物业管理处年度工作计划.doc

管理处 年度工作计划

序
部门
工作计划
完成时间
执行人
备注
1月
客户服
务中心
1、 组织员工交接房流程、装修流程培训
2、准备交房资料及相关事宜
3、按IS09000标准建立建全相关工作记录
4、作好本部门工作安排
5、协调处理交房过程中的遗留问题
6、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况
7、完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、参与管理处的交房工作
2、设施设备建立台帐
3、库房物资建档
4、编制2月份排班表
5、参与两个单元交房前检查工作，对存在问题报相关部门
月内随时

维修主管负责
维修部全体员工
第3项根据公司采购情况可以延后
保安部

1、 配合管理处作好接房的准备工作
2、 抓好新队员的入职培训工作
3、 消防知识培训
4、 法律知识培训
5、 制定每月工作计划
6、 建立勤务考核，落实管理制度
7、 作好节日的排班表
8、 抓好保安队伍的日常管理
1、 月内随时
2、 长期
3、 长期
4、 30号前
5、 1号前
6、 18号前
7、 1号前
8、 长期
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行操作规章、服务标准的培训
2、完成已交楼幢公共区域的开荒工作
3、完成人行道、休闲地、人工河的冲洗工作
4、作好部门所购清洁工具的领用和保管登记
月内随时

保安主管负责

2月

客户服务中心
1、 作好本部门人员的服务意识、礼仪礼规培训
2、 跟踪遗留问题，作好遗留问题整改记录，并作好与业主间的回复沟通工作
3、 整理业主接房、装修资料，按要求存档保管
4、 作好相关质量记录
5、 进一步加强与各部门之间的协调衔接工作
6、 作好节日期间的工作安排
7、 作好交房的前期准备工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、继续熟悉设施设备概况
2、参与安装调试工作，熟悉自动化系统的使用与简单维护
3、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改
4、参与两个单元交付前检查工作，对存在问题报相关部门
5、编制3月份排班表
6、编制春节部门值班表
1、月底以前
2、直至东区工程完工交付使用以前
3、直至整改完成
4、直至交房
4、本月26日以前
5、本月5日以前
1、全体维修人员
2、同上
3、同上
4、同上
5、维修主管
6、维修主管
在时间允许的前提下合理安排前四项工作
保安部
1、 做好小区春节前的治安、消防安检工作
2、 加强保安队伍的思想品德
3、 制定每月的工作计划
4、 建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制
5、 做好节前排班表
1、1号前
2、长期限
3、1号前
4、18号前
5、5号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行岗位职责、服务技能技巧的培训
2、春节前清洗人工河和人行道，保证节日卫生质量
3、完成各楼房顶清洁工作，保证排水孔正常
4、做好节日安全工作
月内随时

保洁主管负责

3月
客户服
务中心
1、 对本部门员工进行操作规程、服务标准培训
2、 作好的交房工作
3、 作好相关质量记录
4、 协调处理交房过程中的遗留问题
5、 及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况
6、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、参与管理处的交房工作
2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改
3、编制4月份排班表
4、责任区域划分
5、库房物资盘点
6、工程维修部办公室搬迁
1、根据具体交房时间定
2、直至整改完成
3、本月28日以前
4、本月中旬
5、月底以前
6、本月完成
维修主管负责
维修部全体员工

保安部
1、 配合管理处作好接房的准备工作
2、 抓好新队员的入职培训工作
3、 制定每月工作计划
4、 建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制
月内随时

保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行公司及部门规章制度的培训
2、配合公司迎接二次交房工作
3、对新交楼幢公共区域开荒
4、检查所有清洁卫生，保证卫生质量达标
月内随时

保洁主管负责

4月

4月

客户服务中心
1、 请管理者代表对本部门员工进行ISO9000的学习培训
2、 整理业主接房装修资料，按要求存档保管划办作好“五一”社区文化活动的前期准备工作
3、 作好本部门工作安排
4、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、完善设施设备维护管理制度
2、申请制作设备卡和相关标识并且安装到位
3、编制5月份排班表
4、编制“五一”节值班表
5、库房物资盘点
1、本月完成
2、本月完成
3、本月28日以前
4、本月28日以前
5、月底以前
维修主管负责
维修部全体员工

