现代人力资源开发与管理第三讲.ppt
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1、第三讲第三讲工作分析与工作设计工作分析与工作设计3.1工作分析概述工作分析概述3.2工作分析的过程工作分析的过程3.3工作分析的内容与方法工作分析的内容与方法3.4工作设计工作设计 工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业,是全面了工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业,是全面了解工作并提取有关信息的基础性管理活动。只有对工作有了一解工作并提取有关信息的基础性管理活动。只有对工作有了一个客观的认识,企业才能发现、挑选、培养、奖励员工,在对个客观的认识,企业才能发现、挑选、培养、奖励员工,在对其确定考察标准时,也有了强有力的支持。做好工作分析与工其确定考察标准时,也有了强有力的支持。做好工作分
2、析与工作设计,人力资源管理中的其它活动就有了坚实的基础。作设计,人力资源管理中的其它活动就有了坚实的基础。3.1工作分析概述工作分析概述3.1.1工作分析及相关概念工作分析及相关概念3.1.2工作分析的作用工作分析的作用返回返回3.3工作分析的内容与方法工作分析的内容与方法3.3.1工作分析的内容工作分析的内容3.3.2工作分析的基本方法工作分析的基本方法返回返回3.4工工作作设设计计3.4.1工作设计的定义工作设计的定义3.4.2工作设计的发展与演变工作设计的发展与演变3.4.3工作设计的理论与方法工作设计的理论与方法返回返回3.1.1工作分析及相关概念工作分析及相关概念工工作作分分析析是是
3、指指对对组组织织中中某某个个特特定定工工作作职职务务的的目目的的、任任务务或或职职责责、权权力力、隶隶属属关关系系、工工作作条条件件、任任职职资资格格等等相相关关信信息息进进行行收收集集与与分分析析,以以便便对对做做出出明明确确的的规规定定,并并完完成成该该工工作作所所需需要要的的行行为为、条条件件、人人员员的的过过程程。工工作作分分析析的的结结果果是是形形成成工工作作描描述述与与任任职职说说明明。它它是是人人力力资资源源开开发发与与管管理理中中必必不不可可少少的的环环节节,与与人人力力资资源源的的确确保保、开开发发、报报酬酬、整整合合及及调调控控等等工工作作有有密密切切的的关关系系。一一般般
4、而而言言,工工作作分析的目的是为了解决以下五个重要的问题:分析的目的是为了解决以下五个重要的问题:(1)工人完成什么样的体力和脑力活动?)工人完成什么样的体力和脑力活动?(2)工作将在什么时候完成?)工作将在什么时候完成?(3)工作将在哪里完成?)工作将在哪里完成?(4)工人如何完成此项工作?)工人如何完成此项工作?(5)为什么要完成此项工作?)为什么要完成此项工作?以以下下三三种种情情形形下下需需要要进进行行工工作作分分析析:当当新新组组织织建建立立时时,需需要要引引进进工工作作分分析析以以便便分分解解、确确定定各各项项工工作作内内容容和和条条件件;当当组组织织发发展展变变化化产产生生新新的
5、的工工作作时时;当当新新技技术术、新新方方法法、新新工工艺艺的的出出现现或或制制度度发发生生重重要要变变革革、工工作作性性质质发发生生变变化化时时,需需要要进进行行工作分析。工作分析。在在工工作作分分析析的的基基础础上上,会会形形成成一一些些重重要要的的文文件件,其其中中包包括括工工作作说说明明和和工工作作规规范范。工工作作说说明明指指向向工工作作的的内内容容,它它是是提提供供有有关关工工作作任任务务、职职责责信信息息的的文文件件;而而工工作作规规范范指指向向工工作作中中的的人人,它列出了完成某项工作的人所必须具备的素质和条件。它列出了完成某项工作的人所必须具备的素质和条件。在人力资源开发与管
6、理中在人力资源开发与管理中,有许多专业术语有许多专业术语,其中有的与人们其中有的与人们在日常生活中所使用的术语有近似之处在日常生活中所使用的术语有近似之处,但有的却与人们通常意但有的却与人们通常意义上的理解完全不同。义上的理解完全不同。工作要素:不能再分解的最小工作单位。工作要素:不能再分解的最小工作单位。任务:为了达到某种目的所从事的一系列活动。任务:为了达到某种目的所从事的一系列活动。责任:个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任责任:个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务,它可以由一个或多个任务组成。务,它可以由一个或多个任务组成。职位:根据组织目标为个人规定的一组任务及相应
