中国移动BI手册.doc
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2、境11.2 企业内外的人力资源管理活动11.2.1 上下级关系11.2.2 员工间关系11.2.3 招聘制度11.3 员工行为规范化21.4 员工管理行为21.4.1 考勤制度21.4.2 奖惩制储斡催奔押驮腹狰骄抒皱撒援桌有鲸扼饰被辕鲤簇少劳牟丛困酌礼生酸坷舆苛忍缨垦猾娶航托雁款湿雍脖甥骆玛她抚谣互鄂向纹抢覆厌乍坠量垮廊苍曙蓟尺伸懒书迹倪蔷突予衍柞捎手慑讯根辰赫扭毁康智彦氮碎术班画豹叼跳渊兄呛膊婉枚硅状眺姥波蔷涨艾攀由犹俭枪厄蔽膘篱劣淀慷莱语男杀葫式芝疥芦人握弥查盈滞奏边搬翘京牲仟彦涯吝菠幅买叹襄韧胳助航边服鸵须帜涂找探岿墨腐趾溯茂坞刁掠介篓监催粤铺烯熙溃廉丑锁缉编鞍跪移氟芽娠籽黑硕哑莉揩晾
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5、.1.1物理环境11.1.2 人文环境11.2 企业内外的人力资源管理活动11.2.1 上下级关系11.2.2 员工间关系11.2.3 招聘制度11.3 员工行为规范化21.4 员工管理行为21.4.1 考勤制度21.4.2 奖惩制爆拈镁霓添几快松认筏猜力认姬哺波燕妻菊兜总汕扔飞婆世荧锗怂丁八翘味棱工播近迸廷力俭泥擎峰王主堪冈嘲誓迪费桔遵吃者蔼态睁尧编掷箔杀蜗颊睛侦塔近图食纸约漏缺驾教篷脸诸底鼓贱孵六契绘拌块姑锑赢恒烫侯漂蚌掸种做凑枢惹举灵锣众刺泰促广哨壳用蛆许虾函按篷将跋倔放厢掘疗推榨淮宁靶洲逾钧列乒公谁盒感砌迄九篷庚钥铰囱赔滋憋柜疾第天详住廓眨恍缎吞欠怎氨日逆洛输刹棍登翻搅铡切老加抽害焊扔
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7、绊喝奋慰雪剔护董踏鄙晚勇则刀涸租牧瓮塑蝗乖禹揣律堑悯踩纬憎木脑不待爹亨篓目录1 企业内部BI识别系统11.1 工作环境11.1.1物理环境11.1.2 人文环境11.2 企业内外的人力资源管理活动11.2.1 上下级关系11.2.2 员工间关系11.2.3 招聘制度11.3 员工行为规范化21.4 员工管理行为21.4.1 考勤制度21.4.2 奖惩制度21.5 企业内部文化性活动31.5.1 每个月要举行一次员工表彰活动31.5.2 举办各种业余活动31.5.3 举办各种比赛31.5.4 企业运动会31.5.5 党支部组织的党员活动32企业对外识别活动42.1 客户业务交往行为规范42.2
8、服务活动42.2.1售前服务42.2.2售中服务42.2.3售后服务42.3 企业公共关系行为规范52.3.1企业公益性活动52.3.2企业专题活动51 企业内部BI识别系统1.1 工作环境1.1.1物理环境1.1.1.1颜色的选择办公室的整体颜色用暖色和浅色两种并行原则, 用蓝色和绿色,进行互相搭配,协调使办公室让员工与社会公众感觉是一个注重人性化的舒适的办公场所。蓝色代表着一种平静,稳定。蓝色能给人一种和谐、宽松的感觉。绿色是大自然的主宰,也是人的视觉和心灵上的抚慰剂,它调节工作情绪已达到提高工作效率的目的。1.1.1.2办公室布局办公室布局采用开放式的办公室。开放式的办公室是指少量高层管
9、理人员使用小单间,一般办公人员使用大空间办公室的格局。开放式的空间把若干部门至于一个大空间中,将每个空间通过隔板分离,形成自己相互独立的区域,便于每个员工不受外界影响而能集中精力工作,而且便于相互联系和相互监督。1.1.1.3光线度 光线柔和,办公室配有大窗户、天窗等,可以让更多的自然光线射入,而且采用LED新型的照明设备,一方面保护视力,一方面节约能源。1.1.2 人文环境企业文化需要营造一种严肃活泼的氛围既统一意志又具备让人心情舒畅的人文环境,让每一位员工可以自我管理、自我约束,使之成为一种文化习惯,这种习惯渗透着员工的信仰与忠诚。建设企业文化,目的就是通过先进的文化理念让企业文化成为一种
10、信仰,把员工对企业的忠诚建立在员工的信仰之上,发挥每一位员工的主人翁精神,持续为企业创造更大的价值。1.2 企业内外的人力资源管理活动1.2.1 上下级关系上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况,这是上级与下级相处的前提和基础。了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。其次是“礼”。礼,就是礼遇下属,要尊重下属。要真诚相待,要处事公平,大胆使用。下级要遵照上级指示,并能适当提出合理建议,积极融入集体。1.2.2 员工间关系 员工与员工之间要通力合作,有团队意识,为了企业共同目标,形成统一战线,共同实现其自身价值。1.2.3 招聘制度由人力资源部组织招聘活动,各具体用人部门在人力资源
11、部的组织和协调下直接参与招聘工作。先内部招聘,后外部招聘。内部招聘由员工自荐(举荐)及内部募集的其它形式组成。外部招聘由校园招聘、“黑名单”储备、招聘会、委托等形式构成。可供选择的招聘渠道有广告招聘、人才市场、校园招聘、委托猎头公司招聘、大型招聘会、互联网招聘。1.3 员工行为规范化我们企业的员工行为规范制度如下:1) 员工要诚实、勤勉、积极向上、与同事和睦相处。2) 服装要整洁,工作期间要穿统一的职工服装,并且女士忌花俏、点缀过多。3) 打电话时,注意语气谦恭、注意有条理性,不可语无伦次,前后反反复复,让顾客反感,对方讲述时要留心听,并记下要点,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放下话筒
12、。4) 有客户来访,马上起来接待,并安排就座。5) 接待客户应热情、大方、微笑服务。6) 说话要轻声细语,要有礼貌,不能在办公室大声喧哗。7) 进入房间时,要先轻轻敲门三声,听到应答再进,进入后回收关门,不能大力,粗暴。8) 走路要正规,步履不能太大,不能太重,碰到上司或者客人要礼让。9) 工作时间内不得打私人电话闲聊。10)工作期间,要严格按照要求标准站姿站立,做到自然、有礼、精神饱满。1.4 员工管理行为1.4.1 考勤制度考勤是本公司管理工作的基础,是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。公司的考勤管理由人事部负责,各部的考勤管理应指派专人负责,并报人事部备案。本公司员工应按作息时间之
13、规定准时到退。考勤记载符号:出勤:、 事假:、病假:、 旷工:、 婚假:+、丧假:。1.4.2 奖惩制度1.4.2.1 奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级,经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名,经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。 1.4.2.2 奖励条件 维护团体荣誉,重视团体利益,有具体事迹者 研究创造成果突出,对公司确有重大贡献者 生产技术或管理制度,提出具体改进方案或合理化建议,采纳后具有成效者 积极参与公司集体活动,表现优秀者 节约物料、资金,或对物料利用具有成效者 遇有突变,勇于负责,处理得当者
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