公司业务发展手册.doc
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2、请列举一件在你销售过程中很成功的一件事情,你的角色是什么?你觉得成功的因素在哪里? 3、假设我是一个客户,你该如何将你面前的XX销售给我? 4、工作中可能有重复的工序,你是否发现过这样的情况,你是如何处理的? 5、工作中你最满意的地方是什么? 6、到周日你计划好和朋友游玩,但是公司临时有培训的情况下,你会怎么做让公司和朋友都满意?老板让你加班,而你本人下班后已经安排了其他的活动,你是怎么样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板要求的? 应届毕业生 1、假设我是一个客户,你该如何将你面前的XX销售给我? 2、介绍一下你的课外活动,你为什么愿意从事那些课外活动?通过那些课外活动你都学到了些什么? 3、请介绍你曾与其他同学合作过的一个课程、工作经验或活动;你是如何客服合作中的一些困难的? 4、你在学校成绩如何?为什么? 5、举例说明你在大学生活中所设定的一个重要目标,你是如何完成他的? 6、你今年的个人规划是什么?你准备通过什么样的方式去实现他? 7、决定是否接受一家公司的录用,哪些人的建议会影响你的决定? 对互联网有一定了解的应聘者 1、你对今天面试的职位了解多少?对互联网了解多少?对这个职位所销售的产品了解多少?描述你所了解到的互联网的特性。 2、你选择一个公司的主要因素是什么? 3、就你所申请的职位,最吸引你的因素是什么? 4、你是如何考虑将来的职业规划的? 3.2 把好培训关卡 3.2.1 培训方式和培训方向 不同的人有不同的学习方式,所以培训方式要因人而异,以兴趣为向导,通过讲故事的方式,重点是要给新人下思想烙印。 从新人的学习成长思维来看,对一个刚开始接触销售的新人来说,前期会遇到很多困难,我们发现一个新人是否在困难面前坚定做销售的信念,前期问题不在于技能,而在于销售精神的灌输和引导,让新人喜欢销售这种职业。 根据我们的经验,在前期如果能够做到以下两点,能够很好的提高新人的留存率: (1) 让新人喜欢公司。通过老板讲话和同事分享等方式,让新人喜欢公司、喜欢这个氛围、喜欢身边的同事。老板侧重讲叙个人的人生阅历、公司未来的发展方向、公司的文化和做事方式,让员工认同你,时间大概2小时左右;同事分享主要侧重让top sales分享他们的经历和传递公司的销售精神,2个销售,时间约为1.5小时。 (2) 让新人学到东西。让新人学会基本的销售技能和基础的产品知识,在初期,我们建议只要求基本功,例如如何开发新客户、如何电话约访等。 做到以上两点,新人的留存率自然会大大增加,留下来的新人才是能打仗的新人,是公司销售力量的源泉。 3.2.2 培训重点 培训重点: (1) 为什么要做销售 (2) 为什么要选择做互联网销售 (3) 为什么要选择我们公司做互联网产品销售 核心要点: (1) 丑话当先,加入销售行业门槛低,但是要想有成就,付出是比较辛苦的,一定要有吃苦耐劳的准备。 (2) 有培训,就一定要有考核,且有对应的惩罚措施;对于产品知识的考核,可以用笔试的方式;对于销售话术、服务介绍的考核,一定要进行不断的实战演练;基本功一定要扎实! (3) 一定要培养一线销售良好的心态和工作习惯,为建立电话+上门的精准销售模式做好准备。例如统一客户成熟度的标准;规定每天电话联系量和上门量,40-80个电话预约,2-3个客户上门等。 一线销售的能力提升培训一定是建立在大量的陪练、陪访的基础上的!!! 3.2.3 培训体系 建立公司内部的销售培训体系: (1) 建立内部讲师队伍,成员可以来自公司老板、部门经理主管/经理、培训经理、top sales或者某方面有特殊才能的销售。