2015年度质量目标计划书.doc

中山市雷蒙照明电气有限公司
ZHONGSHAN LEIMOVE LIGHTING AND ELECTRICAL CO.,LTD.
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年度质量目标计划书

文件编号： LM-3-PG-049
版本/版次： 1/4
页 数： 第1页，共5页
修定日期: 2014年01月05日
发行日期： 2014年01月12日

编制： 审核： 批准：

中山市雷蒙照明电气有限公司
文件编号
LM-3-PG-049
版本/次
1/4
年度质量目标计划书
页 码
第2页，共5页

1.目的:
明确中山市雷蒙照明电气有限公司年度质量目标及各部门质量目标值，确保中山市雷蒙照明电气有限公司质量体系的正常运行，并实现公司质量管理体系的持续改善。

2. 范围：
适用于中山市雷蒙照明电气有限公司质量管理全过程。

3. 权责：
3.1总经理：负责批准发布公司质量计划；
3.2管理者代表：负责公司年度质量目标计划的拟定、完善与推动，定期召开质量总结会议；
3.3品管部：负责公司质量目标及各部门质量目标的汇总与统计，对本部门质量目标之达成情况负责；
3.4其他各部门：负责质量目标的实施，对本部门质量目标之达成情况负责。

5. 程序内容：
5.1质量计划的制定
5.1.1管理代表围绕公司质量方针“科学管理、精心操作、质量第一、优质服务”进行公司质量计划的制定。
5.1.2品管部配合相关部门制定有关质量管理的文件，如：作业指导书、操作规程、检测标准等。促使质量计划完善，以达到或满足客户要求。
5.1.3质量计划应符合公司质量方针的要求，并对相关的工艺设备、产品流程、服务、检验程序加以规定。
5.1.4各部门质量目标计划达成有困难时，管理代表组织相关部门充分研究后进行相应修订，以确保目标的达成。
5.2质量计划的执行：
5.2.1年度质量目标（见附件一）
5.2.2品管人员依相关检验规范从进料、制程、最终检验进行质量管制并作好相关记录，来确保产品质量。
5.2.3质量计划的执行需各部门依据程序文件所描述的流程标准进行作业并做好相关记录，并依《质量记录管理程序》执行。
5.3质量计划的检讨:
5.3.1品管部每月5日前将各部门上月质量目标达成情况进行汇总后交总经办或管理代表.
5.3.2总经办每月5日左右组织召开上月的质量目标达成检讨会议，检讨结果与决议事项须记录于“会议记录表”上，有异常情况时由品管部按《纠正与预防措施控制程序》处理。
5.3.3总经办定期组织对质量计划进行检讨，以及验证质量目标是否适应，并做出矫正措施。
5.3.4本着持续改善的宗旨，部门月度质量目标值每三个月修订一次。
5.4质量计划修订：
5.4.1年度管理评审会议提出修正案，须对质量计划作合理修订。
5.4.2新产品生产或制程有较大变更时，须修正质量计划之内容以确保符合顾客要求。
5.4.3质量计划修订按《文件与资料管理程序》进行。

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LM-3-PG-049
版本/次
1/4
年度质量目标计划书
页 码
第3页，共4页

6.相关文件：
6.1质量手册……………………………………………………LM-1-001
6.2文件与资料控制程序………………………………………LM-2-001
6.3质量记录控制程序…………………………………………LM-2-015
6.4内部质量审核程序…………………………………………LM-2-002
6.5数据分析管理程序…………………………………………LM-2-023
6.6纠正与预防措施控制程序…………………………………LM-2-019

7.附件：
7.1附件一：2014年度质量目标及说明

8.使用表单：（此统计可以用其它统计类似表格进行，但框架主要内容不变）
8.1 20_ 年_ 月质量目标统计表……………………………LM-3-PG-004-01a

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LM-3-PG-049
版本/次
1/4
年度质量目标计划书
页 码
第4页，共5页
部门
目标项目
目标说明
2015目标值
2015挑战值
数据来源
共有目标

准时交单率
实际按期交单数/计划按期交单数（含客户原因）
≥98%
≥99%
营销部/PMC
内部平均训练次数
按培训计划实际培训次数
≥2次
≥3次
行政部
人员离职率
员工离职人数(含刚入职离职)/员工总人数
≤8%
≤6%
内部投诉次数
本部门工作失误或其它未按规定执行次数/被其它部门投诉的次数（书面形式）
≤2次
≤1次
总经办
金额退货率
产品退货金额（除产品退回的运费、赔偿费等）/销售总金额
≤0.8%
≤0.5%
财务部
营销部

客服服务满意度
按投诉次数计算
销售部
≤2次
≤1次
总经办
外贸部
≤2次
≤1次
电商部

销售目标达成率
实际销售达成目标/销售计划目标
销售部
≥90%
≥95%
财务部
外贸部
≥90%
≥95%
电商部

采购部
来料送检合格率
来料检验合格批次/来料检验总批次
≥ 97%
≥98%
品管部
采购交期达成率
按期到料批次/下达采购单总批次
≥ 97%
≥ 98%
财务部
PMC
生产计划与物料配套性
以物料不配套次数计算
≤1次
≤0次
生产部
仓库
帐、卡、物相符率
该型号产品或物料不相符数量/该型号产品或物料总数量
成品≥ 99.5%
成品≥ 100%
PMC /财务
物料≥ 97%
物料≥ 98%

客户投诉次数
因发货问题导致客户投诉次数
发货≤1次
0次
营销部
生产部
生产指令完成率
实际完成数/指令数
≥99%
100%
PMC
生产首检合格率
首检合格数/首检总数
100%
100%
品管部
生产制程合格率
抽检合格数/抽检总数
≥98%
≥99%
成品合格率
送检成品合格批次/送检成品总批次
≥100%
≥100%
制程报废率
生产不良报废数/生产总数
≤0.5‰
≤0.4‰
财务部
设备仪器完好率
设备仪器正常使用台数/设备仪器总台数
≤1台
0台
行政部
品管部
问题有效结案率
未有交结案份数
1次
0次
品管部
客户投诉次数
因质量问题导致客户投诉次数
≤2次
≤1次
营销部
检验及时性
以检验不按时各部门投诉次数计算
≤2次
≤1次
PMC /财务
检验准确性
以检验失误次数计算
≤1次
0次
PMC/生产部
行政部
人员离职率
员工离职人数(含刚入职离职)/员工总人数
≤8%
≤6%
行政部
核心人才流失率
Ⅳ等以上人才自离、辞职的人数计算
≤1人
0人
工程部
设计开发进度达成率
按拖延天数计算
≤3天
≤2天
总经办/
新产品试产直通率
以试产次数计算
≤2次
≤1次
生产部/品管部
技术资料准确性
按受控下发资料修改次数计算
≤2次
≤1次
PMC /行政部
样品客户确认合格率
以送样不合格次数计算
≤1次
0次
营销部
备注：各部门提供的质量目标数据应有具体数据统计且提供的时间最迟不能超过次月4日。

中山市雷蒙照明电气有限公司
201_年_月质量目标统计表
表单编号：LM-3-PG-049-01b
NO.
目标项目
年度目标
上月达成
本月目标
本月达成
达成结果
责任单位
下月目标

统计： 审核： 核准： 日期:
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落