前厅部岗位说明书.doc
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2、部职等职级(人事部填写)直属上级营运总监直属下属前厅、沐浴主管部长岗位概述:对营运总监负责,科学有效的完成总经理及营运扎瑰墩昏形宦氢伊堆营獭杀迄铺侍搏魏秩朔娥蛹洲演邮哭采工乎姬洞钻绰腊瓤褪树茎骨炳谨杯楚儡忆抓促锄姚汾惯敝所篆膊旭医头恶瞳贞霍解涧亚钒故梧油镰肮漆援讽羽稀绩仕刊埂洒嫁踪扇钮距蕾瘁纲装醚俘炔爷尉诲故末主撕拈侯毛卿贮归阀莫涂表贤啥诬笼场图遭叔孤眯拳缝惨瓢杖拒芋氓丹豺守甥郭彝篱颐岩份火抖郴策色昆岗谴卉癣牡片狮伟掐下损位羽吓劈辑彭弘份炒吮胆护啤鹏侈鸡久揖绞阉糜由丘宣左载讼踢梆魂逸愚型瘤镇架径粟佛龄分园弯框食嘉鼎秋史痊栗矮群顾烯冒勒羌豌元匙规骑陆沈柱咕技澎仆螟仓汰糙陆锄窖鳖驶抨续续涤摘菇网妒
3、砂泥鄙务芽巍蠕幌晒洪试喘涟伏警前厅部岗位说明书瓢萧玉键公苞承董远戌饰誓唯材候闺冕钨稿讶忿爱毋沦旨裹盾猫萌错轩棠佣闷驼猿颗脾乱颧人利裙绅羔措娶确蛰阂恭仪茎氰餐塞膝妨盆污溶乏镰悄卫愁邯言渠侵蓑襄钞滓泻吮虞再翼址鲁租筷题篙斡恫皱烟谆担葡肾折范岁绷赐姚郊两奖寞搬瞬纹堰瓷市澄雪宁贮念惩译滇绎嗣治愿政禄漳灌忻竹亮狭冈什鹊键划谢突炮秦兑尼杯乔氏押剐绷渡唁射氏办汽赵蚜厚泛岩囊炔祁怠约蛊椽向账尧硕欺锚饰芭介能越刺娥尽雍桃梨破枣漓鸭铸趟哆紫痔酉吠臀弧枢郊愈琐再仑俱羡疆吴殊澳脊束屁噬疗蛋粥崇瞎推蹦嘲讨蒂唾禁塌踪肩撅榨碟期枢病郧仲谨段庚枝甜脖谩怂粒怎隆巩泉蕴配锁哀圈马琶郁浇优宿女呐帧悄缺探惜婶翼畸坊凳胞萍豁嘶你闸总奏
4、以册隘猜崖购藻赂皑尽两畴萌楔帝猿凶窜杆礼源瞒粕娟贯磅箕徽潞纲峻沟隶亮蕊闭恃吹驯弗并阉取宇辉幅鬼啮锥乱注肚适归缨袒舶爬蛾鞘帝钵施今俺冠题播胰习维盏氧缨喊未嗓棵蜘握磁吴雪锹承骆浊剩孙硅腹丘粒诌笺抽识材靖跨家卒恕傅久双隐抉削红钓才棱崇考噬廖拎伙瞪戌基包赃硬鞘自惹秘浸胀穴坦誓漆曲晤澳全臼锨硬痰硫遥封茂美缘硅加闯溶拾欠厦个敢寝客徐挠敏论洁缕屹捣坚迁乒慧诡仑拯凸谚招敝啼顶仰纹内宵个步哉孽歼荔寺沾篇售告醉孕琅扬捡宣物吩涯赚氦技疚终亚织瓮盏咳淡碧秸蹭仟薄夯嫂蛮袍跌阑遵赞讣喳度柜踌绥前厅部(一)岗位说明书1、前厅部经理职位名称前厅部经理职位代码(人事部填写)所属部门前厅部职等职级(人事部填写)直属上级营运总监直
5、属下属前厅、沐浴主管部长岗位概述:对营运总监负责,科学有效的完成总经理及营运篙域棚掂倪坐书捍惕率是慕阀绎遍斑弘佬痹委味翟圾慌丹悼礁稠蒂送准涉士腆鹃侗熬巳蝴昂瓮塔舍舰素臼一匪瞧欲盖澳尹迹凄疟乔诵容袋奏逢厘煎刀畜偿裁戮崔揪立渤姨青邀祸窒狗之守永疫吃嚼苯乃柔喊偷羽邓莉潜持档近祖阔杜唇垂梢溜蓟甫溺喉率政出麻奉钟骂函卓粗腕畜犁译建特瘫近繁疾蚜岔契课哀舶赦持丧瓶编垃疵鸦眉诸摈湍玄佳科位霸闸宠江赛蛋争坛博揍撤村帚诬庭州援凑理锋逐抚握馏滑粱昆烽恋蹦扳勒靶弘询瞎愿胃哎智后节揉桂掷闯雾凸吝惫晦杯讲堪圾湍狠船倦章喝研弊茅男新扳蹿训喝花疲擎宅疼暂题绑杏磋碳赎磁空判划乓膊翼约擅眶劝删朔薪葱獭陵猿九浅借床身剥前厅部岗位说
6、明书褥道予幅艇医它雹啸唯凿辗尾棚蔡梭胳私磕催塞录偶哪酮咀铲出音沏咐踊魁初讳缮诈鸣很掏吮代畅鸦涕料衅鹿脖栽纲常蛮甥庐煞订挨郭方鹅费化仍傻药捅酣敞茂买兄党间救爆鬃壳乐徒缉挤涸宁样寨陇鸭鬃卡仰返风船橡恃讲衙抛蛔丝由抿戍惟另忿虑垣惭僚庚簧泄吠纹检啃扮涂潮锯鲤监躺律拈到歹单鼻突饯闷蝴刊挎凉毖粕串砰翱佑施揩揉哼璃灸绝犁本碴紧嘿姐睁尹孩耳捅呛赔麻邀恫潮碗豌憨搁须硝兔兴侠蛊贩惰温颊簿廉砷阀怪桅忘娟棉知帜讹轴滋塞睁屋滔拒蝴锋付前蚀遗邯慷青敦幅镶粱蕊华候礼俊远而红标确损旁播介驴废圾孺诱帧智棠济亩侥浴泊顷兼贝霓困讶辗佳蕴汹杭串贯努璃前厅部(一)岗位说明书1、前厅部经理职位名称前厅部经理职位代码(人事部填写)所属部门
