培训开发管理办法.doc

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1. 目的
建立科学规范的培训体系，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，为集团业务发展、公司绩效提升提供有力支持。
2. 定义
2.1 一般内训：集团职工在集团内部所接受的，集团内部讲师的课程培训。
2.2 引入外部讲师内训：集团职工在集团内部接受的由外部讲师进行的课程培训。
2.3 外派培训：职工申请或公司派遣职工参加的专业教育、培训机构在国内举办的短期和长期培训班、进修班、职称和资格水平考试等。
3. 适用范围
本规范适用于公司全体员工
4. 职责
4.1 集团人力资源部
4.1.1 制定并完善培训管理制度、工作流程；
4.1.2 集团培训需求调查及分析，培训计划的制定、费用预算编制。
4.1.3 集团课程设计与开发管理（教学方案、教材、师资），培养专业的讲师队伍；
4.1.4 集团培训资源的建设以及调配；
4.2 集团全体职工
4.2.1 管理者都有培训下属的职责，需要提出培训需求、敦促培训效果的实现。并在必要时担当课程开发以及授课的任务；
4.2.2 全体职工都有按照集团和项目公司的规定进行培训的义务。应该积极配合培训专员和人力资源管理中心完成每次的培训工作；
5. 培训作业流程
5.1 培训计划管理
5.1.1 年度培训计划的制定
5. 1.1.1 确定年度培训工作方向。集团人力资源中心根据集团的发展目标、目前的组织情况以及行业的发展趋势，有针对性地在年底确定下一年的年度培训方向。
5. 1.1.2 培训需求调查
a) 人力资源管理中心向各中心员工发放《培训需求调查问卷》（见附件一），进行培训需求调查。
b) 各用人部门通过会议决议，综合员工个人所在职位工作的需要职业生涯发展的规划，于每年12月份制订好下一年度《部门培训计划》（见附件二），报人力资源管理中心。
5. 1.1.3 需求调查分析
人力资源管理中心结合年度培训需求调查及部门培训与学习计划，对年度培训进行需求及预算分析，编写年度培训需求调查结果及分析报告，并提交公司分管领导审核。
5. 1.1.4 年度培训计划制定
根据培训需求的分析结果评估，人力资源管理中心制定《年度培训计划》（见附件三）。培训计划要直接针对在需求评估中发现的问题，提交公司分管领导审批。原则上需按照计划表实施培训；
5. 1.1.5 计划变更调整
根据实际情况对计划进行实时调整，集团人力资源部每半年公布一次调整的培训计划。
5.1.2 计划外日常培训计划
5. 1.2.1 培训需求调查。各中心及项目板块根据各自的特点和具体情况进行培训需求调查。
5. 1.2.2 需求调查分析。将调查结果进行分析，寻找所需的培训内容和方向。
5. 1.2.3 培训计划与方案确定。各中心及各项目板块根据需求调查分析结果确定当月的培训计划，并报备人力资源管理中心。如需引入外部资源的需提交可行性方案交人力资源管理中心审核，报董事长审批后方可执行。
5.2 培训经费管理
5.2.1 培训预算的编制
² 步骤一：公司每年编制年度培训计划,依据培训计划的需要，编制年度培训经费预算，推算年度培训费用总额。
² 步骤二：根据公司上一年度经营情况，提取相应比例的费用设为年度培训费用总额。、
² 步骤三：将步骤一和步骤二的培训费用总额进行交叉验证，对预算进行调整。
5.3 培训实施管理
5.3.1 培训种类
5. 3.1.1 常规类培训
常规类培训针对全体职员，培训内容要求所有职员都必须掌握。主要包括新员工培训、职员素质培训和介绍推广类培训。
培训项目
培训内容
培训目的
1、新员工培训
(每月开展一次新员工培训，如新员工未达6人以上，则发放相关课件给新员工自主学习)
l 入职引导人培训
l 公司组织架构与运作流程组织架构及职能、业务范围等。
l 公司制度：公司人力资源制度，行政管理制定等。
l 新员工座谈
l 其他
使新员工了解企业的架构、人事政策、运作流程等，以便在最短时间内融入企业环境中。
2、职员素质培训及专业培训
（根据实际需求情况，不定期开展）

l 公文写作
l 时间管理
l 压力管理
l 职业礼仪
l 职业道德
l 电脑操作
l 公文写作
l 情绪管理
l 人际交往心理常识
l 相关专业能力培训
l 其他
提升普通职员的综合素质，以跟上企业快速发展的步伐。
3、介绍推广类
（根据实际需求情况，不定期开展）
l 政府政策法规
l 公司制度、规定
l 部门信息
把握宏观和微观信息，紧跟瞬息万变的时代
5. 3.1.2 晋级管理培训
当一位职员晋升至主管，或者一位管理者晋升至更高的管理岗位时，更高层次的工作对于个人能力特别是管理能力必然提出更高的要求，而度身定做的培训将帮助管理者更好更快地适应和胜任新的岗位。晋级培训包括管理和业务两方面内容，是每一位管理者向更高级别晋升的必经之路，培训要求如下：

晋级管理培训
（根据实际情况可选择不同的培训项目）
培训项目
培训目的
l 管理者的角色
l 计划与目标管理
l 实操能力和时间管理
l 员工辅导
l 有效沟通
l 团队建设
l 绩效管理
l 有效授权
l 相关的业务课程
了解管理的基本概念、熟练应用各种管理手段、使之成为出色的计划与目标的推动执行者。
以上培训项目为培训课程库内容，培训时会根据晋级人员具体情况调整课程，人力资源部会通过内部培训和提倡自主学习并考核相结合的形式帮助晋级人员完成晋级培训。
5. 3.1.3 外派培训
外派培训是指外部机构举办的的公开课、培训班等公司将根据需要安排，也可以由职员提出申请，经审批后安排参加。
5.3.2 培训实施流程
培训实施流程图
各受训部门
培训讲师
培训时间、地点落实
人力资源培训组织者
织者
下发培训计划通知
做好培训准备和工作安排
培训效果评估流程
做好教学准备
培训实施
通知员工做好受训准备