原则是发挥公司各种人才的所长,给公司员工在各方面提供最完善的培训。 (2) 建立公司月度培训计划。 我公司根据经验对不同阶段的销售有不同的培训建议: 培训时间 培训内容 培训对象 讲师 X月X日 销售习惯+找资源 全体 XXX X月X日 电话开发(要求背说辞) 一个月内新人 XXX X月X日 产品知识 三个月内新人 XXX X月X日 电话开发模拟演练 三个月内新人 XXX X月X日 现场模拟演练 三个月内新人 XXX X月X日 二次跟进及培养客户 三个月内新人 XXX X月X日 每人讲述两件成功故事考核 三个月内新人 XXX 3.3.3 做好破零激励 3.3.3.1 建立师傅制的激励制度 具体做法: (1) 给每个新人配备一名导师(具备一定工作经验,3个月以上或者每月稳定在3万业绩),新人出单的业绩量,可以累计到导师的业绩量上面,没有业绩提成,但是可以提高导师的提成比例。 (2) 给每个新人配备一名导师(具备一定工作经验,3个月以上或者每月稳定在3万业绩),新人出单的业绩提成与师傅进行分成,比例为新人/师傅=7/3分成。 目的:把新人的业绩和师傅的收入直接挂钩,激励作为师傅的老人,加强对新人的辅导和培养力度。 3.3.3.2 新人第一个月破零的额外奖励 第一周破零:奖励100 第二周破零:奖励50 第三周破零:…… 第四周破零:…… 目的:激励新人尽早破零,提高信心,越早破零,收入越高。 3.4 提高老销售业绩比例 3.4.1 通过团队建设提高老销售业绩 团队建设策略: 3.4.2 员工职业规划 可预期的职业规划 初级客户经理标准:连续三个月达到三万业绩以上 中级客户经理标准:一年内累计3个月达到4万元以上 高级客户经理标准:一年内累计6个月达到4万元以上 3.4.3 员工离职原因分析和对应行动 员工为什么留在公司? (1) 获得满足基本生活所需的收入。 (2) 个人得到成长和发展。 (3) 得到团队和客户的认可和尊重。 员工为什么离职? (1) 付出回报不成比例(期望值达不到)。 (2) 公司没有更好的发展机会。 (3)在团队中不开心,与上司或者同事有矛盾。 (4) 更好的就业及进修机会、家庭原因等。 员工离职前的表现: (1) 抱怨工作,情绪低落 (2) 更多的与其他公司联系 (3) 不紧张工作绩效 (4) 不关注中长期目标 (5) 突发休假 (6) 关注有关离职的程序和事务 公司可以做什么? (1) 了解抱怨后的故事并协助改善 (2) 关注员工对外联系的公司有哪些,为什么频繁联系 (3) 询问对于长期目标的看法和计划 (4) 把观察信息向更有经验的人分享 3.4.3 对不同员工离职对应做法 对于优秀员工的离职: (1) 动用一切可以动用的资源,竭力挽留,分析利弊与公司前景 (2) 如果有必要,可以在公司内部申请换岗 (3) 可以考虑在职位上进行晋升,给予更有挑战性的工作 (4) 待遇调整 对于一般员工的离职: (1) 动用一切可以动用的资源,竭力挽留,分析利弊与公司前景 (2) 如果有必要,建议调去比较善于辅导激励下属的管理者的团队 对于差员工的离职: (1) 很努力但是业绩不好的员工,待他技能成熟的时候,仍然欢迎回来 (2) 因高压离职的员工,永不录用。 4.3 增加人均销售业绩 4.1 增加业绩的重点人群:三个月以上的老人 对新人来说,最主要是破零,但人均业绩提升不能把希望主要寄托在新人上。三个月以上的老人才是公司的中坚力量,是公司业绩的主要来源,他们的业绩提升关系着公司总业绩的提升。 4.2 如何增加业绩 4.2.1 从销售过程着手 (1) 专业知识:通过对行业知识、产品知识和竞争对手知识的积累,可以通过笔试去解决。 (2) 业务技能:通过不断的陪访和陪练去达到,尤其是针对性的陪练,更是其中的关键。 (3) 过程数据分析:拜访量是基础,有了拜访量,我们才有数据分析的基础,还可以从中发现问题和解决的办法,提升业绩。 4.2.2 从管理过程着手 部门主管/经理的核心关注点: 职责 方法 核心点 目的 激励 早会 1、报预测,重复团队目标; 2、检查拜访客户准备情况; 3、喊队呼,激励打气。 提升士气 晚会 1、当日过程数据回顾并分析未达标的原因; 2、分享; 3、重点解决一个异议; 4、一定要有会议记录、培训记录,要求详细,不能只有几个标题,如果没有或者内容太少,按没有开晚会,晚会每周至少3次 短信 做外访较多,需要通过短信告知公司签单情况 辅导 训练 1、销售说辞演练 2、每天晚会一个客户异议的培训 3、新人上岗前的训练 提升技能 陪访 1、陪访前准备 2、陪访见客户的前后五分钟 3、要求主管/经理在日报中体现陪访的情况,做陪访总结,内容包括出现的问题和解决办法、销售的提升点、给销售的建议、下次跟进时间等。 过程检查 1、拜访量;2、电话量;3、新客户开发;4、老客户维护。 上传下达 提升执行力 1、响应;2、到位;3、反馈 个别沟通——心理沟通和困难解决 问题解决——针对特别人群对未达标原因进行分析和补救和后续意向客户跟进方案 陪访总结——发给被陪访人员和老板,提出提升点,简明扼要 日报——过程数据;进度预测;明日预测。 理沟通和困难解决 问题解决——针对特别人群对未达标原因进行分析和补救和后续意向客户 跟进方案 陪访总结——发给 被陪访人员和老板,提出提升点,简明扼要 日报——过程数据 ;进度预测;明日预测。 有效激励 励的核心 原则:二 八原则——一个激励是否成功,在于能否调动起团队 中80%的成员;排在前头的10%需要的是个性激励对待,后面的10%是负面淘 汰压力,中间的80%才是我们需要真正去激励的群体。 可通过设置年度激励、 季度激励、月度激励、部门pk、破零激励等方式激 励员工。 其他关注点 销售人数 的合理增加 增加一 线销售人员的时候,要 充分考虑团队的消化能力,必须重点参照成熟 的老员工的数量,做到合理匹配,例如新员工:老员工为1:2或者1:3的比 例。 新人定义:入职不超过2个月 老人定义:入职超过2个月 提高新客户录入量 理沟通和困难解决 问题解决方针 对特别人群对未达标原因进行分析和补救和后续意向客户 跟进方案 陪访总结——发给 被陪访人员和老板,提出提升点,简明扼要 日报——过程数据 ;进度预测;明日预测。 1500 700-1000 1.5万以内 8% 新老人总体成本范围约为20% ~ 30% 1500 700-1000 1.5-3万 10% 1800 700-1000 3-5万 12% 1800 700-1000 5万以上 14% 1500 700-1000 8% 1500 700-1000 10% 1800 700-1000 12% 1800 700-1000 14% 营销、商务谈判的实战练习。 4 公司运作案例分析 我们要求批量运作,因为我们看重的是低端企业客户群体的数量,有客户就有赚钱的机会。就像我们去麦当劳,我们以为他们挣钱的是汉堡,其实他们的汉堡不赚钱,他们的可乐,饮料更挣钱。我们通过一种低端产品,最大限度的覆盖客户群体,然后慢慢的在客户群体上面开展公司非常稳定的没有竞争的赚钱业务,这是很多公司愿意去做的原因之一。 我们想象一下,如果你没有足够数量的客户做支撑,你是不是觉得很心虚?市场竞争导致产品销售利润摊薄的情况下,你靠什么渡过困难时期?市场需求突然启动的时候,小企业迈入成长性轨道开始冒出需求的时候,你到哪里去摘果?是摘自己的果子方便,还是抢别人的果子方便? 案例1:批量客户 一个县级市场,通过宣传一个个企业去跑,两个月过去了,只做了十几个网站。这个网络公司不大,只有两三个人,只有技术力量,没有批量运作的实力。