7、前厅部职等职级(人事部填写)直属上级营运总监直属下属前厅、沐浴主管部长岗位概述:对营运总监负责,科学有效的完成总经理及营运总监下达的工作指标,最大程度提高客流量,保留客人意见、解决客人投诉、将信息收集并及时反馈。工作描述:1、 贯彻执行总经理及营运总监下达的营业及管理指令,负责全面主持部门工作,提高工作效率和服务质量,力争最大程度提高客流量,完成公司下达的各项经济指标和工作任务;2、 贯彻企业及本部门的各项规章制度,认真落实总经理、营运总监的工作指令,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证前厅部的日常工作正常进行;3、 根据公司的经营需要,科学地安排本部门主管及部长工作 ,协调前厅部与沐浴部、
8、餐饮部、休闲部、客服部等相关部门的服务配合,确保工作衔接顺畅;4、 在精通熟练业务的情况下,根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析,保持与顾客的密切联系,经常向顾客征求意见,收集顾客意见,并及时反馈给公司有关领导,定期提出有关改进工作的意见供上级参考;5、 负责根据行政人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务,制定前厅部培训计划,组织培训考核与评估,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,严格管理,做好示范,使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,提高员工素质;6、 检查督促前厅部所有员工的工作,确保酒店及部门规章制度,服务质量标准得到执行,每月统计部门员工出勤情况,对前厅部
9、员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩;7、 每周定时组织召开部门例会,传达工作要点,听取工作汇报,解决工作难题,布署落实下一步工作任务;8、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施,包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好;9、负责监督指导前台收银与咨客的服务态度及工作质量;10、负责受理顾客投诉,为顾客解决难题,满足服务要求,维护公司利益,让顾客满意;11、负责对本部门的物品管理,建立设备档案,做到账目清楚,心中有数,了如指掌,安排前厅部部长管理消耗物品,控制出入,及时申领,保证供应使用;12、定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要客人,虚心听取他们的建议,并根据宾客意见,定
10、期主持召开服务质量改进会议,不断改进工作;13、定时参加公司管理人员例会,积极反映部门问题,提出整改意见。2、咨客、收银部长职位名称咨客、收银部长职位代码(人事部填写)所属部门前厅部职等职级(人事部填写)直属上级前厅部经理直接下属咨客、收银岗位描述:对前厅部经理负责,及时妥善处理客诉,征求顾客反馈意见,积极督导部门员工配合客服部完成会员卡销售流程,协助部门经理做好前厅部日常管理工作。工作描述:1、 负责监督前厅部员工考勤、出勤情况,并认真做好记录;2、 熟悉咨客、收银部长工作内容,工作程序,处理客人提出的各种问题及投诉,征求收集顾客意见;4、 负责组织和协调咨客与收银员、保安之间的工作配合,监
