物业服务中心管理制度.doc

服务中心管理制度
经理职责
1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。
2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。
3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。
5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。
6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。
7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。
8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。
9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。

客户服务部职责
1、负责辖区的综合管理工作。
2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。
4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。
9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。
10、认真完成领导交办的其他工作。

秩序维护部职责
1、负责辖区的安全防范工作。
2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。
3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。
4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。
5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7、负责进入小区车辆的管理工作。
8、按时开关公共照明路灯。
9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。
10、说服教育业主遵守小区各种规定。
11、认真完成领导交办的其他工作。

工程维修部职责
1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻实施。
2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。
3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。
4、负责业主装修验收工作。
5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。
6、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后组织实施。
7、认真完成领导交办的其他工作。

清洁绿化部职责
1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。
2、收集和清理辖区垃圾。
3、管理绿化设备和各种清扫工具。
4、负责辖区内园林绿化维护工作。
5、认真完成领导交办的其他工作。

岗位职责

服务中心经理岗位职责
1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责处理管理处工作中的一切事务，按时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。
2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、考核标准，并监督实施。
3、制定部门年度计划和月度计划。
4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。
5、负责业主装修手续审核审批工作。
6、每日巡视辖区内外各场所，检查服务质量，及时纠正不合格服务。
7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。
8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。
9、做好小区省、市级达标创优工作。
10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。
11、按照物业接管验收标准，配合工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。
12、受理重大业主投诉，涉及重大问题及时向上级反映。
13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。
14、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责
1、协助管理处主任处理日常事务。
2、根据管理处主任的安排，布置当日工作，并负责检查落实工作执行情况。
3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。
5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。
6、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
7、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
8、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
4、整理、记录、落实业主反馈的信息和投诉情况，对当日发生的问题及处理方法作详实记录,并将维修内容及时传递相关部门。
5、 经常向管理处主任提出有效建议。
6、 负责组织客户满意度调查和社区文化活动。
7、 及时完成上司交办的其他工作。

综合维修工岗位职责
1、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、附属设施。
2、熟悉小区水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置。
3、熟悉小区各种设备的性能和使用状况。
4、负责对设备、设施进行巡查、维修、养护。
5、经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运行。
6、负责辖区业主/住户有关给排水报修项目的维修工作
7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，确保向用户提供卫生合格的判断一般性应急事件。
8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。
9、配合管理员做好消防安全管理工作。
10、妥善保管好各种维修器具，未经领导同意，不得外借，器具的更新以旧换新，确保合理使用年限。
11、完成领导交办的其他工作。

管理员工岗位职责
1、熟悉小区楼宇结构、单元户数，及业主家庭成员的基本情况。
2、配合领导对小区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。
3、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续办理。
4、负责住户装修巡视检查工作，发现违规装修及时制止，并向主管报告。。
5、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
6、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
7、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
8、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。
9、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。
10、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。
11、完成领导交办的其他工作。

接待收费员岗位职责
1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。
2、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等各种费用的核算、收缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月初制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。
3、熟悉辖区业主姓名，掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作。
4、配合领导对小区楼宇的接管、验收、交接工作。
5、做好业主/住户资料的保管保密工作。
6、协助接待业主来访、投诉工作，职权范围内及时解决处理，职权之外者及时报管理处主管或主任，并做好记录。
7、负责小区各种图纸和业主档案的管理工作。
8、及时收取各项费用，收取率必须达到95%以上。
9、完成领导交办的其他工作。

秩序主管岗位职责
安全管理主管在物管处主任的直接的领导下，负责小区的现场安全管理工作，对物管处主任负责。其职责如下：
1、熟悉掌握小区的整体情况及各班队员个人情况，并负责组织协调各班的工作。
2、不定时检查各班班长及队员值勤情况及履行职责情况，做好《日检记录》，并督促检查处理有关问题。
3、遇紧急事故发生，及时与物管处主任联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。
4、负责上传下达，及时将小区各班出现的治安问题和处理情况综合整理，向物管处主任汇报。
5、整理质量各种记录，保证各班质量记录的完整性，并及时交物管处存档。
6、依据《巡逻记录表》及《日检记录》对队员进行考核及月工作总结。
7、负责组织安全管理队的军训、培训及新队员的入职培训工作。
8、完成物管处主任临时交派的其他工作。