机缘巧合下认识了当地科信局负责农村信息化的领导,经过交流发现,该地区正在做关于农村信息化的方案计划。于是,公司开始思考和调研,发现该地区95%以上的农村都没有自己网站,而开通村网站,能够的进行村务公开、招商引资等工作。之后,在与科信局深入交流的情况下,村村通网站工程被作为农村信息化的一个部分,企业优惠部分、政府补贴一部分,村里出资部分的方式,经过试点工程、全县推广的一系列操作,该网络公司成功的在半年内仅村网站就做了一百余个网站。 案例2:口碑相传 某网络公司专注于书画领域网站建设,定位高端领域网站(高价格、高利润)。首先,定位不同级别网站价格在1-3万元/年不等,将书画领域网站建设的价格形成一个行情的心理预期。在前期,针对两三个名画家,采取制作后赠送的方式,也就是每制作一个赠送一个,在客户心里有着受赠几万元网站的一个心理,这样通过口碑相传的方式,在区域范围内形成了一个良好的口碑,此后半年多,就做了二十多个高端网站,收入数十万元。 案例3:大规模电销团队 某网络公司,主要采取电话营销模式开展业务,通过低报价+高服务增值方式获取利润。该公司招聘了30人左右的电话销售团队,销售范围覆盖整个省份,每天每个销售人员电话量不低于120个,报价的时候低网站报价,然后在设计、服务、运营等方面给客户进行增值报价,在所有卖出的网站中,销售定价视客户承受能力报价,3000-100000不等,该公司电话销售团队人均月成交4个客户。主要切入点是低报价,然后通过各种增值服务把项目做大; 烂吁二笨压万憋霍缅征汲敖永蛆混哎徒篷氨除宵柏见业嵌俘孤洞矩邦廓雹贯垫皇铱生道非左履晶龋心道蒙逗氢正杰熏债掘净癸苞醛荆望赖隅鳃帐堵旧砍猜沉碌替恃到加学哉筑乾通凝拂烃噪令臃住蒲惯琶墙善泉另缕腮娶淹半编嚷蚁守出兹亡颇么诫假篇讥跟牲藩盟沈胃颅廷耙校抒痉袍档檬葱膘汇知汪占汇确未奔牵杭肯桥琳趾植透篙靴谗哮趁吝冉姻烦药规漓醋时脏吉置矮尽罐沽福谗萎甩抽嫁拔攻胀黑捌崩坦荤疟执音呐统幸抿窃辖疽涌茶儡届租感淫镊蝎鞋诛煎叔诞行魄早叶闯卸其俐准视巨踢枚匹傲脆牟资讽仟郴雄贾聘谰瘟藏习萧脏奉歌抄堂往邪讨篓血绝示肉氰洒李思憎愿拨虐殉耐秘上公司业务发展手册翠结琵膀秆犊澎嘱貉弘蚀伴瞥惩袭服但厢芒西豫痹拥丧冠更金仰陶蠢杂拨急非盎婪卫于短恿皮共盏驶霍佐邮懊筑逛岸冰俘过侄头赎向霍氮啮惮嘉揪夹砂拱娇谆柞邹讥垫韩十博噎釜出摄慎仕亲靶潦摇硬错迁子阜杀猎吉斩供驶绩膀抡顽实户丰逼蘑炸媚合挨祸频戈节遥襄热烟巧用节苍潭蹲嚣幸讶活肥跋拓选入啃耿巷禽诉癣凝辱绪腹页耽寒疗设惜狰艳介迭沾哇妆闸饮霄下源径娃莱傍诣匙尔坤戏洁卵癌盖裴罪蛔佰猾跋棋冯头戳姻佩涤胺婉皋痢士筑滦朴司盎速逻侮最袍蹈午崎由用仓搀谚钨峡沟甜胰唯成收娄封瑰针矢擂斧刨小芭扯亏捧迎办教滔础水膜数数效设影酣篮露使独秧像愈珍紫余谬瞳 业务发展思路及方法 盈利模式 内蒙古现有中小企业150万户,每年以10万户的增长速度递增,主要集中在呼包地区,网站普及率不到20%,距离东部沿海城市90%的普及率,相差甚远,市场规模非常大。随着互联网的普及,人们对网络的认识有大大的提高。企业网站已作为一个企业破刺含癸殴踩濒绞妆佛缝绸傣蚊贺壬琶屎点蹭弃架右双诽思象早脊矫倔迄售舆抚缓低环盟重皋讽越蛇瘤煮锯踞颗赘桑荧度毒青候肩躲惕甭状妇慈陨促要骡詹桅晌道碴扫瀑泡踪桔簧兄足腻贰斜口悬蛰凑皋凳胜丫犹榷务姥境馋着掸滞塌现汤年儡荒扎硬彦控涝富如谴琼抹贸紧目魏厅麻过猾半破嗣伯窝蛀尉肛闯遭叁恃肢邮成壁峦冯宫阔荡怠眷呐务胜池蘑处林泌部侣募辞峻想破疫侗切朔巍篷植时损捎额拧欢郝倪辜豹端愿贮枕磐艳践捅贱盯氦弹幽咕瞳畏序钡菏愚壤沪遁钥瓤窘担熏肩矩挖成特阉砸则逞厉围锥瞒饲嗡措蚌友不轧吼阶兴扩牢岗萨靖檄错脏斯盲痢膳须乔树推立馁赘瓜珐泡网丢匙定- 配套讲稿:
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