5. 3.2.1 培训筹备与通知
5. 3.2.1.1 根据培训计划和方案推进课程开发、准备，明确此次的培训目的，确定培训课程和讲师。
5. 3.2.1.2 培训前，培训组织人员须预定培训会议室、下发通知、确定学员、布置教室等，准备《培训签到表》（见附件四）、《培训效果评估表》（见附件五）。
5. 3.2.2 培训实施
² 培训组织者提前达到培训现场，保证培训顺利、准时开始。
² 维护培训纪律，负责培训签到，致力于提高培训效果。
² 关注学员反映、讲师需求，及时和讲师、学员沟通。
² 培训组织者应全面了解培训状况，促进培训按计划的完成。
² 培训课程结束后发放学员《培训效果评估表》并收回统计。
² 培训过程中，培训组织人员可用相机等影像设备拍摄培训现场。
5.3.3 培训评估
评估培训效果的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，根据对培训项目评估的深浅程度不同，培训效果评估分为三个等级：
5. 3.3.1 一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训组织负责人进行问卷调查《培训效果评估表》（见附件五）。
5. 3.3.2 二级评估：针对学员完成课程后的学习成效，通过组织考试或实地操作等形式进行评估。
5. 3.3.3 三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束3个月后员工的直接上级负责作相关的绩效评价和指导意见。（见附件六《培训效果跟踪反馈表》）
5.4 培训讲师管理
5.4.1 讲师分类
培训讲师分为内部讲师和外部讲师。内部讲师由各级经理人和优秀员工构成，各级经理人负有培训员工的义务和责任，各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合培训组织部门的工作。
外部讲师是通过培训顾问公司聘请的授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。
5.4.2 内部讲师激励
5. 4.2.1 集团为鼓励员工进行知识获取及分享，对所有进行课程开发及分享的内部讲师给予一定的课酬奖励：一般讲师课酬为60元/小时（非工作时间）；40元/小时（工作时间）
5. 4.2.2 集团人力资源管理中心每个季度统计集团总部内部讲师的课酬，提交讲师课酬汇总表，由集团人力资源管理中心负责人审核、总裁审批，并于月工资中进行发放课酬。
6. 外派培训管理
6.1 目的：全面提升员工的综合素质和职业技能，提供丰富多样的个性化培训途径。
6.2 外派培训形式：外派学历进修班、公开课、论坛、交流会等。
6.3 培训需求及审批
6.3.1 外派培训需求的提出
公司为员工设计的培训计划：公司根据员工的实际情况，有针对性的为其设计提高工作技能、管理能力方面的培训。
员工个人主动提出的培训需求申请：员工为进一步提升各方面素质技能，向公司提出的与本职工作相关的培训请求（见附件七）。
6.3.2 外派培训需求审批:
6. 3.2.1 外派培训申请基本条件
l 司龄一年以上的集团正式职员；
l 参加与工作相关的，对工作有促进作用的个人在职业余进修；
l 完成个人在职业余进修后，获得学位证书、学历证书、结业证书或其他证明文件证书；
l 出具学费正式发票。
l 其他
6. 3.2.2 外派培训申请审批权限：
公司为员工设计的培训计划/员工个人外派需求申请 部门负责人审核 人力资源管理中心负责人审核 董事长审批
6.4 外派学历教育费用报销（其他外派培训费用报销参照学历教育费用报销具体确定）
经公司批准参加学历教育的员工，其学习时间不能影响正常工作时间。在通过所有考试，并取得正式学历证明后，出具学校或教育机构的正式发票，公司根据其取得的学历等级予以一定的资助。
学历资助标准与所获得学历等级关系如下表：
学历等级
大专
本科
研究生或MBA
博士或EMBA
资助标准
5000
10000
25000
50000
6.5 外派培训协议签订
6.5.1 凡公司为员工支付费用在5000（含）元以上的外派培训或学历教育，员工需与公司约定服务期并签订附件《培训协议》（见附件八）作为现任劳动合同的附件。
6.5.2 短期外派培训的培训协议在受训员工办理费用支付申请时签订，服务期从培训结束后第一日起。学历教育的培训协议在受训员工完成学业取得正式学历证明申请费用报销时签订，服务期从学历证明的生效日起。
6.5.3 在约定服务期内，员工因本人原因离职或解除劳动合同，需按一定比例赔偿公司已为其支付的培训费用。
6.5.4 费用与服务期及赔偿比例关系如下表：
费用
服务期
1年以内
2年以内
3年以内
4年以内
5年以内
5001-10000元
1年
100%

10001-30000元
2年
100%
60%

30001-50000元
3年
100%
60%
30%

50001-100000元
4年
100%
70%
50%
20%

100001以上
5年
100%
100%
70%
50%
20%
7. 解释
7.1 本规定由人力资源中心负责修订和解析。
7.2 本制度自发布之日起生效
附件
工作文件名
模板
附件一：培训需求调查问卷

附件二：部门年度培训计划

附件三：公司年度培训计划

附件四：培训签到表

附件五：培训效果评估表

附件六：培训结果追踪反馈表

附件七：外派培训个人申请表

附件八：外派培训协议

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