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置业顾问应具备的心态素质.ppt
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1、第一部分:心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功置业顾问的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1:正确认识“销售”这一职业心态篇:一、正确认识“销售”这一职业置业顾问是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名售楼员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理置业顾问的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理置业顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售置业顾问的数量供过于求,质量供不应求1-2:树立正确的“客户观”心态篇:授课现场互动:客户是什么?客户喜欢什么样的“售楼员”?分
2、组讨论:二、树立正确“客户观”(1)“客户”是什么?误区1:“对手”?“今天搞定了几个客户?”误区2:“猎物”?“这个客户有没有上钩?”误区3:“上帝”?“客户是我们的衣食父母”二、树立正确“客户观”(2)客户喜欢什么样的售楼员?工作专业仪容得体、外表整洁;热情、友好、乐于助人;有礼貌、有耐心、有爱心;提供优质快捷服务。知识丰富掌握房地产知识;介绍房子的优点和适当缺点;能准确提供信息;了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择二、树立正确“客户观”(3)成功置业顾问的“客户观”客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友是我们服务
3、的对象是我们服务的对象是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴关注客户利益关注客户利益真心帮助客户真心帮助客户让客户成功、快乐让客户成功、快乐二、树立正确“客户观”(4)客户的拒绝等于什么?客户的每一次客户的每一次拒绝,都是我们迈拒绝,都是我们迈向成功的阶梯!向成功的阶梯!10次拒绝 1次成交1次成交 10000元1次拒绝 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累1-3:成功置业顾问的3、4、5、6心态篇:三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”3 之 必须知道的三件事、蹲得越低,跳得越高、蹲得越低,跳得越高、想爬多高,功夫就得下多深、想爬多高,功夫就得下多深、有效的时间管理造就成功的置业顾问、有效的时
4、间管理造就成功的置业顾问三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”、蹲得越低,跳得越高p推销营销经理总监 据统计,从事销售行业的人中,80%是做最基础的推销工作。我们要想成功,就必须从基层售楼员做起,一步一步锻炼自己、提升自己。p你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔(高级营销代表、销售主管)来掩盖自己内心的不安!要敢于承认自己就是一名普通的售楼员。三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”、想爬多高,功夫就得下多深p成功的销售没有捷径 销售是一种实践,是一个艰难跋涉的过程;只有真正经历过痛苦、快乐,经历过人生的磨炼,我们才能达到事业的巅峰!让我们将训练和销售进行到底。p你愿花五
5、年以上时间做销售工作吗?这是成功置业顾问的唯一秘诀。如果对所从事的售楼工作没有热情,如果仅仅是想有一份工作,如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功!三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”、有效的时间管理造就成功的置业顾问p做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的,同样做销售,为什么成果不同,原因就在于我们是否浪费了时间?是否一直在积极行动?是否真正每时每刻关心客户p学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解,分解到每个事项,每个时段。及时办理,及时检查,及时总结,每完成一件事,就是一项成就!三、成功置业顾问的3、4、5、6之“4”找寻动力的源泉“我为什么成为售
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