呼叫中心考勤制度.doc

呼叫中心考勤制度

第一条 为了加强劳动纪律，特制定本制度。
第二条 上班时间为9：00-12：00，13：00-18：00
第三条 实行每天8小时工作日制度。实行每周5天标准工作周制度。
第四条 遵照国家双休日及法定节假日制度。
1、 每周公休2天
2、 法定节假日：依据国家相关规定执行。
第五条 除总经理外，均在考勤之列。
第六条 由运营部负责考勤。
第七条 所有员工每天上、下班到考勤录入仪处进行考勤，如没有上班或下班时间，将视为迟到或早退，因公晚到或早走，应经部门经理同意，并按规定至行政主管处填写外出单，没有外出单的一律按旷工处理。
第八条 负责呼入项目需要调整作息时间的，严格按照排班表执行，排班表由呼入项目经理负责制订，由行政主管月底按数据库记录及请假单，核实考勤。
第十条 考勤种类及缺勤处理办法：
1、 部门经理请假要直接向总经理请假，待同意后将请假单交公司行政主管处。
2、 迟到早退： 员工迟到或早退半小时以内员工扣除工资10元，主管以上扣20元，半小时至一小时员工扣除工资20元，主管扣除40元。
3、 如晚上加班至21点之后，经请示部门经理第二天可以晚到1个小时，即10点之前到公司按正常出勤计算。
4、 旷工：即无故缺勤或未按规定办理请假手续而擅离职守者。旷工一日扣发双倍日工资。旷工二日按自动离职处理。自动离职当月，不满半月不计考勤，超出半月不满一月按半月计。
5、 事假：一般员工确需工作时间处理私事，应在前一工作日请假。事假一日之内（含1天）由部门经理批准，一日以上三日以内由运营经理批准，三日以上由总经理批准待同意后到行政主管领取请假单，填写后主管领导签字后送行政主管留存备查。事假请假天数以半天为单位计算，每月累计不得超过3天。事假半天扣当日工资的50%。
6、 病假：因病不能上班，应及时向部门经理和运营部请假，并及时提供医院出具的正式病假条，由部门经理签字后交行政主管存档，提供正式病假条（医院开具病休证明）的视为病假，不能提供病假条的视为事假。病假扣除日工资的100%。
7、 婚假：员工转正后可享受国家规定法定带薪婚假七天（不含法定假日）。
8、 丧假：员工直系亲属丧亡者，由公司总经理批准，可给予3天带薪丧假。
9、 产假：员工符合国家计划生育条例规定，女员工可享受带薪顺产假90天（产前15天，产后75天，含双休日、法定假日，以下同）。
10、 轮休：公司对于在休息日工作的员工（非24小时客服），给予轮休，若员工不休按延长工作时间对待，按日工资计算。
11、 加班：因工作需要加班的员工，（正常班晚20点后下班的按加班算、非正常班按排班时间下班后2小时还要加班算）领取《加班申请表》填写完毕经运营经理批准后， 可以加班；加班时间每季度统计一次，扣除员工请假后，由计员工加班费；加班三小时以上按半个工作日计算；6小时以上按一个工作日计算；（因个人原因造成工作未完成，需要加班的，不计算加班）
第十一条 员工从入职之日起满一年，从第二年起，可享受2天年假，从第三年起可享受4天年假，从第四年开始，每年可增加1天年假，但年假最长不超过7天。休年假期间发全薪。原则上不允许同一部门员工同一时间休假，部门经理要协调好与工作的矛盾。员工需提前半各月提出休年假申请，经总经理批准后上报公司运营部，得到公司的书面批准后方可休假，否则按旷工处理。
第十一条 员工须出示各类与考勤有关的证明材料，如没有按照公司相关规定处理。
第十二条 员工应在规定的工作时间内，不迟到，不早退，不外出办私事。做到出勤有依据，缺勤有证明。因病当时不能请假的，需要直接向部门经理请假，并在返回后填写请假单，否则按旷工处理。
第十三条 试训的实习生，严格按照普通员工的标准执行，请假直接向项目经理请假，对于没有固定项目的员工，直接向运营部请假。工作时间严格按照排班表来执行。
第十三条 运营部负责每月向财务部门提供月度员工考勤表，作为工资发放的依据。
第十四条 公司运营部制定并执行本制度，经2007年7月1日起颁布执行。
附件1：
员工公出申请单
姓 名： 部 门
申请公出 月 日 时至 月 日 时止
公出原因

对方联系方式及地址

部门经理签字

员工公出申请单
姓 名： 部 门
申请公出 月 日 时至 月 日 时止
公出原因

对方联系方式及地址

部门经理签字

附件2：
部门经理外出登记、申请单
姓名 部门
申请外出
月 日 时至 月 日 时
事 由

所去公司地址

总经理签字

部门经理外出登记备注：
① 部门经理外出，需总经理签字批准方可；
② 2日后行政部将本登记、申请单一并交运营部统计核查；
③ 违反本规定将按考勤规定执行。

部门经理外出登记、申请单
姓名 部门
申请外出
月 日 时至 月 日 时
事 由

所去公司地址

总经理签字

部门经理外出登记备注：
④ 部门经理外出，需总经理签字批准方可；
⑤ 2日后行政部将本登记、申请单一并交运营部统计核查；
⑥ 违反本规定将按考勤规定执行。

员工请假单
姓 名

部 门

请假类别
□休假（或补休假） □病假 □其他（请说明） □事假
请假时间
年 月 日 时至 年 月 日 时共请假 天
主管意见

日期： 年 月 日
回公司时间（运营部填写本人签字）
年 月 日，实际请假 天
本人签字：

员工请假单
姓 名

部 门

请假类别
□休假（或补休假） □病假 □其他（请说明） □事假
请假时间
年 月 日 时至 年 月 日 时共请假 天
主管意见

日期： 年 月 日
回公司时间（运营部填写本人签字）
年 月 日，实际请假 天
本人签字：

员工加班申请单
姓 名

部 门

加班原因

加班时间
年 月 日 时至 年 月 日 时共请假 天
运营经理意见

日期： 年 月 日

员工加班申请单
姓 名

部 门

加班时间

加班原因
年 月 日 时至 年 月 日 时共请假 天
运营经理意见

日期： 年 月 日

员工加班申请单
姓 名

部 门

加班原因

加班时间
年 月 日 时至 年 月 日 时共请假 天
运营经理意见

日期： 年 月 日

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

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17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

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