秩序管理员职责
一、班长职责
1、接受辖区主任和队长的领导，负责辖区内公共秩序工作的安排、落实、督促、检查、考核记录和纠正。
2、在管理处组织公共秩序员培训的基础上，拟订本班队员每周的再培训计划，并组织实施。
3、熟悉门岗，巡逻岗职责和任务，掌握辖区治安、消防维护工作的规律和特点，对不符合管理制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。
4、负责本班员工的考勤考核及执勤班次、岗位安排。
5、督促本班队员搞好内勤工作，协调本班队员之间以及与其他班队员的关系，搞好团结。
6、及时完成领导交办的其他工作。
二、一般队员职责
1、熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序。
2、监守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录。
3、着装整齐，准点上岗、整齐上岗。上岗后要检查本岗设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班队员交办的事项和本班的任务。
4、执勤中要始终保持高度的警惕性和认真负责的态度，发现治安、消防等不安定因素要及时排除，并及时报告上一级领导， 遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、酗酒、交通事故等突发事件要按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理。
5、发现违法犯罪分子要临危不惧，及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪行为和抓获犯罪分子。
6、熟悉辖区的消防措施，掌握消防设施使用方法。
7、积极向业主/住户进行治安和消防知识的宣传。
8、完成领导交办的其他工作。

三、门岗职责
1、熟悉安全管理队员一般职责，熟悉小区基本情况、业主及家庭成员、房号、车辆牌号。
2、负责来访人员的接待及登记工作，凡说不清业主房号，姓名者，严禁其入内。
3、负责大件物品的检查及放行工作，对离开小区的大件物品，必须凭物管处签发的《物品出门登记表》放行，否则不予放行。
4、负责业主及办公室特种报刊，信函，邮件的接收工作。
5、负责检查装修人员及临时人员的证件，无物管处办理的《施工人员出入证 》或《临时出入证》，有权制止其进入小区。
6、对不遵守门岗制度的强行进入者，有权制止，必要时可采取行动。
7、禁止小商小贩及闲杂人员进入小区或在门口逗留。
8、不允许当班时间串岗，聊天，打闹，睡觉。
9、发现问题及时向班长汇报。
10、保持门岗周围的环镜卫生，要求桌上物品摆放整齐，门外车辆摆放整齐，严禁在建筑物上胡涂乱画。
11、负责进出车辆出入卡的收发、登记，凡无出入证的车辆一律禁止出入。
12、待人接物要热情礼貌，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
13、不允许队员穿工装及带公用物品外出。
14、做好交接班工作。
15、完成领导安排的其它任务

四、巡逻岗位职责
1、熟悉安全管理队员一般职责，全面了解小区情况，能处理各种突发事件。
2、负责小区治安防范工作。
3、按规定时间、路线，对辖区进行巡逻。
4、巡逻时注意小区卫生和公共设施情况，发现不合格及时通知相关人员并进行处理。
5、保持通讯设备畅通。
6、负责车辆停放管理工作。
7、做好巡逻记录。
8、做好交接班工作。
9、完成领导交办的其他工作。

绿化保洁员岗位职责
一、保洁员岗位职责
1、服从领导安排，自觉遵守公司各项规章制度。
2、负责小区所有公共部位，公共设施的清扫保洁工作。
3、负责单元内楼梯间楼梯地面、扶手、电子门、消防箱、电表箱、有线电视接线盒、声控灯、开关等的清洁卫生。
4、负责花草树木、残枝败叶等杂物的清除工作。
5、清扫完毕，不得擅自离岗。
6、热爱本职工作，任劳任怨，积极热情听取别人意见，尽心尽力完成自己的本职工作。
7、认真完成领导交办的其他任务。
二、绿化员职责
1、按时对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。
2、定期对花木和绿地进行修剪、除杂草、施肥、修补、病虫害防治和防风护苗等养护工作。
3、负责按计划要求进行绿化的改造施工。
4、熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，并正确熟悉使用园林机具。
5、保管维护好绿化设备和工具，做到定期保养、维护，不经领导同意，不得外借绿化设备和工具。
6、完成领导交办的其他工作。