保安部
1、 加强消防理论知识的学习及灭火器的操作使用
2、 组织保安学习《突发事件处理标准作业规程》
3、 抓好保安宿舍及内务制度的管理
1、10号前
2、20号前
3、长期
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行礼仪礼规培训
2、完成公司行政办公区域和文娱场所的清洁
3、清洗人工河和人行道、休闲地
4、根据公司服务要求，给业主提供有偿服务
月内随时

保洁主管负责

5月

5月

客户服务中心
1、 对员工进行岗位职责、服务技能等培训
2、 配合企划办作好“五一”社区文化活动
3、 作好本部门工作安排
4、 对本部门工作进行全面检查（按ISO9000标准进行）
5、 作好相关质量记录
6、 作好节日期间的工作安排
7、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、前期介入，对存在问题报相关部门
2、交房前的准备工作
3、编制6月份排班表
4、库房物资盘点
1、直至交房
2、同上
3、本月28日以前
4、月底以前
维修主管负责
维修部全体员工

保安部
1、 做好“五一”节的安全检查工作及节日的排班表
2、 加强保安服务意识培训工作，即仪容仪表、礼节礼貌、文明用语的规范
3、 加强法制教育的宣传
4、 实行末尾淘汰制
1、1号前
2、20号前
3、30号前
4、18号前

保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行物业法律法规知识培训
2、完成各单元进厅墙砖的清洗工作
3、做好各点卫生死角的清洁工作
4、落实每周一次部门清洁质检工作
月内随时

保洁主管负责

6月
客户服务中心
1、 对本部门员工进行物业管理相关法律、法规知识培训
2、 进行半年工作总结
3、 作好二期交房的前期准备工作
4、 组织新员工进行岗前培训
5、 完成领导交办的其它工作
6、 对库存物资的统计清理工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、参与管理处东区剩余单元的交房工作
2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改
3、申请制作设备卡和相关标识并且安装到位
4、库房物资盘点
5、编制7月份排班表
1、直至交房完成
2、直至整改完成
3、本月完成
4、本月28日以前
5、同上
维修主管负责
维修部全体员工
前三项根据实际交房时间进行调整
保安部
1、 配合管理处做好接房的准备工作
2、 做好新队员入职培训工作
3、 加强小区装修人员的管理
4、 加强预防中暑、防暑的管理工作
5、 实行末尾淘汰制
1、 月内随时
2、 20号前
3、 长期
4、 三季度
5、 18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行服务准则及标准的培训，新员工岗前培训
2、根据部门运转情况找出差距，提高服务质量
3、清洗人工河
4、做好空置房的清洁工作
月内随时

保洁主管负责

7月
客户服务中心
1、 组织员工进行“物业经典案例”分析、探讨专题学习
2、 作好二期交房工作
3、 协调处理交房过程中的遗留问题
4、 及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况
5、 作好相关质量记录
6、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、夏季供配电设备检查，对存在的隐患及时排除
2、库房物资盘点
3、编制8月份排班表
1、本月5日以前
2、本月28日以前
3、同上
维修主管负责
维修部全体员工

保安部
1、 消防演习一次
2、 军训会操一次
3、 对小区三无人员的清理
4、实行末尾淘汰制
1、10号前
2、30号前
3、30号前
4、18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行细化服务、礼节礼貌、礼貌用语培训
2、配合公司迎接三次交房工作
3、对新交楼幢公共区域开荒
4、做好已交车库的清洁工作
月内随时

保洁主管负责

8月

客户服务中心
1、 组织员工到其它单位参观学习、与同行单位交流沟通
2、 作好三期交房的前期准备工作
3、 作好本部门工作安排
4、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部

1、库房物资盘点
2、编制9月份排班表
1、月底以前
2、本月28以前
1、杨晓红
2、维修主管

保安部
1、 加强中控室、消防中心的管理及设备维保工作
2、 加强装备的管理、即对讲机、标志性物品
3、 月工作计划的汇总
4、 末尾淘汰制的考核
1、 长期
2、 长期
3、 1号前
4、18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对绿化工进行植物修剪技术、技巧培训
2、完成已交车库的清洁卫生
3、完成房顶的清洁工作
4、做好小区除“四害”工作
月内随时

