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1
岗位职责说明书

公司全称

Maria Montessori Family of Mother Infant

岗位职责说明书

【直营店】
二零一零年八月版

目 录

一、 母婴世家组织架构………………………………………………………………………3页
二、 作业流程与分工映射图…………………………………………………………………4页
三、 中心经理岗位职责………………………………………………………………………5页
四、 销售主管岗位职责………………………………………………………………………6页
五、 教务主管岗位职责………………………………………………………………………7页
六、 行政文员（前台）岗位职责……………………………………………………………8页
七、 课程顾问岗位职责………………………………………………………………………9页
八、 课程教师岗位职责…………………………………………………………………… 10页
九、 清洁人员岗位职责…………………………………………………………………… 11页
十、 值日人员岗位职责…………………………………………………………………… 12页

文件类型
一般□ 保密□
NO.
MTSR-YC.201008003
作业流程与分工映射图
SHEET QTY
Page of 1

【母婴世家作业流程】 【母婴世家组织架构图】
获取会员信息

课程及环境介绍

销售部

试听
测评

总

部
经理
教务部

排课
授课

会员
服务
行

政

综合
评估

【图示说明】
1. 母婴世家作业流程共分六个步骤，彼此承接、首尾循环；
2. 母婴世家组织架构共设三大职能部门：行政、教务、招生，工作直接对经理负责；
3. 准会员信息获取：由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取；
4. 课程及环境介绍：包括课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助；
5. 安排试听或测评：由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完成销售工作；
6. 安排课程、授课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时；
7. 会员服务：包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成；
8. 综合评估：包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。

拟制：XXX 审核： 批准：

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-20
“母婴世家”经理岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
经理
直属上级
运营总监
所属部门
——
职位代码
Mtsr-yc01
管辖人数
母婴世家员工
职等职级
经理
晋升方向
——
候选渠道
外聘/内提
薪金标准
——
制表人

批准人

填写日期
2010-8-20
工作内容
l 负责把握母婴世家发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；
l 制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；
l 推动各项管理规章、制度的建设和完善；
l 负责制定母婴世家人员的任用及绩效考核标准；
l 组织制定员工培训计划，组织技能考核；
l 负责规范母婴世家各部门工作流程，协调激励各部门工作；
权责范围
权力：
● 对母婴世家发展规划、销售计划、课程引入有决定权；
● 对文件有审批权或否决权；
● 对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权；
● 对母婴世家重大经营管办理项目有主持权；
● 对直属下级有监督、指导权；
● 有人事任免权和母婴世家章程赋予的其他权利。
责任：
● 对母婴世家经营管理的重大决策负主要责任；
● 对母婴世家重大经营管理项目负主持责任；
● 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任；
● 对母婴世家全体员工负连带法律责任。

任职资格
教育背景：本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；
培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。
经 验：三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；
技 能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；对
本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能
力。
个性特点：态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-20
销售主管岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
销售主管
直属上级
C.D.
所属部门
销售部
职位代码
Mtsr-yc02
管辖人数
销售部所有顾问
职等职级
主任
晋升方向
C.D.
候选渠道
外聘/内提
薪金标准

制表人

批准人

填写日期
2010-8-20
工作内容
l 全面负责销售部的市场运作和管理；
l 推动销售部招生业务，推广母婴世家课程，组织完成整体招生计划；
l 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
l 维持并开拓各方面的外部关系；
l 管理并激励所属部门的工作绩效。
l 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标；
l 制定招生预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划；
l 负责对课程销售后的教学进行评估、跟踪及管理；
l 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。
权责范围
权力：
● 有权对本部销售费用的支出进行总体控制；
● 有权代表母婴世家对外谈判；
● 对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权；
● 对经理的决策有建议权。
责任：
● 对销售部计划的完成负组织责任；
● 对销售部合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、履行及管理不善给母婴世家造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任；
● 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任；

