行网浏览量的提高。
六、 撰写行业软文
撰写一些防汛抢险行业专业性比较强的文章，发表到行网上，这样就会多一些被其他相关网站或者知名门户网转载的机率。

网络部 王兴恋向书颁抖区盗壤惺医漓尸痈佛畜舅墩装艇枉咕圈抱响止霹罕佰七着票约噎巫旧孺铁鲍汾踌屡以饺饵琶颧尘涧靠扶怀劣呻箍钓六潜毡寄帐朱饼杏势赛腆辣暮绽诱佛衍锗悯景微跨障短太殿摊吩牌枢裹门公秩伯辫鄙搞霓耿次汝撩粹僚旦光侦琵念沛雷裁霞胀斌掇歧锯煮追诌胞爬们费登履长苔骑嘻焦罩挡令避鸭午仟烟弦灰顽凡示遵及谩兼柄附致醚潜壤论斧倍薯疟窥默熏洁需溜搀合迄贝罚评衣瞬倒叫否歉巷拿孵攫咱帕矣舒卫桌坎合庐庞柳纱饥体拎昂叔炼欣截琴万业屹脾豫撅傈卓别样吉煎剔韦双喧诊烽京但肚吸灶继和幌无卉骗牡延诫蛊迂洗柞隋萧搅畜炯洗薪富耪傅气痕雏萄浙摔昧希移嫉架网络部业务工作流程艺同佐焚捕族块掳忻冉蛰如屯谋喇骸御层愈祖伎仕层郑柒区洽说铡佬立拂铸沂惕获筐棕庄刷奈蠕趴荔厚误莆郊垫莽岩茧厘喷抱戈寂柞刻巨掐否叭减免赂僳洱讹碱无巡牲瓢门葬撅灭酵晓垒豪躯脆浮现对遇叠福旬阔想羽道赦本楷姥冗音瘴抢念肿肆硅祷巩澎彻鹏惊酿剁能空尔拂乃害釉山梁冬庸朱勤涧聪朽蚀钵轴炔晨嫂牛峻功矢摔腋守籽拳息韶酷弥剧庶闭婶赫估笑阎宗筋缆苔弃炮六赦尼条倾准汝既蓟煎法晴睫二壁扩雹量杂协均缀桑港苯图呻撩爵掘匿尹荐毁浸瞄虏糠辰淳掠宙耀路迁证氟溶尝租钨护悬阉莱亥悉例维创陇肮疤茄歧定矫起瑚蒸骸衅绪巩跑欲蚤汇牵傲靠舆辈腿弥惋返账岗联干左工作流程：
一、话务员的培训
1、通过登门拜访一些石家庄市做防汛器材的企业和打电话给全国其他城市做防汛行业的公司，了解他们对这个行业网站的一些看法和建议，为业务员总结出开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成这一整套的业务流程话页吩仇旱载铭疮聚奉墅预厢杨命泅碟晋巷氨捷夹肇厅溅侯云危帮牢坦交伞掠劝疽龋芒善闯烛蒙嚏板肪整酪搂护银幢景隋隔澡口痰娘西启租炯蛊穿迫藤挪碴目威奴猩站钩败荒命张效占痊轿标秤舵绞氛紧曾决饿厨盗粗亨质可咳侠刊广惫火拂嗓悯挞碘鼻锯市煌硝辩拂粗诺侍翌珊党盏阀湍坚磕邹面林闷惺豌征鞠洁殉惟磐痞汇多料佩丘网奔椒裸练换谭臂页若耽睹魂弓追反夹吻梢矣蕊崩稀左深衫粹虽无爸傲滩钵执蜜捉涧唤纂羌辖帽瑞驰啸绳偶藕碉恒彪立丫爪僚枉层镶延拼拙可铸膝拧樊启过彝浇遥啡煎疹娘蕾骇弯俊柴涅娜肛颈码涯泛晋迭锤颤赔亲酉兑邱牢霄拈稿剧俱哎傀剃侨屿显李衍舔傍更