保洁主管负责

9月
客户服务中心
1、 对新进员工进行公司及部门规章制度、岗位职责等岗前培训
2、 作好三期交房工作
3、 协调处理交房过程中的遗留问题
4、 及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况
5、 作好相关质量记录
6、 作好本部门工作安排
7、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、“国庆节”前设备大检查，排除存在的隐患
2、库房物资盘点
3、编制10月份排班表
4、编制“国庆节”值班表
1、本月30日以前
2、月底以前
3、本月28以前
4、同上
1、维修主管
2、杨晓红
3、维修主管
4、维修主管

保安部
1、 配合管理处做好接房的准备工作
2、 做好新入职队员的培训工作
3、 制定月工作计划
4、 末尾淘汰制的考核
1、 月内随时
2、 月内随时
3、 1号前
4、 18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对新进员工岗前培训
2、做好小区花草树木登记，做好绿化验收前准备工作
3、对小区人工河、人行道、休闲地进行冲洗
4、完成新交楼房的开荒工作
月内随时

保洁主管负责

10月
客户服务中心
1、 组织员工进行工程、装修等相关专业学习
2、 配合企划办搞好“十一”国庆社区文化活动
3、 作好节日期间的工作安排
4、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、库房物资盘点
2、编制11月份排班表
1、月底以前
2、本月28以前
1、杨晓红
2、维修主管

保安部
1、 加强节前的安全检查工作
2、 做好节日值班人员的排班表
3、 末尾淘汰制的考核
1、1号前
2、1号前
3、18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对绿化工进行病早害识别及防治方法培训
2、加强部门员工管理，做好节日安全工作
3、完成清洁卫生死角的清理工作
4、对园林公司提出、督导花木补栽
月内随时

保洁主管负责

11月
客户服务中心
1、 对员工进行消防知识学习培训
2、 对本部门工作进行全面检查（按ISO9000标准）
3、作好本部门工作安排
4、完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、库房物资盘点
2、编制12月份排班表
3、冬季来临前供配电设备检查
1、月底以前
2、本月28以前
3、本月中旬
维修主管负责
维修部全体员工

保安部
1、 强化保安队伍的思想建设，提高保安的综合素质
2、 组织保安学习消防法规
3、 实施末尾淘汰制的考核
1、 长期
2、 长期
3、 18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对员工进行消防知识培训
2、对楼层、车库的蜘蛛网彻底清除
3、做好园林绿化工具、用具、肥料、农药的申购计划
4、继续督导园林公司对园区花木的补栽工作
月内随时

保洁主管负责

12月
客户服务中心
1、 组织员工进行服务过程中艺术用语的专题探讨学习
2、 进行全年工作总结
3、 对全年物资进行统计清点
4、 完成管理处领导交待的其它工作
培训工作10日前完成
其它工作月内随时

客户中心主管负责
客户服务中心全体员工

维修部
1、“元旦节”前设备大检查，对存在的隐患及时排除
2、编制全年材料消耗报表，进行数据分析
3、库房物资盘点
4、编制1月份排班表
1、本月30日以前
2、本月25日以前
3、月底以前
4、本月28日以前
维修主管负责
维修部全体员工

保安部
1、 做好本年度的工作总结
2、 做好下半年的保安培训计划
3、 做好全年的治安、消防清理工作
4、 做好保安的储备工作
5、 做好全年相关记录的保存
6、 实施末尾淘汰制的考核
1、30号前
2、30号前
3、30号前
4、30号前
5、30号前
6、18号前
保安主管负责
保安部全体员工

管事部
1、对部门员工进行清洁、绿化相关知识综合培训
2、全面检查清洁卫生、做好细化服务、优质服务
3、配合管理处做好圣旦节布置工作
4、配合总公司做好小区绿化验收工作
5、完成部门全年工作书面总
月内随时

保洁主管负责

编制： 审批： 时间：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落