管 理 制 度
员工仪表
一、员工工作期间应着工装，佩戴胸卡。
二、员工言行举止大方，着装干净整洁。
三、男员工不得留长发、怪发、留长须，保持头发整洁；女员工不得留怪异发型，不得穿超短裙。
四、员工上班期间严禁穿短裤、拖鞋等不文雅的服饰。
行为规范
一、爱岗敬业、工作务实、有事业心、有责任心。
二、为人正直，办事公正，不存私心，不谋私利。
三、团结一致，互相支持，顾全大局，自立、自重、自爱、自信。
四、说老实话，办老实事，做老实人，诚实谦虚，不骄傲，不自满，不胡干，虚心做人，不居功自傲。
五、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
六、不得索取、收受他人提供的利益、报酬。
七、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。
八、工作场所应讲普通话。
九、提倡礼貌用语：“您好”“早上好”“再见”等用语。
十、工作中时刻注意自己言谈、举止，保持良好的形态、用语礼貌。
十一、出席会议须准时，因故不能按时到会者，应提前1小时向会议主持人请假。
十二、监守工作岗位不要串岗。
十三、不准在办公场所大声喧哗、吵闹，言语文明，不准粗言秽语或讲低级的笑话。
十四、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。
十五、上班期间严禁公司电话聊天，无特别事宜，尽量不打私人电话。
十六、保守公司机密。
员 工 纪 律
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。
二、上班时间不准吃零食、聊天、睡觉、串岗，不准做与本职工作无关的事情。
三、服从领导安排，听从指挥，接受任务不准讨价还价、讲条件、讲客观、遇难而退，不得听到批评找原因。
四、文明上岗、礼貌待人，不准和业主发生争执。
五、不得向无关人员透露业主家庭情况。
六、精神振奋、积极肯干，严禁消极怠工、不思进取等现象。
七、接待来宾讲究礼仪，热情周到，不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事，员工之间要互相尊重。
八、工作应积极主动，实事求是，不拖延、不积压、不敷衍塞责。
九、处理事务须按规定程序，应尽忠尽职，服从领导，不得越级行权，自作主张。
十、遇有上级调查，应通力合作，如实反映情况，不得搬弄是非或知情不报。
罚款规定
1、脱岗 30元/次 2、睡岗 60元/次
3、岗上喝酒 100元/次 4、被业主投诉 10元/次
5、院内有纸屑 5元/次 6、扶手不擦 5元/次
7、旷工按天工资2倍计算
自 检 管 理 办 法 及 程 序

为确保为业主/住户提供满意的管理服务，特制定本办法：
一、自检形式
日检、周检、月检。
二、日检
1、员工每日在完成每一项服务之后，按工作标准要求进行自检，发现失误立即进行整改，并做好当日日志。
2、管理处主任、主管、队长每日两次，必须对员的重点工作巡查，发现问题及其责任人要进行记录，并要求责任人立即进行整改。
3、分管领导每周不少于3次对小区进行检查，发现问题进行记录，并通过管理处主任要求相关责任人进行整改。
三、周检
1、管理处主任对分管的项目每周必须定时组织班长以上人员进行一次全面的检查，并对检查的情况进行记录，检查结束后，召开例会进行讲评，对不合格服务工作提出整改措施和期限。
2、各项管理处必须将周检的情况以及整改措施以文字形式集中向主管领导汇报。
四、月检
1、公司总经理每月末须组织管理处主任、主管对各小区各项服务工作进行一次全面的自检，并指定专人形成“月工作检查记录”。
2、月检工作结束后，必须召开经理办公会，对本月工作进行总结，对不合格的管理服务工作提出纠正措施和预防措施，对以往不合格的管理服务工作的纠正/预防措施效果不明显的进行重新研究。
五、自检的方法及内容
1、按日常管理服务的内容逐一进行，防止疏漏。
2、查看管理处的各种记录；检查现场操作人员服务规范；看地面及周围的卫生状况；看设备和实施的保养完好情况。
3、听各种设备运行有无异常响声，听四周环境的动静。
4、手摸公共部位、共用设备、设施灰尘的打扫情况和运行中设备的状态。