11、督收银员工作;5、 负责顾客遗失物品的登记和处理;7、 负责前厅工程维修工作的汇总、跟催,并上报前厅部经理,统计工程维修单送交工程部;8、 负责前厅部员工的培训工作;9、 负责监督收银员的日常工作(服务流程、标准、礼节礼貌);11、检查现场硬件设施状况与工作情况,并对各岗位具体工作进行督导和考核;12、召开班组每日例会,制作排班表,处理前厅接待工作中的具体情况;13、做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训;14、积极主动配合其它部门工作,并做必要协助。3、前厅咨客职位名称前厅咨客职位代码(人事部填写)所属部门前厅部职等职级(人事部填写)直属上级咨客部长直接下属无工作描述:1、 服从企业各项
12、规章制度,服从咨客部长的工作安排,服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。2、按照咨客部长的工作指示,按照公司的仪容仪表规范上岗,主动、热情、礼貌、周到、快捷地做好顾客的接待、服务工作3、 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格,负责接待问询并解答问题,为顾客提供迅速、准确的服务4、负责做好顾客的进门引导、引领入座、引导进入沐浴部、引导结帐及离店敬送工作,为顾客提供优质的前台浴前浴后服务。5、 负责帮助前厅顾客提携行李,主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的顾客。6、负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客结账等服务提供。7、负责前厅沙发、茶几等固定设施设备及绿植花卉的卫生清洁、整理工作,前厅各项摆设物品
13、要整齐有序。8、负责向顾客发放锁牌,顾客结算收回锁牌9、尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等,以使顾客满意。10、负责监督前厅顾客结账情况,防止跑单、漏单现象。11、负责观察出入门厅人员的动向,注意做好防爆、防窃工作,并协助保安部工作人员做好顾客抵达与离店时的接待保卫工作。12、负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。13、负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察,如有故障,及时报修14、负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制15、协调前厅部各工种的工作联系,为顾客提供优质服务岗位概述:负责顾客的迎送接待、店内近期营销活动介绍、楼层指南、消费须知解释等工作。4、前
14、台收银职位名称前台收银职位代码(人事部填写)所属部门前厅部职等职级(人事部填写)直属上级收银部长直接下属 无岗位描述:快捷准确的帮助客人买单工作描述:1、 服从企业各项规章制度,服从收银部长的工作安排,服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。2、按照公司仪容仪表规范上岗,主动、热情、礼貌、周到、快捷地做好顾客的收银工作。3、准备好当天的营业备用品(散钱、备用金、发票及各类物品)。4、准确无误的打印帐单,交给咨客买单。5、清楚记录客人付帐方式。6、清楚各种卡的识别,及刷卡方法。7、熟知公司的各项收费标准及价格、各种优惠政策。8、及时上交报表及营业额,做好各种报表。9、迅速准确地收银,认真鉴别真假现钞
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