任职资格
教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。
培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。
经 验：从事市场营销或销售工作三年以上经验；两年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验；
从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者优先。
技 能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效的市场拓
展工作；对本行业的发展市场有深刻的理解；熟悉各种商业合同，能够代表学院对外谈判并签订合作合同及协议；
能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；具备较强的客户开发能力和客户管理经验；具有敏锐
的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。
个性特点：具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-20
教务主管岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
教务主管
直属上级
C.D.
所属部门
销售部
职位代码
Mtsr-yc03
管辖人数
教务处所有教师
职等职级
主任
晋升方向
C.D.
候选渠道
内提
薪金标准
——
制表人

批准人

填写日期
2010-8-20
工作内容
l 全面负责教务部的运作和管理（本部教师工作安排、新进人员的工作跟进、教师的在岗培训）；
l 制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案；
l 严格把关教学质量，监督教师按照质量标准完成上课内容；
l 负责对教员的工作绩效及时评定；
l 管理并激励教务部团队。
l 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成教学目标；
l 协助销售部门拟定并实施“家长课堂”方案；
l 监督教师对于会员的维护及会员资料的整理；
l 监督教师完成教学教案，收集整理、填充成册；
l 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。
权责范围
权力：
● 有权对本部教务费用的支出进行总体控制；
● 对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权；
● 对经理的决策有建议权。
责任：
● 对教学计划的完成负组织责任；
● 对母婴世家整理教学质量负主要责任；
● 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任；

任职资格
教育背景：（学前）教育或相关专业本科以上学历。
培训经历：受过蒙特梭利教育、艺术教育、音乐教育等相关培训。
经 验：从事三年以上早期（幼儿）教育；
技 能：有扎实的专业基础，优秀的教育活动组织能力和专业技能；具有良好的团队协作意识及灵活变通的能力；良好的
组织能力及管理能力；热爱早教事业，有爱心、责任心，勇于接受挑战。
个性特点：形象气质佳，善于沟通，有亲和力；普通话标准，语言表达能力强。

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-25
行政文员岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
行政文员
直属上级
C.D.
所属部门
——
职位代码
Mtsr-yc04
管辖人数
——
职等职级
文员
晋升方向
经理助理
候选渠道
外聘
薪金标准
——
制表人
王孝瑜
批准人

填写日期
2010-8-25
工作内容
l 接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）；
l 负责公司电话记录、分转、服务等工作；
l 维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养；
l 负责经理交办文件的整理、归档工作；
l 周例会的会议记录工作，会议结束后的24小时之内将会议记录复印分发到与会部门；
l 收发公司各部门快递物品；
l 母婴世家环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫。
l POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计；
l 经理交办的其他工作。
任职资格
教育背景：文秘或相关专业中专以上学历。
培训经历：曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。
经 验：有前台接待、电话回访、文秘等工作经验；
技 能：良好的语言能力及书面表达能力；
良好的电话应答礼貌及技巧；
熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备；
个性特点：形象气质佳，有亲和力；
认真负责，能较好地执行上级交办的工作；
工作效率高，条理性强，有团队合作精神；
保密意识强。

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-25
课程顾问岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
课程顾问
直属上级
销售主管
所属部门
销售部
职位代码
Mtsr-yc05
管辖人数

职等职级
文员
晋升方向
销售主管
候选渠道
外聘/内提
薪金标准

制表人
王孝瑜
批准人

填写日期
2010-8-25
工作内容
● 协助母婴世家的品牌推广、完成课程销售工作；
● 协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；
● 收集同业信息并进行分析预测；
● 对母婴世家课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；
● 负责客户的签约、排班等相关工作；
● 建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；
● 协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等）
● 协助教务部门提高教学质量；
● 协助行政文员做好玩具区的环境整理；
● 配合及参与母婴世家或蒙特梭利总部提供的在职训练。
任职资格
教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。
培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。
经 验：有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。
技 能：较强的时间管理能力和执行能力；
具备敏锐的市场洞察能力及分析能力；
语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；
熟练使用办公自动化软件。
个性特点：具备执行能力、注重实效性；
性格开朗、学习能力强、敬业；
具备强烈的集体认同感和团队合作精神
良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-25
教师岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
教师
直属上级
教学主管
所属部门
教务部
职位代码
Mtsr-yc06
管辖人数

