银行短信服务业务管理办法模版.doc
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1、附件:*银行短信服务业务管理办法第一章 总 则第一条为加强和规范*银行短信服务业务管理,确保业务健康快速发展,树立我行良好企业形象,特拟定本办法。第二条 短信服务业务是依托各类电子渠道,通过手机短信、彩信及电子邮件等方式,为客户提供账户金额变更、代扣余额不足、定时存单到期、贷款有关业务及各种公告信息推送等金融服务。第三条 部门职责分工(一)总行运营部是短信服务业务的主管部门。主要职责:负责拟定短信服务业务管理办法、负责短信服务平台的业务需求提交、测试、验收和投产工作;负责系统的日常维护和推广应用;负责组织、沟通协调、监测短信服务平台运营过程中的业务处理工作;负责短信群发的审批、取数及发送;按有
2、关制度负责提供统一的报表以及有关统计规则的拟定。(二)总行科技部负责短信服务平台的开发、维护、升级、技术指导等工作。(三)各分(支)行负责受理客户申请、开户签约、注销和客户信息资料文件资料变更、业务营销推广、客户申诉案件的处理等工作。(四)总行其他部门负责确定本部门业务系统的短信内容与发送时间,以及业务需求提交和业务测试支持等工作。第二章操作员管理第四条 短信平台操作员设置需通过我行OA系统的运营部流程的“电话银行系统操作岗位权限设置审批流程”提交申请,经有权人审批后,进行岗位设置。第五条 短信平台操作员分类短信平台操作员特指短信平台管理系统柜员。短信平台操作员分为:系统管理员、普通管理员、普
3、通操作员、普通查询员。第六条 短信平台操作员的职责和业务范围系统管理员:分配、注册、启用、注销其他操作员。普通管理员:短信查询和系统监控。普通操作员:短信查询和批量短信发送(以下简称短信群发)。普通查询员:短信查询和单条短信发送。第三章 短信分类第七条 短信服务业务的发送形式包括文字文本、图片等。第八条 依照短信发送的不同内容,分为产品信息、营销推广信息和管理信息三大类。产品信息是指某项产品由于营销推广、管理、服务的需要,为客户提供账户变更、银行卡消费、代扣余额不足等信息服务;营销推广信息是指为了某一产品或某一特定事件主动向客户发送的营销推广提示性的信息服务;管理信息是指银行因内部管理或行务活
4、动的需要,就特定事件对内部职工或员工或外部某一特定群体开展的信息服务。管理信息一般为非金融性信息服务。第九条 依照客户定制的需求的不同,短信服务分为基本信息服务、专属信息服务和增值信息服务。基本信息服务是指客户账户信息通知,包括账户资金变更、账户特殊操作提醒通知等。专属信息服务是指针对使用我行特定产品或服务的客户提供的信息服务,包括渠道登录通知、定时存款到期通知、信用卡业务通知等。客户在开通基本信息和专属服务功能之前需要开通短信服务。增值短信服务是指对客户的温馨关怀服务,包括生日祝福、重要节日祝福等。第四章 服务对象及短信特服号第十条 短信服务对象凡在我行各营业网点开立的对公账户、储蓄和银行卡
5、账户,使用中国移动、中国联通或中国电信的手机用户,均可向我行任一营业网点申请开通综合业务系统的短信服务功能。 信用卡客户无需柜面申请开通,在成功申办卡后系统自动开通短信服务功能。 外汇客户通过客户号申请开通国际业务系统的短信服务功能。第十一条 我行短信服务平台使用的短信特服号中国移动:128、6528中国联通:196528中国电信:18第五章 签约客户注册、信息变更和注销第十二条 短信服务定制短信服务业务的金融性信息服务必须经过申请定制后,客户才享有所有或者部分短信服务业务功能;非金融性短信服务由我行主动向用户推送,无须客户预先开通。第十三条 短信服务业务申请包括客户注册、信息变更和注销。第十
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