环 境 卫 生 管 理 制 度
一、卫生制度
1、不准在楼梯、卫生间、设备区域及值班室堆放垃圾杂物。
2、禁止在值班室、办公室、设备区域等其他任何部位燃烧纸张、杂物。
3、保证值班室、设备房的设备卫生清洁。
4、保证责任区域的卫生清洁，保持整体卫生达标。
5、生活垃圾日产日清。
二、卫生标准
1、道路、楼梯、设备区域及值班室不许有垃圾。
2、保证墙面无乱写乱画现象，如有发现及时处理。
3、步梯无尘土、无垃圾，扶手无灰尘。
4、绿化带不准有杂物，垃圾箱表面要干净。
5、垃圾箱夏天每天灭苍蝇、蚊子及消毒一次。
6、公告栏干净无灰尘。
7、存车处保持清洁，无纸屑。
8、消防栓、灭火器要保持干净。
9、垃圾及时清理。
三、保洁要求
每日清洁
1、区域内道路、绿化带 清扫1遍（平时巡视）
2、区域内楼梯、扶手 清扫1遍（平时巡视）
3、生活垃圾 收集、清洁1遍
4、卫生间 冲洗、抹擦2遍
每周清洁
1、楼梯拖洗 拖洗1遍
2、消防箱 抹擦1遍
3、设备房 清扫1遍
4、停车库 清扫3遍
每月清洁
1、楼梯间窗户 擦洗1遍
2、公用部位天花板四周墙体 清扫1遍
3、公用照明灯罩、灯饰 擦洗1遍

交 接 班 制 度
一、按时交接班，接班人员必须提前10分钟到达岗位，在交班前应填好交接班记录。
二、接班人员在特殊情况下未按时到岗，交班人员不准离开岗位，并及时上报主管领导。
三、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和接班应注意的事项。
四、交班人员应将交班前发现的情况、发生的问题、处理的情况及注意的事项告知接班人员。
五、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位上处理完毕，接班人员协助完成。
六、接班人员应注意检查岗位范围内的物品设备和器械设备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签字。
七、交班人员应负责清理值班场地卫生。
八、交接班完毕后由接班人员在交接班本上签字。

电 脑 管 理 制 度
1、 微机的配置由公司根据工作需要统一安排，各部门经理管理、处主任为微机设备负责人。地产公司企管中心统一监督与维护。电脑硬件故障保证接到通知三日内解决，软件故障保证接到通知一日内解决。在未经部门负责人或微机使用人同意，任何人不得随意使用微机。必要时微机应设置开机密码，并报地产公司企管中心备案。
3、 微机使用人在离开微机时应关闭文件，必要时退出系统。
4、各微机需安装软件时，应由微机使用人提出书面报告，经企管中心批准后，由专人进行安装。
5、 未经部门负责人批准，不得从网上随意下载与工作无关的任何资料。
6、不得擅自加装软件或打开机壳更换零部件，否则由此引起的机器损坏由责任部门和责任人负责。
7、严禁上班时间利用微机玩各类游戏、上网聊天，发现一次罚款100元。
8、电脑及网络出现故障时应查明原因，属于正常损坏的，由企管中心专管人员负责解决；由于操作不当引起的损坏和故障，由本部门自行解决。
9、 数据应及时进行备份，并由专门人员进行管理，重要文件应妥善保管。
10、接收外来文件，软盘在使用前，必须进行病毒检查。
11、微机使用人应对微机进行日常维护，并做好微机的防尘护理。

