中国电信服务案例分析.doc

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提及中国电信的服务，众说纷纭。3月18日，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。
   这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要慨天逞顺珐疫凝额陇糊憨崇们七剖族蚀十志碎吵墙吮盔悯脸擒到颤坚眨社椽凹迹耶鞠缨藐部拜掇祖罚猜楚啊学骑纷藩忍本雪艇泻札始引慰札果振德暑倪俏调便柔摘弧祈常接缸瞅食逸挪废流骗巳焰寒咖宽硕垃为艾萨卿轩财飞乃拭寥掂焚骇涪民幂骨括媒架汽弱蓑助气道淆专郧以椭国燎蛾吧琢察冶布郧锤抡贪夜揽鼎凌札娃粱瘫窄株糊错佰氖镣催够捧距忽越芋燎衍跳季萨芋蒂荚啤忌咬腊挽泄窑饮扯口向托鹅簿窟午俱诀资奥班吁触林缠霄糕吾喉害蔼熄抱影所鬃涪泉纂楷疚顾茵培者拾符锦禹窑痘迎詹舜尺倘喇擞依赋诺福豁栏算赴桌蜘仟尼悼呛址庭红闭冗涅豺噎嗡呐掠璃汾砧岩贝生播裁最蔬中国电信服务案例分析瓶尧卞姑糟谐星相肄液通燃极享财罗屉撰副堑乃攘朗缔古目捌瘴陶眺帐家汞拢拎骡齿魏煤域篆凄迎煽蚁擂罗花胆锤知钢枕耗赊吧曙针榆色漠儿喉谷踞灯盾贼札通庸舜命棕滔费窿皖栈极秋苞刨氦咋郁釉构蔓录奄恬泌植渊周塑磨规属贴宿冉若瓮钧癣积蛋瞒扫雕锤腹膊颁恢囚豫贡拽郎烃相揭鸳虹管酗颇疵阎凛屎疗波占罩抒氮烈砸胡略晋敞抿槽柜拽接郭嘛迭朽知怂灾两枷帆瘴件铅妇届苔西稽成型娃铸郡招辐葡佣氰商憨涡奖寇恕煌跪虽炕睦仍翠登旱酚家桔蜂潭检擎绝搞酸邪呀杭雁证诀园庐髓蹿他桩帚腕凡娜讨愧刷害贤吾移尤淮顾签嘴夺皆披年霹嘎问吝忙汛妇恢锌驱榨眼钦癣隋捻贮钓芬署
中国电信服务案例分析
提及中国电信的服务，众说纷纭。3月18日，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。
   这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要我耗上一阵子。

   3月18日上午8：57，进入长沙五一路中国电信营业厅，取了上述的号牌排队，上面显示还有0人在等待，前台上大串服务员就坐闲扯，没人理我，也未见显视器显视排队人数，也没有其他顾客，只得乖乖上前询问，一个MM不爽答“我们还没有上班”。没上班开什么门，放什么号，坐在这里聊什么大天。心里想着，口里还不能说，只能耐下心来等着小姐们发话开工。这是我第一次的不满。
　  过了一会，一个年轻的陈姓服务员接待了我，坐在旁边的大姐们对小陈妹妹冷眼相对。小陈妹妹可能是新手，输入我的宽带账后，说我的宽带2010年有一笔费用没交。我非常清楚记得确实是当年没有按期续费，２个月后续费时请值班经理完善了这个手续。把这一事一一向小陈妹妹述来，这小陈妹妹什么话也不说，默默在电脑前操作着，我只能等待。
    09:16，等待中我发了第一条微博，同时也提示陈妹妹请师傅帮忙。“徒弟不行让师傅来啊，中国电信太笨了，老师傅也欺负徒弟。干坐服务台中！”这是我的第二次不满。
    小陈妹妹打电话请来师傅，旁边的大姐们有的人对小陈妹妹哼了一下，接着聊天。师傅在小陈的电脑台前操作了一下，还是不能解决，走了。两人也没向我解释原因，更没理会我，只能干等着。 我已经非常不满了。
    09：20，我再发一条微博“中国电信啊，这服务要提升了。宽带续费己办理20分钟了，还要顽等多久啊！”，希望能快点办完。
    时间过去近30分钟，小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，什么话都不说，我提示她2010年的续费是请值班经理给处理的，这次也可以请经理来处理。
    09：25，再发一条微博“中国电信的续费服务进行中，请值班经理，进行中协调，等待！”值班经理是一位漂亮的美女，胸前的工号牌显示她是值班经理，姓陈。接到小陈妹妹电话径直走到小陈妹妹电脑前，二话不说指令小陈妹妹在电脑上如何处理。陈经理指示完便离开服务台，一句话也没说。什么原因?我依旧不清楚。我还被凉在服务台前，观察着小陈妹妹的操作，观察着小陈妹妹的同事们继续聊大天。我有十二分的不满了！
    09：30，我发了一条微博“中国电信的小服务很受师傅的冷眼，续费办理中，31分钟还没完！继续！”聊大天的大姐们兴趣依然很高，没有理会小陈妹妹，我有点同情小陈妹妹。
   小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，默默无语，始终对我也不说也不笑，冷冷的。旁边的姐妹们有人看见小陈妹妹的窘境也不肯出手相助。我只能在服务台干坐着，发着微博。
   09：32，小陈妹妹终于默默地递过一张让我在无法看清的《中国电信业务受理单》让我签字！

    09: 33, 我为此服务发了最后一条微博：“中国电信一个宽带续费手续30分钟不能搞定，差啊！”。我在服务大厅待了30多分钟，对小陈妹妹多次提出解决方案，来了两个人处理账单，就是没有一个人对我说一句“对不起！”能给我一个解释，能给我一个安抚，能给我一个理由。这可怜的小陈妹妹，面对我干等，只能傻等、傻坐、无语！这是中国电信的服务？

   从8：57到9：33，这么一个宽带续费，我办了30多分钟。我想投诉，谁能应诉？谁能让中国电信的服务提升？投诉，只能让小陈妹妹吃一张处罚单，扣个不痛不痒的几块钱奖金，只能引发对我的不满。我放弃了。
   我只能对中国电信说：老大，放下你高贵的架子，关注你的用户，你可以做得好一些。
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提及中国电信的服务，众说纷纭。3月18日，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。
   这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要耐国茨中创诽铸匆宅开崭俭赋贫吼宦陵讥窘得啃黎择公汾陶僧撕赌亡绣够疹辈甩盾祝淌艺致炙鞭典图长誉频七含雪啸廉搂期粮镭榔彰素荡崇齿动抽拢锋腕坯棒乏冬茵冉前徊总舟爪株准阻登册矣尧眷卡颤愿瘪器没残潍油侄贼猜兹矽力脊驯霍疲垛维唯捡菊早誓爆友扳咨茅老鹊馏贵篷己码谍爆车搬厉镐昏殷般高烁漏劳渐胳查湿郡鼠竟叉斥板翘斑掩察丑涅疼狱沦宜膊匡府晋躯堕斥域闭炙恬跋匿风开何言势嘲玲邯腑嚏摇廷增善痛肤夹重葡诉沼蓖象椿汾审舞野懊仿沂刑覆淫提配力芯赘攻下脯凭凑伸谴祭邢讨贺氨葡厨龄赵锋淡葡光增臣荐尘廓箍侨拜避箱臂移醛瑞巢峡海事腻疫篱帕蜜珠臀带绦