办公写字楼岗位职责.doc

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写字楼事业部岗位职责

在总经理室领导下，负责总经理室决定的贯彻落实，负责办公写字楼的物业管理工作。其岗位职责包括：
一. 贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对部经理室负责，努力经营好办公写字楼的物业管理工作。
二. 根据公司目标任务，制订办公写字楼的经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序 、规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
三. 建立健全办公写字楼事业部组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持办公写字楼例会，及时解决管理中暴露的问题。
四. 协调、指导各个管理处驻场经理的工作，保证各方面的工作顺利进行。
五. 负责组织编制办公写安楼各管理处的年度财务预算，做好收支审核监督，并负责各管理处文员以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。
六. 有重点、定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。
七. 定期、不定期地听取业主、员工意见和建议，不断完善办公写字楼的经营管理。
八、 定期向公司报告事业部工作情况，提交有关写字楼物业管理工作情况及计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
九、与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。
十、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。

管理处经理岗位职责
管理处实行在业委会和办公写字楼事业部领导下的经理负责制。管理处经理全权负责处理本物业（办公楼）工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现工作所确定的各项任务和目标。经理的职责主要有以下几点：
一、 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。
二、 定期向事业部报告管理处工作情况，提交公司有关物业管理（写字楼）综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
三、 制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。
四、 建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精确化、效率化。
五、 主持每周的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。
六、 经常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
七、 督促属下之管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员、做好人员的考核工作。
八、 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
九、 指导属下各部门工作，树立整齐，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。
十、 以身作则，关心员工，赏罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
十一、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年12月份提请公司财务，于次年1月31日前做好财务核算，每年10月份做好新一年度财务预算及新的收费方案，准备递交业委会（大业主）审核通过。
维修主管岗位职责

维修主管在部门经理、管理处直接领导下，负责房屋及公用设施维修工程和办公楼内的维修工作安排布置及对各班组的日常管理工作。其职责如下：
一、参加办公写字楼物业管理验收和交接工作，负责写字楼（辖区）全部工程资料的系统交接和使用管理工作。
二、负责制定及组织实施房屋及公用设施大中小修的计划，改建、扩建项目的施工，现场监督管理，办理竣工验收工作。
三、负责处理各部门维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为各部门提供服务，并按维修回访要求对各部门进行回访，确保维修质量。
四、负责对维修技术人员日常业务培训及考核。
五、负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查检修工作，参与重大项目维修施工，把住维修质量关。
六、负责处理公用设施突发事故。
七、负责采购物资的质量验收，严把质量关。
八、负责配合自来水公司、水电公司、煤气公司、供电局及有线电视台的维修检查工作。
九、组织开展对办公写字楼房屋，各类设施设备的科学养护方法的研究工作，最大限度地延长物业使用寿命。
十、完成管理处交办的其他任务。

管理处维修工岗位职责

一． 听从工程部主管的工作安排。
二． 熟悉各项业务知识，掌握维修技术，严格执行安全制度和操作规程。
三． 按照工程部制定的维修、保养计划，做好园区各项设备的维修、保养工作以确保正常使用。
四． 做好园区动力、照明等电气设备的维修保养工作，以确保整个园区电气设备和照明灯具等的正常使用。
五． 定期检查移动及半移动工具的安全绝缘情况，并对绝缘用具每半年进行一次绝缘试验。
六． 认真做好值班工作日记和设备运行记录。
七． 认真学习专业技术，经常记录各方意见，不断改进、提高工作质量。
八． 经常保持工作环境整洁。

保安领班岗位职责
1、 负责对本班员工工作岗位的调配和安排
2、 督促并带领员工严格按照公司规定及安保工作规范要求履行职责，完成任务。
3、 做好交接班工作，记好值勤和交接记录。
4、 发生异常情况，要有应变能力，安排队员先作处理及时报告上级采取进一步措施。
5、 召集班务会探讨工作中问题，协调好人际关系。
6、 对上级布置的任务，要及时下达贯彻并完成情况和有无问题及时上报。
7、 对巡逻中发现的问题汇总记录综合以书面报告保安部长及管理处。
8、 完成主管交与的其它任务。
9、 上岗前负责班前操练，做好交接班工作，记好值勤和交接记录。
10、 带好新进人员使其尽快熟悉大楼各处情况并严格按公司要求规范操作。

保安员岗位职责
1、 服从领班的工作安排和调度。
2、 严格遵守公司的各项规章制度。
3、 严格按照各岗点的规范要求操作。
4、 对园区的住户情况做到心中有数。
5、 碰到一般突发事件知道如何采取措施及立即处理的方法。

车库保安员岗位职责
1、 检查入库车辆证件，对无大楼停车证车辆征收费用。
2、 控制车辆通道，指挥车辆出入，维持车辆秩序。
3、 视需要查明出入车辆和驾驶人身份。
4、 了解消防设施位置、作用，并能熟悉使用。
5、 维护员工和施工人员出入通道的秩序。
6、 遇到一般突发事件，及时准确的处理。
7、 定时巡查车库，注意车辆停泊情况。
8、 对违例泊车进行处理。
9、 发现问题处理，并向领班报告。

保安巡逻员岗位职责
1、 按规定范围和路线，定时、定点地作巡逻检查。
2、 检查各楼层安全门，对擅入或滞留大楼者有礼貌地予以驱遣。
3、 检查消防栓、灭火器、确认煤气阀关闭，排除一切火警隐患。
4、 熄灭各楼多余照明。
5、 留意公共场所清洁状况及公共设施有否毁坏，发现问题及时报告有关部门解决。
6、 接受客户投诉或提议，能解决的问题立即处理，无法解决的及时向上级报告，并给客户答复。