人 力 资 源 管 理 制 度
一、考勤制度
考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、劳保福利等待遇的主要依据。为规范劳动考勤管理，提高员工工作效率，特制定本制度。
1、工作时间
由于物业公司为服务行业，其休息日不固定。 管理人员每月有4天的调休时间，其他人员每月有3天的调休时间。
工作时间：
冬时制：(10月1日至次年3月31日)： 夏时制：（4月1日至9月30日）：
上午： 8：00—12：00 上午：8：00—12：00
下午：14：00—18：00 下午：14：30—18：30
注：保安、保洁员、维修工按实际工作需要确定作息时间。
节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等法定假日依照国家及当地政府有关规定执
行， 妇女节给予女工半日假期（下午）。
根据国家规定或因特殊情况，公司可对工作时间可进行适当调整。
2、考勤打卡制度
2.1员工上下班时间以公司规定的作息时间为准，员工应在上下班时间打卡（或签到）。因公事外出不能打卡（或签到）的，事先到负责人处登记，特殊情况于次日下班前补办外出登记手续，否则视为旷工。月底汇总并由部门负责人核查签字，于次月3日前交主管负责人。
2.2员工凡在规定上班时间后30分钟内打卡者视为迟到；在工作时间结束前30分钟下班者为早退；工作开始时间后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论；4个小时之外到班或下班者以旷工一天论；当月迟到和早退累计每3次按旷工1天处理；一个月累计迟到和早退10次、旷工达三日或连续旷工二日者，公司将予以除名（辞退）。
2.3员工考勤打卡绝不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现替代的虚假行为，替代人和被替代人每次扣发50元。
2.4迟到、早退一次扣发10元（含公司组织的各种会议、活动）。
2.5旷工一天月底扣发两倍日平均工资（按30天平均）。
员工请假管理规定
3、3.1事假：
3.1.1员工遇事需要在工作日内亲自处理的，需提前一天到考勤员处领取请假条，填写事由，根据管理权限和请假日期由相关领导审批后送报考勤员备案。原则上不允许电话、短信、口头及别人代假。
3.1.2物业公司总经理请假直接经地产公司总经理审批并口头通知企管中心。
3.1.3部门负责人请假一天需持假条报主管领导审批，请假超过2天（含2天）均需报总经理审批。
3.1.4一般员工请假3天以内（含3天）由部门负责人审批，4天至5天由主管领导审批，5天以上由地产公司高层主管领导审批。
3.1.5以上请假人员除物业公司总经理可口头向企管中心说明请假事宜外，其他人员均须持请假条送考勤员备案。
3.2病假：员工因病不能上班者，应该向部门经理说明，填写请假条送交考勤员；特殊情况，病情严重者可电话、口头请假，病愈后应及时到岗，填写请假条，否则按旷工处理。
3.3婚假：员工凭结婚证明，且符合结婚年龄的可享受婚假5天；婚假应在登记结婚一年内一次休完，逾期未休，假期作废。婚假期间工资照常计发。
3.5产假：女职工生育前后给予产假90天；产假期间可享有每月300元的基本生活补助。配偶生育，给予男员工护理假5天，护理假期间工资照常计发。
3.6丧假：员工在处理其配偶、父母、子女直系亲属的丧事时，家在省内的员工公司给予5天的丧期，在处理祖父母、外祖父母和配偶父母等亲属丧事时，公司给予3天的丧假；期间岗位工资照常计发。
3.7 以上婚假、产假、丧假规定适合到岗2个月以上的员工。
4、员工加班管理规定
4.1实行定时工作制的员工，节假日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、工作日延长工作时间的不计为加班。
4.2法定节假日加班（以公司确定的放假时间为依据），工资补偿按本人日平均工资的100%计算。根据实际情况，也可以以调休的方式给予补偿。
4.3公休日公司要求加班的，企管中心作好记录，注明加班事由，公司可以根据实际情况给予调休公休日加班不记加班费。
5、相关程序
5.1请假、调休及加班前应到考勤员处领取相关表格认真填写，经部门经理或主管领导批准后，送交考勤员备案。
5.2若假期未提前到岗，应到考勤员处销假，以方便考勤统计。
若非经总经理特殊批准外，公司员工均在此考勤管理之列，应严格遵守此管理制度。
二、招聘、录用和转正制度
1、在物业公司管理架构没有完全组建起来之前，由地产公司企管中心负责招聘工作。