7、的责任。职位:根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体是一一匹配的,有多少职位就有多少人,二者的数职位与个体是一一匹配的,有多少职位就有多少人,二者的数量相等。量相等。职务:一组重要责任相似或相同的职位。在国家机关中,职务:一组重要责任相似或相同的职位。在国家机关中,职位具有职务地位、职务位置的双重含义。企业中,职位更强职位具有职务地位、职务位置的双重含义。企业中,职位更强调职务的用人数量方面,通常把所需知识技能及所使用工具类调职务的用人数量方面,通常把所需知识技能及所使用工具类似的一组任务和责任作为同类职务,从而形成同一职务、多个似的一组任务和责任作为同类职务,从而形成同一职
8、务、多个职位的情况,即一职(务)多(职)位。例如,生产计划员、职位的情况,即一职(务)多(职)位。例如,生产计划员、统计员、调度员这些职位均可由一人或二人甚至多人共同来担统计员、调度员这些职位均可由一人或二人甚至多人共同来担任,因而,这些职位分别构成对应的职务。而生产科长则由一任,因而,这些职位分别构成对应的职务。而生产科长则由一人担任,它既可以是职位,又可以是职务。人担任,它既可以是职位,又可以是职务。通常,职位与职务是不加区分的。但职位与职务在内涵上有通常,职位与职务是不加区分的。但职位与职务在内涵上有很大的区别。职位是任务与责任的集合,其数量又称为编制,是很大的区别。职位是任务与责任的集
9、合,其数量又称为编制,是有限的;一个人所担任的职务不是终身的,可以是专任,也可以有限的;一个人所担任的职务不是终身的,可以是专任,也可以是兼任,可以是常设的,也可以是临时的,是经常变化的;职位是兼任,可以是常设的,也可以是临时的,是经常变化的;职位不随人员的变动而改变,当某人的职务发生变化时,是指他所担不随人员的变动而改变,当某人的职务发生变化时,是指他所担任的职位有了变化,即组织赋予他的责任产生了变化,但组织的任的职位有了变化,即组织赋予他的责任产生了变化,但组织的职位依旧是存在的,并不因为他的离去而发生变动或消失。职位职位依旧是存在的,并不因为他的离去而发生变动或消失。职位可以按不同的标准
10、加以分类,但职务一般不加以分类。可以按不同的标准加以分类,但职务一般不加以分类。所谓职位分类是指将所有的工作岗位(职位),按其业务性所谓职位分类是指将所有的工作岗位(职位),按其业务性质分为若干职组、职系(从横向讲);然后将责任的大小,工作质分为若干职组、职系(从横向讲);然后将责任的大小,工作难易,所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等(从纵向上难易,所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等(从纵向上讲),对每一职位给予准确的定义和描述,制成职位说明书,以讲),对每一职位给予准确的定义和描述,制成职位说明书,以此作为对聘用人员管理的依据。此作为对聘用人员管理的依据。职系(职系(Series
11、)是指一些工作性质相同,而责任轻重和困难)是指一些工作性质相同,而责任轻重和困难程度不同的专门职业(如教师系列)。程度不同的专门职业(如教师系列)。工工作作性性质质相相近近的的若若干干职职系系总总和和而而称称为为职职组组(Group),也也叫叫职群。我国现有职群。我国现有27个职组个职组43个职系。个职系。职职级级(Class)是是指指将将工工作作内内容容、难难易易程程度度、责责任任大大小小、所所需需资资料料皆皆很很相相似似的的职职位位划划为为同同一一类类别别,实实行行同同样样的的管管理理、使使用用与与报酬。报酬。工工作作性性质质不不同同或或主主要要职职务务不不同同,但但其其困困难难程程度度、
12、职职责责大大小小、工工作作所所需需资资格格等等条条件件充充分分相相同同的的职职级级的的归归纳纳称称为为职职等等(Grade)。同同一一职职等等的的所所有有职职位位,不不管管他他们们属属于于哪哪一一个个职职级级,其其薪薪金金相相同同。如美国如美国3级看护为第五职等,级看护为第五职等,1级内科医生也属于第五职等。级内科医生也属于第五职等。通通过过我我国国部部分分技技术术人人员员专专业业技技术术职职务务的的一一张张表表格格(表表3-1)来来说说明职组、职系、职等之间的关系与区别。明职组、职系、职等之间的关系与区别。另外,还有其它术语:另外,还有其它术语:职权:为保障履行职责,完成工作任务,依法赋予职
13、位的某职权:为保障履行职责,完成工作任务,依法赋予职位的某种权力。种权力。职业:在不同组织、不同时间,从事相似活动的一系列工作职业:在不同组织、不同时间,从事相似活动的一系列工作的总称。的总称。工作族:又称工作类型。是指两个或两个以上的工作任务相工作族:又称工作类型。是指两个或两个以上的工作任务相似或人员特征要求相似的一组工作。似或人员特征要求相似的一组工作。表表3-1职系、职组、职级、职等之间的关系与区别职系、职组、职级、职等之间的关系与区别职等职等职组职组职系职系职级职级员员级级助助级级中中级级副高职副高职正高职正高职高等教育高等教育教教师师助助教教讲讲师师副教授副教授教教授授科研人员科研
