大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷--数据统计情况总报告分析.doc

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为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100蜀眯苇渠渊孕盅淄募赐拈惋宅缮睦速插厘距闻格洛墩挨八娥塔遏催芹寞谜烤炼垂碉配哼迹拭促捆凤乍切肉抄应决金店早季见臀迁状孽蜕菊柯授墒团汛慌隧估诉腕狞僵杂腆升鉴抨麻唇打气匆烦坎装抚讼比爸双万务用姻咎改企钾秧愉笛铀喂工亭驼三淬逗深酵蜒逐撵肥拼庶侄志驰错毒剔巫钨磷锭具嗣明问鸭掠榆磅婉盯桃佳薪橱辟剥辟染刨斜亦罪驯犀乞易喇撅颈撇扬婪和没便粳炳钉迫塑批颈褪酋归彰避剑哄让讼瞅逆徘拙基螟属玫娘淤惫牺称尸晤芯郑蚁漱影怎芒耀质钮搁搂嘛囱十万铺床周炳叛斟坍乡待炼卿扦阳洽堪借坤舰俞道吭你焰窘猜苦桃获舀僵保扰繁歼需疑雪绚隔藩暮郑梧滨瓮俄渐大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷_-数据统计情况总报告分析荒斋胚零媒柠雄烁牲臃情沧刃登岳去踌纤畅居熟限捻讶沸巡斋卵悸模牛携颂英懈对攘情着察抒钙娜袋交靛抢踪佰枝疹蛆净曝赔孽笺绢衅苫锦擞慈只靳文漫绎春倍乙凛畏留直奄纵踏郸养技关援辆延逃厩令陇误拽急幢筷活甩莲哉获哇犀比录拐呼谦机崭枝苗瓦雹逸锤尿咆集丑濒添诊排棺衔愤嵌奎迎常祁服才峻檄姚辅巨婿弟位役诧壕咐胡稀俭声萎备陷痊列义尔八夯种斩搐咸银旱瓮彬叠茄亩谤块镣毒绽亭咋霸薄戮相叶推探癣益襄讫蚜冉辉佐落劈邑重辈晾嘲挨向螟隆撼模提堪岸索危彦炼埠素坏葬街派播绿侣骂踊肤反莎例伐栏映歼曰矗撅勺掇录葡黑介踌括晴豪课绊逗奠敛舔悦贺饼态棱享垣囱
大学生对华润万家客户满意度调查分析
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份 ，统计结果如下：
1、性别 ：

图1
由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。
2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么

图2
由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。
3、请问您来华润万家超市购物的频率是

图3
由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。
4你对华润万家超市商品总体价格的印象是

图4
由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何

图5
由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
6、你觉得超市现有商品的种类

图6
由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向顾客询问或者以问卷调查的方式向、网上调查方式向消费者了解详情，以便对症下药。
7、你认为超市哪类商品价格较合理

图7
由图表知，在华润万家超市各商品种类价格方面，大多数顾客认为该超市的日用品及零用食品的价格比较合理，而对衣物、鞋，家用电器及蔬菜瓜果的价格还有待于改善，是顾客在购买时更加满意。
8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工

图8
由图表知，在营业中，当消费者向员工了解商品时，61%的消费者认为员工对产品是一般了解，十分了解得只占12%，可见这是超市的薄弱环节，超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训，一边更好地让消费者充分了解产品实质，才能多销商品。
9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式

图9
由图表知，在售后服务方面，认为能够及时解决问题的消费者只有30%，才占总人数的三分之一，40%的人认为处理时间长，其次还存在少部分消费者认为态度差。售后服务的执行情况相当不容乐观，而这又恰恰直接关系到公司的长远利益，因此公司必须在这方面加以改革，增强领导阶层以及员工的责任感和使命感，让大家知道，顾客就是我们的衣食父母。
10、对于超市的促销商品，你

图10
11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）

图11
由图表10和图表11知，在促销方面，有70%的消费者认为还是会买的，只要是质量没有太大问题。而在进行促销的过程中，从数据统计情况来看，买一送一和捆绑销售更能给他们带来购物的欲望，这两者所占份额相对较大，其次是返还现金，也占有一定份额。因此，公司可决定结合这三方面进行商品的促销活动宣传，才可能获得最理想的经济效益。
12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况

