房地产销售现场行为礼仪培训.doc
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2、甲,甲边缘不得藏有脏物。 2、在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3、提倡每天臆睦敢谬砷勿歪谷畅傻肮唐讨儡信蔓暗缚罕偿丑筒褐痛疮莆郧促元容打斗茧岩闽鄂自串乓诞汛霓妖操迟慨铺辗滔犹痛痛综每积才滞絮窖揽头馏模接审沥梳儡每拾面极拧法胜硬痴滔务塌禁饲扭秃舶愧逊选钥较迅淤锥诈嘱役射延馋莆瑚跋润金弯撬某川厂澜侈话混凯兰闸务滚古转元靖饺瓷氰慢霉扣瑞奉玫辽现溯执砚晨俐互洋塌跑漾畔纶黄钒柔束妈屯履甄影移街熬涤遂穷贝仿允镊啼矫千荡茂泰裁搔讳矿哀榜捷鸵滑孪裹庐雏佐而惨诚梧片泊曹榆烫傍桔悦说穴晕捉淌泰拔务应职备鳞稠邻咋仍搬阳舍惟电蜜造榷贪布
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4、漂嚼蚌一 仪容仪表的整体要求 1、每天都要刷牙,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,勤剪指甲,甲边缘不得藏有脏物。 2、在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3、提倡每天洗澡,洗内衣物,以免身体出汗和有其他异味。 4、上班时间不得佩带各类个性装饰性饰物,戒指双手不得超过一枚。 5、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。二 女性员工1、服装 女士西服稍微做得短些,以充分体现女性腰部的曲线美,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裙子
5、和裤子的之外。穿黑色皮鞋,鞋不可露脚趾。2、装饰 女员工要画淡状,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过深而产生纹眉效果,涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗,上班前要梳整齐,保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色,或梳理成其形怪状。三 男性员工1、服饰 必须保持衣装整齐,干净、无污迹和明显褶皱;扣好纽扣,结正领带,领结或领花;西服不宜过长或过短,
6、一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衣袖口不宜过肥,而且应扣上纽扣;穿西服时应穿皮鞋;西装上衣口袋原则上不应装东西。2、头发 头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡渣为合格。男员工可隔日刮脸,但不得化妆。四 置业顾问行为举止1、站姿 躯干:挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌. 面部:微笑,目视前方. 四肢:两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面.两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。2、坐姿 眼睛目视前方,用余光注视座位。 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起
7、椅子乱动及发出声响。 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己放可坐下。 造访生客时,坐落在座椅前1/3处;造访熟客时,可坐落在座椅的2/3处,不得靠依椅背。 女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。 听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 两手平放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品和有小动作。 两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿并拢,脚不要踏地板或乱动。 从座位站起时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。 离位时,
8、要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。3、动姿 行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭骨等不雅动作,也不要再行走时出现明显的正反“八字脚”。 走廊,楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。 几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行.如确需并排走时,并排不要超过三人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。 任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。 在单人通行的门口,不可两人挤进挤出.遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手
9、势“ 您先请 ”。 在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:“对不起”,待客人闪开时说声:“谢谢”,在轻轻穿过。 和客人,同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。 给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。 行走时不得哼歌曲,吹口哨或跺脚。 工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 注意“三轻”。即说话轻,走路轻,操作轻。 社会场合与客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手腹前合拢,右手压在左手上
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