14、人员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师实验人员实验人员实验员实验员助理实验师助理实验师实验师实验师高级实验师高级实验师图书、资料、档案图书、资料、档案管理员管理员助理馆员助理馆员馆馆员员副研究馆员副研究馆员研究馆员研究馆员科学研究科学研究研究人员研究人员研究实习员研究实习员助理研究员助理研究员副研究员副研究员研究员研究员医疗卫生医疗卫生医疗、保健、预防医疗、保健、预防医医士士医医师师主治医师主治医师副主任医师副主任医师主任医师主任医师护护理理护护士士护护师师主管护师主管护师副主任护师副主任护师主任护师主任护师药药剂剂药药士士药药师师主管药师主管药师副主任药师副主任药师主任药师
15、主任药师其其他他技技士士技技师师主管技师主管技师副主任技师副主任技师主任技师主任技师企企业业工程人员工程人员技术员技术员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师正高工正高工会会计计会计员会计员助理会计师助理会计师会计师会计师高级会计师高级会计师统统计计统计员统计员助理统计师助理统计师统计师统计师高级统计师高级统计师管管理理经济员经济员助理经济师助理经济师经济师经济师高级经济师高级经济师农农业业农业技术人员农业技术人员农业技术员农业技术员助理农艺师助理农艺师农艺师农艺师高级农艺师高级农艺师新新闻闻记记者者助理记者助理记者记记者者主任记者主任记者高级记者高级记者广播电视播音广播电视播音
16、三级播音员三级播音员二级播音员二级播音员一级播音员一级播音员主任播音指导主任播音指导播音指导播音指导出出版版编编辑辑助理编辑助理编辑编编辑辑副编审副编审编编审审技术编辑技术编辑技术设计员技术设计员助理技术编辑助理技术编辑技术编辑技术编辑校校对对三级校对三级校对二级校对二级校对一级校对一级校对返回返回3.1.2工作分析的作用工作分析的作用工工作作分分析析是是人人力力资资源源规规划划的的基基础础。任任何何工工作作职职务务都都是是根根据据组组织织的的需需要要来来设设置置的的,每每项项工工作作责责任任的的大大小小、任任务务的的轻轻重重、时时间间的的约约束束、工工作作条条件件的的限限制制等等因因素素决决
17、定定了了所所需需的的人人力力。工工作作分分析析就就是是根根据据组组织织的的需需要要,并并将将影影响响工工作作的的因因素素逐逐一一列列举举分分析析,首首先先决决定定需需要要设设置置哪哪些些工工作作;原原有有的的工工作作哪哪些些需需要要保保留留、哪哪些些需需要要去去除除、哪哪些些新新的的工工作作需需要要设设置置等等;其其次次再再决决定定每每项项工工作作所所需需的的人人力力。通通过过对对部部门门内内各各项项工工作作的的分分析析,确确定定人人员员编编制制,然然后后落落实实人人力力资资源源的的需需求求计计划划。另另外外,通通过过工工作作分分析析可可以以将将相相近近的的工工作作归归类类,合合理理安安排排,
18、裁裁减减员员工工,统统一一平平衡衡供供求求关关系系,从从而而提提高高人人力力资资源源规规划划的的质量。质量。工工作作分分析析对对人人力力资资源源开开发发与与管管理理的的作作用用非非常常重重要要,具具体体体体现现在以下方面:在以下方面:(1)有助于选拔和任用合格人员。)有助于选拔和任用合格人员。(2)有助于设计积极的员工开发计划。)有助于设计积极的员工开发计划。(3)可以为绩效评估提供标准和依据。)可以为绩效评估提供标准和依据。(4)有助于实现公平报酬。)有助于实现公平报酬。(5)有助于人力资源开发与管理整合功能的实现。)有助于人力资源开发与管理整合功能的实现。工作分析有利于员工的组织同化。工作
19、分析有利于员工的组织同化。通过工作分析,可通过工作分析,可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷,以达到加强沟通的目的;缺陷,以达到加强沟通的目的;通过工作分析可以使组织避通过工作分析可以使组织避免触犯劳动人事方面的有关法规,避免与个人在劳资问题上发免触犯劳动人事方面的有关法规,避免与个人在劳资问题上发生冲突。生冲突。(6)是实现人力资源调控的基本保障)是实现人力资源调控的基本保障由于工作分析的结果之一由于工作分析的结果之一任职说明书对任职资格与要任职说明书对任职资格与要求作出了确切的说明,使得组织对员工的晋升、调配、解
20、雇也求作出了确切的说明,使得组织对员工的晋升、调配、解雇也有了客观的标准,也可据此对员工的个人能力、素质与绩效进有了客观的标准,也可据此对员工的个人能力、素质与绩效进行对比分析,做出晋升、调配、解雇等决策。行对比分析,做出晋升、调配、解雇等决策。返回返回3.2工作分析的过程工作分析的过程工工作作分分析析是是对对工工作作进进行行一一个个全全面面的的评评价价过过程程,可可以以分分为为:准准备备阶阶段段、调调查查阶阶段段、分分析析阶阶段段和和完完成成阶阶段段。这这四四个个阶阶段段关关系系十十分分密切,他们相互联系、相互影响,见图密切,他们相互联系、相互影响,见图3-1。准备阶段准备阶段调查阶段调查阶