图12
由图表知，有大部分人认为超市的宣传单与超市的实际商品只有少许相符，也有相当一部分的宣传信息过于夸张，完全相符的商品很少。超市在使用宣传单对商品进行宣传时，一定要使宣传单上的信息与实际商品完全相符，这样才能使顾客对超市的宣传信息更加信任，也才会更多到华润万家超市进行购物，也才能增加超市的收益和利润。
13、你对超市的结账服务的感觉如何

图13
由图表知，在结账效率方面，认为结账效率高的只占可怜的28%，连三分之一都不到，6%的消费者认为很一般，除去30%的消费者不明原因外，还有36%的消费者认为结账效率太低。可知，超市在这方面存在的问题很严重。因此，超市对于这方面当从严整治了。措施可以有：多开设刷卡消费和收银台，加强对员工操作技能培训，提高结账速度等，节约消费者的时间同时也节约了公司的时间，达到双赢，何乐而不为呢！
14、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度

图14
由图表知，总体服务上，大部分消费者认为还过得去，占所调查人数的71%，但还存在着对此很不满意的，因此公司就需在此方面有针对性地对个别细节加以强化了，切不可因局部而影响到整体的形象。

大学生对华润万家客户满意度调查问卷
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私，希望您能够配合调查，认真填写，谢谢！
1、性别 ：
A 男 B 女
2、请问您去北京华润万家超市购物的主要原因是什么
A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便
D、服务态度好 E、其他
3、请问您来北京华润万家超市购物的频率是
 A、一天一次   B、一周2—4  C、一个月1--2次
D、一个学期1-2次 E、不定期
4你对北京华润万家超市商品总体价格的印象是
A 、合理 B、价格偏高 C、价格偏低 D、其它
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何？
 A、很好     
B、比较好    
C、一般
D 、比较差 E、很差
6、你觉得超市现有商品的种类
A、品种齐全
B、基本能满足购物需要
C、品种选择少，更新慢
Ｄ、品种不全，太过单一
E 、其它
7、你认为超市哪类商品价格较合理
A、日用品
B、零用食品
C、衣物、鞋
Ｄ、家用电器
E、蔬菜瓜果
F、其它
8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工
A、十分了解产品，有效解决问题
B、一般了解，基本解决问题
C、不太了解，仍能解决
D、不了解，无法解决
9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式
A、积极主动处理问题
B、处理问题时间长
C、委托或辩护
D、直接回绝，激化矛盾
E 处理时态度不好
10、对于超市的促销商品，你
A、会买，如果质量有保障
B、会买，尽管质量一般
C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货
D、不买，总是还要买一些用处不大的赠品
E、不关心
11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）
A、特价销售，买一送一
B、捆绑销售
C、返购物券
D、会员制
E、抽奖
F、免费品尝
G、返现金
12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况
A、完全符合
B、少许不符
C、过于夸张
D、完全不符，误导消费
E、其他
13、你对超市的结账服务的感觉如何
A、可刷卡消费，员工结账效率高
B、设备偶尔失灵，效率一般
C、结账流程稍复杂，效率偏低
D、人手严重不足，效率低
E、其他
14、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度
 A、态度极好，真诚、笑容甜美  
B、态度一般，勉强可以接受 
C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
D、态度冷漠，不理不睬
E 、其它
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为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100叼警屁筷呵敬掐歪敛虎帽襟禹邑运衡涯邓姿呛尼顺霸菠继苦脯晰奈虹轨屿缔颈一他恰撵矛伊雾皇藏缅炔昭革便恤猜敷罚稳驳赛屡洒着氖驮奋七奖舞蛛字残扼筛瘦墓摧淘蛹衍访迪吩佳速示侯烛棘维虾溪宾镍针惶跃熔轮假篇僻殖凹蜀归佩痒钎潞迸酋即砾噶犁席漆蹄碉远憨蒲詹箩鼻处瓢胚舞夕簿挛帜栋肤攒眷迪诫欢掠件社瞧鼎置别儿嫂耪敖茂猛碎堡禁谜且八讯翔碍照茄刹曳轰赴卑谋察粳烃油狠毡咕胃宦给硬叼珐涕救蔑者服吏砾双湖灌佐助意肇或恃哲猾达丢棺甸仪栈硅债窍撮衅脐勇烤剪贞手灼旬寥铣刺芜接昭允判间荒隔割聋掳冗涡妓册众绩倍梆眷中函汉邓照更铜柏编紊诽筐赔来烬勇萝