地产公司-销售后续管理流程(城市公司)模版.doc

销售后续管理流程（城市公司）编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1 目的规范售后事务性工作的办理流程，保证各项工作顺利有序进行。2 适用范围适用销售签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。3 术语和定义3.1 按揭：一种分期付款的购买方式。特指银行以公积金存款或信贷资金为来源向借款人发放的用于购买自用普通住宅或商铺（房地产行业）的贷款。3.2 入伙：指按照商品房买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。3.3 产证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分的唯一合法凭证。4 职责4.1 营销部4.1.1负责房地产买卖合同、配合银行进行业主抵押贷款合同的签署及按揭手续的办理；4.1.2负责小产证的办理工作。4.1.3负责组织入伙工作。4.2 财务部4.2.1负责相关款项的收取；4.2.2负责开具收款收据、按揭发票等票据。 5 工作程序5.1 成交客户管理：5.1.1 客户按约定的时间交纳定金后，与置业顾问签订认购协议书（大定单）并交销售事务专员审核报请盖章。5.1.2 凭认购协议书（大定单）及交款证明，客户按通知的时间地点交首付款或全部房款后与置业顾问签订商品房买卖合同。5.1.3 置业顾问按商品房买卖合同范本格式对合同中条款向客户进行解释，确认客户资料无误后，与客户签署商品房买卖合同。5.1.4销售事务专员初审已签订的商品房买卖合同，并报案场经理审批签字并加盖合同专用章，与按揭银行进行合同交接。5.1.5 财务人员根据已签定的商品房买卖合同付款内容开具房款收据。5.1.5合同签订后，置业顾问组织客户填写成交客户登记表，并进行成交客户的信息统计分析工作。5.1.6置业顾问将填写好的成交客户登记表报销售事务专员，由销售事务专员对签约情况进行及时统计分析，形成客户成交报表。5.2 部门内部交接5.2.1 销售事务专员需向财务部及时确认客户款项到帐情况。5.2.2 协助客户签署商品房买卖合同、个人住房借款合同等。5.2.3 完善签约、公证、按揭资料的收集及初审。5.2.4 按揭资料交接以销售事务专员为工作接口。5.3 银行按揭办理程序5.3.1 销售事务专员将备案后的商品房买卖合同移交银行；如客户按揭资料不符合要求，由销售事务专员通知按揭客户重新报送相关资料。5.3.2 银行凭抵押贷款合同和商品房买卖合同放款。5.3.3 财务部定期汇总银行按揭到帐信息，并通知销售事务专员。5.3.4销售事务专员根据相关合同及时分析客户回款情况，对欠款客户应及时催收；对于超期欠款客户可通知公司法务人员协助催收。5.4 入伙办理程序5.4.1 由营销部牵头组织公司各部门、物业公司在入伙前3个月成立入伙前期准备工作小组，明确相关工作及部门。5.4.2 由营销部组织工程部和设计部确定住宅使用说明书、住宅质量保证书。5.4.3 由营销部负责跟进面积实测查丈报告（由开发部提供），并由财务部负责房款面积补差款的核算工作。5.4.5 由营销部确定入伙名单。5.4.6 入伙过程由各职能部门分工完成，并汇报每日办理情况。5.4.7 入伙期间，由物业公司就客户反映的问题汇总归纳，并报工程部、项目部整改后营销部通知客户再次验收。5.4.8 有关入伙工作详见产品交付作业指引。5.5 房产证办理程序5.5.1 开发部办理房地产初始登记（大产权）工作。5.5.2 营销部负责将按揭银行需要的客户办证资料移交银行。5.5.3营销部负责一次性付款的客户接领取房地产权证（大产证）。5.5.4 按揭客户的房地产权证由银行待为联系办理，并由银行保管房地产证等资料。发票由财务部提供。6 支持性文件6.1 产品交付作业指引7 相关记录7.1 客户资料交接表7.2 办理贷款客户清单7.3 客户签收表7.4 住宅使用说明书7.5 住宅质量保证书客户资料交接表客户姓名：楼号：合同总额：合同份数：合同签约日期： 该客户已交纳应付款项人民币（ ），并已完成预售合同的签署。业务员： 财务： 交接内容1、身份证（护照）复印件6、2030%以上房款发票2、户口本复印件7、孩子出生证或独生子女证3、婚姻证明9、外籍人员原户籍证明4、收入证明10、合同登记费50元5、私章11、抵押费200元付款情况1、一次性：2、贷款银行：商业性：公积金：年限：确认签字按揭经办人：交接日期：办理贷款客户清单序号楼号姓名商业贷款（万）公积金贷款（万）年限签收及日期放款日期备注客户合同、产证及相关费用的签收楼号： 姓名：客户领取资料类别客户签字日期备注1、合同（ ）本2、贷款合同（ ）本3、存折1份4、合同登记费收据（100）5、抵押登记费收据（200）6、7、产证相关费用备注类别 金额（份）备注1、预收产证费2、契税3、印花税4、变更登记费5、产权证贴花6、其他费7、契税完税证客户签收及日期：8、交易手续费9、按揭抵押登记费10、产权证 11、12、按揭月报表（范例） 年 月 日至 年 月 日一、 收到合同 份二、 按揭办理 人三、 抵押办理 人期房抵押 人 现房抵押 人四、 按揭回款应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元（一）、*花园应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元1、中行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元2、工行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元3、上行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元4、担保公司应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元（二）、二期应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元1、中行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元2、工行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元3、上行应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元4、担保公司应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元（三）、三期应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元1、中行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元2、工行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元3、上行应收款 万元 实收款 万元 未到款 万元4、担保公司应收款/万元 实收款/万元 未到款/万元五、 领取抵押证 份花园 份 二期 份 三期 份六、 领取产权证 份花园 份 二期 份 三期 份 年 月 日