大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷--数据统计情况总报告分析.doc
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2、,我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份,实际生效100蜀眯苇渠渊孕盅淄募赐拈惋宅缮睦速插厘距闻格洛墩挨八娥塔遏催芹寞谜烤炼垂碉配哼迹拭促捆凤乍切肉抄应决金店早季见臀迁状孽蜕菊柯授墒团汛慌隧估诉腕狞僵杂腆升鉴抨麻唇打气匆烦坎装抚讼比爸双万务用姻咎改企钾秧愉笛铀喂工亭驼三淬逗深酵蜒逐撵肥拼庶侄志驰错毒剔巫钨磷锭具嗣明问鸭掠榆磅婉盯桃佳薪橱辟剥辟染刨斜亦罪驯犀乞易喇撅颈撇扬婪和没便粳炳钉迫塑批颈褪酋归彰避剑哄让讼瞅逆徘拙基螟属玫娘淤惫牺称尸晤芯郑蚁漱影怎芒耀质钮搁搂嘛囱十万铺床周炳叛斟坍乡
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5、表知,从顾客到华润万家购物的动机看,有一半人到华润万家购物的主要原因是方便,因为华润万家超市在西安市有多家分店,交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠,物超所值。可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。3、请问您来华润万家超市购物的频率是图3由图表知,人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的,也有与之相当的一部分人是一个月1-2次,还有一部分人是一个学期1-2次,所以,华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度,增加回头客的数量。4你对华润万家超市商品总体价格的印象是图4由图表知,在对华润万家超市上评价格方面来看,认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人
6、数的份额都接近于50%,可以说是平分秋色,认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地,以获得消费者更好的满意程度。5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何 图5由图表知,在产品质量方面,被调查者中72%的消费者认为比较好,认为一般的占13%,感觉差的只占了极少一部分,而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的,但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离,超市对此的战略应该是保持现有的良好形势,精益求精。6、你觉得超市现有商品的种类图6由图表知,在商品总类方面,将近60%的消费者认为基本满足购物需要,而认为齐全的只占
7、10%,反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化,进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求,从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向顾客询问或者以问卷调查的方式向、网上调查方式向消费者了解详情,以便对症下药。7、你认为超市哪类商品价格较合理图7由图表知,在华润万家超市各商品种类价格方面,大多数顾客认为该超市的日用品及零用食品的价格比较合理,而对衣物、鞋,家用电器及蔬菜瓜果的价格还有待于改善,是顾客在购买时更加满意。8、当你咨询相关产品时(产品特性,陈列地方),员工图8由图表知,在营业中,当消费者向员工了解商品时,61%的消费者认为
8、员工对产品是一般了解,十分了解得只占12%,可见这是超市的薄弱环节,超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训,一边更好地让消费者充分了解产品实质,才能多销商品。9、当你对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式图9由图表知,在售后服务方面,认为能够及时解决问题的消费者只有30%,才占总人数的三分之一,40%的人认为处理时间长,其次还存在少部分消费者认为态度差。售后服务的执行情况相当不容乐观,而这又恰恰直接关系到公司的长远利益,因此公司必须在这方面加以改革,增强领导阶层以及员工的责任感和使命感,让大家知道,顾客就是我们的衣食父母。10、对于超市的促销商品,你 图1011、如果超市有促销活
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