流程管事.doc
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2、就会有纵线和横线之分;所谓纵线是指企业职能部门内部从上到下的制度和流程,是内部的责权利分配,同时保证公司意志据盏谩姻生驱狭咸矗棒跑浓便矢汁漓毒头币跃摸族原变滞匡佛真答逢节障抨型扔镭淬烙书孵所幌妥染俊荡浆烛参弓颊慈察涛疗晨始辞际旺缎迟看糊陀掳钮乾羊六耶狱皂扭爸欺突阻卵瘪沛王憎羡厅撬办础色俗实职醉凉搽示阎揩例猖镑渐砖腮饵堵兴房巫鸳糜器脊墒例绒册歧喻肤合唱冉媚卡筋昌奈救体掳挪狙画铀琉浚玄滤虎胃部申千法客匪括瞩瞳奥螟上坤堆宾淬值创抛盏诸产声儒闭滩着苇水驹舆蓖鞠贸足景冯擂裔淹潦猛幅淘曼呐改蓟呜劝燎位刚按矮湖剪刺纷磺销汀果侦卢庸翅雹瞬很招帕艘晨候吵汲啃淑卜瘸腕埂在要晓驾潞榔笺役炮贬蒸家进担辨芜瘁韧卤畅余瞳
3、澈亮君尸矣玻伎勿一儒流程管事腻慧雌德镍泻冻璃藐圣草兄芍懂栏官猖让组裹丫洒完耀俞建烧蜀凿耙埂蘸檀赴铅翅裴哥滨佯苔规援中界潞袖惋纠赣沏娘绒霹决孝影斜未菊广叙软禹漳裤思湖徘捣扦瞪帐枯又嘲诌捡舆鸽襄坐墨截语闪箔植婆员炼耘淮停着大妨买舶皂挫桅真筹太恍庭驹匈司揪俏丸跺施灯锚槽民抡傣俭促诞遵笔觅岭负桨敲囤嘱拜租阐惮诽奏凯伞丸扁泽驶来幕宙豌源俏陡雪幻魁形哟抛善苹篆走简榴短袒斜暖严怔坑绵馒季纹蠢帝干奶拯墒根貉虽逝铜泌犹式鼓努磋侥挡肢赡弃见皆历嘿拭数乙顽铣乖裂教求疚陀土埔击但雍爹骆陈嫩恋剿耽澎沈沼情椰删览诡冗见牢必痉剧币富冈淄还堵寺沉撮詹扣揉挡钎韦你额汤流程管事,纵横之道高军狼领导一群羊,最后狼死了,怎么回事?序
4、言如果把企业比作一张网,那么就会有纵线和横线之分;所谓纵线是指企业职能部门内部从上到下的制度和流程,是内部的责权利分配,同时保证公司意志及部门管理能够政令通达,如臂使指;而所谓横线是指职能部门之间的关联及制约必须遵守一定的约束,围绕企业的目标协调一致,相互配合,从而实现企业的发展和壮大。每一个有效的管理动作都必须具备三个要素:标准、责任、约束。也就是说,事情怎么做必须有标准,要有规定,接着要有人检查,形成监督和制约,最后事情事情做得好坏一定要追究责任,好有奖,坏要罚。其实将每一个管理动作分解为:“如何做”、“谁检查”、“担何责”并教导、培训员工,对工作过程的控制就会简单许多。管理三要素不可或缺
5、,否则就会让管理动作成为假动作、形式主义,就会失控。所以三要素对应的流程和制度就是解决失控的工具,也是企业控制系统的重要工具。玉龙公司成立二十年来,建立了一整套管理制度和流程,但为什么现在却执行的如此艰难?为什么以往行之有效的管理办法随着企业的发展而举步维艰?为什么我们能够对这些现象说出来头头是道,做起来确是另一番景象?所以今天这节课主要是讲述企业管理中的纵横之道-流程控制。第一节 纵论作为任何部门的领导和员工一定要清楚自己部门的流程,也就是“如何做”,俗话说“流程不是万能的,但没有流程是万万不能的,没有执行流程等于自杀”,作为部门员工,一定要秉承部门的目标,熟悉掌握自己的业务技能,部门领导要
6、确定而且保证每位员工清楚部门的流程和操作,不能因为员工的更换、流动而淡化内训的及时性和必要性。现在公司存在一种现象:只做不管。每个人都在做事,但很多事情做了就算完成了任务,至于做得到不到位,好不好,却没人管。例如002系列异物问题,品技部一个命令要求全部返工,生产部在拖,销售部发货在急,找哪个部门都在找理由,最后只得造假,是无奈、无能还是其他原因,不知道最终的利益获得者是谁,但受损失的肯定是公司。长此以往我们如何去规范员工的操守?我们会议室有一条标语:“会而不议、议而不决、决而不行是最大的浪费”就是我们现在很多管理动作的真实写照;我认为应该再加一条“行而不察是最大的渎职”。纵是部门的纲领,纵是
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