1.2 物业中高层、一般管理人员、专业维修工有地产公司企管中心负责招聘，并负责档案信息的保管。
1.3保安、绿化和保洁等基层员工由管理处负责招聘，企管中心协助与监控。员工的档案信息（入职登记表、身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等）可留存在管理处，企管中心随时抽查。
1.4招聘时员工应填应聘写应聘登记表，并出示身份证原件。
2、录用
2.1管理员以上岗位和专业维修工按地产公司的面试流程确认后，由企管中心通知新员工入职时间。保安、保洁等基层员工由管理处主任确认后试岗。
2.2员工报到时需填写登记表，提交身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等证件。
2.3管理处每月2日前需向地产企管中心报员工异动表，及时反馈其人员变化情况。
3、试用期限
3.1管理人员试用期根据工作经验一般为二至三个月，特殊情况需经主管领导批准。
3.2专业维修工试用期为一个月。
3.3保安、保洁绿化、厨师等基层员工试岗期10天。
3.4试用期员工工资按转正之后工资标准的80%发放。
3.5员工到岗3天以内（含3天）由个人提出辞职的，公司不予结算工资。
4、转正
4.1管理处主任以上人员转正本人需写出转正申请，并填写由人事负责人提供的转正考核表，报地产公司相关领导审批。
4.2一般管理人员和专业维修工转正须填写转正考核表，报主管领导审批。
4.3其他人员转正由管理处主任审批。
三、离职管理制度
1、辞职程序
1.1一般员工应提前半个月提交辞职申请，中层以上人员应提前一个月提交辞职申请，试用期间的人员认为工作不适合自己的期望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门负责人或上级领导审批。
1.2部门负责人在收到辞职申请后3天内，安排时间与其沟通、面谈，掌握其辞职原因及心态，妥善解决提出的问题或困难，努力挽留。如若无法挽留，要征询其对公司的建议或意见。
1.3员工提交的辞职申请按审批权限获准，一般人员由部门负责人、主管经理获准；主管以上管理人员要经主管副总或总经理批准。
1.4管理层员工辞职获准后，应填写《员工离职表》，按相关程序签字，并做好交接工作。
a、本部门：文件资料交接、工作交接
b、办公用品用具、与工作有关的钥匙，工作服装、电脑、软硬件及公司配备的交通、考勤核对
c、企管中心：工资结算、档案调转
d、财务部：工资结算审核、借款支票、借款现金
e、手续填写完毕后把此手续单送交企管中心存档
1.5保安、保洁等基层员工由管理处负责填写《员工离职表》，并做好交接工作，经主管经理签字后报财务结算。
3.2解聘
3.2.1公司用人倡导优胜劣汰，对于不适应公司发展，不符合公司发展需要的员工，公司将予以解聘。
3.2.2试用期内，员工不适应岗位工作，公司有权予以解聘。
3.2.3解聘一般管理人员由部门负责人提出建议，报主管经理和副总决定。
3.2.4解聘保安保洁等基层员工由管理处提出建议，报主管经理批准。
3.2.4中层以上人员的解聘由公司副总经理或总经理获准后执行。
3.2.5员工若有下列情形之一者（可参照奖惩条例中有关除名的情节），公司将予以解聘.
a、违反考勤纪律，月内无故迟到、早退7次（含7次），经批评教育无效者；月内无故旷工累计达3天以上或连续旷工两天，经批评教育无效者；
b、不服从工作分配和调动，聚众闹事，打架斗殴、赌博，经批评教育无效者；
c、玩忽职守，工作自由散漫，不负责任，影响公司团结，给公司造成严重经济损
失者；
d、滥用职权，假公济私，给公司形象、声誉造成极大损害者；
e、违犯工作纪律，多次教育批评无效者；
f、未解除劳动合同前又到其他单位工作者；
g、泄露公司重要商业机密，给公司经济、名誉造成重大损失者；
h、触犯国家法律，被刑事拘留或批捕者；
4、相关规定
4.1凡不按公司离职规定程序而离职者，应承担由此造成的一切损失，情节严重的追究其法律责任。
4.2离职人员应在规定时间内办理相关离职手续，及时交接相关工作，否则由其承担损失后果。
4.3离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位，正常上班，否则按旷工记录考勤。

编后说明
1、物业公司人力资源其他方面的制度根据公司实际情况，必要时可参照地产公司的《人力资源管理制度》执行。
2、本制度是结合物业公司现状编制的，随着公司的发展和逐步规范，将及时进行调整完善。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落