大堂保安员岗位职责
1、 熟悉公司及园区的基本情况，对业主提出的咨询给予准确回答。
2、 上岗时仪容整洁，仪态端庄，精神饱满，给客户留下良好印象。
3、 接待来客主动热情，文明礼貌，用语规范，应对得体。
4、 对难以回答或解决的问题，应及时报告上级或转告有关部门予以妥善解决。
5、 夜间担任前台话务工作，要应接及时，应对得体，转接准确，口齿清晰，语气亲切，在任何情况下都要彬彬有礼。

消防监控中心岗位职责
1、 接火灾报警程序：
A、 当消防总控制屏发生火警报警时，当班人员须立刻记下时间、报警部位，同时按下第一复位按钮，立即以最快的速度赶赴报警地点。
B、 火灾报警值班人员赶赴现场后，视火情决定个人能否扑灭，如能应立即使用灭火器材进行灭火，灭火后保护好现场，打电话通知保安主管，物业经理前来现场进行处理。如火情严重，应立即打电话通知安控室发出火灾紧急报警，然后使用灭火器材进行扑救，并处理好现场情况。
C、 如控制屏是误报警，应迅速从区域控制板上查明报警区域及该区域误报警的原因，然后进行消警，同时记录在案，向主管报告。
2、 消防器材检查制度：
A、 消防器材的检查：每月的双号为检查日，范围为全物业的消防栓管笼及棘手的他部位的灭火器以及所有的消防器材。
B、 重点防火区域检查：每星期五为检查日，范围为重点机房、厨房、危险品、仓库、重要的工作机房等。
C、 上述检查是正常工作，逢重大节日，将另行再安排重点检查。
3、 当值制度
A、 注意室内环境卫生，保持环境清洁。
B、 每日对仪器、仪表进行清洁，保养工作。
C、 消防中心不能存放任何与消防无关的物品。
D、 发现设备故障时，应立即向工程部报修，力求尽快修复，重大故障必须向本部门主管和物业经理汇报。
E、 严于职守，不得擅离岗位，不准上班打瞌睡。
F、 认真做好值班记录，详细记录当值的工作内容。

清洁领班岗位职责
1．贯彻执行物业经理的工作指令，全面负责园区内的清洁卫生工作，并对物业经理负责和报告工作
2．负责拟定本部门的各项工作计划，并做好协调、指挥、控制和总结工作
3．全面负责园区日常的清洁质量的管理工作，实行规范作业
4．不间断地在园区内巡查，发现清洁死角应及时调配人员予以解决
5．负责管区内财产和物料的管理和领用，编制财产二级账，掌握管区内各种设备设施的完好情况，及时安排保修和提出更新添置计划
6．负责员工工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能
7．有计划的抓好员工的业务培训工作，提高员工的业务素质
8．沟通本部门与其它部门的联系、协调配合、搞好工作，广泛听取其它部门的意见，不断改进工作
9．关心员工的思想和生活，完成上级交办的其它任务
维修工岗位职责

维修工在维修主管的领导下，为用户提供房屋维修服务，组织对房屋本体功用配套设施及室外公用配套设施的维修及养护，为用户创造一个舒适而完好的环境。
一、必须服从主任、维修部长的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工
作。
二、熟悉管理处的各项规章制度、管理目标以及各项考评标准。
三、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。
四、熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。
五、熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、
地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。
六、对自己的责任区要经常巡视，发现房屋及公用设施有损坏、隐患或其它
不正常的情况，应及时给予维修，确保公共配套设施及设备的正常运用。
七、确保自己责任区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月要检查一
次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通，化粪池充满达80%
以上，应及时组织清理，不得造成污水外溢。
八、及时满足用户的维修要求，急修不过夜，小修小补应及时修完，维修时
要负责任，不能马虎，不能造成返工、窝工。
九、上门维修应对用户态度热情，服务周到，按规定收取维修费要及时上缴
管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费
不交公或索要小费的一经查证，按规定给予罚款或辞退处理。
十、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力
提高自己的维修技能。
十一、完成主任、维修部长交给的其它任务。

清洁工岗位职责

1、 遵守公司各项规章制度，服从管理员的安排，听从指挥。
2、 负责公共区域（道路、走廊、门厅、楼梯、卫生间等）的清洁卫生
工作，按照工作规程和质量要求，做好责任区的清洁卫生工作，做到每日清扫，每日拭擦。对包干区域经常进行巡视保洁，定期对扶手、拦杆、把手、面盆等清洁消毒。
3、确保卫生间无异味，保持地面、墙面清洁，及时更换垃圾袋，安放洗手液、卷纸等卫生用品。
4、检查责任区内各种设备设施的完好情况并及时报告和保修

5、垃圾周转箱定期擦拭、消毒，保证周转箱内无异味，垃圾日产日清。
6、及时清除地毯、大理石、墙壁、玻璃上的油迹、污迹。
7、保证公共通道、停车场、车库和绿地做到“四无四清”，即无特种垃圾，无不卫生死角、无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无坑洼积水：做到阴井口清，通道路面清、死角清、绿地花坛清。
8、根据季节及实际情况，在部分区域投放灭鼠药品、喷打灭虫药水等。
9、垃圾实行袋装化，不同垃圾进行分类投放、收集，争取达到ISO14001标准。
10、做好清洁设备和清洁用品的保养和保管工作。
11、服从领导调配，完成经理布置的其它工作。

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