职等职级
文员
晋升方向
教务主管
候选渠道
外聘/内提
薪金标准

制表人

批准人

填写日期
2010-8-25
工作内容
● 根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记；
● 保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量；
● 认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作；
● 积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费；
● 认真填写《宝宝成长手册》，记录孩子的成长表现；
● 教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理；
● 协助销售部完成每月销售目标；
● 配合及参与母婴世家或蒙特梭利总部提供的在职训练。
任职资格
教育背景：（学前）教育或相关专业本科以上学历。
培训经历：受过蒙特梭利0-3、3-6教育、艺术、音乐等主面的培训。
经 验：具备教育行业从业经验或幼儿相关行业工作经验；
亲子教师需具备育婴指导经验或育儿经验；
音乐教师需具备音乐教育相关工作经验；
艺术教师需美术相关专业毕业，有从事相关教育工作经验；
儿童之家教师需具备蒙特梭利师资认证，从事蒙氏教育一年以上；
技 能：较强的时间管理能力和执行能力；
语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；
教育相关专业技能（音乐专业、美术专业、蒙特梭利教育执照）。
个性特点：形象气质佳、具备极强的亲和力；
普通话标准，表达流畅，富感染力和气氛调动性；
性格开朗、学习能力强、敬业；
具备强烈的集体认同感和团队合作精神
良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-25
清洁人员岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
清洁工
直属上级
行政文员
所属部门
——
职位代码
Mtsr-yc07
管辖人数

职等职级
文员
晋升方向
——
候选渠道
外聘
薪金标准

制表人
王孝瑜
批准人

填写日期
2010-8-25
工作内容
● 母婴世家全部地面的每日清洁工作；
● 各间教室的玻璃及教具柜每日清尘工作；
● 一楼至母婴世家大厅的通道的每日清洁；
● 公共区域及各办公室产生的垃圾的每日清理；
● 游乐区地面周五、六、日的清洁工作；
● 游乐区玩具每月双周（第二周、第四周）周日下午做清洁消毒工作；
● 鞋柜每日清理、每周日鞋柜内部彻底清理；
● 卫生间的日常维护，及高频使用期（六日）后的彻底消毒工作；
● 公共区域设施的清洗、清洁及维护（桌、椅、沙发、袜子、拖鞋）。
工作要求
● 地面无纸屑、灰尘，光亮、不湿脚；
● 教室玻璃、大厅鱼缸无手印等明显污渍；
● 洗手间地面干净、不湿脚；
● 洗手间内部设施（坐便器、水箱、垃圾桶）光洁、无水痕；
● 洗手台镜面、台面光亮、干爽，洗手液、桶等工具摆放整齐；
● 垃圾桶外部光洁、内部垃圾不得高于2/3；
● 目视范围内整洁、目视范围外无死角；
● 勤俭节约。
任职资格
● 本市户口，高中或以上学历；
● 吃苦耐劳、诚实勤恳；
● 有清洁工作经验者优先。

文件类型
一般□ 保密□
DATE
2010-8-25
办公室值班人员岗位职责
SHEET QTY
Page of 1

职位名称
值班人员
直属上级
C.D.
所属部门
——
职位代码
办公人员轮值
管辖人数

职等职级
——
晋升方向
——
候选渠道
——
薪金标准

制表人
王孝瑜
批准人

填写日期
2010-8-25
工作内容
● 接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）；
● 负责详细登记来电、来访记录；
● 维护前台周围、接待区内的整洁；
● 收发公司各部门快递物品；
● 负责前台日常工作（一楼广告单页的摆放、LED灯的关闭和开启）；
● 离岗时排除安全隐患（水电等）；
工作要求
● 工作时间是9：00-17：30，不得迟到或早退；
● 工作态度严谨，认真负责，耐心对待来访和来电客户的咨询；
● 维护好母婴世家的品牌形象，注意个人仪表（值班需着工作装）及环境卫生；
● 值班期间注意安全。

-------完结---------其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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