人与人之间的沟通.ppt
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1、如何与上下级沟通1目目 录录一、沟通概论一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通2沟通的定义沟通的定义 为了设定的目标目标,把信息信息、思想思想和情感情感在个人或群体间传递传递,并达成达成共同协议共同协议的过程。3沟通的原则沟通的原则目的明确原则形态恰当原则关系协调原则表征清晰原则4沟通的种类沟通的种类5沟通的步骤沟通的步骤1.事前准备事前准备:设定沟通目标、做好情绪上的准备2.确认需求确认需求:有效提问、积极聆听、及时确认3.阐述观点阐述观点:阐述计划、描述细节、信息转化4.处理异议:处理异议:提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步5.达成协议:达成协
2、议:感谢、赞美、庆祝6.共同实施:共同实施:积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通6沟通的同理心沟通的同理心n同理心是一个心理学概念。n同理心是站在对方立场思考的一种方式。n同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象,在沟通时把自己当成沟通对象,站在对方角度的看待问题站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考,所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。7沟通同理心的两同沟通同理心的两同步步 心理情绪同步身体状态同步心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪,对方快乐你也要高兴,对方悲伤,你也要难过这样才能更好地获得他的认同和好感,更加容易沟通语言文字同步语调语速同步根据对方的说话特点和心情
3、好坏随时做好调整,和对方做到语速语调的同步肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时,就很容易与对方建立一种亲和力8沟通中的信息传递系沟通中的信息传递系统统 n编码能力:表达力n解码能力:理解力9目目 录录一、沟通概论二、如何与上级沟通二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通10与领导相处的原则与领导相处的原则 对工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬业要能干会道1、敬业精神11与领导相处的原则与领导相处的原则 对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意对领导交待的事情有难度时,其它同事畏缩畏脚,要有勇力出来承担,显示你的胆略、勇气和能力主动争
4、取领导的领导,服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作 2、服从第一12与领导相处的原则与领导相处的原则 关键事情(WHAT)关键地方(WHERE)关键时刻(WHEN)关键原因(WHY)关键方式(HOW)3、关键的地方要请示(“4W1H”)13与领导相处的原则与领导相处的原则 要有独立的见解能够承担一些重大的任务把同事忽略的问题承担下来4、工作要有独立性,能独挡一面14与领导相处的原则与领导相处的原则 领导理亏时,给他留个台阶下领导有错误时,不要当众纠正不冲撞领导的喜好和忌讳百保不如一争藏匿锋芒,不让领导感到不如你5、维护领导的尊严15与领导相处的原则与领导相处的原则 执行重大任务事前
5、争取领导的承诺要求利益把握好度,见机行事6、学会争利161、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理 做到:尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导 不能惟命是从,而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议,为其制定计划视频赏析:潜伏如何与上级沟如何与上级沟通通174、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时,就应该完全放弃自己的意见,全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属:下属误解领导:领导发火时:如何与上级沟如何与上级沟通通6、学会回馈 18案例案例B-B-“迷路迷路”的沟通的沟通方式方式迷路原因*只顾表达自己的意志和愿望
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