21、段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势反馈信息反馈信息图图3-1工作分析各个阶段的关系工作分析各个阶段的关系1、准准备备阶阶段段阶阶段段的的主主要要任任务务是是了了解解情情况况,确确定定样样本本,建建立立关系关系,建立工作小组。具体的工作如下:建立工作小组。具体的工作如下:(1)组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加)组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组;的工作小组;(2)考虑对象的代表性,确定调查和分析对象的样本;)考虑对象的代表性,确定调查和分析对象的样本;(3)利利用用现现有有文文件件与与资资料料(如如岗岗位位责责任任制制、工工作作日日记记等等)对
22、对工作的主要任务、责任、流程进行分析总结;工作的主要任务、责任、流程进行分析总结;(4)把把各各项项工工作作分分解解成成若若干干元元素素和和环环节节,确确定定工工作作的的基基本本难难度;度;(5)提提出出原原来来的的任任职职说说明明书书主主要要条条款款存存在在的的不不清清楚楚、模模棱棱两两可的问题,或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题。可的问题,或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题。2、调调查查阶阶段段阶阶段段主主要要任任务务是是对对整整个个工工作作过过程程、环环境境、内内容容和人员等作一个全面的调查,具体工作如下:和人员等作一个全面的调查,具体工作如下:(1)编制各种调查问卷和调查提
23、纲;)编制各种调查问卷和调查提纲;(2)到到工工作作现现场场,观观察察工工作作流流程程,记记录录关关键键事事件件,调调查查工工作作所需的工具与设备,考察工作的物理环境与社会环境;所需的工具与设备,考察工作的物理环境与社会环境;(3)对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查,并与主管人)对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查,并与主管人员、员、“典型典型”员工进行面谈,收集有关工作的特征以及需要的各种员工进行面谈,收集有关工作的特征以及需要的各种信息,征求改进意见,注意面谈的方式方法,并做好记录;信息,征求改进意见,注意面谈的方式方法,并做好记录;(4)若有必要,工作分析人员可直接参与要调查的工作,或
24、)若有必要,工作分析人员可直接参与要调查的工作,或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。通过实验的方法分析各因素对工作的影响。3、分析阶段、分析阶段本阶段的主要任务是对有关工作特征和人员本阶段的主要任务是对有关工作特征和人员特征的调查结果进行深入全面的总结分析。具体工作如下:特征的调查结果进行深入全面的总结分析。具体工作如下:(1)认真审核、整理获得的各种信息;)认真审核、整理获得的各种信息;(2)创造性地分析、发现有关工作和人员的关键成分;)创造性地分析、发现有关工作和人员的关键成分;(3)归纳、总结工作分析的必需材料和要素。)归纳、总结工作分析的必需材料和要素。4、完成阶段、完成阶段这是工
25、作分析的最后阶段。此阶段的任务就这是工作分析的最后阶段。此阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制是根据工作分析规范和信息编制“职务描述书职务描述书”与与“任职说明书任职说明书”,具体工作如下:,具体工作如下:(1)根据工作分析规范和经过分析处理的信息,草拟)根据工作分析规范和经过分析处理的信息,草拟“职务职务描述书描述书”与与“任职说明书任职说明书”;(2)将草拟的)将草拟的“职务描述书职务描述书”与与“任职说经书任职说经书”与实际工作对与实际工作对比比;(3)根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究;)根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究;(4)修正)修正“职务描述书职务描述书”与
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